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Requisitos de cuenta bancaria e información personal para usar Shopify Payments en los Emiratos Árabes Unidos

Antes de que puedas usar Shopify Payments en los Emiratos Árabes Unidos, debes comprender los requisitos vigentes para cumplir con las regulaciones y evitar delitos financieros. La información personal se recopila para verificar tu identidad y tu información comercial, y se aceptan ciertos tipos de documentos para este fin.

En esta página

Requisitos para usar Shopify Payments en los Emiratos Árabes Unidos

Antes de usar Shopify Payments en los Emiratos Árabes Unidos, debes asegurarte de cumplir con los siguientes requisitos:

  • Tipos de negocios elegibles: Ciertos tipos de negocios y servicios no tienen permitido usar Shopify Payments. Para determinar si tu negocio es elegible, consulta la lista de tipos de negocios prohibidos para los Emiratos Árabes Unidos en los Términos del Servicio de Shopify Payments.
  • Número de registro de la empresa (CRN): Se requiere un CRN para ser elegible para Shopify Payments en los Emiratos Árabes Unidos. Actualmente, las organizaciones sin fines de lucro no son elegibles.
  • Requisitos de cuenta bancaria: Tu cuenta bancaria debe cumplir con los siguientes requisitos antes de que puedas recibir pagos:
    • La cuenta bancaria es una cuenta corriente de un banco con sede en los Emiratos Árabes Unidos, en moneda AED.
    • La cuenta es elegible para transferencias nacionales e internacionales.
    • La cuenta bancaria tiene un código internacional de cuenta bancaria (IBAN) que comienza con las letras AE.
    • Si tu tipo de negocio es LLC o LLC de zona franca, debes usar una cuenta bancaria de negocios que tenga el nombre de tu empresa como beneficiario. Las cuentas bancarias personales no son elegibles para estos tipos de negocios.
    • Si tu tipo de negocio es Establecimiento de propietario único o Establecimiento de propietario único de zona franca, debes usar una cuenta bancaria de persona física que tenga tu nombre legal como beneficiario.

Estos requisitos de la cuenta bancaria se aplican a tu cuenta de pagos en AED. Si cumples los requisitos para los pagos en múltiples monedas y deseas recibir pagos en USD, debes agregar una cuenta bancaria ubicada en Estados Unidos para los pagos en USD.

Tipos de cuenta bancaria no compatibles

Ciertos tipos de cuenta bancaria no son compatibles con Shopify Payments. No se admiten los siguientes tipos de cuenta:

  • Cuentas corrientes que solo aceptan transferencias bancarias: estas cuentas no funcionan con Shopify Payments.
  • Cuentas de ahorros: las cuentas de ahorros no se pueden usar para los pagos de Shopify Payments.
  • Cuentas de moneda flexible: no se admiten las cuentas que aceptan varias monedas simultáneamente.
  • Servicios de transferencia de dinero: los servicios que imitan cuentas bancarias, como algunas plataformas fintech, no se pueden usar con Shopify Payments.

Aunque se admiten las cuentas virtuales que no son de Shopify, puedes experimentar más errores de pago con estas cuentas.

Para confirmar si la cuenta puede aceptar el tipo de transferencia indicado para tu región, comunícate con tu banco.

Propósito de la recopilación de información

Shopify y sus socios bancarios están obligados a recopilar y verificar información sobre ti y la empresa para cumplir con las normativas en los EAU diseñadas para prevenir delitos financieros. A medida que cambien las reglas y normativas locales, es posible que Shopify y sus socios bancarios te contacten para proporcionar información adicional durante el periodo de vigencia de la cuenta de Shopify Payments.

La información que se recopila se utiliza para confirmar la identidad de la empresa, la identidad de las personas vinculadas a la empresa y la naturaleza de la relación entre ambas.

Shopify nunca te envía documentación por correo físico. Los documentos o comunicaciones importantes se envían por correo electrónico o se ponen a disposición del propietario de tienda de forma digital en la página Configuración > Usuarios del panel de control de Shopify.

Revisa la Política de privacidad de Shopify para saber cómo se mantiene la confidencialidad y seguridad de tu información.

Información personal y comercial obligatoria para activar Shopify Payments en los EAU

Identificar correctamente el tipo de negocio es fundamental porque determina la información que debes proporcionar. También se verificará el tipo de negocio con el registro comercial.

Tener un número de registro de la empresa (CRN, por sus siglas en inglés) es un requisito para poder usar Shopify Payments en los EAU. Actualmente, las organizaciones sin fines de lucro no cumplen los requisitos.

  • Las empresas, sociedades civiles, LLC, asociaciones y LLC de un solo miembro deben seleccionar el tipo de negocio LLC.
    • Si, además, el negocio se estableció en una zona franca, selecciona LLC de zona franca.
  • Los establecimientos individuales, empresas unipersonales, establecimientos y establecimientos de responsabilidad limitada deben seleccionar el tipo de negocio Establecimiento individual.
    • Si, además, el negocio se estableció en una zona franca, selecciona Establecimiento individual de zona franca.

Si no tienes la certeza de qué tipo de empresa te corresponde, contacta a un profesional fiscal antes de continuar.

Establecimientos individuales y establecimientos individuales de zona franca

Tanto los establecimientos de un solo titular como los establecimientos de un solo titular de zona franca son empresas que son propiedad de una persona física en los EAU, y están bajo su control, que se ha registrado para obtener un número de registro de empresa (CRN). Un establecimiento de un solo titular de zona franca significa que la empresa se estableció y registró dentro de una zona franca.

Ambos tipos de empresa deben designar al propietario de la empresa como representante de su cuenta de Shopify Payments. La única excepción es para los establecimientos de un solo titular cuya licencia comercial o permiso de freelancer no incluye a los propietarios. En este caso, el gerente de la empresa debe ser el representante de la cuenta.

El representante de la cuenta debe proporcionar la siguiente información:

  • Nombres y apellidos legales: el nombre legal completo del representante de la cuenta, tal como aparece en los documentos oficiales emitidos por el gobierno.
  • Fecha de nacimiento: la fecha de nacimiento del representante de la cuenta.
  • Número de identificación de los Emiratos: tu número de identificación de los Emiratos, tal como figura en tu tarjeta de identificación de los Emiratos. Si vives fuera de los EAU, proporciona en su lugar tu número de pasaporte.
  • Ciudadanía: el país del cual tienes ciudadanía actualmente. Debe coincidir con el país que emitió el pasaporte.
  • Dirección de correo electrónico: una dirección de correo electrónico válida y activa.
  • Número de teléfono: un número de teléfono válido.
  • Dirección residencial: la dirección particular del representante de la cuenta, que debe coincidir con la de los documentos emitidos por el gobierno.
  • Cargo: el cargo que ocupa el representante de la cuenta.

Asegúrate de que tu nombre, fecha de nacimiento, número de identificación de los Emiratos/número de pasaporte y dirección particular sean correctos y coincidan con la documentación emitida por el gobierno. El representante de la cuenta debe proporcionar documentos de identificación con foto. Los documentos de identificación con foto que debes proporcionar dependen de tu ciudadanía y estatus de residencia. Consulta la sección de documentos de verificación de identidad para obtener más detalles.

También debes proporcionar la siguiente información comercial:

  • Nombre registrado: la razón social registrada oficialmente.
  • Número de registro de la empresa (CRN): el número CRN de la empresa registrado oficialmente.
  • Número de teléfono comercial: un número de teléfono activo de la empresa.
  • Dirección comercial: la dirección física oficial de la empresa en los EAU, donde se realizan principalmente las operaciones comerciales.

Asegúrate de que el nombre registrado de la empresa, el CRN y la dirección comercial sean correctos y coincidan con los que figuran en tu licencia comercial o permiso de freelancer. Debes proporcionar una licencia comercial o un permiso de freelancer. Si es necesario, actualiza la información de tu cuenta para que coincida con la de tus documentos.

Sociedades de responsabilidad limitada (LLC) y LLC de zona franca

Una sociedad de responsabilidad limitada (LLC, por sus siglas en inglés) es un tipo de empresa en la que la responsabilidad se limita a la participación de cada propietario en el capital. Los propietarios pueden ser personas físicas, otras LLC, empresas o entidades extranjeras. Se considera que la empresa es una LLC de zona franca si se fundó y registró dentro de una de ellas.

Las LLC deben designar a uno de los propietarios (como se muestra en el acta constitutiva) o a un ejecutivo (como se muestra en la licencia comercial) como representante de su cuenta de Shopify Payments. El representante de la cuenta debe proporcionar la siguiente información:

  • Nombres y apellidos legales: el nombre legal completo del representante de la cuenta, tal como aparece en los documentos oficiales emitidos por el gobierno.
  • Fecha de nacimiento: la fecha de nacimiento del representante de la cuenta.
  • Número de identificación de los Emiratos: tu número de identificación de los Emiratos, tal como figura en tu tarjeta de identificación de los Emiratos. Si vives fuera de los EAU, proporciona en su lugar tu número de pasaporte.
  • Ciudadanía: el país del cual tienes ciudadanía actualmente. Debe coincidir con el país que emitió el pasaporte.
  • Dirección de correo electrónico: una dirección de correo electrónico válida y activa.
  • Número de teléfono: un número de teléfono válido.
  • Dirección residencial: la dirección particular del representante de la cuenta, que debe coincidir con la de los documentos emitidos por el gobierno.
  • Cargo: el cargo que ocupa el representante de la cuenta.

Asegúrate de que tu nombre, fecha de nacimiento, número de identificación de los Emiratos o pasaporte, y domicilio sean exactos y coincidan con los documentos emitidos por el gobierno. El representante de la cuenta, todos los ejecutivos y los propietarios que figuren en la cuenta deben proporcionar documentos de identificación con foto. Los documentos de identificación con foto que deben aportar dependerán de su estado de ciudadanía y residencia. Revisa la sección de documentos de verificación de identidad para obtener más información.

Las LLC también deben proporcionar la siguiente información comercial:

  • Nombre registrado: la razón social registrada oficialmente.
  • Número de registro de la empresa (CRN): el número CRN de la empresa registrado oficialmente.
  • Número de teléfono comercial: un número de teléfono activo de la empresa.
  • Dirección comercial: la dirección física oficial de la empresa en los EAU, donde se realizan principalmente las operaciones comerciales.

Debes proporcionar una licencia comercial, el acta constitutiva y un comprobante de la cuenta bancaria. Revisa la sección de documentos de verificación del negocio para obtener más información.

Asegúrate de que el nombre registrado, el CRN y la dirección comercial del negocio sean correctos y coincidan con lo que aparece en la licencia comercial. Cada persona que figure en la licencia comercial como gerente debe aparecer en tu cuenta de Shopify Payments y tener asignado el rol de ejecutivo. Si es necesario, actualiza la información de tu cuenta para que coincida con la licencia comercial.

Los propietarios que figuran en el acta constitutiva deben coincidir exactamente con los propietarios que aparecen en la cuenta de Shopify Payments. Si es necesario, actualiza la información de propiedad de la cuenta para que coincida con el acta constitutiva. Si en el acta constitutiva figuran sociedades de cartera en lugar de personas, debes proporcionar un acta constitutiva o un documento equivalente de dichas sociedades hasta desglosar todas las sociedades de cartera subyacentes. Revisa la sección sobre el acta constitutiva para entender qué debes proporcionar.

Asegúrate de que la cuenta bancaria que conectes esté a nombre del negocio. El comprobante de la cuenta bancaria debe mostrar el nombre del titular de la cuenta, el número de cuenta y una fecha de emisión de los últimos 6 meses. Revisa la sección sobre el comprobante de la cuenta bancaria para entender qué debes proporcionar. Si la cuenta bancaria que conectaste no está a nombre del negocio, deberás cambiarla por una cuenta bancaria distinta que sí lo esté.

Tipos de documentos aceptados

Puedes usar los siguientes documentos para verificar tu identidad y tu información comercial.

Documentos de identidad

El nombre, la fecha de nacimiento y el número de identificación de los Emiratos (o el número de pasaporte, si vives fuera de los EAU) en la cuenta de Shopify Payments deben estar actualizados para que coincidan con la información de los documentos de identidad proporcionados. La ciudadanía que ingreses debe coincidir con el país que emitió el pasaporte. Los documentos deben ser válidos y no estar vencidos.

Se requieren los siguientes documentos como prueba de identidad para el representante de la cuenta, todos los ejecutivos y los propietarios que figuren en la cuenta. Es posible que se necesiten varios documentos, según tu ciudadanía y residencia.

Nacionales de los EAU o nacionales del Consejo de Cooperación del Golfo (CCG) que viven en los EAU:

  • Pasaporte
  • Emirates ID

Extranjeros que viven en los EAU:

  • Pasaporte
  • Emirates ID
  • Visa de residencia

Cualquier persona que no resida en los Emiratos Árabes Unidos:

  • Pasaporte

Documentos de verificación de la empresa

El gobierno emite los documentos de la empresa cuando la registras o si los solicitas. Debes actualizar el nombre de la empresa registrada, el número de registro de la empresa y la dirección comercial en tu cuenta para que coincidan exactamente con lo que aparece en tu documentación.

Es posible que se requieran varios documentos, dependiendo de tu tipo de empresa. A continuación se indican los documentos que se te solicitan:

Los establecimientos de propietario único y los establecimientos de propietario único de zona franca deben proporcionar:

  • Licencia comercial o permiso de freelancer

Las LLC y las LLC de zona franca deben proporcionar:

  • Licencia comercial
  • Acta constitutiva
  • Comprobante de cuenta bancaria

Licencia comercial

La licencia comercial o el permiso de freelancer debe emitirse en los EAU y mostrar el nombre legal completo de la empresa, el número de registro de la empresa, la dirección comercial y quiénes son los gerentes.

La información de la cuenta debe coincidir con la que aparece en la licencia comercial. Si es necesario, actualiza la información comercial para que coincida con la licencia comercial.

En el caso de las LLC y las LLC de zona franca, debes agregar a tu cuenta a cada gerente mencionado en la licencia comercial y asignarle el rol de "ejecutivo". Si es necesario, actualiza a los ejecutivos que figuran en la cuenta para que coincidan con la licencia comercial.

Acta constitutiva (MoA, por sus siglas en inglés) o documento equivalente

Este documento debe mostrar claramente los nombres de los beneficiarios efectivos y cómo se divide el capital entre los propietarios.

Cada persona que figure en el acta constitutiva con un 25% o más de la propiedad debe incluirse en la cuenta de Shopify Payments con el rol de "propietario". Los propietarios que aparecen en el documento y en la cuenta deben coincidir de forma exacta. Si es necesario, actualiza los propietarios que figuran en la cuenta para que coincidan con tu documentación.

Si alguna sociedad holding posee el 25% o más de la empresa, también debes subir un MoA o documento equivalente de dichas empresas. Se solicitan documentos MoA para todas las entidades anidadas hasta que se identifique a todos los beneficiarios efectivos individuales con un 25% o más de la propiedad.

Si debes enviar varias actas constitutivas, envíalas como un solo archivo combinado, de forma secuencial. Para una verificación más rápida, incluye una portada con un diagrama de flujo o esquema que ilustre la cadena de propiedad y las relaciones entre cada entidad y el propietario individual.

Comprobante de cuenta bancaria

Un estado de cuenta o una carta de comprobante de cuenta bancaria con una fecha de emisión de los últimos 6 meses. El documento debe mostrar el nombre del titular de la cuenta y el número de la cuenta bancaria.

La cuenta bancaria que conectes a Shopify Payments debe coincidir con la cuenta que aparece en este documento. Si no coincide, puedes actualizar la cuenta bancaria o proporcionar un documento nuevo de cuenta bancaria.

Poder notarial

Si el representante de la cuenta no es alguien que figure como gerente en el acta constitutiva de la empresa o en la licencia comercial, se te pedirá que proporciones un poder notarial.

Este documento debe estar en el membrete de la empresa y servir como comprobante de que la persona introducida como representante de la cuenta recibió la autorización de la empresa para abrir y gestionar la cuenta de Shopify Payments en su nombre.

También puedes actualizar el representante de la cuenta con alguien que ya esté autorizado para actuar en este rol, como se muestra en la documentación.

Asegurar el cumplimiento de la documentación

Cuando proporciones los documentos, asegúrate de que cumplan con los criterios necesarios. Revisa las siguientes pautas para garantizar el cumplimiento:

  • Precisión: Asegúrate de que la información de los documentos coincida con la que ingresaste en la cuenta de Shopify Payments. Actualiza la cuenta para que coincida con los documentos, si es necesario.
  • Claridad y legibilidad: comprueba que los documentos sean claros y lo suficientemente grandes como para leerse. Asegúrate de que todo el documento sea visible en la fotografía.
  • Integridad: Asegúrate de que toda la información necesaria esté visible en el documento. Revisa los tipos de documentos aceptables que se indican en esta página para comprender qué información se debe incluir en el documento.
  • Documentación original: toma una fotografía original del documento con una cámara. No fotocopies, escanees ni hagas capturas de pantalla de los documentos. No pegues fotos de documentos en otros documentos. No tomes fotos de pantallas de computadora ni de impresiones.
    • Si el documento se emitió digitalmente, proporciona el archivo PDF con todas las páginas tal como se te entregó originalmente, sin alteraciones.
  • Validez: asegúrate de que las identificaciones con foto no estén vencidas y que el comprobante de domicilio se haya emitido recientemente. Si proporcionas un comprobante de registro de la empresa, esta aún debe estar registrada de forma activa y al día.

Resolución de problemas comunes

Antes de contactar a atención al cliente de Shopify, revisa los siguientes problemas comunes de onboarding y sus soluciones.

La dirección de mi tienda está configurada en los Emiratos Árabes Unidos. ¿Por qué no puedo ver la opción para activar Shopify Payments?

Actualmente, Shopify Payments en los EAU está en acceso anticipado. Debes tener un plan Plus para poder acceder a Shopify Payments de los EAU.

No tengo un número de registro de la empresa. ¿Cómo puedo registrarme en Shopify Payments en los Emiratos Árabes Unidos?

Debes tener un número de registro de la empresa (CRN) y debe ser un establecimiento de propietario único, un establecimiento de propietario único de zona franca, una LLC o una LLC de zona franca para ser elegible para usar Shopify Payments en los Emiratos Árabes Unidos.

Shopify Payments en los Emiratos Árabes Unidos no está disponible actualmente para ningún otro tipo de empresa.

Tengo problemas para verificar mi identificación con foto.

Asegúrate de haber intentado lo siguiente:

  • Tomas una fotografía clara de los documentos, no los escaneas ni les haces capturas de pantalla.
  • Tus documentos no se han alterado ni editado de ninguna manera. No desenfoques ni censures partes de ellos, y no incluyas tus propias marcas de agua. Asegúrate de que todo el documento esté en el encuadre con los cuatro bordes visibles.
  • Todos los documentos que se envían son válidos y no están vencidos.
  • Revisaste la sección de documentos de identidad y estás enviando los correctos.
  • El nombre legal y la fecha de nacimiento registrados coinciden con los de tu identificación con foto. De lo contrario, actualiza tu cuenta para que coincida con tu identificación con foto.
  • Tu ciudadanía coincide con el país que emitió tu pasaporte. De lo contrario, actualízala.
  • Si envías una tarjeta de identificación de los Emiratos, el número de identificación de los Emiratos de tu cuenta debe coincidir con el que aparece en tu identificación. Si no vives en los EAU, asegúrate de introducir en este campo tu número de pasaporte en su lugar, y de que coincida con el número que figura en el pasaporte.

Si puedes confirmar que intentaste todo lo anterior y sigues teniendo dificultades, contacta a atención al cliente de Shopify para recibir ayuda.

Tengo problemas para verificar mi licencia comercial

Asegúrate de haber intentado lo siguiente:

  • Tomas una fotografía clara de los documentos, no los escaneas ni les haces capturas de pantalla. Si los documentos se emitieron digitalmente, asegúrate de enviar las copias originales en PDF con todas las páginas originales incluidas.
  • Tus documentos no se han alterado ni editado de ninguna manera. No desenfoques ni censures partes de ellos, y no incluyas tus propias marcas de agua. Asegúrate de que todo el documento esté en el encuadre con los cuatro bordes visibles.
  • The registered business name, CRN, and business address on your account match against what is shown on your documents. If not, update your account details to match your documents.
  • Todos los gerentes que figuran en la licencia comercial aparecen en la cuenta y tienen asignado el rol de "ejecutivo". Si no es así, actualiza a las personas de la cuenta y sus roles para que coincidan con lo que se muestra en la licencia comercial.

Si puedes confirmar que intentaste todo lo anterior y sigues teniendo dificultades, contacta a atención al cliente de Shopify para recibir ayuda.

Tengo problemas para verificar mi acta constitutiva.

Asegúrate de que cualquier persona incluida en tu memorando de asociación como propietario también esté incluida de manera simultánea en tu cuenta de Shopify Payments como propietario. Antes de enviar los datos, debes actualizar los propietarios que figuran en tu cuenta para que coincidan exactamente con tu documento MoA. Agrega cualquier propietario faltante que aparezca en tu MoA, pero que no esté ingresado en tu cuenta. También debes eliminar cualquier propietario adicional de tu cuenta que no esté reflejado en tu MoA.

Si tu acta constitutiva indica que la propiedad pertenece a una sociedad gestora, también debes proporcionar el acta constitutiva o el documento equivalente que desglose la propiedad de dicha sociedad gestora.

Si debes enviar varias actas constitutivas, envíalas como un solo archivo combinado y de forma secuencial. Incluye una portada con un diagrama de flujo o esquema que ilustre la cadena de propiedad y las relaciones entre cada entidad y el propietario individual.

Si sigues teniendo dificultades para verificar este documento, contacta a atención al cliente de Shopify.

Preguntas frecuentes

Revisa las siguientes preguntas frecuentes sobre los requisitos de Shopify Payments en los Emiratos Árabes Unidos.

¿Por qué Shopify necesita mi número de Emirates ID si ya proporcioné el número de registro de mi empresa?

Aunque te registres como una entidad legal registrada usando un CRN, debes proporcionar los números de Emirates ID de las personas registradas para que se pueda verificar su identidad.

Las leyes regulatorias de los EAU exigen que los socios bancarios de Shopify verifiquen a las personas asociadas a la empresa, lo que incluye su identidad y ubicación.

¿Mis clientes podrán ver la información de mi empresa?

A veces. El nombre, el número de teléfono y la dirección comercial de la empresa podrían incluirse en los estados de cuenta de la tarjeta de crédito de tus clientes, pero lo que aparece varía según su institución financiera. La información personal de los propietarios y directores, como su nombre o domicilio, nunca se hace pública.

Mi cuenta ya estaba verificada. ¿Por qué se me pide que proporcione información nueva?

Shopify y sus socios bancarios tienen la obligación de mantener actualizada la información del comerciante de acuerdo con la evolución de las normativas de los EAU. Incluso después de que se haya verificado tu cuenta, es posible que se comuniquen contigo para que proporciones información adicional o actualizada. Esto puede ocurrir por los siguientes motivos:

  • Cambiaron los requisitos regulatorios en los EAU y se necesita documentación adicional.
  • Tu información actual venció y se requiere documentación nueva.
  • Los cambios en la estructura, la propiedad o la dirección de la empresa requieren una verificación actualizada.

Para resolver esto, revisa la solicitud en el panel de control de Shopify y proporciona la información o los documentos actualizados según se indique. Asegúrate de que los datos que proporciones coincidan con tu documentación gubernamental actual.

¿Cómo actualizo la información de mi cuenta de Shopify Payments?

Si se te solicita que completes la verificación de la cuenta, puedes actualizar tu información desde la página de verificación además de enviar cualquier documento que se te pida.

Fuera del proceso de verificación, el titular de la cuenta de la tienda puede actualizar esta información desde Configuración > General > Información comercial. Haz clic en los tres puntos junto a tu entidad comercial y luego en "Editar" para actualizar la información de dicho negocio, incluido el tipo de negocio.

Ten en cuenta que cualquier cambio que realices aquí se envía automáticamente a nuestros socios bancarios para su revisión, y la nueva información se vuelve a someter a su proceso de verificación. Es posible que los cambios se vuelvan a verificar automáticamente, pero también puede ser que se te pidan documentos de respaldo.

Si tienes alguna dificultad con este proceso, comunícate con atención al cliente de Shopify para obtener ayuda.

Antes de contactar a atención al cliente de Shopify sobre Shopify Payments en los EAU

Antes de comunicarte con atención al cliente de Shopify, reúne la siguiente información para ayudar a resolver el problema más rápido:

  • Captura de pantalla de cualquier mensaje de error que hayas recibido, censurando la información confidencial, como los números de una cuenta bancaria
  • El tipo de empresa que seleccionaste durante la configuración
  • El paso específico en el que encontraste el problema
  • El navegador y el dispositivo que estás usando
  • Cualquier documento que ya hayas subido y el estado de envío que se muestra en la página de tu panel de control

Tener esta información lista ayuda a que atención al cliente de Shopify te asista de manera más eficiente.