Obtenir de l’assistance

Si vous avez besoin d’assistance concernant votre paiement, vous pouvez contacter directement le marchand qui vous envoie le paiement. Si vous avez des questions précises, consultez les questions et réponses suivantes pour résoudre votre problème.

Le paiement n’est pas arrivé, que dois-je faire ?

Le temps nécessaire pour qu’un paiement parvienne au compte d’un fournisseur dépend du mode de livraison, mais il peut y avoir des considérations supplémentaires :

• Les paiements sont traités une seule fois par jour avant 21 h (HE) pour les modes de livraison standard tels que les virements bancaires ACH et les chèques papier. Certains modes de livraison, tels que le virement ACH le jour même, ont des heures limites antérieures. Tout paiement soumis après l’heure limite commence à être traité le jour ouvré suivant. Par exemple, un paiement ACH standard effectué à 22 h 30 (HE) un lundi ne sera traité que le mardi matin, et n’arrivera sur votre compte qu’un jour ouvré après ce mardi, soit le mercredi.
• Les jours fériés fédéraux peuvent affecter les délais de livraison.
• La première fois qu’un marchand paie un fournisseur, des retards supplémentaires peuvent survenir pendant que le paiement est examiné.
• Le traitement des paiements d’une valeur élevée peut prendre plus de temps.

Pour obtenir la liste complète des délais de livraison des paiements, consultez les modes de livraison pour les fournisseurs.

Le lien pour choisir un paiement ne fonctionne pas

Si le marchand a choisi de vous laisser choisir le mode de livraison pour recevoir le paiement, un e-mail vous est envoyé avec un lien pour choisir le mode. Le lien n’est valable que sept jours. Si le lien expire, le paiement est annulé. Contactez le marchand et demandez-lui de créer un nouveau paiement de facture et d’envoyer un nouveau lien.

Qui dois-je contacter en cas de problème avec le paiement ?

Pour tout problème avec votre paiement, contactez directement le marchand.