Crear y gestionar el email marketing con Campaign Autopilot

Puedes usar Campaign Autopilot para crear y gestionar el email marketing de tu tienda mediante Shopify Messaging. Cuando Autopilot recomienda una táctica de correo electrónico como parte de tu estrategia de crecimiento, Autopilot genera correos electrónicos de marca y automatizaciones adaptadas a tu tienda, y las envía a los segmentos de clientes adecuados.

Una táctica de correo electrónico es una recomendación que revisas en Crecimiento > Autopilot. Si apruebas una táctica, Autopilot activa la automatización correspondiente o programa el envío único en Shopify Messaging. Las tácticas de correo electrónico te pueden ayudar a captar clientes nuevos y retener a los actuales; por ejemplo, con flujos de bienvenida, recuperación de carritos abandonados y envíos para reconectar.

Revisas y apruebas todas las tácticas de correo electrónico antes de que se activen, y puedes personalizar determinados elementos del contenido del correo electrónico.

Requisitos de las tácticas de correo electrónico de Autopilot

Debes cumplir los siguientes requisitos para usar Autopilot con Shopify Messaging:

• La app Shopify Messaging debe estar instalada en tu tienda.
• Debes tener una lista activa de suscriptores con las direcciones de correo electrónico de los clientes. Consulta Gestionar tu lista de suscriptores.
• Autopilot se configura con Shopify Messaging conectado como canal en Crecimiento > Autopilot.

Automatizaciones de correo electrónico y campañas únicas de Autopilot

Autopilot puede recomendar tanto automatizaciones en curso como campañas únicas. Cada recomendación se muestra como una táctica en Acciones pendientes en Crecimiento > Autopilot hasta que la apruebes o la descartes.

Automatizaciones de correo electrónico en curso

Autopilot puede crear flujos de trabajo continuos que se activan según el comportamiento del cliente. Por ejemplo:

• Recuperación de carritos abandonados
• Recuperación de carritos abandonados
• Búsqueda de productos abandonada
• Serie de bienvenida

Campañas por correo electrónico puntuales

Para momentos de marketing específicos, Autopilot puede recomendar envíos puntuales, por ejemplo:

• Lanzamiento de producto
• Campaña promocional

Contenido de los correos electrónicos, elementos de la marca y selección de público de Autopilot

Cuando Autopilot crea un borrador de un correo electrónico para que lo revises, usa los datos de tu tienda como se describe a continuación:

• Contenido generado: el cuerpo del mensaje se genera de acuerdo con el objetivo de la táctica, como recuperar un pedido abandonado o promocionar un producto nuevo.
• Elementos de la marca aplicados: Autopilot aplica los colores de la marca de tu tienda, el logo y el estilo a la plantilla de correo electrónico.
• Segmentación: Autopilot selecciona el segmento de clientes con mayor probabilidad de responder. No puedes cambiar el público objetivo.

Después de generar el correo electrónico, se muestra como acción pendiente en Crecimiento > Autopilot para que lo revises.

Cumplimiento normativo de los correos electrónicos creados por Autopilot

Las leyes sobre los correos electrónicos de marketing, incluidas las reglas sobre consentimiento, identificación y enlaces para darse de baja, dependen de dónde se encuentren tanto tú como tus clientes. Es tu responsabilidad cumplir con las leyes que se aplican a tu negocio. Utiliza este resumen como punto de partida:

• Contexto normativo: revisa los requisitos de tu región. Muchos comerciantes deben tener en cuenta la ley CAN-SPAM de los Estados Unidos y, donde corresponda, el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Consulta Privacidad de datos y cumplimiento legal para campañas de email marketing para obtener más detalles.
• Darse de baja y excluirse: Shopify Messaging incluye el manejo estándar de las bajas para los mensajes de marketing. Descubre qué sucede cuando un cliente se da de baja de la lista de correo.
• Correos electrónicos generados por Autopilot: trata los borradores de Autopilot como lo harías con cualquier otro correo electrónico de marketing. Revisa los detalles del remitente, el contenido del pie de página y las implicaciones de consentimiento antes de aprobar un envío.

Revisar las tácticas de correo electrónico de Autopilot

Antes de enviar cualquier correo electrónico, puedes revisar el borrador y decidir si lo apruebas o lo descartas.

Pasos:

1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Crecimiento > Autopilot.

2. En la sección Acciones pendientes, haz clic en la táctica de correo electrónico que quieras revisar.

3. Revisa la vista previa del correo electrónico, que incluye la línea de asunto, el contenido, el público objetivo y el cronograma de envío.

4. Aprobar o descartar un correo electrónico:

   • Para aprobar el correo electrónico, haz clic en Aprobar. En el caso de las automatizaciones, la automatización se activará. Para las campañas puntuales, el correo electrónico se programará para su envío.
   • Para descartar el correo electrónico, haz clic en Descartar. La táctica se eliminará de tus acciones pendientes.

Personalizar el contenido del correo electrónico de Autopilot

Puedes personalizar ciertos elementos de los correos electrónicos que crea Autopilot. El nivel de personalización depende del elemento, como se describe a continuación:

• Línea de asunto: si quieres una línea de asunto diferente, puedes pedirle a Autopilot que la vuelva a generar. No puedes escribir una línea de asunto personalizada directamente.
• Cuerpo del correo electrónico: puedes editar el texto del cuerpo, pero Autopilot te advertirá que los cambios podrían afectar el rendimiento.
• Colores y elementos de la marca: puedes ajustar los colores y los elementos visuales, pero ten en cuenta que los cambios podrían afectar el rendimiento.
• Segmento objetivo: no puedes cambiar el público objetivo. Autopilot selecciona el segmento para maximizar los resultados.

Para obtener los mejores resultados, mantén la configuración predeterminada que recomienda Autopilot. Autopilot selecciona el contenido del correo electrónico, las líneas de asunto y los públicos con base en el análisis de datos de tu tienda.

Gestionar los correos electrónicos de Autopilot en Shopify Messaging

Las tácticas de correo electrónico de Autopilot crean recursos que gestionas de forma conjunta con tu trabajo actual de Shopify Messaging. Puedes encontrar los correos electrónicos de Autopilot, monitorear su rendimiento y evitar enviar mensajes duplicados a los clientes.

Buscar los correos electrónicos de Autopilot

Los borradores y las campañas están disponibles en la app Shopify Messaging. Las automatizaciones también aparecen en la página Automatizaciones de tu panel de control de Shopify.

Para identificar qué correos electrónicos creó Autopilot, busca la etiqueta de Autopilot en los recursos que haya creado.

Monitorear el rendimiento del correo electrónico de Autopilot

Una vez que las tácticas estén activas, revisa las métricas de interacción, como las tasas de apertura, las tasas de clics y las conversiones, siempre que haya informes disponibles. Consulta Informes y estadísticas de seguimiento de Shopify Messaging para saber cómo interpretar los resultados de las campañas y automatizaciones.

Evitar correos electrónicos duplicados con las automatizaciones existentes

Si ya tienes automatizaciones de correo electrónico activas, revisa cuidadosamente las tácticas de correo de Autopilot para confirmar que los clientes no reciban mensajes duplicados.

Pasos:

1. En Shopify Messaging y en la página Automatizaciones, haz una lista de las automatizaciones que ya se dirijan al mismo comportamiento, como un pedido abandonado.
2. Abre la táctica de Autopilot en Crecimiento > Autopilot y luego compara el público y el activador con tu automatización existente.
3. Puedes pausar o editar la automatización conflictiva en Shopify Messaging antes de aprobar la táctica de Autopilot, o bien descartar la táctica de Autopilot si quieres mantener tu automatización existente.

Resolución de problemas de las tácticas de correo electrónico de Autopilot

Si una táctica de correo electrónico no funciona como esperabas, comienza con las siguientes verificaciones:

Los correos electrónicos no se envían después de la aprobación

• Confirma que la app Shopify Messaging esté instalada y que tu tienda pueda hacer envíos desde Shopify Messaging.
• Asegúrate de tener suficientes suscriptores elegibles para el segmento que Autopilot seleccionó.
• En la página Automatizaciones, verifica si hay errores en la automatización y si alguna otra está bloqueando o duplicando el mismo activador.

Público más pequeño de lo esperado

• El tamaño de la lista y la configuración de la lista de suscriptores limitan la cantidad de clientes que pueden recibir un envío.
• Autopilot elige un segmento para ti. Como es lógico, los segmentos específicos alcanzan a menos clientes que las listas generales de toda la tienda.