Preguntas frecuentes

Consulta estas respuestas a preguntas frecuentes sobre el uso de Stocky con Shopify para garantizar una gestión de inventario sin contratiempos.

¿Puedo sincronizar los precios de costo entre Shopify y Stocky?

Sí, los precios de costo se sincronizan entre Shopify y Stocky. Para actualizar los precios de costo, en Stocky, haz clic en el ícono de la cuenta y luego en Preferencias > COGS. Para actualizar precios de Stocky a Shopify, haz clic en Sincronizar costos promedio con Shopify. Para actualizar precios de Shopify a Stocky, haz clic en Sincronizar precios de costo en Stocky.

¿Puedo usar en el panel de control de Shopify los campos personalizados que creo en Stocky?

No. Los campos personalizados de Stocky solo se pueden usar dentro de Stocky.

¿Puedo usar un escáner de códigos de barras con Stocky?

Sí. Puedes usar un escáner de códigos de barras para varias funciones de Stocky, como recibir órdenes de compra, recibir transferencias de inventario y realizar un conteo de inventario.

Puedes usar cualquier escáner de códigos de barras compatible con teclado USB con Stocky. Antes de empezar a usar un escáner con Stocky, asegúrate de configurarlo en “modo teclado” o modo HID. Este modo permite que el escáner de códigos de barras interactúe con la tienda online, a diferencia de una app como Shopify POS, que requiere el modo IOS (a veces llamado SPP o modo de aplicación).

Para cambiar el modo del escáner de códigos de barras Socket Mobile 1D, realiza un restablecimiento de fábrica del escáner.

¿Cómo redondea Stocky los números?

Stocky redondea todos los números a dos decimales y luego suma cada línea de artículo para obtener un total. Si necesitas cambiar el total de una factura para que coincida con un software de contabilidad externo, puedes usar el campo Ajustes en cualquier factura.

¿Por qué Stocky no se sincroniza con Shopify?

Hay dos situaciones comunes que impiden que Stocky se sincronice con Shopify:

• no se puede conectar con la Shopify API
• un cambio en el ID de variante

No se puede conectar con la Shopify API

Si la Shopify API no está disponible o devuelve un error cuando Stocky intenta actualizar los niveles de inventario, espera cinco minutos y vuelve a sincronizar.

Si el problema de sincronización no se resuelve, puede deberse a un cambio en el ID de variante del producto. Sigue la guía de la siguiente sección para corregir el error.

Un cambio en el ID de variante

Cada producto y variante en Shopify tiene una identificación única, llamada ID de variante. Stocky se comunica con Shopify usando ese ID. Incluso cuando eliminas un producto, Stocky sigue asociado al mismo ID de variante. Por ejemplo, algunas apps o la importación masiva de productos pueden eliminar y crear de nuevo el mismo producto, lo que cambia el ID de variante. Cuando pasa esto, Stocky no encuentra el ID de variante del producto eliminado y no logra sincronizar la información de ese producto.

Si la orden de compra (PO) en Stocky incluye un producto eliminado, debes editar la PO para quitar el producto eliminado y agregar el producto nuevo con el nuevo ID de variante. Después de editar la PO, Stocky vuelve a sincronizarse.

Para evitar cambios en los ID de variante, sigue estas prácticas recomendadas:

• Cuando actualices productos en Shopify, no elimines el producto para crear uno similar. Edita siempre el producto original para que el ID de variante se mantenga igual.
• Cuando importes productos de forma masiva en Shopify, asegúrate de hacer clic siempre en Reemplazar los productos actuales que tengan el mismo identificador para mantener los mismos ID de variante de tus productos.

Si no realizas ninguna acción que pueda afectar el ID de variante, es posible que otra app esté causando el problema de sincronización.