Traitement des commandes avec Fraud Protect
Lorsque vous traitez les commandes, vous pouvez identifier les commandes protégées de trois manières. Vous pouvez trouver les commandes protégées à traiter à partir de votre page d’Accueil, filtrer la page Commandes par statut de protection contre la fraude, ou afficher le statut de protection contre la fraude sur n’importe quelle page de commande individuelle.
Sur cette page
Trouver des commandes protégées à partir de la page d’Accueil
Lorsque Fraud Protect est activé, de nouvelles tâches s’affichent sur votre page d’Accueil :
En cliquant sur Commandes protégées à traiter, vous accédez à une vue filtrée de votre page Commandes qui affiche uniquement les commandes non traitées qui sont protégées par Fraud Protect.
En cliquant sur Commandes à vérifier, vous accédez à une vue filtrée de la page Commandes qui affiche toutes les commandes non traitées qui ne sont pas protégées. Cela inclut les commandes non protégées en raison d’un risque de fraude élevé, ainsi que les commandes passées avant que vous n’ayez activé Fraud Protect et celles qui ne sont pas admissibles à Fraud Protect.
Filtrer les commandes par statut de protection
Pour trouver les commandes protégées et non traitées sur la page Commandes :
Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Commandes.
Appliquez un filtre pour le statut de protection contre la fraude :
- Cliquez sur Plus de filtres.
- Cliquez sur Statut de protection.
- Sélectionnez Protégée, puis cliquez sur Terminé.
Appliquez un filtre pour le statut du traitement de la commande :
- Cliquez sur Plus de filtres.
- Cliquez sur Statut du traitement de la commande.
- Sélectionnez Non traitée, puis cliquez sur Terminé.
Vous pouvez combiner d’autres filtres, comme le statut du paiement, pour créer des recherches personnalisées afin de rationaliser le traitement des commandes.
Exemple d’utilisation de filtres personnalisés pour rationaliser le traitement des commandes
Dans cet exemple, Jane a activé Fraud Protect pour sa boutique de décoration intérieure. Elle souhaite traiter rapidement toutes les commandes protégées et examiner toutes les commandes non protégées. Pour simplifier ce flux de travail, elle crée deux recherches personnalisées sur sa page Commandes en suivant ces étapes :
- À partir de l’interface administrateur Shopify, Jane clique sur Commandes.
- Elle filtre ses commandes pour n’afficher que celles dont le statut de traitement est Non traitée.
- À l’aide du filtre Statut de protection, elle réduit la liste des commandes non traitées pour afficher uniquement celles qui sont protégées.
- Pour enregistrer la recherche personnalisée, elle clique sur Enregistrer les filtres et nomme le filtre « Commandes protégées à traiter ».
- Jane répète ces étapes, mais elle définit le statut de protection sur « Non protégée » et nomme le filtre « Commandes non protégées à vérifier ».
Jane dispose maintenant de deux recherches personnalisées qui rationalisent son processus de traitement des commandes.
Afficher le statut de protection contre la fraude d’une commande
Vous pouvez afficher le statut de protection contre la fraude sur n’importe quelle page de commande individuelle.
Étapes :
Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Commandes.
Cliquez sur le numéro de la commande que vous souhaitez examiner.
Recherchez l’encadré Fraud Protect.
Une commande peut être protégée, non protégée, avoir un statut de protection contre la fraude en attente ou être non admissible. Selon son statut, les indicateurs suivants s’affichent sur la page de la commande :
Commande protégée
Pour une commande protégée, l’encadré Fraud Protect indique « Cette commande est protégée contre la fraude ». Cette commande est protégée, vous pouvez donc la traiter en toute confiance. S’il y a une rétrofacturation frauduleuse sur cette commande, vous n’avez rien à faire. Shopify rembourse les fonds sur votre compte et gère le processus de litige de rétrofacturation pour vous. En savoir plus sur ce qui se passe en cas de rétrofacturation frauduleuse sur une commande protégée.
Commande non protégée
Pour une commande qui n’est pas protégée, une bannière de commande non protégée s’affiche, et l’encadré Fraud Protect indique « Cette commande ne peut pas être protégée, car son niveau de risque est trop élevé ».
Examinez attentivement cette commande et annulez-la ou traitez-la à vos propres risques. S’il y a une rétrofacturation frauduleuse sur cette commande, le coût ne vous est pas remboursé automatiquement. En savoir plus sur ce qui se passe en cas de rétrofacturation frauduleuse sur une commande non protégée.
Statut de protection contre la fraude en attente
Lorsqu’une commande est passée dans votre boutique, vous savez généralement immédiatement si elle est protégée ou non. Dans de rares cas, l’analyse du risque de fraude d’une commande peut prendre quelques minutes. Si le statut de protection contre la fraude d’une commande est en attente, une bannière « en attente » s’affiche et l’encadré Fraud Protect indique « Le statut de protection contre la fraude de cette commande est en attente ».
À ce stade, le risque pour cette commande n’a pas encore été analysé. Attendez que l’analyse de fraude soit terminée et que la commande ait été classée comme « protégée » ou « non protégée » pour décider si vous allez la traiter ou non. Vous pouvez essayer d’actualiser la page pour vérifier si le statut a changé.
Commandes non admissibles
Pour une commande qui n’est pas admissible à Fraud Protect, il n’y a pas d’encadré Fraud Protect. À la place, vous avez un encadré Analyse de fraude qui vous indique que la commande n’est pas admissible à Fraud Protect et qui précise si son risque est faible, moyen ou élevé. Les commandes qui ne sont pas admissibles à Fraud Protect, telles que les commandes PayPal ou de point de vente, peuvent être traitées de la même manière qu’avant la configuration de Fraud Protect.
Comme cette commande n’est pas admissible à la protection, si vous la traitez et qu’une rétrofacturation frauduleuse se produit, le montant de la rétrofacturation ne vous est pas automatiquement remboursé. En savoir plus sur les rétrofacturations.