Hylättyjen maksujen ymmärtäminen

Tällä sivulla selitetään, miksi maksut saatetaan hylätä, miten saat lisätietoja hylkäämisistä ja millaisilla strategioilla voit vähentää maksujen hylkäämistä.

Hylättyjen maksujen ymmärtäminen

Asiakkaan maksun hylkäämiseen voi olla useita syitä. Kun veloitus lähetetään asiakkaasi pankkiin, sen automaattiset järjestelmät määrittävät, hyväksytäänkö veloitus. Nämä järjestelmät ottavat huomioon erilaisia tekijöitä, kuten asiakkaasi kulutustottumukset, tilin saldon ja kortin tiedot, kuten vanhenemispäivän ja kortin turvakoodin (CVV).

Nämä signaalit muuttuvat jatkuvasti, joten aiemmin toiminut kortti saatetaan hylätä tulevaisuudessa. Vaikka kaikki kortin tiedot olisivat oikein ja asiakkaasi maksu on aiemmin onnistunut, pankin petostentorjuntajärjestelmät voivat silti hylätä uuden veloituksen.

Lisätietojen hankkiminen hylkäämisistä

Näytämme tilaushistoriassa kaikki tiedot, jotka saamme asiakkaasi pankilta hylkäämisestä. Useimmat hylkäämiset ovat yleisluontoisia, joten meillä ei ole juurikaan tietoa siitä, miksi veloitus hylättiin.

Jos kortin tiedot vaikuttavat oikeilta, on parasta, että asiakkaasi ottaa yhteyttä pankkiinsa, pyytää lisätietoja ja pyytää tulevien veloitusten hyväksymistä.

Maksujen hylkäämisen vähentäminen

Asiakkaan pankki käyttää ensisijaisesti kortin numeroa, vanhentumispäivää ja CVV:tä päättäessään, hyväksytäänkö maksutapahtuma. Muilla keräämilläsi tiedoilla, kuten laskutusosoitteella tai kortinhaltijan nimellä, on eriasteinen vaikutus kortin brändistä riippuen. Esimerkiksi vain American Express käyttää kortinhaltijan nimeä tarkistuksissaan.

Jos käytät Shopify Payments ‑palvelua, maksutapahtumasi ohjataan automaattisesti sille maksun käsittelijälle, joka todennäköisimmin valtuuttaa ne. Tämä älykäs ohjaus auttaa vähentämään hylkäyksiä ilman, että sinun tarvitsee nähdä ylimääräistä vaivaa.

Prepaid-lahjaluottokortit

Asiakkaat voivat käyttää Shopify Paymentsissa Visan, Mastercardin ja American Expressin prepaid-lahjakortteja. Nämä kortit saatetaan kuitenkin hylätä kassalla puuttuvien tietojen tai riittämättömien varojen vuoksi.

Yleisiä syitä prepaid-lahjakorttien hylkäämiselle

Prepaid-lahjakortit saatetaan hylätä seuraavista syistä:

• Puuttuvat laskutustiedot: jos kortinhaltija ei ole rekisteröinyt kortilleen laskutusosoitetta ja postinumeroa verkossa, maksutapahtuma saatetaan hylätä.
• Postinumeron vahvistus on käytössä: Jos sinulla on postinumeron vahvistus käytössä, kortit, joille ei ole rekisteröity postinumeroa, hylätään.
• Riittämätön saldo: Kortilla ei ole tarpeeksi varoja kattamaan koko maksutapahtuman summaa, mukaan lukien mahdolliset toimituskulut tai verot.