Resolución de problemas de la impresora de recibos Star Micronics TSP143IIILAN
Usa esta guía para solucionar problemas comunes de la impresora de recibos Star Micronics TSP143IIILAN. Completa el Paso 1: resolución general de problemas de la impresora de recibos Star Micronics TSP143IIILAN antes de seleccionar el problema específico que tienes. Si los pasos de resolución de problemas no solucionan el problema, puedes comunicarte con la atención al cliente de Shopify.
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Paso 1: resolución general de problemas de la impresora de recibos Star Micronics TSP143IIILAN
Completa los siguientes pasos generales de resolución de problemas para la impresora de recibos:
Verifica que cumples los requisitos para usar la impresora de recibos Star Micronics TSP143IIILAN.
Asegúrate de que Shopify POS esté actualizado.
Asegúrate de que el dispositivo esté actualizado:
- Para actualizar el dispositivo iOS, ve a la configuración del dispositivo y toca General > Actualización de software. Si hay una actualización disponible, toca Actualizar ahora.
- Para actualizar el dispositivo Android, ve a la configuración del dispositivo y toca Actualización de software. Si hay una actualización disponible, sigue las instrucciones en pantalla para instalarla.
Reinicia el dispositivo del POS.
Reinicia la impresora apagándola y desconectándola. Luego vuelve a conectarla y enciéndela.
Asegúrate de que la red a la que está asignada la impresora sea de 2,4 GHz. La impresora no puede conectarse a una red que sea solo de 5 GHz. La mayoría de las redes son de doble banda, lo que significa que la conexión Wi‑Fi es tanto de 2,4 como de 5 GHz. Si no estás seguro de si la red es de 2,4 o 5 GHz, comunícate con el proveedor de internet. En algunos casos poco frecuentes, quizá debas dividir una red de doble banda.
Revisa lo siguiente en la configuración del dispositivo iOS o Android:
- iOS y Android: Ubicación está configurada en Mientras se usa esta app
- iOS y Android: Cámara está activada o permitida
- iOS: Red local está activada
- iOS: Actualización en segundo plano está activada
- iOS: Permitir el rastreo entre sitios está activado
Paso 2: selecciona el problema de la impresora de recibos Star Micronics TSP143IIILAN
Selecciona el problema de la impresora de recibos y sigue todos los pasos de resolución de problemas.
Soluciona los problemas de conexión
Si la impresora no se conecta o se desconecta con frecuencia del dispositivo, apaga la impresora y desconecta el cable LAN del router, y luego desconecta el router de la fuente de energía. Después de 30 segundos, vuelve a conectar el cable LAN y el router. Enciende la impresora. Es posible que el dispositivo tarde unos momentos en reconectarse a la red.
Si la impresora no aparece en el menú Conectividad de Shopify POS, empareja la impresora tocando 
, y luego toca + Agregar hardware > Impresora de recibos > Star Micronics> Ethernet/LAN y selecciona el modelo de la impresora.
Soluciona problemas de la impresora
Si la impresora sigue presentando problemas, imprime la información de diagnóstico para solucionarlos.
Pasos:
- Apaga la impresora y mantén presionado el botón FEED.
- Sin soltar el botón FEED, vuelve a encender la impresora. Deja que imprima la información del firmware y luego suelta el botón FEED. La impresora intenta conectarse a internet y después continúa imprimiendo más información de diagnóstico.
- Revisa el papel impreso para confirmar si alguno de los siguientes problemas coincide con el texto que aparece:
| Problema de la impresora | Pasos de resolución de problemas |
|---|---|
| La dirección IP que aparece en "Current IP Parameters Status" muestra ceros |
1. Apaga la impresora, espera cinco segundos y vuelve a encenderla. Intenta realizar el proceso de depuración nuevamente. 2. Confirma que tienes conexión al puerto LAN del enrutador, y que este está enchufado y funciona correctamente. Si la impresora está conectada actualmente a un conmutador Ethernet o a un puerto de pared, conéctala de forma temporal al enrutador para confirmar si así funciona. 3. Si ninguna de las soluciones anteriores funcionó, contacta al proveedor de internet. Es posible que haya un problema con la configuración de internet. |
| Aparece el mensaje "No Host Connection" | Esto suele ocurrir cuando se pierde la conexión a internet o cuando la impresora no está conectada correctamente al router. Revisa la señal de internet y el cable del router. |
Soluciona problemas de impresión
Si tienes problemas para imprimir recibos, asegúrate de que el papel esté correctamente instalado y de que la luz indicadora de estado esté de color azul fijo.
Si introduces el papel en la impresora de recibos en ángulo, es probable que se produzca un atasco de papel. Si esto sucede, apaga la impresora, ábrela y vuelve a introducir el papel.
Si intentas hacer que el recibo sea más estrecho que las 3 pulgadas especificadas, asegúrate de usar el separador incluido. No dobles el papel cuando lo introduzcas en la impresora.
Soluciona problemas cuando la impresora está a gran distancia del router
El cable de red incluido solo tiene 3 pies de largo. Si el router está en la parte trasera de la tienda y el sistema POS está al frente, es posible que el cable no llegue. Revisa las siguientes soluciones alternativas:
Compra un cable de red más largo y tiéndelo desde el router hasta la impresora.
Si tener cables largos por toda la tienda no es la solución ideal, puedes comprar un router adicional para conectarlo como parte de la red de la tienda.
Solucionar el parpadeo de las luces LED
Si las luces LED de la impresora parpadean, consulta la documentación de Star Micronics sobre LED Display para ver los pasos de resolución de problemas.
Solucionar problemas cuando la tapa de la impresora no se abre
Si la tapa de la impresora no se abre aunque presiones la palanca de apertura, es probable que haya un atasco de papel que bloqueó el cortador. Para abrir la tapa, debes liberar el bloqueo apagando la impresora y volviéndola a encender; eso libera el bloqueo automáticamente.
Si el bloqueo no se libera después de apagar y encender la impresora, libéralo manualmente.
Pasos:
- Apaga la impresora.
- Retira la tapa frontal (a).
- Retira el papel atascado dentro de la tapa frontal.
- Gira la perilla del cortador (b) y muévela hasta que la parte móvil (c) quede en la posición inicial (d).
- Retira el papel atascado dentro de la impresora.
- Coloca papel dentro de la impresora.
- Vuelve a colocar la tapa frontal.
- Enciende la impresora.
Contacta a atención al cliente de Shopify sobre la impresora de recibos Star Micronics TSP143IIILAN
Si la impresora de recibos sigue sin funcionar después de seguir los general troubleshooting steps y los pasos de specific issue troubleshooting, puedes contactar a atención al cliente de Shopify.
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> Ayuda > Contactar a atención al cliente.