ACH-veloitustapahtumien riitauttaminen Shopify Balancessa
Tässä oppaassa kerrotaan, miten voit hallita Automated Clearing House (ACH) -veloituksia koskevia kiistoja ottamalla yhteyttä Shopify-tukeen tai lähettämällä ne manuaalisesti Shopifyn ohjausnäkymän Shopify Balance -osiossa.
Kun Shopify Balance -tililtäsi tehdään ACH-veloitus, saat sähköpostiviestin, jossa on maksutapahtuman tiedot. Jos Shopify Balance -tililtäsi tehty ACH-veloitus on virheellinen, voit ottaa yhteyttä Shopify-tukeen ja tehdä reklamaation. Et voi tehdä virheellisiin veloituksiin liittyviä reklamaatioita manuaalisesti.
Jos uskot, että Automated Clearing House (ACH) -veloitustapahtuma on vilpillinen, sinun on otettava yhteyttä Shopify-tukeen ilmoittaaksesi maksutapahtumasta.
Tällä sivulla
ACH-siirtojen kelvolliset kiistautusluokat
Jotta voit tehdä kiistautuksen ACH-siirrosta, siirron on kuuluttava johonkin seuraavista luokista:
- kaksinkertaiset veloitukset
- virheelliset summat
- luvattomat maksutapahtumat
- väärä vastaanottajan nimi
- väärä tilinumero tai reititysnumero
Ota yhteyttä Shopify-tukeen ACH-siirtojen riitauttamiseksi
Jos ilmoitat luvattomasta ACH-siirrosta, Shopify-tuki voi opastaa sinua peruutusprosessin läpi. Sinun on aloitettava peruuttaminen, mutta Shopify-tuki voi auttaa, jos et pysty suorittamaan vaiheita. Ilmoita virheellisistä tai epäillyistä vilpillisistä maksutapahtumista ottamalla yhteyttä Shopify-tukeen.
Vaiheet:
- Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Talous > Balance.
- Klikkaa Maksutapahtumat-osiossa maksutapahtumaa, jonka haluat riitauttaa.
- Kerää asiaankuuluvat asiakirjat, jotka tukevat vaatimustasi, kuten kuitit, kirjeenvaihto myyjän kanssa, palautustodistus ja palvelusopimukset.
- Ota yhteyttä Shopify-tukeen ja anna maksutapahtuman tiedot, reklamaation syy ja mahdolliset Shopify-tuen vaatimat lisätodisteet.
- Vahvista, että kaikki tiedot ovat oikein, ja pyydä Shopify-tukea lähettämään kiistautuksesi.
ACH-maksutapahtumakiistojen peruuttaminen ja ratkaiseminen
Sinulla on enintään 48 tuntia aikaa kiistautuksen luomisesta pyytää sen peruuttamista. Jos kiistautus peruutetaan, sitä ei voi avata uudelleen myöhemmin.
Et voi peruuttaa kiistaa, kun ilmoitat vilpillisestä veloituksesta manuaalisesti Shopifyn ohjausnäkymässä.
ACH-maksutapahtumakiistojen ratkaisuaikataulut ja lopulliset päätökset
ACH-veloitusten peruutusten käsittely voi kestää enintään 3 arkipäivää. Jos kiista ratkaistaan eduksesi, voi kestää jopa 3 arkipäivää, ennen kuin varat palautuvat tilillesi. Kiistaprosessin lopussa tehdyt päätökset ovat lopullisia, eikä niitä voi kumota.