Entender las métricas de preguntas frecuentes de la tienda con la aplicación Knowledge Base de Shopify
Cuando la tienda empiece a aparecer en conversaciones de compra con IA, la aplicación Shopify Knowledge Base ofrece datos sobre con qué frecuencia aparecen los productos, qué productos se muestran y qué preguntas hacen los clientes.
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Registro de consultas en la aplicación Knowledge Base de Shopify
En la sección Registro de consultas de la aplicación Knowledge Base de Shopify, puedes ver las preguntas que hacen los clientes en conversaciones de compra con IA y si los agentes de compra con IA pueden responderlas. Para ver la lista completa de consultas, haz clic en Ver registro completo de consultas.
Usa los siguientes filtros para ver distintos tipos de consultas:
- Todas: todas las consultas que hicieron los clientes.
- Respondidas: consultas que el agente con IA pudo responder correctamente.
- Sin respuesta: consultas que el agente con IA no pudo responder.
Los datos de la consulta incluyen la siguiente información:
- Agente: el agente de compra con IA donde se realizó la consulta.
- Consulta: la pregunta específica que se hizo.
- Coincide con: la fuente que usó el agente de compra con IA para responder la consulta. Puede incluir información existente de la tienda o preguntas frecuentes creadas anteriormente.
- Fecha: la fecha y la hora en que se hizo la consulta.