Requisitos de cuenta bancaria e información personal para usar Shopify Payments en Suiza

Antes de usar Shopify Payments en Suiza, debes conocer los requisitos establecidos para cumplir con la normativa y prevenir delitos financieros. Este artículo explica por qué se recopila información personal, los tipos de documentación aceptados y ofrece pautas para garantizar que tu documentación cumpla los criterios necesarios.

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Requisitos para usar Shopify Payments en Suiza

Antes de usar Shopify Payments en Suiza, asegúrate de cumplir los siguientes requisitos:

Tipos de negocios elegibles: Ciertos tipos de negocios y servicios no pueden usar Shopify Payments. Para saber si tu negocio es elegible, consulta la lista de tipos de negocios prohibidos para Suiza en los Shopify Payments Terms of Service.
Requisitos de la cuenta bancaria: tu cuenta bancaria debe cumplir los siguientes requisitos antes de poder conectarla a Shopify Payments:
- La cuenta bancaria debe estar en moneda EUR o, si la cuenta bancaria está en Suiza, puede estar en moneda CHF.
- La cuenta bancaria debe ser apta para transferencias del Área Única de Pagos en Euros (SEPA).
- La cuenta bancaria debe tener un número de cuenta bancaria internacional (IBAN) que comience por cualquiera de los siguientes códigos de país: AT, BE, BG, CH, CY, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GI, GR, HR, HU, IE, IT, LT, LU, LV, MT, NL, NO, PL, PT, RO, SE o SI.

Tipos de cuenta bancaria no compatibles

Ciertos tipos de cuentas bancarias no son compatibles con Shopify Payments. No se admiten los siguientes tipos de cuentas:

Cuentas corrientes que solo aceptan transferencias bancarias: estas cuentas no funcionan con Shopify Payments.
Cuentas de ahorros: no se pueden usar para pagos de Shopify Payments.
Cuentas multidivisa: no se admiten las cuentas que permiten varias monedas simultáneamente.
Servicios de transferencia de dinero: los servicios que simulan cuentas bancarias, como algunas plataformas fintech, no pueden usarse con Shopify Payments.

Aunque las cuentas virtuales que no son de Shopify son compatibles, con estas cuentas puedes experimentar más fallos en los pagos.

Para confirmar si la cuenta puede aceptar el tipo de transferencia indicado para tu región, comunícate con tu banco.

Finalidad de la recopilación de información

Shopify y sus socios bancarios están obligados a recopilar y verificar información sobre ti y la empresa para cumplir con las normativas en Suiza diseñadas para prevenir delitos financieros. A medida que cambien las reglas y normativas locales, es posible que Shopify y sus socios bancarios te contacten para proporcionar información adicional durante el periodo de vigencia de la cuenta de Shopify Payments.

La información recopilada se utiliza para confirmar la identidad de la empresa, las identidades de las personas vinculadas a la empresa y la naturaleza de la relación entre ambas.

Shopify nunca te envía documentación por correo físico. Los documentos o comunicaciones importantes se envían por correo electrónico o se ponen a disposición del propietario de tienda de forma digital en la página Configuración > Usuarios del panel de control de Shopify.

Consulta Shopify's Privacy Policy para conocer cómo se mantiene la información confidencial y segura.

Información personal y comercial necesaria para activar Shopify Payments en Suiza

Identificar correctamente tu tipo de empresa es esencial porque determina la información que debes proporcionar.

Si no te has registrado ante ningún organismo gubernamental o te has registrado, pero operas como empresa individual (incluidas Einzelfirma/Raison individuelle, los empresarios individuales y las personas autónomas), selecciona el tipo de empresa Personas físicas / empresas individuales.

Si has registrado tu empresa y tienes un número de identificación empresarial único (UID), selecciona el tipo de empresa según estas indicaciones:

Las sociedades con UID (Genossenschaft/Coopérative) deben seleccionar el tipo de empresa sociedad incorporada.
Las organizaciones sin ánimo de lucro con UID deben seleccionar el tipo de empresa organización sin ánimo de lucro incorporada.
Todas las demás empresas con UID deben seleccionar el tipo de empresa sociedad privada. Ejemplos comunes: GmbH y Sàrl.

Si tienes una empresa registrada, pero no tienes un UID, selecciona el tipo de empresa según estas indicaciones:

Las sociedades sin UID (Kollektivgesellschaft, Kommanditgesellschaft) deben seleccionar el tipo de empresa sociedad no incorporada.
Las organizaciones sin ánimo de lucro y las organizaciones benéficas que no tengan UID deben seleccionar el tipo de empresa organización sin ánimo de lucro no incorporada.

Si no tienes claro qué tipo de empresa elegir, contacta con atención al cliente de Shopify para que te ayuden a elegir el adecuado.

Personas físicas / empresas individuales

Las personas físicas son negocios de un único propietario que no se han registrado ante el gobierno y operan de forma privada. Las empresas individuales son negocios de un único propietario registrados ante el gobierno con su información personal. Ambos son negocios propiedad y bajo el control de una sola persona que vive en Suiza. Esto incluye a freelancers y a personas autónomas que gestionan pequeñas empresas.

Estos tipos de empresa se tratan del mismo modo y deben proporcionar la misma información. Las personas físicas y las empresas individuales deben proporcionar la siguiente información:

Nombre y apellidos legales: tu nombre completo tal como aparece en la documentación oficial.
Fecha de nacimiento: tu fecha de nacimiento.
Dirección de correo electrónico: una dirección válida y activa.
Número de teléfono: un número válido y activo.
Domicilio en Suiza: tu domicilio, coincidente con tu documentación.

Asegúrate de que el nombre, la fecha de nacimiento y el domicilio sean correctos y coincidan con la documentación emitida por el gobierno. Si no se puede verificar la información, se te pedirá que actualices el nombre y la fecha de nacimiento para que coincidan con la documentación, y es posible que te soliciten un documento de identidad con foto. Consulta la lista de acceptable photo ID documents.

Si no se puede verificar automáticamente la dirección, debes subir un comprobante de domicilio. Cuando proporciones este documento, asegúrate de que la dirección que figura en la cuenta coincida exactamente con la que aparece en el documento. Actualiza la información de la cuenta para que coincida con el documento. Consulta la lista de acceptable address documents.

Sociedades privadas (GmbH/Sàrl)

Una sociedad privada es una empresa cuyo capital se divide en acciones, propiedad de accionistas. La sociedad se considera una entidad legal propia, separada de quienes la gestionan. Por lo general, también tienen un consejo de administración.

Las sociedades privadas deben asignar como representante de cuenta a un beneficiario efectivo o a una persona ejecutiva con poder de decisión. El representante de cuenta debe proporcionar la siguiente información:

Nombre y apellidos legales: tu nombre completo tal como aparece en la documentación oficial.
Fecha de nacimiento: tu fecha de nacimiento.
Dirección de correo electrónico: una dirección válida y activa.
Número de teléfono: un número válido y activo.
Domicilio: tu domicilio, coincidente con tu documentación.
Cargo: el cargo que ocupas en la empresa.
Participación: si corresponde, el porcentaje de la empresa que posees.

Las sociedades privadas también deben proporcionar los siguientes datos sobre su empresa:

Razón social: el nombre legal de la empresa tal como aparece en los registros gubernamentales.
Número de identificación empresarial único (UID): el UID de la empresa tal como aparece en los registros gubernamentales.
Número de IVA: tu número de registro de IVA, si corresponde.
Número de teléfono de la empresa: un número de contacto activo de la empresa.
Dirección comercial: la dirección oficial registrada de la empresa tal como aparece en los registros gubernamentales.

Los socios bancarios de Shopify verifican tu información comparándola con los registros gubernamentales de Suiza. Presta mucha atención a mayúsculas y minúsculas, signos de puntuación y símbolos.

Si no se puede verificar la información que proporcionas sobre el negocio, es posible que debas proporcionar un documento de verificación del negocio. Cuando proporciones este documento, asegúrate de que el nombre registrado, el UID y la dirección comercial que figuran en la cuenta coincidan exactamente con la información del documento. Actualiza la información de la cuenta para que coincida con el documento. Consulta la lista de acceptable business documents.

Si eres un beneficiario efectivo de la empresa, también debes incluir a cualquier otra persona que sea beneficiario efectivo. Asegúrate de introducir sus nombres, fechas de nacimiento y domicilios exactamente como aparecen en sus documentos oficiales. Si no es posible verificar sus identidades de forma automática, es posible que tengan que proporcionar un documento de identidad con foto o una prueba de domicilio.

Sociedades incorporadas (Genossenschaft/Coopérative)

Una sociedad incorporada es una empresa propiedad de al menos dos socios que se ha registrado para la actividad comercial y ha obtenido un número de identificación empresarial único (UID). Las sociedades incorporadas tienen capital propio, y la sociedad es una entidad independiente de sus propietarios.

Las sociedades incorporadas deben designar a una persona propietaria o socia como representante de cuenta de su cuenta de Shopify Payments. El representante de cuenta debe proporcionar la siguiente información:

Nombre y apellidos legales: tu nombre completo tal como aparece en la documentación oficial.
Fecha de nacimiento: tu fecha de nacimiento.
Dirección de correo electrónico: una dirección válida y activa.
Número de teléfono: un número válido y activo.
Domicilio: tu domicilio, coincidente con tu documentación.
Cargo: el cargo que ocupas en la empresa.
Participación: si corresponde, el porcentaje de la empresa que posees.

Las sociedades incorporadas también deben proporcionar los siguientes datos sobre su empresa:

Razón social: el nombre legal de la empresa tal como aparece en los registros gubernamentales.
Número de identificación empresarial único (UID): el UID de la empresa tal como aparece en los registros gubernamentales.
Número de IVA: tu número de registro de IVA, si corresponde.
Número de teléfono de la empresa: un número de contacto activo de la empresa.
Dirección comercial: la dirección oficial registrada de la empresa tal como aparece en los registros gubernamentales.

Además, debes incluir a cualquier otra persona que sea propietaria o socia. Asegúrate de introducir sus nombres, fechas de nacimiento y domicilios exactamente como aparecen en sus documentos oficiales. Si no es posible verificar sus identidades de forma automática, es posible que tengan que proporcionar un documento de identidad con foto o una prueba de domicilio.

Sociedades no incorporadas (Kollektivgesellschaft, Kommanditgesellschaft)

Una sociedad no incorporada es una empresa propiedad de al menos dos socios que no se ha registrado para un número de identificación empresarial único (UID), pero que cuenta con un contrato de sociedad. En este caso, las personas propietarias se consideran la entidad legal y la empresa no es una entidad separada.

Las sociedades no incorporadas deben designar a una persona propietaria como representante de cuenta de su cuenta de Shopify Payments. El representante de cuenta debe proporcionar la siguiente información:

Nombre y apellidos legales: tu nombre completo tal como aparece en la documentación oficial.
Fecha de nacimiento: tu fecha de nacimiento.
Dirección de correo electrónico: una dirección válida y activa.
Número de teléfono: un número válido y activo.
Domicilio: tu domicilio, coincidente con tu documentación.
Cargo: el cargo que ocupas en la empresa.
Participación: si corresponde, el porcentaje de la empresa que posees.

Las sociedades no incorporadas también deben proporcionar los siguientes datos sobre su empresa:

Razón social: el nombre legal de la empresa tal como aparece en la documentación.
Número de IVA: tu número de registro de IVA, si corresponde.
Número de teléfono de la empresa: un número de contacto activo de la empresa.
Dirección comercial: la dirección oficial registrada de la empresa tal como aparece en la documentación.

Si no se puede verificar la información que proporcionas sobre el negocio, es posible que debas proporcionar un documento de verificación del negocio. Cuando proporciones este documento, asegúrate de que el nombre registrado y la dirección comercial que figuran en la cuenta coincidan exactamente con la información del documento. Actualiza la información de la cuenta para que coincida con el documento. Consulta la lista de acceptable business documents.

Organizaciones sin ánimo de lucro incorporadas

Una organización sin ánimo de lucro (NPO) es una entidad creada con fines distintos a generar beneficios para sus accionistas. Su misión principal es ofrecer un beneficio público o comunitario. Las organizaciones sin ánimo de lucro incorporadas se han registrado con fines comerciales y han obtenido un número de identificación empresarial único (UID).

Las organizaciones sin ánimo de lucro incorporadas deben asignar como representante de cuenta a un miembro del equipo directivo o a una persona ejecutiva con poder de decisión. El representante de cuenta debe proporcionar la siguiente información:

Nombre y apellidos legales: tu nombre completo tal como aparece en la documentación oficial.
Fecha de nacimiento: tu fecha de nacimiento.
Dirección de correo electrónico: una dirección válida y activa.
Número de teléfono: un número válido y activo.
Domicilio: tu domicilio, coincidente con tu documentación.
Cargo: el cargo que ocupas en la empresa.
Participación: si corresponde, el porcentaje de la empresa que posees.

Las organizaciones sin ánimo de lucro incorporadas también deben proporcionar los siguientes datos sobre su empresa:

Razón social: el nombre legal de la empresa tal como aparece en los registros gubernamentales.
Número de identificación empresarial único (UID): el UID de la empresa tal como aparece en los registros gubernamentales.
Número de IVA: tu número de registro de IVA, si corresponde.
Número de teléfono de la empresa: un número de contacto activo de la empresa.
Dirección comercial: la dirección oficial registrada de la empresa tal como aparece en los registros gubernamentales.

Además, debes incluir a cualquier otra persona que forme parte del consejo de administración o que sea clave en la toma de decisiones. Asegúrate de introducir sus nombres, fechas de nacimiento y domicilios exactamente como aparecen en sus documentos oficiales. Si no es posible verificar sus identidades de forma automática, es posible que tengan que proporcionar un documento de identidad con foto o una prueba de domicilio.

Organizaciones sin ánimo de lucro no incorporadas

Una organización sin ánimo de lucro (NPO) es una entidad creada con fines distintos a generar beneficios para sus accionistas. Su misión principal es ofrecer un beneficio público o comunitario. Una organización sin ánimo de lucro no incorporada no tiene un UID, pero se ha registrado en los tribunales locales y tiene estatus de organización sin ánimo de lucro.

Las organizaciones sin ánimo de lucro no incorporadas deben asignar como representante de cuenta a una persona clave en la toma de decisiones o a una persona organizadora, y marcarla como ejecutiva. El representante de cuenta debe proporcionar la siguiente información:

Nombre y apellidos legales: tu nombre completo tal como aparece en la documentación oficial.
Fecha de nacimiento: tu fecha de nacimiento.
Dirección de correo electrónico: una dirección válida y activa.
Número de teléfono: un número válido y activo.
Domicilio: tu domicilio, coincidente con tu documentación.
Cargo: el cargo que ocupas en la empresa.
Participación: si corresponde, el porcentaje de la empresa que posees.

Las organizaciones sin ánimo de lucro no incorporadas también deben proporcionar los siguientes datos sobre su empresa:

Razón social: el nombre legal de la empresa tal como aparece en la documentación.
Número de IVA: tu número de registro de IVA, si corresponde.
Número de teléfono de la empresa: un número de contacto activo de la empresa.
Dirección comercial: la dirección oficial registrada de la empresa tal como aparece en la documentación.

Si no se puede verificar la información que proporcionas sobre el negocio, es posible que debas proporcionar un documento de verificación del negocio. Cuando proporciones este documento, asegúrate de que el nombre registrado y la dirección comercial que figuran en la cuenta coincidan exactamente con la información del documento. Actualiza la información de la cuenta para que coincida con el documento. Consulta la lista de acceptable business documents.

Tipos de documentos aceptados

En esta sección se explica qué documentos puedes usar para verificar tu identidad y la información comercial.

Documentos de identidad

Se aceptan los siguientes documentos como prueba de identidad. El nombre y la fecha de nacimiento de tu cuenta de Shopify Payments deben actualizarse para que coincidan con la información que aparece en el documento de identidad que aportes. Los documentos deben ser válidos y no deben estar caducados.

Pasaporte
Licencia de conducir
Documento nacional de identidad: se requieren fotografías del anverso y el reverso.
Permiso de residencia

Documentos de domicilio

El nombre y la dirección de tu cuenta de Shopify Payments deben actualizarse para que coincidan con la información que aparece en los documentos de domicilio que aportas. Se aceptan los siguientes documentos como prueba de domicilio:

Factura de servicios (emitida en los últimos 6 meses)
Estado financiero (emitido en los últimos 6 meses)
Carta oficial (emitida en los últimos 6 meses)
Wohnsitzbestätigung / Attestation de résidence / Certificato di domicilio (certificado de residencia)

Documentos de verificación de la empresa

Se aceptan los siguientes documentos para la verificación de la empresa. Deben mostrar claramente el nombre de la entidad legal, el UID y la dirección de tu empresa. Los datos de tu cuenta de Shopify Payments deben actualizarse para que coincidan con la información que aparece en los documentos que aportes.

Handelsregistereintrag / Inscription au registre du commerce / Registro di commercio del cantone (inscripción en el registro mercantil)
Handelsregisterauszug / Extrait du registre du commerce / Numero d'identificazione delle imprese (IDI) dell'Ufficio Federale di Statistica (extracto del registro mercantil)
Gründungsurkunde / Statuts constitutifs / Atto costitutivo (escritura de constitución)
MwSt-Registrierung / Immatriculation à la TVA / Registro IVA (Registro de IVA)
Jahresabschluss / Etats financiers / Rendiconto finanziario (estado financiero)

Garantizar el cumplimiento de la documentación

Cuando proporciones los documentos, asegúrate de que cumplan con los criterios necesarios. Revisa las siguientes pautas para garantizar el cumplimiento:

Precisión: Asegúrate de que la información de los documentos coincida con la que ingresaste en la cuenta de Shopify Payments. Actualiza la cuenta para que coincida con los documentos, si es necesario.
Claridad y legibilidad: asegúrate de que tus documentos sean claros y lo suficientemente grandes para leerlos. Comprueba que el documento completo sea visible en la fotografía.
Integridad: Asegúrate de que toda la información necesaria esté visible en el documento. Revisa los tipos de documentos aceptables que se indican en esta página para comprender qué información se debe incluir en el documento.
Documentación original: toma una fotografía original de tu documento con una cámara. No fotocopies, escanees ni hagas capturas de pantalla de tus documentos. No pegues fotos de documentos en otros documentos. No fotografíes pantallas de ordenador ni impresiones.
- Si tu documento se emitió de forma digital, proporciona el archivo PDF con todas sus páginas tal como te lo entregaron originalmente, sin modificaciones.
Validez: asegúrate de que las identificaciones con foto no estén vencidas y que el comprobante de domicilio se haya emitido recientemente. Si proporcionas un comprobante de registro comercial, tu negocio debe estar registrado activamente y en regla.

Resolución de problemas comunes

Antes de contactar a atención al cliente de Shopify, revisa estos problemas comunes de onboarding y sus soluciones.

Mi documento fue rechazado

Asegúrate de que la información en tu cuenta coincida exactamente con tu documento y actualiza tu cuenta si es necesario. Si tus documentos siguen siendo rechazados, consulta las siguientes secciones en esta página:

Tipos de documentos aceptados: documentos aceptados y detalles requeridos. No se aceptan capturas de pantalla, impresiones ni capturas de pantalla de registros.
Garantizar el cumplimiento del documento: requisitos de exactitud, claridad, integridad y validez.

La información de mi negocio no se está verificando

Al introducir la información de tu negocio, asegúrate de que el nombre del negocio, el número de identificación único de empresa (UID) y la dirección coincidan exactamente con como aparecen en los registros gubernamentales. Esto incluye:

Uso correcto de mayúsculas y minúsculas
Puntuación y espaciado correctos
Nombre completo del negocio tal como está registrado

Los partners bancarios de Shopify verifican tu información automáticamente comparándola con los registros oficiales. Incluso las pequeñas diferencias pueden hacer que falle la verificación. Asegúrate de que la documentación que envías incluya la razón social, el UID y la dirección comercial, y que estos detalles coincidan con los de tu cuenta. Actualiza tu cuenta para que coincida con tu documento, si es necesario.

No se puede verificar mi dirección automáticamente

Si no se puede verificar tu dirección automáticamente, se te pedirá que proporciones un documento de comprobante de domicilio. Los documentos de comprobante de domicilio deben incluir tu nombre completo y dirección particular, y deben ser uno de los tipos de documentos aceptados. Antes de subir tu documento:

Confirma que la dirección en tu cuenta de Shopify Payments coincida exactamente con la dirección en tu documento de comprobante de domicilio.
Actualiza la información de tu cuenta para que coincida con tu documento, si es necesario.
Confirma que el documento incluya tu nombre completo. Si tienes una factura de servicios públicos a nombre de otra persona, deberás proporcionar un documento diferente.
Sube una fotografía clara del documento.

Mi pago está pendiente

Revisa la cronología del pedido para confirmar si el pago fue exitoso. Si el estado es fallido, deberás crear un nuevo pedido preliminar y enviarlo a tu cliente para capturar los fondos.

Mis reembolsos están pendientes

Si usas una cuenta bancaria en CHF, los reembolsos y contracargos no se debitan de tu cuenta bancaria. En su lugar, los importes negativos permanecen como un saldo negativo hasta que las ventas futuras los compensen. Esto puede hacer que las transacciones de reembolso aparezcan como pendientes, pero los reembolsos en sí se procesan correctamente.

Si usas una cuenta bancaria en EUR, los saldos negativos se debitan normalmente.

Mis pagos fallan con una cuenta bancaria virtual

Las cuentas bancarias virtuales como Revolut y Payoneer se aceptan para los pagos, pero tienen una tasa de fallo de pago más alta que las cuentas bancarias tradicionales. Si tus pagos están fallando, considera usar una cuenta bancaria estándar.

Preguntas frecuentes

Revisa estas preguntas frecuentes sobre los requisitos de Shopify Payments en Suiza.

¿Por qué necesitan mi identificación con foto y comprobante de domicilio si soy una empresa, una asociación o una organización sin fines de lucro?

Incluso si estás configurado como una empresa, una asociación o una organización sin fines de lucro, las regulaciones de Suiza exigen a los partners bancarios de Shopify verificar la identidad de las personas asociadas con el negocio, incluyendo quiénes son y dónde se encuentran.

Soy ciudadano de Suiza y nací allí, pero actualmente no vivo en Suiza. ¿Puedo usar Shopify Payments en Suiza?

Si tu tipo de negocio es Persona física / Empresa unipersonal, debes vivir en Suiza para ser elegible para Shopify Payments en Suiza. Si no vives actualmente en Suiza, debes crear una cuenta de Shopify Payments para la región donde vives.

Actualiza la dirección de tu tienda a tu ubicación actual. Si tu ubicación es elegible para Shopify Payments, puedes crear una cuenta de Shopify Payments para esa región.

Si eres una asociación, una empresa o una organización sin fines de lucro, no es obligatorio que vivas personalmente en Suiza, pero tu negocio debe estar registrado en Suiza y tener una dirección comercial suiza. Si necesitas ayuda, contacta a atención al cliente de Shopify.

Soy una asociación en Suiza y me piden un UID, pero no tengo uno. ¿Qué debo hacer?

Si eres una asociación a la que se le pide un UID pero no tienes uno, estás configurado con el tipo de negocio incorrecto. Si estás en el proceso de configuración de la cuenta, regresa a la pantalla de selección de tipo de negocio y selecciona Asociación no constituida.

Si ya configuraste la cuenta y se te pide un UID como parte de tu proceso de verificación, contacta a atención al cliente de Shopify para obtener ayuda para actualizar tu tipo de negocio.

Soy una empresa que cotiza en bolsa en Suiza. ¿Qué tipo de negocio debo seleccionar?

Debes seleccionar Corporación privada. A efectos de la verificación de la identidad y del negocio, el proceso para las empresas públicas y privadas es idéntico.

Puedes omitir la sección del formulario de configuración de la cuenta que solicita agregar propietarios. Si ya configuraste la cuenta y se te solicita información sobre la propiedad como parte del proceso de verificación, contacta a atención al cliente de Shopify para recibir ayuda con la actualización del tipo de negocio.

No tengo un UID, pero no soy una persona física ni una empresa individual. ¿Qué tipo de negocio debo seleccionar?

Si no tienes un UID, puedes seleccionar sociedad no constituida u organización sin fines de lucro no constituida como tipo de negocio. Ambos tipos de negocio deben proporcionar la documentación comercial pertinente que confirme su registro como entidad comercial en Suiza.

Si ninguno de estos tipos de negocio se ajusta al tuyo, debes seleccionar Persona física / Empresa individual y asignar a un responsable de la toma de decisiones clave o propietario como representante de la cuenta.

¿Se me cobrará el IVA en mis comisiones de procesamiento de Shopify Payments?

Sí. Se cobra el IVA en las comisiones de procesamiento de Shopify Payments en Suiza. Las facturas de impuestos aparecen en la página de pagos y puedes exportar una lista de tus transacciones como un archivo CSV desde Configuración > Pagos > Shopify Payments.

Mi cuenta ya estaba verificada. ¿Por qué se me pide que proporcione información nueva?

Los requisitos reglamentarios y de los socios financieros cambian con el tiempo. Cuando esto sucede, es posible que debas proporcionar información adicional para mantener el cumplimiento. Recibirás estas solicitudes a través de un banner o una alerta en tu panel de control y un correo electrónico correspondiente. Debes completar estas solicitudes para seguir usando Shopify Payments.

Antes de contactar a atención al cliente de Shopify sobre Shopify Payments en Suiza

Antes de contactar a atención al cliente de Shopify, recopila esta información para ayudar a resolver tu problema más rápido:

Capturas de pantalla de cualquier mensaje de error que hayas recibido, eliminando la información confidencial, como los números de cuenta bancaria
El tipo de negocio que seleccionaste durante la configuración
Tu número de identificación de empresa único (UID), si corresponde
El paso específico donde surgió el problema
El navegador y el dispositivo que estás usando
Tu tipo de cuenta bancaria y moneda (EUR o CHF), sin tu IBAN completo
Cualquier documento que hayas cargado y cuándo lo hiciste

Tener esta información lista ayuda a atención al cliente de Shopify a asistirte de manera más eficiente.