Resolución de errores y problemas frecuentes en la migración de QuickBooks Desktop POS

Si aparece un error al subir archivos de datos de QuickBooks a Shopify, revisa el mensaje de error y consulta los siguientes recursos de resolución de problemas.

Resolución de errores en la carga de archivos de datos

Cuando upload QuickBooks data files to Shopify, podrías recibir notificaciones de error con indicaciones para resolver el problema.

No se puede subir el archivo porque no se cumplen los requisitos previos

Si aparece el error No se puede subir el archivo porque no se cumplen los requisitos previos, asegúrate de cumplir con los siguientes requisitos previos:

• Confirma que cumples con los migration requirements
• Asegúrate de subir archivos con la extensión correcta: .xlsx o .xls

Si no puedes resolver este error, contact Shopify Retail Support.

No se puede subir el archivo porque faltan encabezados

Si aparece el error No se puede subir el archivo porque faltan encabezados, verifica que el archivo de datos tenga las siguientes columnas:

• Archivo de datos de Inventario: Item Number, Item Name, Item Description, Attribute, Size, Average Unit Cost, Regular Price. Vendor Name, Qty 1, QB ListID.
• Archivo de datos de Clientes: Company, Last Name, First Name, Street, Street2, State, ZIP, Phone 1, EMail, QB ListID, City.
• Archivo de datos de Proveedores: Company, Last Name, First Name, Street, Street2, City, State, ZIP, Phone 1, EMail, QB ListID.

Si las columnas indicadas existen en el archivo que subiste, contact Shopify Retail Support.

Si las columnas indicadas no existen en el archivo que subiste, comunícate con Intuit Support.

Resolución de errores en líneas de artículo

Después de iniciar la migración de datos, podría aparecer la notificación de Error de línea de artículo. Esto significa que hay un problema en algunas entradas de datos que debes corregir. Se genera un archivo de excepciones que puedes descargar para corregir o eliminar los valores y luego volver a subir el archivo de datos.

Revisa la siguiente tabla para obtener más información sobre los errores frecuentes de línea de artículo y cómo resolverlos:

Soluciona errores de líneas de artículo

Para solucionar los errores de líneas de artículo, debes descargar el archivo de errores indicado en la notificación y luego corregir los datos, guardar los cambios y subir el archivo de errores a la aplicación QuickBooks Desktop Connector.

Por ejemplo, si recibes la notificación de que el teléfono o el correo electrónico ya están en uso o de que el teléfono no es válido y no cuentas con un teléfono o un correo actualizados para proporcionar, puedes eliminar el número de teléfono o el correo electrónico y guardar los cambios. Para importar un cliente a Shopify, solo se requiere el nombre del cliente.

También puedes omitir los archivos con errores, pero esos datos no se importarán a Shopify.

Pasos:

1. En la notificación Error de línea de artículo, según el archivo que tenga errores, haz clic en Descargar archivo de errores de inventario, Descargar archivo de errores de clientes o Descargar archivo de errores de proveedores.
2. Abre el archivo de errores, revisa la columna Motivo del error y corrige los errores.
3. Ve a la aplicación QuickBooks Desktop Connector y haz clic en Agregar archivo de datos en la sección correspondiente (por ejemplo, Inventario, Clientes o Proveedores) para volver a subir el archivo de datos.
4. Opcional: si quieres omitir el archivo con datos faltantes, haz clic en Omitir este archivo > Sí, continuar con la migración. Los datos que omitas no se importan a Shopify.

Solución de problemas comunes

Revisa los siguientes problemas comunes de migración e integración de QuickBooks Desktop POS y cómo solucionarlos:

No se pueden exportar los archivos de datos de QuickBooks para la migración

Consulta esta guía sobre cómo exportar archivos de datos de QuickBooks. Si necesitas más ayuda, comunícate con Intuit Support.

No se encuentra la clave API de Stocky

Puedes obtener la clave API de Stocky desde la aplicación Stocky en el panel de control de Shopify. Para más información, consulta get your Stocky API key

La clave API de Stocky es incorrecta

Intenta generar una nueva clave API en la aplicación Stocky y vuelve a intentarlo con la nueva clave.

Integración antes de migrar

Si integraste el software contable QuickBooks Desktop con Shopify antes de migrar los datos de QuickBooks Desktop POS a Shopify, debes restablecer el proceso y completar primero la migración. Contact Shopify Retail Support para obtener ayuda.

No se puede actualizar a QuickBooks Desktop POS versión 19

Según la versión de QuickBooks Desktop POS que uses, la ruta de actualización a QuickBooks Desktop POS versión 19 puede variar. Para más información, consulta updating your QuickBooks Desktop POS to version 19

No se puede integrar QuickBooks Online con Shopify

Si usas QuickBooks Online en lugar del software contable QuickBooks Desktop, puedes migrar los datos de QuickBooks, pero no puedes integrar usando la aplicación QuickBooks Desktop Connector. Para integrar y sincronizar los datos de Shopify POS con QuickBooks Online, puedes usar la aplicación de terceros QuickBooks Online de Intuit.

Los productos se importaron con cantidades incorrectas o cero

Revisa la sección Historial de ajustes del producto en QuickBooks Desktop POS. Si la aplicación editó el producto dos veces, es posible que las sucursales de QuickBooks Desktop POS se hayan asignado a una sola sucursal de Shopify. Contact Shopify Retail Support para obtener ayuda.

La carga de los archivos de datos de QuickBooks está tardando demasiado

La migración puede tardar de una a cinco horas en completarse. La duración de la migración depende de varios factores, como la configuración de QuickBooks POS, la cantidad de datos que se migran o el número de sucursales. El promedio actual de duración de la migración es de aproximadamente 5,5 horas. La aplicación QuickBooks Desktop Connector puede migrar hasta 50.000 líneas de artículo por día. Si la migración tarda más de 5,5 horas, contact Shopify Retail Support para obtener ayuda.