Gestionar las actualizaciones de Shopify POS con la gestión de dispositivos móviles

Si en tu negocio se usa la gestión de dispositivos móviles (MDM) para administrar los dispositivos de Shopify POS, puedes controlar cuándo se instalan las nuevas versiones de Shopify POS. Esto te da la flexibilidad de probar las actualizaciones antes de desplegarlas en toda la empresa, lo que reduce las interrupciones durante los periodos de mayor cantidad de ventas y permite resolver problemas de forma más eficiente si surge algún error con la actualización.

En esta guía se explica cómo funcionan las actualizaciones de Shopify POS, cómo configurar el MDM para realizar despliegues por etapas y cuáles son las mejores prácticas para mantener la estabilidad de los dispositivos.

Comprender las actualizaciones de Shopify POS

Se publica una nueva versión de Shopify POS cada dos semanas. Las nuevas versiones de Shopify POS incluyen nuevas funciones y correcciones de errores que garantizan que tengas la funcionalidad más actualizada. Las actualizaciones también pueden afectar los flujos de trabajo diarios y requerir capacitación adicional para los empleados. Planificar las actualizaciones, en especial en el caso de las flotas de dispositivos grandes, puede ayudar a evitar interrupciones en las operaciones comerciales.

Una de las mejores prácticas es actualizar Shopify POS en todos los dispositivos lo antes posible para garantizar que tengas la versión más reciente de la app que se haya probado.

La mayoría de los MDM gestionan las actualizaciones del sistema operativo independientemente de las actualizaciones de la app Shopify POS. Cuando configures tu MDM, confirma que abarque ambos tipos de actualizaciones, para que ninguna del sistema operativo se despliegue automáticamente antes de que termines de probar una nueva versión de Shopify POS.

Usar MDM para controlar las actualizaciones en Shopify POS

Revisa los siguientes pasos para aprender cómo un MDM puede preparar, programar y supervisar las actualizaciones de Shopify POS en los dispositivos iOS o Android gestionados. Si necesitas ayuda con el software MDM, debes contactar a sus equipos de atención al cliente.

No es posible volver a una versión anterior de Shopify POS. Después de actualizar Shopify POS, los dispositivos se mantienen en esa versión hasta que se lance la siguiente actualización y la despliegues.

Paso 1: Crear grupos de dispositivos de prueba

La mayoría de las configuraciones de MDM te permiten crear grupos de dispositivos, de modo que puedas administrar distintos grupos de manera diferente. Crear un grupo de dispositivos de prueba te permite desplegar actualizaciones en un número controlado de dispositivos; de esta forma, puedes probar nuevas funciones y cambios en los flujos de trabajo antes de actualizar toda tu flota de dispositivos.

Planifica de 2 a 3 días hábiles de prueba en el grupo de prueba antes de realizar el despliegue en el resto de tu flota. Antes de los períodos de mayor volumen de ventas, extiende el plazo de prueba a una semana completa.

Paso 2: Establecer la configuración de actualización de los dispositivos

La manera de establecer la configuración de actualización depende del tipo de dispositivo:

• Dispositivos iOS: configura tu MDM para desactivar las actualizaciones automáticas de la app Shopify POS en la mayoría de los grupos de dispositivos. El grupo de prueba debe tener las actualizaciones automáticas activadas para siempre recibir las nuevas versiones primero. Luego, podrás activar las actualizaciones automáticas para cada grupo cuando tengas todo listo para el despliegue.

• Dispositivos Android: Configura el modo de actualización de Shopify POS en la configuración de "Google Play administrado" del MDM. Configura el grupo de prueba en "Predeterminado" o "Alta prioridad" para recibir las actualizaciones de inmediato. Configura los demás grupos en "Posponer" para retrasar las actualizaciones hasta 90 días y luego cámbialos a "Predeterminado" cuando tengas todo listo para realizar el despliegue.

Si los dispositivos iOS tienen iOS 17.2 o versiones posteriores, están supervisados y están inscritos a través de Apple Business Manager, el MDM podría ser compatible con la fijación de Shopify POS a una versión específica a través de la gestión declarativa de la app. La compatibilidad depende de tu proveedor de MDM. Confirma las capacidades de fijación de versiones con este antes de depender de ellas para los despliegues por fases. Si tu MDM no admite la fijación, activar las actualizaciones automáticas instalará la última versión disponible en la App Store en ese momento, que podría ser más reciente que la versión que probaste.

Paso 3: Actualizar los dispositivos

Considera los siguientes consejos para actualizar los dispositivos con interrupciones mínimas para tu negocio:

• Elige momentos de bajo tráfico para realizar actualizaciones a fin de evitar interrupciones en las operaciones diarias de tu negocio.
• Configura el MDM para desplegar las actualizaciones antes de que abran o después de que cierren las tiendas.
• Si tienes sucursales en varias zonas horarias, es posible que debas escalonar el calendario de despliegue para que cada sucursal reciba las actualizaciones durante la noche en su hora local. Esto evita que todos los dispositivos se actualicen a la vez y permite que el equipo de atención al cliente solucione los problemas durante el horario de atención adecuado a la zona horaria en caso de que ocurran.

Las actualizaciones de la app Shopify POS no incluyen el firmware para el hardware, como el lector de tarjetas o Shopify POS Hub. Gestiona las actualizaciones del firmware del hardware por separado a través de su propio proceso de actualización.

Antes de actualizar los dispositivos, debes notificar a los gerentes de las tiendas, incluso si se trata de actualizaciones nocturnas. Esto los prepara para posibles cambios en los flujos de trabajo. Bríndales los siguientes detalles sobre la actualización de Shopify POS:

• La fecha y la hora de la actualización, en su zona horaria local
• Una breve descripción de los cambios, extraída del resumen de lanzamientos de Retail
• Instrucciones de prueba, como procesar una venta de prueba antes de que abra la tienda.
• A quién contactar en caso de que ocurra un problema

Es posible que los gerentes de las tiendas tengan que llegar entre 15 y 30 minutos antes de que la tienda abra los días de actualización para verificar que los dispositivos POS funcionen correctamente.

Paso 4: Planificar para los periodos de mayor actividad

Antes de los periodos de ventas importantes, como las festividades o los eventos promocionales, asegúrate de que todos los dispositivos estén actualizados a la última versión estable y probada de Shopify POS. Para reducir las interrupciones, evita desplegar actualizaciones que no hayas probado justo antes de estos días de muchas transacciones, o durante los mismos.

Usa las siguientes mejores prácticas para planificar los periodos de mayor actividad:

• Prueba las nuevas actualizaciones de Shopify POS en el grupo de dispositivos de prueba varias semanas antes de los periodos de mayor actividad.
• Verifica todos los flujos de trabajo, las integraciones y el hardware con la nueva versión antes de actualizar los demás dispositivos.
• Programa el despliegue para que todas las sucursales tengan la última versión aprobada antes de que aumenten las ventas.

Validación de una actualización de Shopify POS

Después de que los dispositivos de prueba reciban una nueva versión de Shopify POS, realiza las siguientes comprobaciones antes de desplegarla en el resto de tu flota:

• Procesa un pago con tarjeta para confirmar que el lector de tarjetas se conecta y completa la transacción.
• Procesa una venta en efectivo para confirmar que la gaveta de la caja registradora se abra.
• Procesa una devolución.
• Aplica un descuento.
• Imprime un recibo.
• Escanea un código de barras.
• Abre cada extensión de la IU de Shopify POS que usan los empleados.
• Verifica las integraciones con apps externas, como las apps de lealtad o de inventario.

Si todas las comprobaciones son exitosas, continúa con el despliegue en el resto de tu flota. Si alguna de ellas no funciona como se espera, detén el despliegue y consulta Resolución de problemas de despliegues de actualizaciones.

Resolución de problemas de los despliegues de actualizaciones

Puedes resolver la mayoría de los problemas de los despliegues de actualizaciones mediante los siguientes pasos de resolución de problemas. Si no puedes resolverlo, contacta a tu proveedor de MDM para recibir ayuda adicional para la resolución de problemas.

Informar de un problema con una actualización

Si haces pruebas en algunos dispositivos primero, puedes identificar problemas antes de actualizar todos tus dispositivos. Si notas algún problema durante o después del proceso de prueba, sigue estos pasos:

• Si no has completado el despliegue de la actualización, no actualices los dispositivos restantes.
• Para informar del problema, envía los registros de POS de los dispositivos afectados. En Shopify POS, ve a > Ayuda > Informar de un error.
• Decide si continuar o no con el despliegue de la actualización. Si el problema afecta tus flujos de trabajo diarios, puedes pausar el despliegue hasta que se solucione.