Cómo resolver el uso no autorizado de tu correo electrónico en Shopify

Si sospechas que se usó tu dirección de correo electrónico sin tu consentimiento para abrir una tienda Shopify, sigue los pasos de esta página para recuperar el control de tu información y cerrar la cuenta.

Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo reportar problemas con una tienda Shopify o un comerciante, incluidos inconvenientes con pedidos, infracciones de propiedad intelectual o violaciones de la Política de uso aceptable de Shopify, consulta Reportar un problema con una tienda Shopify o un comerciante.

Solución por tu cuenta

Si tu dirección de correo electrónico quedó asociada a una tienda Shopify sin tu consentimiento, primero debes recuperar el acceso a la cuenta y luego cerrarla. Solo necesitas unos pocos pasos.

Pasos:

1. Usa la opción restablecer la contraseña para recuperar el control de cualquier cuenta que se haya abierto con tu dirección de correo electrónico.
2. Después de restablecer la contraseña, inicia sesión en la cuenta de Shopify.
3. Después de iniciar sesión, sigue los pasos para desactivar la tienda no autorizada.

¿Qué sucede después de desactivar la tienda?

Después de desactivar la tienda Shopify, quedará inactiva y no será accesible, lo que cierra todas las operaciones y transacciones de la cuenta. Si consideras que se proporcionó información personal adicional al crear la cuenta no autorizada, también puedes enviar una solicitud de supresión de datos.

Gestionar la autenticación en dos pasos (2FA) en la cuenta

Después de restablecer la contraseña e intentar iniciar sesión, podrías encontrarte con un proceso de autenticación en dos pasos (2FA) que no puedes completar, especialmente si no configuraste estas medidas de seguridad adicionales.

En estos casos, debes restablecer la contraseña y completar el formulario de problemas de inicio de sesión. Un integrante del equipo de seguridad de cuentas verificará tu identidad y revisará tu solicitud para quitar la función de seguridad existente.

Pasos:

1. Restablecer la contraseña.
2. Completa el formulario de problemas de inicio de sesión para enviar un ticket y solicitar la eliminación de 2FA. Debes explicar el problema en el campo de mensaje antes de enviar.
3. El caso se escalará al equipo de seguridad de cuentas para verificar tu solicitud, y un integrante del equipo se pondrá en contacto contigo con más instrucciones.

Gestionar cuentas marcadas como inactivas

Si al intentar iniciar sesión se indica que la cuenta está inactiva y el acceso está restringido, no necesitas hacer nada más para cerrar la cuenta, ya se considera desactivada.

Solicitar la supresión de la dirección de correo electrónico

Si quieres eliminar tu dirección de correo electrónico de la cuenta no autorizada, puedes enviar una solicitud de supresión de datos. Esto te permite pedir que se suprima tu dirección de correo electrónico directamente de la cuenta.