Preparación de pedidos mediante servicios de logística personalizados

Puedes usar servicios de logística personalizados para preparar los pedidos, siempre que el servicio de logística pueda procesar pedidos por correo electrónico. Después de activar un servicio de logística personalizado y asignarle productos, prepara los pedidos marcándolos como preparados en el panel de control de Shopify. Esto envía un correo electrónico al servicio de logística con la información del pedido.

Si el servicio de logística requiere algo más que un correo electrónico para procesar pedidos, puedes contratar a un Shopify Partner para que desarrolle una aplicación personalizada que se integre directamente con Shopify. Más información sobre cómo preparar pedidos mediante un servicio de logística con una aplicación.

Los servicios de logística personalizados admiten la gestión del inventario para múltiples sucursales y aplicaciones. Puedes tener existencias del mismo producto tanto en la sucursal del servicio de logística personalizado como en tus propias sucursales al mismo tiempo. Esto puede resultar útil cuando desees mantener un inventario de reserva en el depósito o preparar pedidos urgentes con tus propias existencias, aunque utilices el servicio de logística para los pedidos estándar.

Activar un servicio de logística personalizado

Cuando activas un servicio de logística personalizado en el panel de control de Shopify, se crea una sucursal de preparación de pedidos donde puedes abastecer productos. Después de activar el servicio, puedes asignarle productos y enviar solicitudes de preparación de pedidos por correo electrónico siempre que se realice un pedido.

Pasos:

Asignar productos al servicio de logística personalizado

Después de activar un servicio de logística personalizado, debes asignarle productos para que pueda preparar los pedidos de dichos productos.

Pasos:

1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Productos.

2. Haz clic en el producto que preparará el servicio personalizado.

3. En la sección Inventario, selecciona el servicio de logística que deseas utilizar en el menú desplegable El inventario se almacenará en.

4. Haz clic en Guardar.

Solicitar la preparación de pedidos al servicio de logística personalizado

Puedes marcar un pedido completo o una parte de él como preparado. Se envía un correo electrónico al servicio de logística con la información del pedido y del cliente, en el que se incluyen los artículos que se deben enviar.

Si los artículos de un pedido los preparan distintos servicios o se envían en paquetes separados, algunos artículos podrían entregarse a los clientes antes que otros. El pedido muestra el estado Preparado solo después de que se envíen todos los artículos.

Cuando marcas un pedido como preparado, puedes incluir la información de seguimiento y enviar a los clientes una notificación de preparación de pedidos.

Si usas la preparación de pedidos automática, los pedidos se marcan automáticamente como preparados una vez pagados, por lo que no necesitas completar los pasos de preparación de pedidos de forma manual.

Hacer seguimiento del progreso de la preparación de pedidos

A diferencia de los servicios de logística que se integran en Shopify mediante una aplicación, los servicios de logística personalizados no actualizan automáticamente el estado del pedido en el panel de control de Shopify. Debes hacer seguimiento del progreso de la preparación de pedidos al comunicarte directamente con el servicio de logística, ya sea por correo electrónico o a través de su sitio web.

Cuando el servicio de logística envíe un pedido, puedes actualizarlo manualmente en el panel de control de Shopify con la información de seguimiento para que los clientes puedan hacer seguimiento de los envíos.

Si tu servicio de logística personalizado no proporciona números de seguimiento, puedes marcar el pedido como entregado después de que tu cliente lo reciba. De lo contrario, el pedido permanece en estado En camino en la página de estado del pedido.

Cancelar o modificar una preparación de pedidos

Para cancelar o modificar una preparación de pedidos, contacta directamente al servicio de logística personalizado. Después de comunicarte con el servicio para cancelar una preparación de pedido, puedes actualizar manualmente el estado del pedido en el panel de control de Shopify.

Eliminar un servicio de logística personalizado

Si ya no deseas utilizar un servicio de logística personalizado, puedes eliminarlo del panel de control de Shopify. Si la cuenta que tienes con el servicio de logística sigue activa, puedes reactivar el servicio en cualquier momento.

Si hay inventario asignado al servicio, debes seleccionar una nueva sucursal que reciba las existencias y los pedidos no preparados antes de poder eliminar el servicio. Puedes cambiar la sucursal de preparación de pedidos en las páginas de productos.

Si no existe la opción de eliminar el servicio de logística que deseas quitar del panel de control, puedes buscarlo en la página Aplicaciones.

Pasos: