Requisitos de cuenta bancaria e información personal para Shopify Payments en Suecia

Antes de usar Shopify Payments en Suecia, necesitas comprender los requisitos establecidos para cumplir con las normativas y prevenir delitos financieros. Este artículo explica por qué se recopila información personal, qué tipos de documentación se aceptan y ofrece orientación para asegurarte de que tu documentación cumple los criterios necesarios.

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Requisitos para usar Shopify Payments en Suecia

Antes de usar Shopify Payments en Suecia, asegúrate de cumplir los siguientes requisitos:

Tipos de negocios elegibles: Ciertos tipos de negocios y servicios no pueden usar Shopify Payments. Para saber si tu negocio es elegible, consulta la lista de tipos de negocios prohibidos para Suecia en los Shopify Payments Terms of Service.
Requisitos de la cuenta bancaria: Tu cuenta bancaria debe cumplir los siguientes requisitos antes de poder conectarla a Shopify Payments:
- La cuenta bancaria debe estar en EUR o, si la cuenta está radicada en Suecia, puede estar en SEK.
- La cuenta bancaria debe ser apta para transferencias SEPA.
- La cuenta bancaria debe tener un IBAN que empiece por cualquiera de los siguientes códigos de país: AT, BE, BG, CH, CY, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GI, GR, HR, HU, IE, IT, LT, LU, LV, MT, NL, NO, PL, PT, RO, SE o SI.

Tipos de cuenta bancaria no admitidos

Algunos tipos de cuentas bancarias no son compatibles con Shopify Payments. No se admiten los siguientes tipos de cuenta:

Cuentas corrientes que solo aceptan transferencias bancarias: estas cuentas no funcionan con Shopify Payments.
Cuentas de ahorros: no se pueden usar para pagos de Shopify Payments.
Cuentas multidivisa: no se admiten las cuentas que permiten varias monedas simultáneamente.
Servicios de transferencia de dinero: los servicios que imitan cuentas bancarias, como algunas plataformas fintech, no se pueden usar con Shopify Payments.

Aunque se admiten cuentas virtuales ajenas a Shopify, con estas cuentas puedes experimentar más fallos en los pagos.

Comunícate con tu banco para confirmar si tu cuenta puede aceptar el tipo de transferencia indicado para tu región.

Finalidad de la recopilación de información

Shopify y sus socios bancarios deben recopilar y verificar información sobre ti y tu empresa para cumplir con las normativas en Suecia diseñadas para prevenir delitos financieros. A medida que evolucionen las normas y regulaciones locales, es posible que Shopify y sus socios bancarios se pongan en contacto contigo para solicitar información adicional a lo largo de la vida de tu cuenta de Shopify Payments.

La información que se recopila se utiliza para confirmar la identidad de la empresa, la identidad de las personas vinculadas a la empresa y la naturaleza de la relación entre ambas.

Shopify nunca te envía documentación por correo físico. Los documentos o comunicaciones importantes se envían por correo electrónico o se ponen a disposición del propietario de tienda de forma digital en la página Configuración > Usuarios del panel de control de Shopify.

Consulta Shopify's Privacy Policy para conocer cómo se mantiene la información confidencial y segura.

Información personal y de la empresa necesaria para activar Shopify Payments en Suecia

Identificar correctamente el tipo de empresa es esencial porque determina la información que debes proporcionar.

Si no te has registrado ante ningún organismo gubernamental o te has registrado pero gestionas el negocio como empresario individual (incluye enskild firma, empresas individuales y personas trabajadoras por cuenta propia), selecciona el tipo de empresa persona física / empresario individual.

Si has registrado tu empresa y tienes un número de organización (organisationsnummer), selecciona tu tipo de empresa según la siguiente guía:

Las sociedades con número de organización (Ekonomisk förening) deben seleccionar el tipo de empresa sociedad incorporada.
Las organizaciones sin ánimo de lucro con número de organización (Stiftelse, Registrerad ideell förening) deben seleccionar el tipo de empresa organización sin ánimo de lucro incorporada.
Todas las demás empresas con número de organización deben seleccionar el tipo de empresa sociedad privada. El ejemplo más común es una AB.

Si tienes una empresa registrada, pero no tienes un número de organización, selecciona el tipo de empresa según estas indicaciones:

Las sociedades sin número de organización (HB, KB) deben seleccionar el tipo de empresa sociedad no incorporada.
Las organizaciones sin ánimo de lucro y las fundaciones que no tengan número de organización (Ideell förening) deben seleccionar el tipo de empresa organización sin ánimo de lucro no incorporada.

Si no tienes claro qué tipo de empresa elegir, contacta con la atención al cliente de Shopify para que te ayuden a elegir el adecuado.

Personas físicas / Empresarios individuales

Las personas físicas son negocios de un único propietario que no se han registrado ante el gobierno y operan de forma privada. Los empresarios individuales son negocios de un único propietario registrados ante el gobierno con su información personal. Ambos son negocios propiedad y bajo el control de una sola persona que vive en Suecia. Esto incluye a freelancers y a personas autónomas que gestionan pequeñas empresas.

Estos tipos de negocios se tratan igual y deben proporcionar la misma información. Las personas y quienes operan como empresa individual deben proporcionar la siguiente información:

Nombre y apellidos legales: tu nombre completo tal como aparece en la documentación emitida por el gobierno.
Fecha de nacimiento: tu fecha de nacimiento.
Correo electrónico: una dirección de correo válida y activa.
Número de teléfono: un número válido y activo.
Dirección residencial en Suecia: tu dirección particular, coincidente con tu documentación.

Si la información no se puede verificar automáticamente, recibirás una solicitud para verificar tu identidad. Si algún dato, como el nombre, la fecha de nacimiento o la dirección de residencia, es incorrecto, debes actualizar la información de la cuenta.

Si la información es correcta y aún recibes una solicitud de verificación, puedes resolverla completando una de las siguientes tareas:

Confirma tu identidad mediante una selfie con una identificación con foto válida.
Sube por separado los documentos de prueba de identidad y prueba de domicilio en el panel de control de Shopify.
- La información de los documentos debe coincidir exactamente con la que ingresas en la cuenta. Si es necesario, actualiza la información de la cuenta para que coincida con los documentos.

Sociedades anónimas (AB)

Una sociedad privada es una empresa cuyo capital se divide en acciones propiedad de las personas accionistas. Una sociedad se considera una entidad legal propia, separada de quienes la gestionan. Por lo general, también tiene un consejo de administración.

Las sociedades privadas deben asignar como representante de la cuenta a un beneficiario efectivo o a una persona directiva con poder de decisión. El representante de la cuenta debe proporcionar la siguiente información:

Nombre y apellidos legales: tu nombre completo tal como aparece en la documentación emitida por el gobierno.
Fecha de nacimiento: tu fecha de nacimiento.
Correo electrónico: una dirección de correo válida y activa.
Número de teléfono: un número válido y activo.
Dirección residencial: tu domicilio, tal como aparece en tu documentación.
Cargo: el cargo que ocupas en la empresa.
Participación: si corresponde, el porcentaje de la empresa que posees.

Si la información es correcta y aún recibes una solicitud de verificación, puedes resolverla completando una de las siguientes tareas:

Confirma tu identidad mediante una selfie con una identificación con foto válida.
Sube por separado los documentos de prueba de identidad y prueba de domicilio en el panel de control de Shopify.
- La información de los documentos debe coincidir exactamente con la que ingresas en la cuenta. Si es necesario, actualiza la información de la cuenta para que coincida con los documentos.

Las sociedades privadas también deben proporcionar los siguientes datos sobre su empresa:

Razón social registrada: la razón social tal como figura en el registro de Bolagsverket.
Número de organización (organisationsnummer): el número de organización de la empresa tal como figura en el registro de Bolagsverket.
Número de IVA: tu número de registro de IVA, si corresponde.
Teléfono de la empresa: un número activo de contacto de la empresa.
Dirección comercial: la dirección oficial registrada de la empresa tal como figura en el registro de Bolagsverket.

Los socios bancarios de Shopify verifican tu información comparándola con los registros gubernamentales en Suecia. Presta mucha atención a las mayúsculas y minúsculas, la puntuación y los símbolos.

Si no se puede verificar la información que proporcionas sobre el negocio, es posible que debas proporcionar un documento de verificación del negocio. Cuando proporciones este documento, asegúrate de que el nombre registrado, el número de organización y la dirección comercial que figuran en la cuenta coincidan exactamente con la información del documento. Actualiza la información de la cuenta para que coincida con el documento. Consulta la lista de acceptable business documents.

Si eres beneficiario efectivo de la empresa, también debes incluir a cualquier otra persona que sea beneficiaria efectiva. Asegúrate de introducir sus nombres, fechas de nacimiento y direcciones particulares exactamente como aparecen en sus documentos oficiales. Si no se puede verificar su identidad automáticamente, es posible que deban proporcionar un documento de identidad con foto o un comprobante de domicilio.

Los propietarios que proporciones deben coincidir con los que figuran en el registro de empresas del gobierno. Si se detecta una discrepancia, se te pedirá completar el proceso de certificación con un clic en el botón Firmar, o bien proporcionar un documento que acredite la propiedad. Firmar la certificación es la forma más rápida de resolver la discrepancia, pero si prefieres enviar un documento, asegúrate de que los nombres de los propietarios que figuran en la cuenta coincidan exactamente con los que aparecen en el documento. Actualiza la información de la cuenta para que coincida con el documento, si es necesario. Si la empresa pertenece (total o parcialmente) a un holding empresarial, firma la certificación para completar la verificación.

Si la empresa no tiene propietarios, se te pedirá que firmes una certificación o que proporciones un documento que confirme a los directores. Si prefieres enviar un documento, asegúrate de que los nombres de los directores que figuran en la cuenta coincidan exactamente con los del documento. Actualiza la información de la cuenta para que coincida con el documento, si es necesario.

Sociedades incorporadas (Ekonomisk förening)

Una sociedad incorporada es una empresa propiedad de al menos dos socios, que se ha registrado para actividad comercial y ha obtenido un número de organización. Las sociedades incorporadas tienen capital y la sociedad es una entidad propia, separada de las personas propietarias.

Las sociedades incorporadas deben designar a una persona propietaria o socia como representante de su cuenta de Shopify Payments. El representante de la cuenta debe proporcionar la siguiente información:

Nombre y apellidos legales: tu nombre completo tal como aparece en la documentación emitida por el gobierno.
Fecha de nacimiento: tu fecha de nacimiento.
Correo electrónico: una dirección de correo válida y activa.
Número de teléfono: un número válido y activo.
Dirección residencial: tu domicilio, tal como aparece en tu documentación.
Cargo: el cargo que ocupas en la empresa.
Participación: si corresponde, el porcentaje de la empresa que posees.

Si la información es correcta y aún recibes una solicitud de verificación, puedes resolverla completando una de las siguientes tareas:

Confirma tu identidad mediante una selfie con una identificación con foto válida.
Sube por separado los documentos de prueba de identidad y prueba de domicilio en el panel de control de Shopify.
- La información de los documentos debe coincidir exactamente con la que ingresas en la cuenta. Si es necesario, actualiza la información de la cuenta para que coincida con los documentos.

Las sociedades incorporadas también deben proporcionar los siguientes datos sobre su empresa:

Razón social registrada: la razón social tal como figura en el registro de Bolagsverket.
Número de organización (organisationsnummer): el número de organización de la empresa tal como figura en el registro de Bolagsverket.
Número de IVA: tu número de registro de IVA, si corresponde.
Teléfono de la empresa: un número activo de contacto de la empresa.
Dirección comercial: la dirección oficial registrada de la empresa tal como figura en el registro de Bolagsverket.

Además, debes incluir a cualquier otra persona que sea propietaria o socia. Asegúrate de ingresar sus nombres, fechas de nacimiento y domicilios exactamente como aparecen en sus documentos oficiales. Si sus identidades no se pueden verificar automáticamente, es posible que deban presentar una identificación con foto o un comprobante de domicilio.

Sociedades no incorporadas (HB, KB)

Una sociedad no incorporada es una empresa propiedad de al menos dos socios, que no se ha registrado para obtener un número de organización, pero que tiene un acuerdo de sociedad. En este caso, las personas propietarias se consideran la entidad legal y la empresa no es una entidad separada.

Las sociedades no constituidas deben designar a una persona propietaria como representante de su cuenta de Shopify Payments. La persona representante de la cuenta debe proporcionar la siguiente información:

Nombre y apellidos legales: tu nombre completo tal como aparece en la documentación emitida por el gobierno.
Fecha de nacimiento: tu fecha de nacimiento.
Correo electrónico: una dirección de correo válida y activa.
Número de teléfono: un número válido y activo.
Dirección residencial: tu domicilio, tal como aparece en tu documentación.
Cargo: el cargo que ocupas en la empresa.
Participación: si corresponde, el porcentaje de la empresa que posees.

Si la información es correcta y aún recibes una solicitud de verificación, puedes resolverla completando una de las siguientes tareas:

Confirma tu identidad mediante una selfie con una identificación con foto válida.
Sube por separado los documentos de prueba de identidad y prueba de domicilio en el panel de control de Shopify.
- La información de los documentos debe coincidir exactamente con la que ingresas en la cuenta. Si es necesario, actualiza la información de la cuenta para que coincida con los documentos.

Las sociedades no constituidas también deben proporcionar la siguiente información sobre su negocio:

Razón social registrada: la razón social tal como figura en la documentación.
Número de IVA: tu número de registro de IVA, si corresponde.
Teléfono de la empresa: un número activo de contacto de la empresa.
Dirección comercial: la dirección oficial registrada de la empresa tal como figura en la documentación.

Si no se puede verificar la información que proporcionas sobre el negocio, es posible que debas proporcionar un documento de verificación del negocio. Cuando proporciones este documento, asegúrate de que el nombre registrado y la dirección comercial que figuran en la cuenta coincidan exactamente con la información del documento. Actualiza la información de la cuenta para que coincida con el documento. Consulta la lista de acceptable business documents.

Organizaciones sin ánimo de lucro incorporadas (Stiftelse, Registrerad ideell förening)

Una organización sin ánimo de lucro (NPO) es una entidad creada con fines distintos a generar beneficios para sus accionistas. Su misión principal es servir a un beneficio público o comunitario. Las organizaciones sin ánimo de lucro incorporadas se han registrado para fines comerciales y han obtenido un número de organización.

Las organizaciones sin ánimo de lucro incorporadas deben asignar como representante de cuenta a un miembro del equipo directivo o a una persona ejecutiva con poder de decisión. El representante de cuenta debe proporcionar la siguiente información:

Nombre y apellidos legales: tu nombre completo tal como aparece en la documentación emitida por el gobierno.
Fecha de nacimiento: tu fecha de nacimiento.
Correo electrónico: una dirección de correo válida y activa.
Número de teléfono: un número válido y activo.
Dirección residencial: tu domicilio, tal como aparece en tu documentación.
Cargo: el cargo que ocupas en la empresa.
Participación: si corresponde, el porcentaje de la empresa que posees.

Si la información es correcta y aún recibes una solicitud de verificación, puedes resolverla completando una de las siguientes tareas:

Confirma tu identidad mediante una selfie con una identificación con foto válida.
Sube por separado los documentos de prueba de identidad y prueba de domicilio en el panel de control de Shopify.
- La información de los documentos debe coincidir exactamente con la que ingresas en la cuenta. Si es necesario, actualiza la información de la cuenta para que coincida con los documentos.

Las organizaciones sin ánimo de lucro incorporadas también deben proporcionar los siguientes datos sobre su organización:

Razón social registrada: la razón social tal como figura en el registro de Bolagsverket.
Número de organización (organisationsnummer): el número de organización de la empresa tal como figura en el registro de Bolagsverket.
Número de IVA: tu número de registro de IVA, si corresponde.
Teléfono de la empresa: un número activo de contacto de la empresa.
Dirección comercial: la dirección oficial registrada de la empresa tal como figura en el registro de Bolagsverket.

Además, debes enumerar a las demás personas que forman parte de tu consejo de administración o que toman decisiones clave. Asegúrate de introducir sus nombres, fechas de nacimiento y direcciones particulares exactamente como aparecen en sus documentos oficiales. Si no se puede verificar su identidad de forma automática, es posible que deban proporcionar un documento de identidad con foto o un comprobante de domicilio.

Los directores que proporciones deben coincidir con los que figuran en el registro de empresas del gobierno. Si se detecta una discrepancia, se te pedirá completar el proceso de certificación con un clic en el botón Firmar, o proporcionar un documento que acredite el cargo de director. Firmar la certificación es la forma más rápida de resolver la discrepancia, pero si prefieres enviar un documento, asegúrate de que los nombres de los directores que figuran en la cuenta coincidan exactamente con los del documento. Actualiza la información de la cuenta para que coincida con el documento, si es necesario.

Organizaciones sin ánimo de lucro no constituidas (Ideell förening)

Una organización sin ánimo de lucro (NPO) es una entidad creada con fines distintos a obtener beneficios para sus accionistas. Su misión principal es aportar un beneficio público o comunitario. Una organización sin ánimo de lucro no constituida no tiene número de organización, pero se ha registrado ante los tribunales locales y tiene condición de entidad sin ánimo de lucro.

Las organizaciones sin ánimo de lucro no incorporadas deben asignar a una persona organizadora o con poder de decisión como representante de la cuenta y marcar a esa persona como directiva. El representante de la cuenta debe proporcionar la siguiente información:

Nombre y apellidos legales: tu nombre completo tal como aparece en la documentación emitida por el gobierno.
Fecha de nacimiento: tu fecha de nacimiento.
Correo electrónico: una dirección de correo válida y activa.
Número de teléfono: un número válido y activo.
Dirección residencial: tu domicilio, tal como aparece en tu documentación.
Cargo: el cargo que ocupas en la empresa.
Participación: si corresponde, el porcentaje de la empresa que posees.

Si la información es correcta y aún recibes una solicitud de verificación, puedes resolverla completando una de las siguientes tareas:

Confirma tu identidad mediante una selfie con una identificación con foto válida.
Sube por separado los documentos de prueba de identidad y prueba de domicilio en el panel de control de Shopify.
- La información de los documentos debe coincidir exactamente con la que ingresas en la cuenta. Si es necesario, actualiza la información de la cuenta para que coincida con los documentos.

Las organizaciones sin ánimo de lucro no incorporadas también deben proporcionar los siguientes datos sobre su organización:

Razón social registrada: la razón social tal como figura en la documentación.
Número de IVA: tu número de registro de IVA, si corresponde.
Teléfono de la empresa: un número activo de contacto de la empresa.
Dirección comercial: la dirección oficial registrada de la empresa tal como figura en la documentación.

Si no se puede verificar la información que proporcionas sobre el negocio, es posible que debas proporcionar un documento de verificación del negocio. Cuando proporciones este documento, asegúrate de que el nombre registrado y la dirección comercial que figuran en la cuenta coincidan exactamente con la información del documento. Actualiza la información de la cuenta para que coincida con el documento. Consulta la lista de acceptable business documents.

Tipos de documentos aceptados

En esta sección se explica qué documentos puedes usar para verificar tu identidad y la información comercial.

Documentos de identidad

Se aceptan los siguientes documentos como prueba de identidad. El nombre y la fecha de nacimiento en la cuenta de Shopify Payments deben actualizarse para coincidir con la información que aparece en el documento de identidad que presentes. Los documentos deben ser vigentes y no estar caducados.

Pasaporte
Permiso de conducir
Documento nacional de identidad: se requieren fotografías del anverso y el reverso.

Documentos de domicilio

El nombre y la dirección de tu cuenta de Shopify Payments deben actualizarse para que coincidan con la información que figura en los documentos de domicilio que estás proporcionando. Se aceptan los siguientes documentos como comprobante de domicilio:

Factura de servicios (con fecha dentro de los últimos 6 meses)
Extracto bancario (emitido en los últimos 6 meses)
Carta emitida por un organismo gubernamental (con fecha dentro de los últimos 6 meses)
Uppehållstillståndskort (tarjeta de permiso de residencia)
Skatteverket Personbevis

Documentos de verificación de la empresa

Se aceptan los siguientes documentos para la verificación de la empresa. Deben mostrar claramente el nombre de la entidad legal, el número de organización y la dirección de tu empresa. Los datos de tu cuenta de Shopify Payments deben actualizarse para que coincidan con la información mostrada en los documentos que estás proporcionando.

Registreringsbevis (certificado de registro)
Registreringsbevis (Skatteverket): documento emitido por un organismo gubernamental que muestra el número de identificación de la organización.
Bolagsordningsintyg (estatutos sociales)
Bankårsbesked (estados financieros)
Inskrivningsbevis (aviso del Registro en el Boletín Oficial)
Momsregistreringsnummer (registro de IVA)

Documentos de propiedad

Se aceptan los siguientes documentos como prueba de propiedad o de cargo de director, siempre y cuando muestren el nombre de la entidad legal de la empresa y todos los nombres completos de sus propietarios o directores.

Documentos que se pueden usar para verificar a los propietarios:

Inkorporeringsdokument (Documento de registro)
Verkliga huvudmän (Registro de beneficiarios efectivos)

Documentos que se pueden usar para verificar a los directores:

Årsredovisning (Informes anuales)
Årsanmälan (Declaraciones anuales)
Registreringsbevis (Certificado de registro)
Inkorporeringsdokument (Documento de registro)
Verkliga huvudmän (Registro de beneficiarios efectivos)

Cada beneficiario efectivo que figure en la documentación también debe figurar en la cuenta de Shopify Payments y tener asignado el rol de Propietario. Se define como beneficiario efectivo a quien posee el 25% o más del capital de la empresa. Actualiza la información de la cuenta para que coincida con el documento, si es necesario.

Si la empresa no tiene beneficiarios efectivos, se te pedirá que verifiques a los directores. En estos casos, se aceptan los documentos mencionados anteriormente para los directores. Cada director que figure en la documentación también debe figurar en la cuenta de Shopify Payments y tener asignado el rol de Director. Actualiza la información de la cuenta para que coincida con el documento, si es necesario.

Si el negocio es propiedad de una sociedad holding, asegúrate primero de que los propietarios y directores se hayan introducido correctamente y, a continuación, presiona el botón Firmar para completar el proceso de atestación digital.

Cumplimiento de la documentación

Cuando envíes tus documentos, asegúrate de que cumplan con los criterios necesarios. Revisa las siguientes pautas para garantizar el cumplimiento:

Precisión: asegúrate de que la información de tus documentos coincida con la que ingresaste en tu cuenta de Shopify Payments. Si es necesario, actualiza la cuenta para que coincida con tus documentos.
Claridad y legibilidad: asegúrate de que tus documentos sean claros y lo suficientemente grandes para leerlos. Asegúrate de que el documento completo sea visible en la fotografía.
Integridad: asegúrate de que toda la información necesaria sea visible en tu documento. Revisa los tipos de documentos aceptados que figuran en esta página para saber qué información se debe incluir en el documento.
Documentación original: Toma una foto original de tu documento con una cámara. No fotocopies, escanees ni hagas capturas de pantalla de tus documentos. No pegues fotos de documentos en otros documentos. No fotografíes pantallas de computadora ni impresiones.
- Si tu documento se emitió de forma digital, proporciona el archivo PDF con todas las páginas tal y como se te entregó originalmente, sin alteraciones.
Validez: Asegúrate de que las identificaciones con foto no estén vencidas y que el comprobante de domicilio se haya emitido recientemente. Si proporcionas un comprobante de registro del negocio, el negocio debe estar registrado activamente y en regla.

Resolución de problemas comunes

Antes de contactar con atención al cliente de Shopify, revisa estos problemas comunes de onboarding y sus soluciones.

Se rechazó mi documento

Asegúrate de que la información en la cuenta coincida exactamente con el documento y actualiza la cuenta si es necesario. Si se siguen rechazando los documentos, consulta las siguientes secciones de esta página:

Tipos de documentos aceptables: Documentos aceptados y detalles requeridos. No se aceptan capturas de pantalla, impresiones ni capturas de pantalla del registro.
Garantizar la conformidad del documento: Requisitos de precisión, claridad, integridad y validez.

No se verifica mi información comercial

Cuando introduzcas la información comercial, asegúrate de que el nombre del negocio, el número de organización (Organisationsnummer) y la dirección coincidan exactamente con el registro de Bolagsverket. Esto incluye:

Uso correcto de mayúsculas y minúsculas
Puntuación y espaciado correctos
Nombre completo del negocio tal como está registrado

Los socios bancarios de Shopify verifican tu información automáticamente comparándola con los registros oficiales. Incluso las pequeñas diferencias pueden causar que la verificación falle. Asegúrate de que la documentación que envíes incluya la razón social, el número de organización y la dirección comercial, y que estos detalles coincidan con los de la cuenta. Actualiza la cuenta para que coincida con el documento, si es necesario.

No se puede verificar mi dirección automáticamente

En Shopify Payments Suecia, si la dirección no se puede verificar automáticamente, se te pedirá que completes el proceso de la selfie o que proporciones un documento de prueba de domicilio.

Se recomienda completar el proceso de la selfie. La persona que requiere verificación puede hacer clic en el botón Selfie y luego tomarse una fotografía junto con su identificación con foto para realizar la verificación. Puedes completar el proceso de la selfie en lugar de proporcionar un documento de prueba de domicilio.

Si prefieres proporcionar un documento manualmente, puedes hacerlo. Las pruebas de domicilio deben incluir el nombre completo y la dirección de residencia, y deben ser uno de los tipos de documentos aceptados. Antes de subir el documento:

Confirma que la dirección en la cuenta de Shopify Payments coincida exactamente con la dirección en el comprobante de domicilio.
Actualiza la información de la cuenta para que coincida con el documento, si es necesario.
Confirma que el documento incluya tu propio nombre completo. Si tienes una factura de servicios públicos a nombre de otra persona, deberás proporcionar un documento diferente.
Sube una fotografía clara del documento.

No se puede verificar mi información de propietario

Para Shopify Payments Suecia, debes ingresar los propietarios de modo que los nombres coincidan con los que figuran en el registro de empresas del gobierno para el negocio. Se recomienda que busques la información de los propietarios en el registro e ingreses los nombres exactamente como aparecen allí. Si no tienes propietarios, debes incluir a todos los directores en la cuenta.

Si ya lo hiciste y aún no se puede verificar la propiedad o el cargo de director, te recomendamos que hagas clic en el botón Firmar de la página de verificación para certificar digitalmente que la información proporcionada es correcta.

Si lo prefieres, puedes proporcionar un documento que confirme quiénes son los propietarios o directores, en lugar de usar el proceso de certificación. La información del propietario y del director que ingreses en la cuenta de Shopify Payments debe coincidir con la información de la documentación que subas. Si un propietario o director figura en la documentación, pero no se agregó a la cuenta de Shopify Payments, debes agregar a esa persona a la cuenta y asignarle el rol de Propietario o Director. Una lista de los tipos de documentos que puedes proporcionar para verificar la propiedad está disponible aquí.

Debes asegurarte de que los propietarios y directores de la cuenta coincidan de manera exacta con la documentación. No agregues propietarios o directores adicionales que no figuren en los documentos.

Mi pago está pendiente

Revisa la cronología del pedido para confirmar si el pago se realizó correctamente. Si el estado es fallido, deberás crear un nuevo pedido preliminar y enviarlo al cliente para capturar los fondos.

Mis reembolsos están pendientes

Si usas una cuenta bancaria en SEK, los reembolsos y los contracargos no se debitan de la cuenta bancaria. En su lugar, los montos negativos permanecen como un saldo negativo hasta que las ventas futuras los compensen. Esto puede hacer que las transacciones de reembolso aparezcan como pendientes, pero los reembolsos en sí se procesan correctamente.

Si usas una cuenta bancaria en EUR, los saldos negativos se debitan normalmente.

Preguntas frecuentes

Revisa estas preguntas frecuentes sobre los requisitos de Shopify Payments en Suecia.

¿Por qué necesitan mi identificación con foto y comprobante de domicilio si soy una empresa, asociación u organización sin fines de lucro?

Aunque tengas una configuración de empresa, asociación u organización sin fines de lucro, los reglamentos en Suecia exigen que los socios bancarios de Shopify verifiquen la identidad de las personas asociadas con el negocio, incluyendo quiénes son y dónde se encuentran.

Soy ciudadano de Suecia y nací allí, pero actualmente no vivo en Suecia. ¿Puedo usar Shopify Payments en Suecia?

Si tu tipo de negocio es Persona física / Propietario único, debes vivir en Suecia para ser elegible para usar Shopify Payments en Suecia. Si no vives actualmente en Suecia, debes crear una cuenta de Shopify Payments para la región donde vivas.

Actualiza la dirección de la tienda a tu ubicación actual. Si tu ubicación es elegible para usar Shopify Payments, puedes crear una cuenta de Shopify Payments para esa región.

Si eres una asociación, empresa u organización sin fines de lucro, no es necesario que vivas personalmente en Suecia, pero el negocio debe estar registrado en Suecia y tener una dirección comercial sueca. Si necesitas ayuda, contacta con atención al cliente de Shopify.

Soy una asociación en Suecia y se me pide un número de organización, pero no tengo uno. ¿Qué debo hacer?

Si eres una asociación y se te pide un número de organización pero no tienes uno, se configuró el tipo de negocio incorrecto. Si estás en el proceso de configuración de la cuenta, regresa a la pantalla de selección de tipo de negocio y selecciona Asociación no constituida.

Si ya configuraste la cuenta y se te pide un número de organización como parte del proceso de verificación, puedes actualizar el tipo de empresa desde Configuración > General. Haz clic en los tres puntos junto a la información comercial y luego en Editar. Si tienes dificultades para actualizar el tipo de empresa, contacta a atención al cliente de Shopify para obtener ayuda.

Soy propietario único en Suecia. ¿Cómo introduzco mi información comercial?

Como propietario único, solo se te exige proporcionar tu información personal para la verificación de identidad. No intentes registrarte con un tipo de negocio diferente, ya que podrías tener dificultades para pasar la verificación.

Soy una empresa que cotiza en bolsa en Suecia. ¿Qué tipo de negocio debo seleccionar?

Debes seleccionar Empresa privada. Para la verificación de la empresa e identidad, el proceso para las empresas públicas y privadas es idéntico. Puedes omitir la sección del formulario de configuración de la cuenta que solicita que agregues propietarios. No es necesario que incluyas beneficiarios efectivos si no tienes ninguno.

Si tu empresa cotiza en bolsa en Suecia, ya configuraste la cuenta de Shopify Payments y ahora se te pide información de propiedad como parte del proceso de verificación, actualiza los detalles de propiedad para indicar que no tienes propietarios. Elimina el rol de Propietario de cualquier persona en los registros y asegúrate de que todos los directores figuren en la cuenta con el rol de Director asignado.

Es posible que se te pida confirmar si la información de los directores es correcta. Si puedes confirmar que es correcta, haz clic en el botón Firmar para certificar digitalmente la información registrada.

Si tienes dificultades con este proceso, contacta a atención al cliente de Shopify para recibir ayuda.

No tengo un número de organización, pero no soy persona física ni propietario único. ¿Qué tipo de negocio debo seleccionar?

Si no tienes un número de organización, puedes seleccionar asociación no constituida en sociedad u organización sin fines de lucro no constituida en sociedad como tu tipo de empresa. Ambos tipos de empresas deben proporcionar documentación que demuestre que el negocio está registrado como dicho tipo en Suecia.

Si ninguno de estos tipos de negocio se ajusta al tuyo, debes seleccionar Persona física/Empresa unipersonal y asignar a un responsable de la toma de decisiones o propietario como representante de la cuenta.

¿Se me cobrará el IVA sobre las comisiones de procesamiento de Shopify Payments?

No. En Suecia no se cobra el IVA sobre las comisiones de procesamiento de Shopify Payments.

Mi cuenta ya estaba verificada. ¿Por qué se me pide que proporcione nueva información?

Los requisitos reglamentarios y de los partners financieros cambian con el tiempo. Cuando esto sucede, es posible que debas proporcionar información adicional para seguir cumpliendo con la normativa. Recibirás estas solicitudes a través de un banner o alerta en tu panel de control y un correo electrónico correspondiente. Debes completar estas solicitudes para seguir usando Shopify Payments.

¿Cómo actualizo la información de la cuenta de Shopify Payments?

Si actualmente se te pide que completes la verificación de la cuenta, puedes actualizar la información desde la página de verificación, además de enviar los documentos que se solicitan.

Fuera del proceso de verificación, el propietario de la tienda puede actualizar estos detalles a través de Configuración > General > Información comercial. Haz clic en los tres puntos junto a la entidad comercial y luego en Editar para actualizar la información de esa empresa, incluido el tipo de empresa.

Ten en cuenta que los cambios que hagas aquí se envían automáticamente a nuestros socios bancarios para su revisión, y la nueva información se vuelve a someter a su proceso de verificación. Es posible que los cambios se vuelvan a verificar de forma automática, pero también se te podría solicitar documentación de respaldo.

¿Qué sucede si no cumplo con la fecha límite de verificación?

Tus pagos se pausarán de forma temporal hasta que finalice el procedimiento de verificación. Una vez que venza la primera fecha límite y los pagos se pausen temporalmente, es posible que veas una segunda fecha límite que indica cuándo se pausará temporalmente tu capacidad para aceptar pedidos con Shopify Payments.

Todas estas pausas son temporales y se levantan automáticamente una vez que completas la verificación. Consulta tus fechas límite en la página del panel de control.

A partir de junio de 2026, las cuentas nuevas de Shopify Payments para Suecia tienen 90 días desde el primer pedido procesado para completar la verificación. Si transcurren los 90 días, es posible que cualquier pedido que hayas procesado con Shopify Payments se reembolse automáticamente.

Esta política de reembolso se aplica solo a países europeos y únicamente a las cuentas nuevas que se creen a partir de junio de 2026. Si esta política de reembolso se aplica en tu caso, las advertencias le indicarán al propietario de tienda cuándo se espera que se procesen los reembolsos.

Antes de contactar a atención al cliente de Shopify sobre Shopify Payments en Suecia

Antes de contactar a atención al cliente de Shopify, reúne esta información para resolver tu problema más rápido:

Capturas de pantalla de cualquier mensaje de error que hayas recibido, con la información confidencial (como números de cuenta bancaria) eliminada
El tipo de negocio que seleccionaste durante la configuración
Tu número de organización (Organisationsnummer), si corresponde
Tu número de identidad personal (Personnummer), si estás configurado como Persona física/Empresa unipersonal
El paso específico donde encontraste el problema
El navegador y dispositivo que estás usando
Tu tipo de cuenta bancaria y moneda (EUR o SEK), sin tu código internacional de cuenta bancaria (IBAN) completo
Cualquier documento que hayas subido y cuándo lo subiste

Tener esta información lista ayuda a atención al cliente de Shopify a asistirte de manera más eficiente.