Cancelar pedido
La acción Cancelar pedido cancels el pedido que activa el flujo de trabajo y anula la autorización.
Hay una segunda acción Cancelar pedido (en desuso) disponible temporalmente para usar en flujos de trabajo, y antes se usaba en Flow. Esta acción no anula la autorización y usa una API diferente. Se eliminará en el futuro.
En esta página
Campos
La acción Cancelar pedido incluye los siguientes campos.
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Enviar una notificación al cliente | Cuando se selecciona, el flujo de trabajo notifica al cliente que su pedido se canceló. |
| Motivo | Obligatorio. Indica el motivo de la cancelación del pedido. De forma predeterminada, el motivo se establece en Cliente modificó/canceló el pedido. |
| Reembolsar | Cuando se selecciona, se reembolsa el importe pagado por el cliente, incluidos los cargos por el producto, los aranceles y el envío. |
| Reembolsar envío y Reembolsar artículos (en desuso) | Una versión anterior de la acción Cancelar pedido mostraba opciones para reembolsar el envío y reembolsar los artículos por separado. |
| Reponer artículos | Cuando se selecciona, los artículos del pedido se devuelven al inventario de la tienda. |
| Nota para el personal | Una nota para el personal que se muestra en la cronología del panel de control. |
Activadores
La acción Cancelar pedido tiene un campo oculto que agrega el activador. Este campo, identificación de pedido (o order.id), identifica el pedido que se va a cancelar. La identificación de pedido se establece de forma predeterminada y no se puede cambiar.
La acción Cancelar pedido se puede usar en flujos de trabajo que comienzan con los siguientes activadores:
- Order canceled
- Order created
- Order fulfilled
- Order paid
- Order risk analyzed
- Order transaction created
- Fulfillment created
- Fulfillment event created
- Refund created
- Tender transaction created
Detalles de la API
Para obtener más información, consulta la orderCancel API documentation.
Plantillas
Cancelar y etiquetar pedidos de direcciones de correo electrónico en la lista de bloqueo
Cancela los pedidos y los etiqueta si provienen de direcciones de correo electrónico asociadas previamente con actividades fraudulentas. Compara contra una lista de correos y dominios problemáticos que proporciones y aplica acciones de cancelación y etiquetado a los pedidos identificados. View template
Cancelar pedidos de alto riesgo
Cancela los pedidos marcados como de alto riesgo, reembolsa y repone los artículos, etiqueta el pedido y al cliente, y envía un correo electrónico de notificación. Recomendamos revisar los pedidos manualmente después de la cancelación. View template
Cancelar pedidos de clientes con devoluciones frecuentes
Cancela los pedidos de clientes que hayan devuelto artículos cinco veces o más en los últimos seis meses. Obtiene los datos de pedidos, cuenta las devoluciones y cancela el pedido actual, emite un reembolso y repone los artículos. Esta plantilla sirve para: reducir las pérdidas por devoluciones habituales, agilizar la gestión de pedidos al anticipar posibles devoluciones y mantener la rentabilidad al desalentar devoluciones excesivas. View template
Cancelar pedidos si un cliente hizo más de 5 pedidos hoy
Cancela los pedidos si un cliente realiza más de cinco pedidos en un mismo día. Verifica la cantidad de pedidos que hizo en las últimas 24 horas y cancela los que superen ese límite, etiquetando al cliente por posible fraude. View template