Resolución de problemas de la impresora de recibos Epson serie T20 o T88

Completa los siguientes pasos de resolución general de problemas para la impresora de recibos Epson serie T20 o T88:

• Asegúrate de que Shopify POS esté actualizado.

• Asegúrate de que el dispositivo esté actualizado:

  • Para actualizar el dispositivo iOS, ve a la configuración del dispositivo y toca General > Actualización de software. Si hay una actualización disponible, toca Actualizar ahora.
  • Para actualizar el dispositivo Android, ve a la configuración del dispositivo y toca Actualización de software. Si hay una actualización disponible, sigue las instrucciones en pantalla para instalarla.

• Si usas un dispositivo iOS, navega a la configuración del dispositivo y asegúrate de que el permiso Permitir el rastreo entre sitios web esté activado.

Selecciona el problema de la impresora de recibos Epson serie T20 o T88 y sigue los pasos de resolución de problemas.

Solucionar problemas de una luz LED de ERROR fija

Si la luz LED de ERROR está fija, hay poco papel en la impresora. Abre la impresora, cambia el papel y cierra la tapa. El LED de ERROR debería apagarse.

Asegúrate de introducir correctamente el papel de recibo:

Solucionar problemas de luces LED intermitentes

Si las luces LED parpadean, busca las guías de referencia técnica de Epson para el modelo de tu impresora. Puedes encontrar el modelo en la etiqueta de Epson situada en el lateral de la impresora.

Solucionar atascos de papel

Si introduces el papel en la impresora de recibos inclinado, es posible que se produzca un atasco. Si esto ocurre, apaga la impresora, ábrela e introduce el papel de nuevo.

Asegúrate de introducir correctamente el papel de recibo:

Si intentas que el recibo sea más estrecho que el ancho especificado de 3 pulgadas, asegúrate de usar el separador proporcionado. No dobles el papel cuando lo introduzcas en la impresora.

Solucionar problemas de impresión

Las impresoras de recibos Epson de las series T20 y T88 admiten un tamaño del papel de recibo de 58 mm y 80 mm. Shopify POS solo admite el tamaño del papel de recibo de 80 mm. Para configurar la impresora de modo que imprima en papel de 80 mm, retira los topes para papel de 58 mm.

Pasos:

1. Apaga la impresora.
2. Abre la tapa del rollo de papel.
3. Instala las guías del rollo de papel; para ello, alinea las marcas triangulares.

Si el problema de impresión no se resuelve, puede que se trate de un problema de configuración de software que requiera actualizar el software de la impresora. En el dispositivo, navega hasta la app Epson Utility y toca Change Printer Settings > Various Settings > Printing Control. En la sección Paper width - Number of columns, asegúrate de que esté configurado en 80 mm - 48 columnas.

Las impresoras con la directiva RED (Directiva sobre equipos radioeléctricos) activada no funcionan actualmente. Para resolver este problema, debes desactivar la Impresión segura a fin de permitir el emparejamiento y el funcionamiento correctos del dispositivo.

La Impresión segura está activada de forma predeterminada en todos los productos contemplados en el alcance de la directiva RED. Puedes confirmar y cambiar la configuración de la Impresión segura mediante cualquiera de las siguientes utilidades del modelo que son compatibles con dicha directiva:

• TM (Thermal Monitor) Utility
• Web Config
• EpsonNet Config (versión web)

Restablecer a la configuración de fábrica puede ayudar a resolver los problemas de conexión de la impresora de recibos Epson serie T20 o T88.

Pasos:

1. Apaga la impresora; para ello, presiona el botón de encendido situado en la parte delantera.
2. Localiza el botón de restablecimiento SW en la parte inferior de la impresora, junto a la clavija del cable Ethernet.
3. Usa un bolígrafo para mantener presionado el botón de restablecimiento SW durante 5 segundos.
4. Mantén presionado el botón de restablecimiento SW cuando vuelvas a encender la impresora.
5. Se imprime un papel que dice "Resetting to Factory Default".
6. Suelta el botón de restablecimiento SW. Esto completa el restablecimiento a la configuración de fábrica.

Si la impresora de recibos sigue sin funcionar después de seguir las guías de resolución general de problemas y de resolución de problemas específicos, puedes contactar a atención al cliente de Shopify.

Desde Shopify POS, toca > Ayuda > Contactar a atención al cliente.