Resolución de problemas de la impresora de recibos FP-81 II RT

Puedes usar esta guía para solucionar problemas comunes de la impresora de recibos Epson FP-81 II RT. Solucionar los problemas de la impresora rápidamente garantiza que los clientes reciban sus recibos y que el proceso de pago se realice sin inconvenientes. Asegúrate de completar el Paso 1: Resolución de problemas generales de la impresora de recibos Epson FP-81 II RT antes de seleccionar el problema específico que tienes.

Si los pasos de resolución de problemas no resuelven la incidencia, puedes contactar con la atención al cliente de Shopify.

Paso 1: Resolución de problemas generales de la impresora de recibos Epson FP-81 II RT

Completa los siguientes pasos de resolución de problemas generales de la impresora de recibos Epson FP-81 II RT:

• Asegúrate de que Shopify POS esté actualizado.

• Asegúrate de que el dispositivo esté actualizado:

  • Para actualizar tu dispositivo iOS, ve a la configuración del dispositivo y luego toca General > Actualización de software. Si hay una actualización disponible, puedes tocar Actualizar ahora.
  • Para actualizar tu dispositivo Android, ve a la configuración del dispositivo y toca Actualización de software. Si hay una actualización disponible, sigue las instrucciones en pantalla para instalarla.

• Si usas un dispositivo iOS, ve a la configuración del dispositivo y asegúrate de que el permiso Permitir el seguimiento entre sitios web esté activado.

Paso 2: Selecciona el problema de la impresora de recibos Epson FP-81 II RT

Selecciona el problema de la impresora de recibos Epson FP-81 II RT y sigue los pasos de resolución de problemas.

Resolver problemas de conexión

La impresora de recibos Epson FP-81 II RT solo puede conectarse a un dispositivo a la vez. Asegúrate de desemparejar la impresora del primer dispositivo antes de emparejarla con el nuevo.

Resolución de problemas cuando el indicador ERROR parpadea en amarillo

Si el indicador ERROR parpadea en amarillo, no hay papel en la impresora. Abre la impresora, reemplaza el papel y cierra la tapa.

Asegúrate de colocar correctamente el papel para recibos:

Resolver atascos de papel

Si introduces el papel en la impresora de recibos en ángulo, es posible que se produzca un atasco de papel. Si ocurre, apaga la impresora, ábrela y vuelve a introducir el papel.

Asegúrate de colocar correctamente el papel para recibos:

Si intentas que el recibo sea más estrecho que las 3 pulgadas especificadas, asegúrate de usar el separador suministrado. No dobles el papel al introducirlo en la impresora.

Contactar con el soporte de Epson

Si la impresora de recibos sigue sin funcionar después de seguir la resolución general de problemas y la resolución de problemas específica, puedes ponerte en contacto con el soporte de Epson.