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Gestionar el aumento de ventas

Cuando los volúmenes de pedidos aumentan, tus operaciones pueden verse sometidas a presión. Usa las siguientes estrategias para gestionar la demanda y mantener a tus clientes informados. No todas las estrategias se aplicarán a tu negocio, así que elige las soluciones que se adapten a las necesidades de tu empresa.

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Limita los pedidos

Limitar la cantidad de ventas que permites en un día ayuda a mantener los pedidos en un nivel manejable. Esto también puede hacer que los productos parezcan más exclusivos, lo que puede ayudar con el marketing y la promoción de marca.

Otra solución es limitar la cantidad de productos que un cliente puede pedir en un solo carrito.

Sin embargo, limitar los pedidos también puede causar frustración a los clientes. Si limitas los pedidos de alguna manera, asegúrate de que el límite sea claro para los clientes, de que entiendan por qué no pueden hacer un pedido y de proporcionarles los pasos a seguir para que puedan hacerlo en el futuro. Puedes informar a los clientes sobre el límite a través de un banner en la página de inicio, un párrafo en las páginas de producto o una página en el sitio web que puedes agregar a los menús de tu tienda.

Elige una de las siguientes soluciones para limitar los pedidos.

Elimina manualmente el botón Agregar al carrito

Una vez que recibas la cantidad deseada de pedidos al día, puedes eliminar el botón Agregar al carrito de tu tienda. Los pasos para eliminar estos botones dependen del tipo de tema que uses:

Asegúrate de volver a agregar el botón al inicio de tu siguiente jornada laboral, o cuando todo esté listo para aceptar más pedidos.

Ajusta manualmente las zonas de envío

Una vez que recibas la cantidad deseada de pedidos al día, puedes impedir que los clientes hagan pedidos de productos físicos si les quitas la opción de elegir las tarifas de envío. Si un cliente no puede elegir una tarifa de envío, no puede hacer un pedido.

Otra forma de informar a los clientes sobre esta limitación es cambiar el mensaje de error del tema cuando no haya tarifas de envío disponibles en el proceso de pago.

Pasos:

  1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Envío y entrega.

  2. Para cada perfil de envío, incluidas las tarifas de envío generales, elimina las tarifas en cada zona de envío:

    1. Junto al perfil de envío, haz clic en Administrar.
    2. Junto a cada tarifa de envío de cada zona, haz clic en el botón ... y luego en Eliminar. No elimines tus zonas.
    3. Haz clic en Guardar.

  3. Opcional: ajusta el mensaje de error del tema cuando no haya tarifas de envío disponibles:

    1. Ve a Tienda online > Temas.
    2. Haz clic en el botón ... > Editar el contenido del tema predeterminado.
    3. Haz clic en la pestaña Pago y sistema.
    4. Busca y edita los campos Aviso sobre la falta de tarifas para el país y Método de envío no disponible.
    5. Haz clic en Guardar.

Asegúrate de volver a agregar las tarifas de envío al inicio de tu siguiente jornada laboral, o cuando todo esté listo para aceptar más pedidos.

Cuando elimines tus zonas de envío, informa a los clientes de que ya no vas a realizar ventas por ese día. Te recomendamos agregar un banner al sitio web para que los clientes sepan que no deben intentar hacer un pedido durante el resto del día.

Establece los niveles de inventario en un máximo diario

Si sabes cuánto inventario de cada producto puedes gestionar diariamente, puedes ajustar el inventario todas las mañanas con esa cantidad. Si además configuras los productos para no permitir la sobreventa, los clientes no podrán hacer pedidos una vez que se agote el inventario.

Pasos:

  1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Productos > Inventario.

  2. Configura los productos para que dejen de venderse cuando estén agotados:

    1. Haz clic en la casilla de verificación superior para seleccionar todos los productos de la página.
    2. Si tienes más de 50 productos en tu tienda, haz clic en Seleccionar todo el inventario de esta tienda.
    3. Haz clic en Edición masiva > Columnas > Continuar vendiendo cuando esté agotado para agregar esa columna al editor masivo.
    4. Asegúrate de que los productos en la columna Continuar vendiendo cuando esté agotado no estén marcados.
    5. Haz clic en Guardar.

  3. Establece tus niveles de inventario:

    • Si solo tienes unas cuantas páginas de productos, establece los niveles de inventario para cada producto en el panel de control:
      1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Productos > Inventario.
      2. Edita la cantidad disponible a la cantidad que puedas vender en un día.
      3. Haz clic en Guardar.
    • Si tienes muchas páginas de productos, establece los niveles de inventario mediante un archivo CSV:
      1. Haz clic en Exportar. Si exportas hasta una página de productos (hasta 50 productos), el navegador descarga el archivo CSV. Si exportas más de una página de productos (51 productos o más), se te envía el archivo CSV por correo electrónico. Si no eres el propietario de la tienda, el archivo se enviará también a su correo electrónico.
      2. Abre el archivo CSV en un programa de hojas de cálculo, como Google Sheets.
      3. Haz una copia del archivo. Necesitarás subir el archivo original a tu tienda Shopify cuando quieras restaurar los niveles de inventario originales.
      4. En el archivo que copiaste, establece el inventario de cada producto y variante, y guarda el archivo.
      5. Desde el panel de control de Shopify, ve a Productos > Inventario.
      6. Haz clic en Importar.
      7. Agrega el archivo CSV actualizado y haz clic en Subir archivo.

Cuando se agota el inventario de un producto, los clientes no pueden realizar más pedidos. Para que los clientes sepan cuándo volverán a estar disponibles los productos, considera instalar una app que les permita suscribirse para recibir un correo electrónico cuando vuelvas a agregar inventario a esos productos. Para ver las apps disponibles, dirígete a la Shopify App Store.

Establece tus niveles de inventario a cero

Una vez que recibas la cantidad deseada de pedidos al día, puedes impedir que los clientes hagan más pedidos eliminando el inventario de cada producto.

Para que este método funcione, asegúrate de no tener configuraciones en tu tema, condiciones en tus colecciones o apps en tu tienda que oculten los productos agotados. Si ocultas los productos agotados y estableces tus niveles de inventario en cero, los clientes no podrán ver ningún producto en el sitio web. También debes asegurarte de que la configuración de productos impida a los clientes comprar productos agotados.

Pasos:

  1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Productos > Inventario.

  2. Configura los productos para que dejen de venderse cuando estén agotados:

    1. Haz clic en la casilla de verificación superior para seleccionar todos los productos de la página.
    2. Si tienes más de 50 productos en tu tienda, haz clic en Seleccionar todo el inventario de esta tienda.
    3. Haz clic en Edición masiva > Columnas > Continuar vendiendo cuando esté agotado para agregar esa columna al editor masivo.
    4. Asegúrate de que los productos en la columna Continuar vendiendo cuando esté agotado no estén marcados.
    5. Haz clic en Guardar.

  3. Establece tus niveles de inventario a cero:

    • Si solo tienes algunas páginas de productos, configura los niveles de inventario en 0 en el panel de control:
      1. Haz clic en la casilla de verificación superior para seleccionar todos los productos de la página.
      2. Haz clic en Actualizar cantidades.
      3. Haz clic en Establecer, introduce 0 y, luego, haz clic en Guardar.
      4. Repite estos pasos en cada página de productos.
    • Si tienes muchas páginas de productos, configura los niveles de inventario en 0 mediante un archivo CSV:
      1. Haz clic en Exportar. Si exportas hasta una página de productos (hasta 50 productos), el navegador descarga el archivo CSV. Si exportas más de una página de productos (51 productos o más), se te envía el archivo CSV por correo electrónico. Si no eres el propietario de la tienda, el archivo se enviará también a su correo electrónico.
      2. Abre el archivo CSV en un programa de hojas de cálculo, como Google Sheets.
      3. Haz una copia del archivo. Necesitarás subir el archivo original a tu tienda Shopify cuando quieras restaurar los niveles de inventario originales.
      4. En el archivo copiado, configura el inventario de cada producto y variante en 0, y guarda el archivo.
      5. Desde el panel de control de Shopify, ve a Productos > Inventario.
      6. Haz clic en Importar.
      7. Agrega el archivo CSV actualizado y haz clic en Subir archivo.

Cuando quieras restablecer el inventario original, sube el archivo CSV original que descargaste.

Si eliminas el inventario, considera instalar una app que permita a los clientes suscribirse para recibir un correo electrónico cuando vuelvas a agregar inventario al producto. Para explorar las apps disponibles, consulta la Shopify App Store.

Agrega una app de límite máximo para el carrito

Una app de límite máximo para el carrito puede ayudar a restringir la cantidad de productos que los clientes pueden agregar al carrito en un pedido.

Pasos:

  1. Ve a la Shopify App Store.
  2. Busca la app que mejor se adapte a tu negocio.
  3. Haz clic en Agregar app.
  4. Sigue las instrucciones de instalación de la app.

Prepárate para un aumento en las solicitudes de ayuda

Un aumento en los pedidos suele generar un incremento en las solicitudes de ayuda. Usar una plataforma de atención al cliente donde puedas crear plantillas de correos electrónicos, o macros, te ayudará a gestionar el soporte de forma eficaz. Responder con anticipación a posibles preguntas de ayuda mediante preguntas frecuentes en tu sitio web también es una buena forma de gestionar las solicitudes de ayuda. Las preguntas frecuentes ayudan a los clientes a obtener respuestas rápidamente y te proporcionan una URL para incluir durante las interacciones de ayuda para que los clientes obtengan más información.

Plataformas de atención al cliente

Hay muchas plataformas de atención al cliente disponibles, y algunas se pueden encontrar en la Shopify App Store. Se integran directamente con Shopify y pueden ser una forma eficaz de gestionar las solicitudes de ayuda.

Crea plantillas para las preguntas comunes, como actualizaciones de envío, solicitudes de reembolso o consultas sobre productos. Configura una respuesta automatizada que incluya los tiempos de respuesta previstos y las instrucciones sobre qué hacer si el cliente no recibe una respuesta dentro de ese plazo.

Crea una página de preguntas frecuentes

  1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Tienda online > Páginas.

  2. Haz clic en Agregar página.

  3. Agrega un título y completa el contenido de la página.

  1. Haz clic en Guardar.

Para agregar la página de preguntas frecuentes al menú del sitio web, consulta Agregar un elemento del menú.

Descarga una app de preguntas frecuentes

Las apps pueden ayudarte a crear páginas de preguntas frecuentes completas con funciones únicas, como la funcionalidad de búsqueda y diseños con pestañas. Si quieres usar una app para crear una página de preguntas frecuentes, visita la Shopify App Store.

Establece las expectativas de envío adecuadas

Asegúrate de informar a los clientes sobre cuándo pueden esperar que lleguen sus pedidos. Establecer las expectativas correctas puede reducir la cantidad de solicitudes de ayuda que recibes, aumentar la confianza en la marca y ayudar a los clientes a sentirse seguros al realizar pedidos a tu negocio.

Puedes agregar un banner al sitio web, crear una página nueva o agregar una política de envío a tu tienda online para que los clientes puedan encontrar la información de envío.

Usa un centro de preparación de pedidos

Si descubres que empaquetar y enviar los pedidos está causando los mayores retrasos, considera la opción de trabajar con un depósito local. Puedes agregarlos como un servicio de preparación de pedidos personalizado para que reciban tus pedidos por correo electrónico, y puedan empaquetarlos y enviarlos en tu nombre.

Compra e imprime etiquetas de envío en Shopify

Si te encuentras en Canadá o Estados Unidos, puedes comprar e imprimir etiquetas de envío en tu panel de control de Shopify y solicitar a la empresa de transporte que recoja los envíos cuando estén listos para despacharse. Esto te ahorrará el tiempo que implica ir a la oficina de correos, y ofrece tarifas de envío más económicas que las de la oficina de correos.

Contrata nuevos empleados

Contratar nuevos empleados para que realicen ciertas tareas para tu negocio puede ahorrarte tiempo en el día y, sumado a la experiencia que suelen aportar, puede compensar con creces los costos de nómina. Por ejemplo, si empaquetar los productos te quita cuatro horas del día, considera cuántos pedidos nuevos podrías procesar y aceptar si tuvieras esas cuatro horas libres.

Cuando administras una tienda online, muchos trabajos se pueden hacer en remoto. Las tareas de marketing, diseño del sitio web, atención al cliente y gestión del sitio web se pueden hacer desde cualquier lugar, lo que te permite contratar personas de todo el mundo.

Puedes agregar empleados a tu tienda Shopify y usar los permisos de los empleados para darles acceso solo a las áreas del panel de control que necesitan.

Para empezar, considera buscar trabajadores independientes para que puedas analizar qué beneficios podrían aportar a tu negocio.