Eliminar tus datos

Tus datos personales de comerciante son diferentes de los datos personales de tus clientes. Tus datos personales incluyen información como los nombres y los detalles de contacto de las personas que administran tu cuenta de Shopify.

Para eliminar los datos personales de un cliente, consulta Procesamiento de solicitudes de datos de los clientes.

Para editar o eliminar un perfil de cliente, consulta Administrar clientes.

Al usar los servicios de Shopify como comerciante, puedes decidir cómo se recopilan y usan tus datos personales. Ten en cuenta que tus datos personales son distintos de los datos personales de tus clientes. Tus datos personales incluyen, por ejemplo, los nombres y la información de contacto de las personas que administran la cuenta de Shopify.

Eliminar tus datos personales de Shopify como comerciante

Los datos personales que Shopify procesa cuando usas los servicios de Shopify como comerciante incluyen información sobre ti y sobre otras personas vinculadas a la operación de tu negocio. Esta información incluye, entre otros, el nombre, la dirección, el correo electrónico y los datos de pago de todas tus tiendas, así como la información de la cuenta de Shopify, que puede estar asociada a varias tiendas. Si indicas a Shopify que elimine tus datos personales, se eliminan los datos personales de todas las tiendas y cuentas de Shopify que posees.

Revisa las siguientes consideraciones antes de solicitar la supresión de tus datos personales:

• Los datos personales de comerciante solo se pueden suprimir después de deactivated all stores y de cerrar todas las cuentas asociadas a tu dirección de correo electrónico. Como parte del proceso de supresión de los datos personales de comerciante, se te pedirá que confirmes que todas las cuentas están cerradas.
• Una vez que se supriman tus datos personales, no se podrán recuperar.

Para solicitar la supresión de tus datos personales, ve a Shopify Privacy controls y haz clic en Eliminar mis datos para iniciar el proceso. Shopify puede tardar hasta 30 días en procesar la solicitud, y la supresión puede estar sujeta a excepciones y limitaciones previstas en la ley aplicable.

Supresión de datos personales de clientes de la tienda

Si eres comerciante de Shopify y recibes una solicitud de un cliente para suprimir sus datos personales, sigue los pasos para process a customer data request.

Supresión de datos personales de clientes de una tienda desactivada

Si, como comerciante de Shopify, eliges deactivate your store, toda la información de la tienda se conservará durante 2 años por si decides reabrirla. Sin embargo, puedes solicitar la supresión de los datos personales de los clientes de la tienda desactivada en cualquier momento antes de que venza ese plazo.

Revisa las siguientes consideraciones antes de solicitar la supresión de los datos personales de los clientes:

• Los datos personales de todos los clientes solo se pueden suprimir de una deactivated store.
• La supresión de los datos personales de los clientes se aplica únicamente a la tienda cuya desactivación solicites. Si tienes otras tiendas Shopify activas o inactivas, los datos personales de los clientes de esas tiendas no se suprimen.
• Una vez que se supriman los datos personales, no se podrán recuperar y la tienda no se podrá reabrir.
• Solo quien sea store owner puede solicitar la supresión de los datos personales de los clientes de esa tienda. Ninguna otra persona del personal puede enviar la solicitud en nombre de la persona propietaria de la tienda.

Para enviar la solicitud de supresión de los datos personales de los clientes, contacta a atención al cliente de Shopify. Con sujeción a las excepciones y limitaciones previstas en la ley aplicable, los datos personales de los clientes de la tienda se suprimen en un plazo de 14 días después de que se complete la solicitud.

Solicitudes de supresión en Shop o Shop Pay

Si un cliente usa Shop o Shop Pay y quiere suprimir los datos personales que Shopify tiene sobre esa persona, puede ir a Shopify Privacy controls y hacer clic en Eliminar mis datos para iniciar el proceso. Ten en cuenta que esto no elimina los datos personales de ninguna tienda de comerciantes en la que haya comprado.