Shopify Balance -riitautusten ymmärtäminen
Kun hallinnoit Shopify Balance -tilisi maksutapahtumia, sinun on ehkä ymmärrettävä riitautuksen ja maksunpalautuksen välinen ero. Lue lisää siitä, milloin olet oikeutettu riitauttamaan maksutapahtuman.
Tällä sivulla
Riitautusten ja maksunpalautusten välisen eron ymmärtäminen
Riitautus syntyy, kun havaitset virheen tai ongelman tilisi tietyssä veloituksessa ja ilmoitat, että joko laskutus oli virheellinen tai myyjä ei noudattanut sovittuja käyttöehtoja. Tällaisia tapauksia voivat olla virheelliset laskutussummat, tyytymättömyys tuotteiden tai palveluiden laatuun tai tuotteiden tai palveluiden toimittamatta jättäminen. Riitautusprosessiin kuuluu veloituksen virallinen riitauttaminen Shopify Balancen (kortin myöntäjä) kautta, joka sitten tutkii asian ja toimii välittäjänä myyjän kanssa ongelman ratkaisemiseksi. Lue lisää erityyppisistä Shopify Balance -korttiriitautuksista ja Shopify Balance Automated Clearing House (ACH) -riitautuksista.
Maksunpalautus on suoraan myyjälle tehty pyyntö rahojen palauttamisesta ostoksesta, joka johtuu tyypillisesti suunnitelmien muuttumisesta, tyytymättömyydestä ostokseen tai päätöksestä palauttaa tuotteet palautuskäytännön mukaisesti. Toisin kuin riitautukset, maksunpalautukset eivät alkuvaiheessa koske kortin myöntäjää, vaan ne käsitellään suoraan sinun ja myyjän välillä.
Erityyppisten korttiriitautusten ymmärtäminen
Erilaiset korttiriitautustyypit vaativat erityisiä asiakirjoja ja soveltuvat erilaisiin tilanteisiin. Jos riitautuksesi liittyy ACH-veloitukseen, voit lukea lisää hyväksyttävistä ACH-riitautustyypeistä.
Tutustu seuraavaan taulukkoon, josta saat lisätietoja yleisimmistä Shopify Balance -korttiriitautustyypeistä, vaadituista asiakirjoista sekä esimerkkejä hyväksyttävistä ja ei-hyväksyttävistä riitautuksista.
| Riitautuksen tyyppi | Kuvaus | Vaaditut asiakirjat | Esimerkkejä hyväksyttävistä riitautuksista | Esimerkkejä ei-hyväksyttävistä riitautuksista |
|---|---|---|---|---|
| Petollinen | Veloitukset, jotka on tehty ilman kortinhaltijan suostumusta. |
| Tunnistamaton maksutapahtuma tiliotteella. | Maksutapahtuman riitauttaminen, jonka olet unohtanut. |
| Ei vastaanotettu | Maksetut tuotteet tai palvelut, joita ei ole toimitettu sovitusti. |
| Maksettu tuotteesta, jota ei koskaan toimitettu. | Riitautus viivästyksen vuoksi, kun toimitus on jo tapahtunut. |
| Kaksoiskappale | Sama maksutapahtuma veloitettu useammin kuin kerran. |
| Kaksi identtistä veloitusta tiliotteella. | Veloitukset kahdesta tarkoituksella tehdystä samankaltaisesta maksutapahtumasta. |
| Kauppatavara ei vastaa kuvausta | Vastaanotetut tuotteet eroavat ostohetkellä annetusta kuvauksesta. |
| Vastaanotettu tuote on eri värinen, eri mallia tai eri kokoa kuin tilattu tuote. | Riitautus ostajan katumuksen tai mielenmuutoksen vuoksi sen jälkeen, kun tuote on vastaanotettu kuvauksen mukaisena. |
| Palvelu ei vastaa kuvausta | Tarjottu palvelu eroaa ostetusta palvelusta. |
| Palvelu poikkeaa merkittävästi mainostetusta laadusta tai sisällöstä. | Palvelua koskevat valitukset, jotka perustuvat subjektiivisiin kokemuksiin, joita myyjä ei ole luvannut. |
| Peruutettu | Veloitukset palveluista tai tuotteista, jotka on peruutettu myyjän käytäntöjen mukaisesti. |
| Veloitettu sen jälkeen, kun tilaus peruutettiin peruutuskäytännön mukaisesti. | Riitautus sen jälkeen, kun palvelu tai tuote on peruutettu peruutuskäytännön aikarajan ulkopuolella. |
| Muu | Riitautukset, jotka eivät sovi vakioluokkiin. |
| Odottamattomat veloitukset, joilla ei ole selkeää kuvausta tai luokkaa. | Ei sovellu, koska muu riitautusluokka kattaa laajan kirjon, ja jokainen tapaus vaatii erityisen tarkastelun. |
Ratkaisun aikajana ja lopulliset päätökset
Riitautusten ratkaiseminen voi kestää jopa 90 päivää riippuen niiden monimutkaisuudesta ja verkoston sääntöjen (esimerkiksi Visa) asettamista yksityiskohdista.
Kun olet lähettänyt riitautuksesi, kortin myöntäjä ja joissakin tapauksissa vastaanottava pankki tarkistavat sen. Saat sähköpostitse päivityksiä riitautustutkinnan tilasta ja tuloksesta. Jos riitautus ratkaistaan eduksesi, tilisi saldoa oikaistaan vastaavasti.
Riitautusprosessin päätteeksi tehty päätös on lopullinen.