Preguntas frecuentes
Encuentra respuestas a preguntas frecuentes sobre Shopify Audiences.
En esta página
Administra audiencias con Shopify Audiences
- ¿Puedo excluir clientes específicos de mis audiencias?
- ¿Puedo saber qué otros comerciantes usan Shopify Audiences?
- ¿Puedo impedir que la competencia use mis datos para sus audiencias?
- ¿Hay requisitos de configuración de campañas publicitarias para usar Shopify Audiences?
- ¿Es necesario activar la Conversion API en Meta?
¿Puedo excluir clientes específicos de mis audiencias?
Por motivos de privacidad, no puedes obtener información sobre la identidad ni los datos de contacto de los clientes incluidos en una audiencia, ni agregar o excluir clientes de una audiencia específica.
Aunque no puedes incluir ni excluir clientes en audiencias específicas, sí puedes excluirlos de todas las audiencias. Para hacerlo, excluye a los clientes en la página de configuración de la app Shopify Audiences.
¿Puedo saber qué otros comerciantes usan Shopify Audiences?
No. Para proteger la privacidad de los comerciantes, Shopify no divulga qué comerciantes usan nuestros productos, incluido Shopify Audiences.
¿Puedo impedir que la competencia use mis datos para sus audiencias?
Por motivos de privacidad, Shopify no divulga qué comerciantes usan las ofertas de productos de Shopify, incluido Shopify Audiences. Si usas Servicios Mejorados, los datos que aportas se usarán para beneficiar a otros comerciantes participantes. No puedes acceder a información sobre otro comerciante ni sobre sus clientes, como sus nombres.
¿Hay requisitos de configuración de campañas publicitarias para usar Shopify Audiences?
No. Puedes configurar los anuncios como prefieras.
¿Es necesario activar la Conversion API en Meta para usar Shopify Audiences?
No. La Conversion API no es necesaria para usar Shopify Audiences.
Privacidad de Shopify Audiences
¿Cómo puedo respetar la privacidad de los clientes?
Para usar Shopify Audiences, es necesario tener instalada la app Audiences y activar la opción Shopify Network Intelligence. Revisa aquí los requisitos de cumplimiento.
Elegibilidad de Shopify Audiences
¿Por qué aparece un banner en Shopify Audiences que dice: A la tienda le falta uno o más requisitos necesarios para usar Shopify Audiences?
Para usar Shopify Audiences, la tienda debe cumplir los siguientes requisitos de elegibilidad:
- La tienda debe tener el plan Shopify Plus.
- La tienda debe usar Shopify Payments.
- La tienda debe operar en y vender a Estados Unidos o Canadá.
El banner aparece cuando no cumples uno o más requisitos para usar Shopify Audiences. La app Shopify Audiences permanece en el panel de control de Shopify hasta que la desinstales. La app deja de actualizarse y los distintos tipos de audiencia generados anteriormente permanecen en la cuenta publicitaria. Se renombran de Shopify Audience - Tipo de audiencia (Nombre de la tienda) a [Sin mantenimiento desde -date-] Shopify Audience - Tipo de audiencia (Nombre de la tienda).
Conéctate a una plataforma publicitaria en la app Shopify Audiences
¿Cómo cambio a una cuenta de trabajo de Meta?
Para cambiar a una cuenta de trabajo de Meta, sigue estos pasos:
En el panel de control de Shopify, ve a Aplicaciones > Audiences.
Ve a la página de configuración y selecciona Meta.
Opcional: si la cuenta de empresa de Meta tiene más de una cuenta publicitaria, quizá te convenga anotar cuál es la cuenta publicitaria conectada.
En la tarjeta Meta Business Account, haz clic en Reiniciar para desconectar la cuenta.
Haz clic en Conectar para conectarte a la cuenta de trabajo de Meta y luego en Continuar.
Selecciona la cuenta de empresa de Meta y la cuenta publicitaria que estaban conectadas anteriormente.