Administrar pedidos en preventa
Después de instalar y configurar una aplicación de preventa en la tienda, quizá necesites buscar en los pedidos para administrar la información de las preventas o la información de pago de los clientes.
Administrar las formas de pago de los clientes
Si vendes productos en preventa y necesitas que un cliente actualice su información de pago debido a un pago fallido, puedes actualizar el perfil del cliente en el panel de control de Shopify.
Pasos:
Desde el panel de control de Shopify, ve a Clientes.
Haz clic en el nombre del cliente.
En la sección Formas de pago, haz clic en Más acciones.
Si quieres que el cliente actualice su información de pago por su cuenta, haz lo siguiente:
- Haz clic en Enviar enlace para actualizar la tarjeta.
- Selecciona la dirección de correo electrónico desde la que quieres enviar el correo.
- Haz clic en Enviar correo electrónico.
Para algunas formas de pago, si quieres actualizar manualmente la forma de pago del cliente, haz lo siguiente:
- Haz clic en Reemplazar tarjeta.
- Completa el formulario Reemplazar tarjeta de crédito.
- Haz clic en Confirmar.
Si quieres eliminar la forma de pago del cliente, haz clic en Eliminar tarjeta.
Es posible que se pida a los clientes confirmar su forma de pago por seguridad adicional. El banco del cliente puede solicitar autenticación adicional en intentos de cobro posteriores, lo que significa que el cliente debe confirmar manualmente su compra y su forma de pago.
Si un cliente necesita confirmar su forma de pago para un pedido, Shopify envía un correo electrónico al cliente con un enlace a la tienda para confirmar el pago.
Administrar pedidos en preventa
Después de recibir pedidos en preventa, quizá necesites buscar en los pedidos para administrar la información de las preventas o la información de pago.
También puedes volver a poner en espera la preparación de un pedido si quieres ampliar el tiempo de preparación.
Ampliar el tiempo de preparación
Puedes poner en espera un pedido no preparado si aún no está listo para prepararse. Si pones en espera un pedido no preparado, asegúrate de que los clientes estén informados sobre el estado de su pedido en preventa.
Pasos:
Desde el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.
Haz clic en el pedido no preparado.
En la sección No preparado, haz clic en el menú
....Haz clic en Poner la preparación en espera.
Obtén más información sobre la preparación de pedidos.
Filtrar y ordenar los pedidos en preventa sin pagar o no preparados
Puedes filtrar la página Pedidos con las pestañas No preparado o Sin pagar para ver los pedidos en preventa que no se han preparado o no se han pagado por completo.
Editar pedidos que contienen productos en preventa
Puedes editar un pedido que contiene artículos en preventa. Al editar productos en preventa en un pedido, puedes hacer lo siguiente:
- Aumentar la cantidad del artículo en preventa
- Reducir la cantidad del artículo en preventa
- Agregar un descuento a un artículo en preventa
- Ajustar un descuento para un artículo en preventa
- Quitar un descuento de un artículo en preventa
- Eliminar un producto en preventa
- Agregar un artículo de compra única
No puedes agregar un nuevo producto en preventa al editar un pedido.
Cambiar la fecha de vencimiento del pago
Puedes modificar la fecha de vencimiento de un pago diferido para cobrarlo antes.
Cobrar un pago diferido antes
Si el producto está listo para el envío antes de lo previsto, puedes cobrar el monto restante antes de lo programado. Puedes enviar una factura al cliente o ingresar los datos de la tarjeta de crédito o débito del cliente para cobrarle.
Pasos:
Desde el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.
Haz clic en el pedido del que quieres cobrar por adelantado.
En la sección Parcialmente pagado, haz clic en Cobrar y luego haz clic para cargar a la tarjeta guardada.
Reserva de inventario
El inventario de un pedido en preventa se reserva en el momento de la venta o durante la preparación de pedidos. En la configuración de algunas aplicaciones de preventa, puedes elegir la opción que prefieras. Si esta opción no está disponible, comunícate con el desarrollador de la aplicación para obtener más información.
Cancelación y reembolso de pedidos en preventa
Puedes cancelar un pedido en preventa parcialmente pagado que no se haya preparado. Si el pedido ya se preparó, no puedes cancelarlo, pero puedes emitir reembolsos totales o parciales para los artículos ya preparados.
Si el cliente cancela un pedido, es posible que aun así tengas que reembolsarlo manualmente. En el pedido se muestra un mensaje cuando sucede.
Después de reembolsar un pedido desde la página Pedidos, quizá también tengas que cancelarlo en la aplicación de preventa.