Contestation des transactions de débit ACH dans Shopify Balance

Ce guide explique comment gérer les litiges relatifs aux débits ACH (Automated Clearing House) en contactant l’Assistance Shopify ou en les soumettant manuellement dans la section Shopify Balance de votre interface administrateur Shopify.

Lorsqu’un débit ACH est effectué sur votre compte Shopify Balance, vous recevez un e-mail contenant les détails de la transaction. Si le débit ACH de votre compte Shopify Balance est incorrect, vous pouvez alors contacter l’Assistance Shopify pour soumettre une contestation. Vous ne pouvez pas soumettre manuellement de contestations relatives à des transactions de débit incorrectes.

Si vous pensez qu’une transaction de débit ACH (Automated Clearing House) est frauduleuse, vous devez contacter l’Assistance Shopify pour signaler la transaction.

Catégories de litiges admissibles pour les transferts ACH

Pour soumettre un litige pour un transfert ACH, le transfert doit appartenir à l’une des catégories suivantes :

• montants facturés en double
• montants incorrects
• transactions non autorisées
• nom du destinataire erroné
• numéro de compte ou numéro de routage erroné

Contacter l’Assistance Shopify pour contester les transactions de transfert ACH

Si vous signalez un transfert ACH non autorisé, l’Assistance Shopify peut vous guider tout au long du processus de restitution. Vous devez lancer la restitution, mais l’Assistance Shopify peut vous aider si vous ne parvenez pas à suivre les étapes. Pour signaler des transactions incorrectes ou suspectées d’être frauduleuses, contactez l’Assistance Shopify.

Étapes :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Finance > Balance.
2. Dans la section Transactions, cliquez sur la transaction que vous souhaitez contester.
3. Rassemblez les documents pertinents qui appuient votre réclamation, tels que les reçus, la correspondance avec le fournisseur, la preuve de retour et les contrats de service.
4. Contactez l’Assistance Shopify et fournissez les détails sur la transaction, le motif de la contestation et toute preuve supplémentaire requise par l’Assistance Shopify.
5. Confirmez que toutes les informations sont exactes et demandez à l’Assistance Shopify de soumettre votre litige.

Annulation et résolution des litiges relatifs aux transactions ACH

Vous disposez d’un délai de 48 heures à compter de la création d’un litige pour en demander l’annulation. Si un litige est annulé, il ne peut pas être rouvert ultérieurement.

Vous ne pouvez pas annuler un litige lorsque vous signalez manuellement un montant facturé comme étant frauduleux dans votre interface administrateur Shopify.

Délais de résolution et décisions finales pour les litiges relatifs aux transactions ACH

Le traitement des restitutions de débit ACH peut prendre jusqu’à 3 jours ouvrés. Si un litige est résolu en votre faveur, le retour des fonds sur votre compte peut prendre jusqu’à 3 jours ouvrés supplémentaires. Les décisions prises à la fin du processus de litige sont définitives et ne peuvent pas être annulées.