Resolución de problemas de la impresora de recibos de la serie Epson T88

Puedes usar esta guía para resolver problemas comunes con una impresora de recibos de la serie Epson T88. Solucionar los problemas de la impresora rápidamente garantiza que los clientes reciban sus recibos y que el proceso de pago funcione sin interrupciones. Asegúrate de completar el Paso 1: resolución de problemas generales para la impresora de recibos de la serie Epson T88 antes de seleccionar el problema específico que tienes.

Si los pasos de resolución de problemas no solucionan el problema, puedes contactar a atención al cliente de Shopify.

Paso 1: resolución de problemas generales para la impresora de recibos de la serie Epson T88

Completa los siguientes pasos de resolución de problemas generales para la impresora de recibos de la serie Epson T88:

• Asegúrate de que Shopify POS esté actualizado.

• Asegúrate de que el dispositivo esté actualizado:

  • Para actualizar el dispositivo iOS, ve a la configuración del dispositivo y toca General > Actualización de software. Si hay una actualización disponible, puedes tocar Actualizar ahora.
  • Para actualizar el dispositivo Android, ve a la configuración del dispositivo y toca Actualización de software. Si hay una actualización disponible, sigue las instrucciones en pantalla para instalarla.

• Si usas un dispositivo iOS, ve a la configuración del dispositivo y asegúrate de que el permiso Permitir seguimiento entre sitios web esté activado.

Paso 2: selecciona el problema de la impresora de recibos de la serie Epson T88

Selecciona el problema de la impresora de recibos de la serie Epson T88 y sigue los pasos de resolución de problemas.

Resolución de problemas de la luz LED de ERROR fija

Si el indicador LED de ERROR está encendido de forma fija, queda poco papel en la impresora. Ábrela, cambia el papel y cierra la tapa. La luz LED de ERROR debería apagarse.

Asegúrate de colocar el papel de recibos correctamente:

Resolución de problemas de luces LED intermitentes

Si las luces LED parpadean, busca las Guías de referencia técnica de Epson para el modelo de tu impresora Epson. Puedes encontrar el modelo de la impresora en la etiqueta de Epson ubicada en el lateral de la impresora.

Resolución de problemas de atascos de papel

Si introduces el papel en la impresora de recibos en ángulo, es posible que se produzca un atasco. Si esto sucede, apaga la impresora, ábrela y vuelve a introducir el papel.

Asegúrate de colocar el papel de recibos correctamente:

Si intentas que el recibo sea más estrecho que el ancho especificado de 3 pulgadas, asegúrate de utilizar el separador proporcionado. No dobles el papel cuando lo introduzcas en la impresora.

Resolución de problemas de impresión

Las impresoras de recibos de la serie Epson T88 son compatibles con un tamaño del papel de recibos de 58 mm y 80 mm. Shopify POS solo es compatible con el tamaño del papel de recibos de 80 mm. Para configurar la impresora a fin de que imprima en papel de 80 mm, quita las guías del papel de 58 mm.

Pasos:

1. Apaga la impresora.
2. Abre la tapa del rollo de papel.
3. Instala las guías del rollo de papel alineando las marcas triangulares.

Si no se resuelve el problema de impresión, podría ser un problema de configuración de software por el que debas actualizar el software de la impresora. En el dispositivo, ve a la app Epson Utility y toca Cambiar configuración de la impresora > Varias opciones de configuración > Control de impresión. En la sección Ancho del papel - Número de columnas, asegúrate de que la configuración sea de 80 mm - 48 columnas.

Resolución de problemas con impresoras con la función RED activada

Las impresoras con la función RED (Directiva de equipos radioeléctricos) activada no funcionan en este momento. Para resolver este problema, debes desactivar la Impresión segura para permitir el emparejamiento y funcionamiento correcto del dispositivo.

La Impresión segura está activada de forma predeterminada en todos los productos que se encuentran dentro del alcance de RED. Puedes confirmar la configuración actual y cambiar la configuración de Impresión segura con cualquiera de las siguientes utilidades de modelo que son compatibles con RED:

• TM (Thermal Monitor) Utility
• Web Config
• EpsonNet Config (versión web)

Restablecer a la configuración de fábrica la impresora de recibos de la serie Epson T88

Un restablecimiento a la configuración de fábrica puede ayudar a resolver los problemas de conexión de la impresora de recibos de la serie Epson T88.

Pasos:

1. Presiona el botón de encendido en la parte frontal de la impresora para apagarla.
2. Busca el botón de restablecimiento SW en la parte inferior de la impresora, junto al enchufe de Ethernet.
3. Usa un bolígrafo para mantener presionado el botón de restablecimiento SW durante 5 segundos.
4. Sigue presionando el botón de restablecimiento SW cuando vuelvas a encender la impresora.
5. Se imprime un recibo con el mensaje "Resetting to Factory Default" (Restableciendo a la configuración de fábrica predeterminada).
6. Suelta el botón de restablecimiento SW. Esto completa el restablecimiento a la configuración de fábrica.

Contactar a atención al cliente de Shopify

Si la impresora de recibos sigue sin funcionar después de seguir las guías de resolución de problemas generales y resolución de problemas específicos, puedes contactar a atención al cliente de Shopify.

En Shopify POS, toca > Ayuda > Contactar a atención al cliente.