Digital Products

Digital Products

instala Digital Products desde la Shopify App Store.

Con la app gratuita Digital Products de Shopify, puedes vender productos digitales en la tienda de dos maneras:

• Subir un archivo, como un video, una canción, un libro electrónico o un gráfico. Cuando un cliente compra el producto, recibe un enlace para descargar el archivo.
• Agregar un enlace de un proveedor compatible, como una página de Notion, una página de reservas, un curso online o un archivo de almacenamiento en la nube. Cuando un cliente compra el producto, recibe un enlace para acceder al contenido.

Puedes agregar archivos, enlaces o una combinación de ambos a un solo producto. Los archivos y enlaces se conocen colectivamente como recursos de un producto.

La app Digital Products tiene las siguientes secciones principales:

• Panel de control: ve, filtra y gestiona todos tus productos con archivos digitales o enlaces. El panel de control muestra solo los productos Activos por defecto. Puedes buscar, ordenar y filtrar por estado del archivo adjunto.
• Pedidos: ve, busca y gestiona todos los pedidos que contienen productos digitales comprados en la tienda.
• Configuración: personaliza las plantillas de correo electrónico y configura las opciones de descarga en el pago.

Consideraciones sobre la app Digital Products

Antes de usar la app Digital Products, revisa las siguientes consideraciones.

Comportamiento de preparación de pedidos de Digital Products

• Si tienes un producto con un componente físico y digital, y configuraste la preparación de pedidos automática para el archivo digital, este se enviará de forma automática y se marcará como preparado en la app Digital Products. La preparación de pedidos del componente físico del producto depende de la configuración de preparación de pedidos físicos.
• De forma predeterminada, tus productos digitales están configurados para prepararse automáticamente con descargas ilimitadas. Puedes actualizar esta configuración en cualquier momento.
• Si la preparación manual de pedidos está activada, el enlace de descarga no se mostrará en la página de agradecimiento ni de estado del pedido, incluso después de que el pedido se haya preparado.

Límites para subir archivos

• El tamaño máximo de archivo es 5 GB. Subir archivos grandes puede tardar mucho porque muchos proveedores de servicios de Internet priorizan las descargas.
• Puedes subir varios archivos por variante de producto. También puedes usar un archivo .zip u otro tipo de archivo comprimido que contenga archivos en su interior. No puedes subir carpetas de archivos.
• No hay límite de ancho de banda para las descargas. La estadística de ancho de banda en el menú principal de la app es solo de carácter informativo.

Límites de descargas y acceso

• Puedes limitar la cantidad de veces que cada cliente puede descargar un producto. Esto se define en la configuración de preparación de pedidos de cada variante.
• Los enlaces usan la misma configuración de preparación de pedidos y límite de descargas que los archivos. Cada vez que un cliente abre un enlace, cuenta para el límite de descargas de la variante.
• Los clientes acceden a un enlace comprado desde el correo electrónico que reciben después de la compra, y desde la página de confirmación de pedido si activaste las descargas en la pantalla de pago.

Enlaces de productos y eliminación de productos digitales

• Puedes agregar un enlace (URL) a un producto en lugar de un archivo, o además de él. Esto es útil para vender el acceso a contenido alojado en un proveedor compatible.
• Solo puedes agregar enlaces de los siguientes proveedores compatibles: Notion, Calendly, Acuity, Kajabi, Teachable, Thinkific, Google Drive/Docs, Dropbox, Canva, YouTube, Vimeo y Figma. No se aceptan enlaces de ningún otro sitio web. Cuando agregas un enlace, los proveedores compatibles también se muestran debajo del campo de URL.
• Si eliminas el producto digital de los productos en el panel de control, también se eliminará de la app Digital Products.

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Agregar un producto digital

Cuando agregas un producto digital, creas el producto y agregas sus recursos en la misma página. Los recursos pueden ser archivos, enlaces o ambos, y puedes agregar varios archivos. Para agrupar varios archivos bajo un solo nombre de archivo, puedes usar un archivo .zip u otro formato de compresión. También puedes agregar un enlace de un proveedor compatible, ya sea en lugar de un archivo o junto con este. Para agregar recursos a un producto que ya existe, consulta Agregar archivos o enlaces a un producto existente.

Pasos:

1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Apps > Digital Products.

2. En la página de inicio de Digital Products, haz clic en Agregar recursos y luego en Archivo o Enlace. Si todavía no agregaste un producto digital, en la página de inicio se mostrarán los botones Agregar archivo y Agregar enlace.

3. Proporciona el recurso mediante uno de los siguientes métodos:

   • Si vas a agregar un archivo, selecciona uno o varios archivos para subir. Puedes agregar varios archivos, incluido un archivo .zip u otro archivo comprimido.
   • Si vas a agregar un enlace, ingresa la URL del enlace en la página Agregar recursos. La URL es el único campo obligatorio. Opcionalmente, puedes establecer un Nombre del enlace, una CTA del botón para controlar el texto que aparece en el botón que los clientes seleccionan para abrir el enlace e Instrucciones que se muestran a los clientes debajo de este. Haz clic en Agregar.

4. Opcional: para agregar más archivos o enlaces, haz clic en Agregar un recurso y luego en Archivo o Enlace.

5. Opcional: en la Configuración de preparación de pedidos, establece el Límite de acceso, que por defecto es Ilimitado, y el Método de entrega en Enviar automáticamente o Enviar manualmente.

6. Haz clic en Guardar.

Después de guardar, el producto se abre en la app Digital Products para que puedas revisar sus recursos. Para configurar el precio, el estado, los canales de ventas y otros detalles del producto, edítalo desde la página Productos en el panel de control de Shopify.

Agregar archivos o enlaces a un producto existente

Además de crear productos digitales, puedes agregar un archivo o un enlace a los productos que ya están en la tienda online. Esto incluye los productos físicos. Por ejemplo, si vendes discos de vinilo, puedes usar la app Digital Products para agregar una copia en MP3 del álbum para que el cliente la pueda descargar.

Puedes agregar varios archivos por variante. También puedes usar un archivo .zip u otro formato de archivo comprimido para agruparlos bajo un solo nombre de archivo.

También puedes agregar un enlace en lugar de un archivo, o además de este. Un enlace vende acceso a contenido alojado en un proveedor compatible: Notion, Calendly, Acuity, Kajabi, Teachable, Thinkific, Google Drive/Docs, Dropbox, Canva, YouTube, Vimeo y Figma. Solo puedes agregar enlaces de estos proveedores, los cuales también se muestran debajo del campo de URL cuando agregas un enlace.

Pasos:

1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Apps > Digital Products.

2. Haz clic en el producto que quieres editar.

3. Si no se muestra el bloque Digital Products, en la sección Bloques haz clic en + Bloque.

4. Haz clic en Agregar recursos y luego realiza una de las siguientes acciones:

   • Para agregar un archivo, haz clic en Archivo y luego sube un archivo o arrastra y suelta archivos en el modal.
   • Para agregar un enlace, haz clic en Enlace y luego introduce la URL del enlace. La URL es el único campo obligatorio. De forma opcional, también puedes configurar un Nombre para ayudarte a identificar el enlace, un Botón CTA para controlar el texto del botón que los clientes seleccionan para abrir el enlace (el botón muestra Ver si lo dejas en blanco) y las Instrucciones que se muestran a los clientes como texto de ayuda debajo del enlace.

5. En Configuración de preparación de pedidos, puedes completar las siguientes acciones:

   • Configura el Límite de descargas predeterminado: por defecto, el límite de descargas es Ilimitado. Puedes activar las descargas Limitadas y luego seleccionar la cantidad de Descargas máximas en el menú desplegable. Para un enlace, cada vez que un cliente abre el enlace, cuenta como una descarga.
   • Establecer el Tipo de preparación de pedidos: Por defecto, el tipo de preparación de pedidos es Enviado automáticamente. Puedes activar Enviado manualmente.

6. Haz clic en Guardar.

Ajustar la configuración de preparación de pedidos de los productos digitales

Puedes revisar los archivos digitales y ajustar la configuración de preparación de pedidos directamente desde la página de detalles del producto en la app Digital Products. La configuración de preparación de pedidos se muestra junto a cada variante.

Debes tener un archivo digital agregado para editar la configuración de preparación de pedidos. Si tienes varias variantes, debes establecer de forma individual el método de preparación de pedidos que prefieres para cada variante.

Los productos digitales tienen las siguientes opciones de preparación de pedidos:

• Enviar archivos automáticamente: si seleccionas esta opción, después de un pago exitoso se envía automáticamente por correo electrónico un enlace de descarga a los clientes y el pedido se marca como preparado. Usa esta opción para productos totalmente digitales, como un MP3 o un PDF.
• Enviar archivos manualmente: si seleccionas esta opción, debes marcar el pedido como preparado manualmente antes de que se envíe por correo electrónico un enlace de descarga al cliente. Usa esta opción cuando el producto combina contenido digital y físico, como un disco de vinilo con una descarga en MP3.

Pasos:

1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Apps > Digital Products.

2. Haz clic en el producto con el archivo digital que quieras editar.

3. En la sección de archivos digitales de la variante, actualiza el Tipo de preparación de pedidos a Enviar archivos automáticamente o Enviar archivos manualmente.

4. Opcional: actualiza el Límite de descargas por defecto de Ilimitado a Limitado y, a continuación, selecciona o introduce el número máximo de descargas.

5. Haz clic en Guardar.

Compartir un enlace de descarga

Si deseas compartir un enlace de descarga para una variante, puedes copiar un enlace para compartir directamente desde la página de información del producto. Por ejemplo, es posible que debas compartir un enlace de descarga si necesitas reenviar un enlace a un cliente cuyo correo electrónico fue devuelto, o para enviar un archivo al destinatario de un regalo.

Pasos:

1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Apps > Digital Products.

2. Haz clic en el producto digital del que deseas compartir un enlace de descarga.

3. En el caso de los productos con una sola variante, haz clic en Compartir en el encabezado de la página. Para los productos con varias variantes, haz clic en Compartir en la sección de archivos digitales de la variante.

4. El enlace de descarga se copia en el portapapeles. Puedes compartir este enlace con un cliente por correo electrónico u otros medios.

Establecer un límite de descargas

Puedes configurar un límite de descargas para tus archivos digitales y enlaces. Un límite de descargas controla la cantidad de veces que un cliente puede descargar un archivo o abrir un enlace. Por defecto, todas las variantes están configuradas como ilimitadas.

Pasos:

1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Apps > Digital Products.

2. Haz clic en el producto digital para el que quieres establecer el límite de descargas.

3. En la sección de archivos digitales de la variante, cambia el Límite de descargas por defecto de Ilimitado a Limitado y, a continuación, selecciona o introduce el número máximo de descargas.

4. Opcional: actualiza el Tipo de preparación de pedidos a Enviar archivos automáticamente o Enviar archivos manualmente.

5. Haz clic en Guardar.

Filtrar los productos digitales

Puedes filtrar los productos según si tienen o no un archivo digital agregado. El panel de control muestra los productos Activos por defecto.

Pasos:

1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Apps > Digital Products.

2. Usa las pestañas de filtro para filtrar los productos por cualquiera de los siguientes valores:

• Tiene archivo digital: Muestra solo los productos con archivos digitales.
• Sin archivo digital: muestra solo los productos sin archivos digitales.
• Mostrar todos: muestra una lista de todos los productos.

3. Opcional: usa el campo de búsqueda para encontrar productos por palabra clave, o haz clic en Ordenar para cambiar el orden.

Modifica los pedidos de Digital Products

La sección Pedidos ofrece una vista general de todos los pedidos con descargas digitales que se compraron en la tienda. Esta sección muestra:

• número de pedido
• fecha y hora
• nombre del cliente
• correo electrónico del cliente
• estado de preparación del pedido
• número de descargas por pedido

Como en la página Pedidos del panel de control, puedes hacer clic en cada registro para ver la información de ese pedido.

Cada pedido incluye:

• nombre del cliente
• correo electrónico del cliente
• opción para actualizar la dirección de correo electrónico del cliente
• opción para reenviar el correo electrónico de preparación del pedido
• opción para ver el enlace de descarga

La sección Pedidos también muestra cada vez que se completó una descarga, la IP del cliente y qué navegador y sistema operativo se usaron para descargar el artículo digital.

Busca un pedido

Si tienes una larga lista de pedidos digitales, puedes usar el campo de búsqueda de la parte superior de la página Pedidos para encontrar un pedido específico mediante su número de pedido.

Pasos:

1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Apps > Digital Products.

2. Haz clic en Pedidos.

3. En el campo Buscar por número de pedido, ingresa la totalidad o una parte de un número de pedido.

4. Haz clic en el pedido de la lista filtrada para ver la información.

Reenviar un enlace de descarga

1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Apps > Digital Products.

2. Haz clic en Pedidos.

3. Haz clic en el número del pedido para el que quieres volver a emitir un enlace de descarga.

4. Haz clic en Reenviar correo electrónico de descarga.

Cancelar una descarga

Puedes desactivar el enlace de descarga de un cliente para evitar que pueda descargar el producto.

Pasos:

1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Apps > Digital Products.

2. Haz clic en Pedidos.

3. Haz clic en el número del pedido para el que quieres cancelar la descarga.

4. En el encabezado Detalles del producto, haz clic en Desactivar.

Si quieres reactivar la capacidad de un cliente para descargar un producto digital, vuelve a la página del pedido en la app Digital Products y luego haz clic en Activar debajo del encabezado Detalles del producto.

Exportar un archivo CSV de pedidos

La opción de exportación de archivos CSV, que se encuentra en la parte inferior de la página Pedidos, genera un archivo de hoja de cálculo de todos los pedidos digitales que ha procesado la aplicación. La exportación se envía por correo electrónico a la dirección de correo electrónico de tu cuenta.

El informe incluye:

• fecha y hora del pedido
• número de descargas
• dirección de correo electrónico del cliente
• nombre del cliente
• ID de pago asociado al pedido
• apellido del cliente
• número total de líneas de artículo en el pedido
• total del pedido (incluye envío e impuestos)
• SKU incluidos en el pedido
• número de pedido (aparece como título)
• fecha de la última actualización

Pasos:

1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Apps > Digital Products.

2. Haz clic en Pedidos.

3. Haz clic en Exportar todos los pedidos.

Editar plantillas de correo electrónico

Puedes usar la sección Configuración para personalizar los correos electrónicos que se envían a los clientes en Descargas por correo electrónico. Hay dos plantillas de correo electrónico asociadas a los productos digitales:

• Descargas listas: los clientes reciben este correo electrónico cuando su producto digital está listo para descargar. Para un producto que se vende como un enlace, este correo electrónico incluye un botón que abre el enlace.
• Actualización del archivo digital: los clientes reciben este correo electrónico cuando se actualiza un producto digital que compraron.

Pasos:

1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Apps > Digital Products.

2. Haz clic en Configuración.

3. Haz clic en Editar plantilla en el correo electrónico que quieras personalizar.

4. Realiza los cambios necesarios.

5. Opcional: para restablecer la plantilla a la predeterminada, haz clic en Revertir a plantilla predeterminada y luego en Revertir a predeterminado.

6. Haz clic en Guardar.

Configura la app Digital Products en el pago

Puedes establecer si los clientes pueden descargar el producto digital directamente en la página de pago. Para mostrar un enlace de descarga, debes activar la función en la app Digital Products y agregar el widget de Digital Products a las páginas de pago.

Pasos:

1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Apps > Digital Products.

2. Haz clic en Configuración.

3. En la sección Descargas en el pago, selecciona Activar las descargas de productos digitales en el pago.

4. Para configurar el pago, haz clic en Configurar y luego haz lo siguiente:

   1. En la sección Descargas digitales, haz clic en + y luego haz clic para agregar el bloque a la página de Gracias o a la de Estado del pedido.
   2. Para cambiar la apariencia del bloque, puedes hacer clic en el ícono para acceder a la configuración de Color, Tipografía y otra configuración de la pantalla de pago. Más información sobre la configuración de la pantalla de pago.
   3. Opcional: puedes configurar la otra página si seleccionas la que aún no configuraste en el menú desplegable del selector de páginas.
   4. Haz clic en Guardar.

Después de completar estos pasos, se muestra un enlace Descargar ahora en la página de confirmación de pedido para los archivos. Para un producto que se vende como un enlace, en su lugar se muestra un botón que abre el enlace. El botón muestra el texto del Botón CTA del enlace, o Ver si no configuraste uno. El cliente también recibe un correo electrónico con la opción de descargar el archivo o abrir el enlace.

Desactivar los enlaces de descarga en la página de pago

Si no quieres mostrar un enlace de descarga en la página de pago, puedes desactivar esta función.

Pasos:

1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Apps > Digital Products.

2. Haz clic en Configuración.

3. En la sección Descargas en el pago, haz clic en Desactivar.

Cuando esté desactivada, no se mostrará el enlace Descargar ahora en la página de confirmación de pedido. En su lugar, el cliente solo recibirá un correo electrónico con un enlace para descargar el archivo.

Eliminar un archivo digital

Puedes eliminar los archivos digitales desde la app Digital Products.

Pasos:

1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Apps > Digital Products.

2. Haz clic en un producto que tenga el archivo que quieres eliminar.

3. Haz clic en el ícono .

4. Haz clic en Eliminar.

5. Opcional: Si el producto ya está publicado, confirma que quieres eliminar el archivo y luego haz clic en Eliminar.

6. Haz clic en Guardar.

7. Elige si enviar un correo electrónico a los clientes existentes con el enlace actualizado.

Reemplazar un archivo digital

Es posible que quieras reemplazar un archivo digital antes o después de publicarlo y venderlo a clientes. Por ejemplo, si vendes un archivo .PDF con un patrón para tejer y luego detectas un error en el patrón, quizá quieras subir un nuevo archivo .PDF.

Pasos:

1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Apps > Digital Products.

2. Haz clic en un producto que tenga el archivo que quieres reemplazar.

3. Haz clic en Agregar archivos para subir un archivo nuevo.

4. Junto al archivo antiguo, haz clic en el ícono .

5. Haz clic en Eliminar.

6. Haz clic en Guardar.

7. Elige si enviar un correo electrónico a los clientes existentes con el enlace actualizado.