Requisitos de cuenta bancaria e información personal para Shopify Payments en Eslovenia

Antes de usar Shopify Payments en Eslovenia, necesitas comprender los requisitos establecidos para cumplir con las normativas y prevenir delitos financieros. Este artículo explica por qué se recopila información personal, los tipos de documentación aceptados y ofrece pautas para asegurarte de que tu documentación cumple los criterios necesarios.

En esta página

Requisitos para usar Shopify Payments en Eslovenia

Antes de usar Shopify Payments en Eslovenia, asegúrate de cumplir los siguientes requisitos:

Tipos de negocios aptos: Algunos tipos de negocios y servicios no pueden usar Shopify Payments. Para saber si tu negocio es apto, consulta la lista de tipos de negocios prohibidos para Eslovenia en los Shopify Payments Terms of Service.
Requisitos de la cuenta bancaria: Tu cuenta bancaria debe cumplir los siguientes requisitos antes de poder conectarla a Shopify Payments:
- La cuenta bancaria debe estar en EUR.
- La cuenta bancaria debe ser apta para transferencias de la Zona Única de Pagos en Euros (SEPA).
- La cuenta bancaria debe tener un International Bank Account Number (IBAN) que empiece con cualquiera de los siguientes códigos de país: AT, BE, BG, CH, CY, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GI, GR, HR, HU, IE, IT, LT, LU, LV, MT, NL, NO, PL, PT, RO, SE o SI.

Puedes usar una cuenta bancaria de cualquier país participante en SEPA siempre que la cuenta esté en EUR. El IBAN no necesita ser de Eslovenia.

Tipos de cuenta bancaria no compatibles

Algunos tipos de cuenta bancaria no son compatibles con Shopify Payments. No se admiten los siguientes tipos de cuenta:

Cuentas corrientes que aceptan solo transferencias bancarias: estas cuentas no funcionan con Shopify Payments.
Cuentas de ahorros: las cuentas de ahorros no se pueden usar para los pagos de Shopify Payments.
Cuentas flex-currency: no se admiten las cuentas que soportan varias monedas simultáneamente.
Servicios de transferencia de dinero: los servicios que imitan cuentas bancarias, como algunas plataformas fintech, no se pueden usar con Shopify Payments.

Aunque se admiten las cuentas virtuales que no son de Shopify, puedes experimentar más errores de pago con estas cuentas.

Para confirmar si tu cuenta puede aceptar el tipo de transferencia indicado para tu región, contacta con tu banco.

Finalidad de la recopilación de información

Shopify y sus socios bancarios están obligados a recopilar y verificar información sobre ti y la empresa para cumplir con las normativas en Eslovenia diseñadas para prevenir delitos financieros. A medida que cambien las reglas y normativas locales, es posible que Shopify y sus socios bancarios te contacten para proporcionar información adicional durante el periodo de vigencia de la cuenta de Shopify Payments.

La información recopilada se utiliza para confirmar la identidad de la empresa, la identidad de las personas vinculadas a la empresa y la naturaleza de la relación entre ambas.

Shopify nunca te envía documentación por correo físico. Los documentos o comunicaciones importantes se envían por correo electrónico o se ponen a disposición del propietario de tienda de forma digital en la página Configuración > Usuarios del panel de control de Shopify.

Consulta la Shopify's Privacy Policy para conocer cómo se mantiene tu información confidencial y segura.

Información personal y de la empresa necesaria para activar Shopify Payments en Eslovenia

Debes identificar correctamente tu tipo de negocio, ya que esto determina la información que debes proporcionar.

Si no te has registrado en ninguna agencia gubernamental o si te registraste, pero diriges el negocio como una empresa unipersonal, selecciona el tipo de negocio Persona física/Empresa unipersonal.

Si has registrado tu empresa y tienes un identificador del registro mercantil (Matična številka), selecciona tu tipo de empresa según esta guía:

Las sociedades con identificador de registro mercantil, como d.n.o., k.d. o k.d.d., deben seleccionar el tipo de empresa Sociedad incorporada.
Las organizaciones sin ánimo de lucro con identificador de registro mercantil deben seleccionar el tipo de empresa Organización sin ánimo de lucro registrada.
Todas las demás empresas con identificador de registro mercantil, como d.o.o., d.d. o zadruga, deben seleccionar el tipo de empresa Sociedad privada.

Si tienes una empresa registrada pero no cuentas con un identificador de registro mercantil, selecciona tu tipo de empresa según esta guía:

Las sociedades sin identificador de registro mercantil deben seleccionar el tipo de empresa Sociedad no incorporada.
Las organizaciones sin ánimo de lucro y las entidades benéficas que no tienen identificador de registro mercantil deben seleccionar el tipo de empresa Organización sin ánimo de lucro no registrada.

Si no tienes claro qué tipo de negocio elegir, contact Shopify Support para que te ayuden a seleccionar el adecuado.

Personas físicas/Empresas unipersonales

Las personas individuales son negocios de un único propietario que no se han registrado ante el gobierno y operan de forma privada. Las empresas unipersonales son negocios de un único propietario registrados ante el gobierno con su información personal. Ambos son negocios propiedad y controlados por una sola persona que vive en Eslovenia. Esto incluye a freelancers y a personas autónomas que operan pequeñas empresas.

Estos tipos de empresa se tratan de la misma manera y deben proporcionar la misma información. Las personas individuales y las empresas unipersonales deben proporcionar la siguiente información:

Nombre y apellidos legales: tu nombre y apellidos completos tal como aparecen en la documentación oficial.
Fecha de nacimiento: tu fecha de nacimiento.
Correo electrónico: una dirección de correo electrónico válida y activa.
Número de teléfono: un número de teléfono válido y activo.
Domicilio en Eslovenia: tu domicilio, que coincide con tu documentación.

Si no es posible verificar la información automáticamente, recibirás una solicitud para verificar tu identidad. Si algún dato, como tu nombre, fecha de nacimiento o dirección particular, es incorrecto, debes actualizar la información de la cuenta.

Si la información es correcta y aun así recibes una solicitud de verificación, puedes resolverla con una de las siguientes tareas:

Tómate una selfi con una identificación con foto válida para confirmar tu identidad.
Sube por separado los documentos de prueba de identidad y de prueba de domicilio en el panel de control de Shopify.
- La información de los documentos debe coincidir exactamente con la que introduzcas en la cuenta. Si es necesario, actualiza la información de la cuenta para que coincida con los documentos.

Sociedad privada (d.o.o., d.d., zadruga)

Una sociedad privada es una empresa cuyo capital está dividido en acciones, propiedad de accionistas. Una sociedad se considera una entidad legal propia, separada de las personas que la gestionan. Suele contar también con un consejo de administración.

Las sociedades privadas deben asignar como representante de la cuenta a un beneficiario efectivo o a una persona ejecutiva con poder de decisión. El representante de la cuenta debe proporcionar la siguiente información:

Nombre y apellidos legales: tu nombre y apellidos completos tal como aparecen en la documentación oficial.
Fecha de nacimiento: tu fecha de nacimiento.
Correo electrónico: una dirección de correo electrónico válida y activa.
Número de teléfono: un número de teléfono válido y activo.
Domicilio: tu domicilio, que coincide con tu documentación.
Cargo: el cargo que ocupas en la empresa.
Participación: si corresponde, el porcentaje de participación que posees de la empresa.

Si la información es correcta y aun así recibes una solicitud de verificación, puedes resolverla con una de las siguientes tareas:

Tómate una selfi con una identificación con foto válida para confirmar tu identidad.
Sube por separado los documentos de prueba de identidad y de prueba de domicilio en el panel de control de Shopify.
- La información de los documentos debe coincidir exactamente con la que introduzcas en la cuenta. Si es necesario, actualiza la información de la cuenta para que coincida con los documentos.

Las sociedades privadas también deben proporcionar los siguientes datos de la empresa:

Razón social registrada: la razón social tal como aparece en el registro mercantil.
Identificador del registro mercantil (Matična številka): el identificador del registro mercantil de la empresa tal como aparece en el registro mercantil.
Número de IVA: tu número de registro de IVA, si corresponde.
Número de teléfono de la empresa: un número de contacto activo de la empresa.
Dirección comercial: la dirección registrada oficialmente de la empresa tal como aparece en el registro mercantil.

Los bancos asociados de Shopify verifican tu información comparándola con los registros gubernamentales de Eslovenia. Asegúrate de usar correctamente mayúsculas y minúsculas, la puntuación y los símbolos.

Si no se puede verificar la información que proporcionas sobre la empresa, es posible que tengas que presentar un documento de verificación comercial. Cuando presentes este documento, asegúrate de que el nombre registrado, el identificador del registro comercial y la dirección comercial que figuran en la cuenta coincidan exactamente con la información del documento. Actualiza la información de la cuenta para que coincida con el documento. Consulta la lista de acceptable business documents.

Si eres beneficiario efectivo de la empresa, también debes incluir a las demás personas que sean beneficiarios efectivos. Asegúrate de introducir sus nombres, fechas de nacimiento y domicilios exactamente como aparecen en sus documentos oficiales. Si sus identidades no se pueden verificar automáticamente, quizá deban proporcionar una identificación con foto o un comprobante de domicilio.

Los propietarios que proporciones deben coincidir con los que figuran en el registro mercantil del Gobierno. Si se detecta una discrepancia, se te pedirá que completes el proceso de atestación con un clic en el botón Firmar o que proporciones un documento de prueba de propiedad. Firmar la atestación es la forma más rápida de resolver la discrepancia, pero si prefieres enviar un documento, asegúrate de que los nombres de los propietarios de la cuenta coincidan exactamente con los que aparecen en él. De ser necesario, actualiza la información de la cuenta para que coincida con el documento. Si la empresa es propiedad de una sociedad de cartera (total o parcialmente), firma la atestación para completar la verificación.

Si la empresa no tiene propietarios, se te pedirá que firmes una atestación o que proporciones un documento que confirme quiénes son los directores. Si prefieres enviar un documento, asegúrate de que los nombres de los directores de la cuenta coincidan exactamente con los que aparecen en él. De ser necesario, actualiza la información de la cuenta para que coincida con el documento.

Sociedades incorporadas (d.n.o., k.d., k.d.d.)

Una sociedad incorporada es una empresa propiedad de al menos dos socios que se han registrado para la actividad comercial y han obtenido un número de identificador de registro mercantil. Las sociedades incorporadas tienen capital propio y la sociedad es una entidad independiente, separada de las personas propietarias.

Las sociedades incorporadas deben designar a una persona propietaria o socia como representante de la cuenta de su Shopify Payments. El representante de la cuenta debe proporcionar la siguiente información:

Nombre y apellidos legales: tu nombre y apellidos completos tal como aparecen en la documentación oficial.
Fecha de nacimiento: tu fecha de nacimiento.
Correo electrónico: una dirección de correo electrónico válida y activa.
Número de teléfono: un número de teléfono válido y activo.
Domicilio: tu domicilio, que coincide con tu documentación.
Cargo: el cargo que ocupas en la empresa.
Participación: si corresponde, el porcentaje de participación que posees de la empresa.

Si la información es correcta y aun así recibes una solicitud de verificación, puedes resolverla con una de las siguientes tareas:

Tómate una selfi con una identificación con foto válida para confirmar tu identidad.
Sube por separado los documentos de prueba de identidad y de prueba de domicilio en el panel de control de Shopify.
- La información de los documentos debe coincidir exactamente con la que introduzcas en la cuenta. Si es necesario, actualiza la información de la cuenta para que coincida con los documentos.

Las sociedades incorporadas también deben proporcionar los siguientes datos de la empresa:

Razón social registrada: la razón social tal como aparece en el registro mercantil.
Identificador del registro mercantil (Matična številka): el identificador del registro mercantil de la empresa tal como aparece en el registro mercantil.
Número de IVA: tu número de registro de IVA, si corresponde.
Número de teléfono de la empresa: un número de contacto activo de la empresa.
Dirección comercial: la dirección registrada oficialmente de la empresa tal como aparece en el registro mercantil.

Si eres persona propietaria o socia, también debes incluir a las demás personas que sean propietarias o socias. Asegúrate de introducir sus nombres, fechas de nacimiento y domicilios exactamente como aparecen en sus documentos oficiales. Si sus identidades no se pueden verificar automáticamente, quizá deban proporcionar una identificación con foto o un comprobante de domicilio.

Sociedades no incorporadas

Una sociedad no incorporada es una empresa propiedad de al menos dos socios que no han registrado un identificador de registro mercantil, pero que tienen un acuerdo de sociedad. En este caso, las personas propietarias se consideran la entidad legal y la empresa no es una entidad separada.

Las sociedades no incorporadas deben designar a una persona propietaria como representante de la cuenta de su Shopify Payments. El representante de la cuenta debe proporcionar la siguiente información:

Nombre y apellidos legales: tu nombre y apellidos completos tal como aparecen en la documentación oficial.
Fecha de nacimiento: tu fecha de nacimiento.
Correo electrónico: una dirección de correo electrónico válida y activa.
Número de teléfono: un número de teléfono válido y activo.
Domicilio: tu domicilio, que coincide con tu documentación.
Cargo: el cargo que ocupas en la empresa.
Participación: si corresponde, el porcentaje de participación que posees de la empresa.

Si la información es correcta y aun así recibes una solicitud de verificación, puedes resolverla con una de las siguientes tareas:

Tómate una selfi con una identificación con foto válida para confirmar tu identidad.
Sube por separado los documentos de prueba de identidad y de prueba de domicilio en el panel de control de Shopify.
- La información de los documentos debe coincidir exactamente con la que introduzcas en la cuenta. Si es necesario, actualiza la información de la cuenta para que coincida con los documentos.

Las sociedades no incorporadas también deben proporcionar los siguientes datos de la empresa:

Razón social registrada: la razón social tal como aparece en la documentación.
Número de IVA: tu número de registro de IVA, si corresponde.
Número de teléfono de la empresa: un número de contacto activo de la empresa.
Dirección comercial: la dirección registrada oficialmente de la empresa tal como aparece en la documentación.

Si no se puede verificar la información que proporcionas sobre la empresa, es posible que tengas que presentar un documento de verificación comercial. Cuando presentes este documento, asegúrate de que el nombre registrado y la dirección comercial que figuran en la cuenta coincidan exactamente con la información del documento. Actualiza la información de la cuenta para que coincida con el documento. Consulta la lista de acceptable business documents.

Organizaciones sin ánimo de lucro registradas

Una organización sin ánimo de lucro (NPO) es una entidad creada con fines distintos a generar beneficios para sus accionistas. Su misión principal es prestar un beneficio público o comunitario. Las organizaciones sin ánimo de lucro registradas se han inscrito para fines comerciales y han obtenido un identificador de registro mercantil.

Las organizaciones sin ánimo de lucro registradas deben asignar como representante de la cuenta a una persona directiva o ejecutiva con poder de decisión. El representante de la cuenta debe proporcionar la siguiente información:

Nombre y apellidos legales: tu nombre y apellidos completos tal como aparecen en la documentación oficial.
Fecha de nacimiento: tu fecha de nacimiento.
Correo electrónico: una dirección de correo electrónico válida y activa.
Número de teléfono: un número de teléfono válido y activo.
Domicilio: tu domicilio, que coincide con tu documentación.
Cargo: el cargo que ocupas en la empresa.
Participación: si corresponde, el porcentaje de participación que posees de la empresa.

Si la información es correcta y aun así recibes una solicitud de verificación, puedes resolverla con una de las siguientes tareas:

Tómate una selfi con una identificación con foto válida para confirmar tu identidad.
Sube por separado los documentos de prueba de identidad y de prueba de domicilio en el panel de control de Shopify.
- La información de los documentos debe coincidir exactamente con la que introduzcas en la cuenta. Si es necesario, actualiza la información de la cuenta para que coincida con los documentos.

Las organizaciones sin ánimo de lucro registradas también deben proporcionar los siguientes datos de la empresa:

Razón social registrada: la razón social tal como aparece en el registro mercantil.
Identificador del registro mercantil (Matična številka): el identificador del registro mercantil de la empresa tal como aparece en el registro mercantil.
Número de IVA: tu número de registro de IVA, si corresponde.
Número de teléfono de la empresa: un número de contacto activo de la empresa.
Dirección comercial: la dirección registrada oficialmente de la empresa tal como aparece en el registro mercantil.

Si formas parte del consejo de administración, también debes incluir a las demás personas que estén en el consejo o que sean responsables clave de la toma de decisiones. Asegúrate de introducir sus nombres, fechas de nacimiento y domicilios exactamente como aparecen en sus documentos oficiales. Si sus identidades no se pueden verificar automáticamente, quizá deban proporcionar una identificación con foto o un comprobante de domicilio.

Los directores que proporciones deben coincidir con los que figuran en el registro mercantil del Gobierno. Si se detecta una discrepancia, se te pedirá que completes el proceso de atestación con un clic en el botón Firmar o que proporciones un documento de prueba de cargo de director. Firmar la atestación es la forma más rápida de resolver la discrepancia, pero si prefieres enviar un documento, asegúrate de que los nombres de los directores de la cuenta coincidan exactamente con los que aparecen en él. De ser necesario, actualiza la información de la cuenta para que coincida con el documento.

Organizaciones sin ánimo de lucro no registradas

Una organización sin ánimo de lucro (NPO) es una entidad creada con fines distintos a generar beneficios para sus accionistas. Su misión principal es prestar un beneficio público o comunitario. Una organización sin ánimo de lucro no registrada no tiene un identificador de registro mercantil, pero se ha inscrito en los tribunales locales y tiene estatus de organización sin ánimo de lucro.

Las organizaciones sin ánimo de lucro no registradas deben asignar como representante de la cuenta a una persona clave en la toma de decisiones o a una persona organizadora, y marcar a esa persona como ejecutiva. El representante de la cuenta debe proporcionar la siguiente información:

Nombre y apellidos legales: tu nombre y apellidos completos tal como aparecen en la documentación oficial.
Fecha de nacimiento: tu fecha de nacimiento.
Correo electrónico: una dirección de correo electrónico válida y activa.
Número de teléfono: un número de teléfono válido y activo.
Domicilio: tu domicilio, que coincide con tu documentación.
Cargo: el cargo que ocupas en la empresa.
Participación: si corresponde, el porcentaje de participación que posees de la empresa.

Si la información es correcta y aun así recibes una solicitud de verificación, puedes resolverla con una de las siguientes tareas:

Tómate una selfi con una identificación con foto válida para confirmar tu identidad.
Sube por separado los documentos de prueba de identidad y de prueba de domicilio en el panel de control de Shopify.
- La información de los documentos debe coincidir exactamente con la que introduzcas en la cuenta. Si es necesario, actualiza la información de la cuenta para que coincida con los documentos.

Las organizaciones sin ánimo de lucro no registradas también deben proporcionar los siguientes datos de la empresa:

Razón social registrada: la razón social tal como aparece en la documentación.
Número de IVA: tu número de registro de IVA, si corresponde.
Número de teléfono de la empresa: un número de contacto activo de la empresa.
Dirección comercial: la dirección registrada oficialmente de la empresa tal como aparece en la documentación.

Si no se puede verificar la información que proporcionas sobre la empresa, es posible que tengas que presentar un documento de verificación comercial. Cuando presentes este documento, asegúrate de que el nombre registrado y la dirección comercial que figuran en la cuenta coincidan exactamente con la información del documento. Actualiza la información de la cuenta para que coincida con el documento. Consulta la lista de acceptable business documents.

Tipos de documentos aceptados

Esta sección explica qué documentos puedes usar para verificar tu identidad y los datos de tu empresa.

Documentos de identidad

El nombre y la fecha de nacimiento en tu cuenta de Shopify Payments deben actualizarse para que coincidan con la información que aparece en el documento de identidad que estás proporcionando. Los documentos deben ser válidos y no estar vencidos. Se aceptan los siguientes documentos como prueba de identidad:

Pasaporte (Potni list)
Permiso de conducir (Vozniško dovoljenje)
Tarjeta de identidad (Osebna izkaznica)
Permiso de residencia (Dovoljenje za prebivanje): se requieren fotografías del anverso y del reverso

Documentos de domicilio

El nombre y la dirección en la cuenta de Shopify Payments deben estar actualizados para que coincidan con la información que aparece en los documentos de dirección que proporciones. Se aceptan los siguientes documentos como comprobantes de domicilio:

Factura de servicios públicos (Račun za komunalne storitve), con fecha de los últimos 6 meses
Estado de cuenta de una entidad financiera (Izpisek finančne ustanove), con fecha de los últimos 6 meses
Carta emitida por un organismo gubernamental (Pismo, ki ga izda vladni organ), con fecha de los últimos 6 meses

Documentos de verificación de la empresa

Se aceptan los siguientes documentos para la verificación de la empresa. Deben mostrar claramente el nombre de la entidad legal, el identificador del registro mercantil (Matična številka) y la dirección de tu empresa. Los datos de tu cuenta de Shopify Payments deben actualizarse para coincidir con la información que aparece en los documentos que estás proporcionando:

Extracto electrónico empresarial (Elektronski izpisek iz Poslovnega registra Slovenije o e-izpisek)
Documento de constitución (Ustanovitveni akt)
Aviso de identificación y clasificación por actividad (Obvestilo o identifikaciji in razvrstitvi po dejavnostih)
Registro de IVA (Registracija za DDV)

Documentos de propiedad

Los siguientes documentos se aceptan como prueba de propiedad o de cargo de director, siempre que muestren el nombre de la entidad legal de la empresa y los nombres completos de los propietarios o directores.

Documentos que se pueden usar para verificar a los propietarios:

Sestavne listine (Acta constitutiva)
Izpisek iz registra (Certificado de estado corporativo)
Pogodba o partnerstvu (Acuerdos de asociación)
Dokument o ustanovitvi (Documento de registro)
Register dejanskih lastnikov (Registro de beneficiarios efectivos finales)

Documentos que se pueden usar para verificar a los directores:

Letno poročilo (Informes anuales)
Sestavne listine (Acta constitutiva)
Izpisek iz registra (Certificado de estado corporativo)
Dokument o ustanovitvi (Documento de registro)
Register dejanskih lastnikov (Registro de beneficiarios efectivos finales)

Todos los beneficiarios efectivos que figuren en la documentación también deben aparecer en la cuenta de Shopify Payments con el rol de Propietario asignado. Un beneficiario efectivo se define como alguien que posee el 25% o más del patrimonio de la empresa. De ser necesario, actualiza la información de la cuenta para que coincida con el documento.

Si la empresa no tiene beneficiarios efectivos, se te pedirá que verifiques a los directores. En estos casos, puedes enviar los documentos mencionados anteriormente para los directores. Cada director que figure en la documentación también debe aparecer en la cuenta de Shopify Payments con el rol de Director asignado. De ser necesario, actualiza la información de la cuenta para que coincida con el documento.

Si la empresa es propiedad de una sociedad de cartera, haz clic en el botón Firmar para completar el proceso de atestación digital.

Garantizar el cumplimiento de la documentación

Cuando proporciones los documentos, asegúrate de que cumplan con los criterios necesarios. Revisa las siguientes pautas para garantizar el cumplimiento:

Precisión: Asegúrate de que la información de los documentos coincida con la que ingresaste en la cuenta de Shopify Payments. Actualiza la cuenta para que coincida con los documentos, si es necesario.
Claridad y legibilidad: asegúrate de que los documentos sean claros y lo suficientemente grandes como para leerse. Verifica que todo el documento sea visible en la fotografía.
Integridad: Asegúrate de que toda la información necesaria esté visible en el documento. Revisa los tipos de documentos aceptables que se indican en esta página para comprender qué información se debe incluir en el documento.
Documentación original: toma una fotografía original del documento con una cámara. No fotocopies, escanees ni tomes capturas de pantalla de los documentos. No pegues fotos de documentos en otros documentos. Tampoco tomes fotos de pantallas de computadora ni de impresiones.
- Si el documento se emitió en formato digital, proporciona el archivo PDF con todas las páginas tal como se te entregó originalmente, sin alteraciones.
Validez: asegúrate de que las identificaciones con foto no estén vencidas y que el comprobante de domicilio se haya emitido recientemente. Si proporcionas un comprobante de registro de la empresa, esta debe seguir registrada activamente y estar en regla.

Resolución de problemas

Antes de contactar a atención al cliente de Shopify, revisa los siguientes problemas comunes de onboarding y sus soluciones.

Soy una asociación en Eslovenia y se me pide un identificador del registro de la empresa, pero no tengo uno.

Si eres una asociación en Eslovenia y se te pide un identificador del registro de la empresa, pero no tienes uno, significa que estás configurado con el tipo de negocio incorrecto. Si estás en el proceso de configuración de la cuenta de Shopify Payments, actualiza el tipo de negocio a asociación no constituida en sociedad.

Si ya configuraste la cuenta y se te pide un identificador del registro mercantil como parte del proceso de verificación, puedes actualizar el tipo de negocio en Configuración > General. Haz clic en los tres puntos junto a la información comercial y luego haz clic en Editar. Si tienes algún problema para actualizar el tipo de negocio, contacta a atención al cliente de Shopify para obtener ayuda.

Se rechazó mi documento.

Asegúrate de que la información de la cuenta coincida exactamente con la del documento y actualízala si es necesario. Si aún se rechazan los documentos, consulta las siguientes secciones de esta página:

Tipos de documentos aceptables: documentos aceptados y detalles obligatorios. No se aceptan capturas de pantalla, impresiones ni capturas de pantalla del registro.
Garantizar el cumplimiento de la documentación: requisitos de exactitud, claridad, integridad y validez.

Mi dirección no se puede verificar automáticamente.

En el caso de Shopify Payments Eslovenia, si la dirección no se puede verificar automáticamente, se te pedirá que completes el proceso de selfi o que proporciones un documento de prueba de domicilio.

Se recomienda completar el proceso de selfi. La persona que requiere verificación puede hacer clic en el botón Selfi y luego tomarse una fotografía junto con su identificación con foto para realizar la verificación. Puedes completar el proceso de selfi en lugar de proporcionar un documento de prueba de domicilio.

Si prefieres proporcionar un documento manualmente, puedes hacerlo. Los documentos de prueba de domicilio deben mostrar tu nombre completo y dirección particular. Además, debes asegurarte de lo siguiente:

El nombre y la dirección en el documento coinciden exactamente con el nombre y la dirección que aparecen en la cuenta de Shopify Payments.
El documento tiene una fecha de emisión de los últimos 6 meses.
El documento es uno de los tipos de documentos de dirección aceptados.

Debes proporcionar un documento que muestre tu propio nombre. Por ejemplo, si este no aparece en tus facturas de servicios públicos, debes seleccionar y proporcionar un documento diferente de la lista de opciones.

No se puede verificar mi información como propietario.

En el caso de Shopify Payments Eslovenia, debes introducir a los propietarios para que los nombres coincidan con los que figuran para la empresa en el registro mercantil del Gobierno. Te recomendamos buscar la información sobre los propietarios en el registro e introducir los nombres exactamente como aparecen allí. Si no tienes propietarios, debes incluir a todos los directores en la cuenta en su lugar.

Si ya lo hiciste y la propiedad o el cargo de director aún no se pueden verificar, te recomendamos hacer clic en el botón Firmar en la página de verificación para atestiguar digitalmente que la información proporcionada es correcta.

Si lo prefieres, puedes proporcionar un documento que confirme quiénes son los propietarios o directores en lugar de utilizar el proceso de atestación. La información sobre propietarios y directores que introduzcas en la cuenta de Shopify Payments debe coincidir con la información de la documentación que subas. Si un propietario o director figura en la documentación, pero no se agrega a la cuenta de Shopify Payments, debes agregar a esa persona a la cuenta y asignarle el rol de Propietario o Director. Una lista de los tipos de documentos que puedes proporcionar para verificar la propiedad está disponible aquí.

Debes asegurarte de que los propietarios y directores de la cuenta coincidan por completo con los de la documentación. No incluyas propietarios o directores adicionales que no aparezcan en los documentos.

No se está verificando la información de mi negocio.

Los socios bancarios de Shopify verifican la información de tu negocio al compararla con los registros gubernamentales de Eslovenia. Si tu negocio no se puede verificar, revisa los siguientes detalles:

Asegúrate de que el nombre registrado del negocio coincida exactamente con el que aparece en los registros comerciales gubernamentales, incluidas las mayúsculas, la puntuación y los símbolos.
Asegúrate de que tu identificador del registro de la empresa sea correcto.
Asegúrate de que la dirección comercial coincida con la que figura en el registro comercial del gobierno.

Si aún no se puede verificar la información, es posible que debas proporcionar un documento de verificación del negocio. Asegúrate de que la información del documento coincida con la que ingresaste en la cuenta de Shopify Payments.

No tengo un identificador de registro de la empresa en Eslovenia, pero no soy una persona física ni una empresa unipersonal.

Si no tienes un identificador del registro mercantil, solo puedes seleccionar sociedad no incorporada o entidad sin fines de lucro no registrada como tipo de negocio. De todas formas, debes proporcionar documentación que demuestre que la empresa está registrada con dicho tipo de negocio en Eslovenia.

Si ninguno de estos tipos de negocio se adapta al tuyo, debes seleccionar Persona física/Empresa unipersonal y asignar a un responsable principal de la toma de decisiones o a un propietario como representante de la cuenta.

Preguntas frecuentes

Revisa las siguientes preguntas frecuentes sobre los requisitos de Shopify Payments en Eslovenia.

¿Por qué necesitan mi identificación con foto o comprobante de domicilio si soy una empresa, asociación u organización sin fines de lucro en Eslovenia?

Incluso si estás registrado como una empresa, asociación u organización sin fines de lucro, las leyes reglamentarias de Eslovenia exigen que nuestros socios bancarios verifiquen la identidad de las personas asociadas al negocio, incluidas sus identidades y dónde se encuentran.

Soy ciudadano de Eslovenia, pero actualmente no vivo allí. ¿Puedo usar Shopify Payments Eslovenia?

Si tu tipo de negocio es persona física, es obligatorio que vivas en Eslovenia para ser elegible para usar Shopify Payments Eslovenia. Si actualmente no vives en Eslovenia, debes crear una cuenta de Shopify Payments para la región en la que vives.

Actualiza la dirección de la tienda a tu ubicación actual. Si tu ubicación es elegible para usar Shopify Payments, puedes crear una cuenta para esa región en su lugar.

Si eres un tipo de asociación, empresa u organización sin fines de lucro, no es necesario que vivas personalmente en Eslovenia, pero es obligatorio que tu negocio esté registrado allí y tenga una dirección comercial eslovena. Si necesitas ayuda, contacta a atención al cliente de Shopify.

Soy propietario de una empresa unipersonal en Eslovenia. ¿Puedo proporcionar el registro de mi empresa?

Para fines de verificación de identidad y del negocio en Eslovenia, solo se requiere la información personal del propietario si tienes una empresa unipersonal.

Si eres propietario de una empresa unipersonal, no intentes registrarte como un tipo de negocio diferente. Es posible que tengas dificultades para pasar la verificación.

Soy una empresa que cotiza en bolsa en Eslovenia. ¿Qué tipo de negocio debo elegir?

Selecciona Corporación privada. Para la verificación del negocio y de identidad, el proceso de las empresas públicas y privadas es idéntico. Puedes omitir la sección del formulario de configuración de la cuenta en la que se pide que agregues propietarios. No es necesario incluir a ningún beneficiario efectivo si no tienes.

Si eres una empresa que cotiza en la bolsa en Eslovenia, ya configuraste la cuenta de Shopify Payments y ahora se te pide información sobre la propiedad como parte del proceso de verificación, actualiza los detalles de propiedad para reflejar que no tienes propietarios. Elimina el rol de Propietario de cualquier persona registrada y, en su lugar, asegúrate de que todos los directores figuren en la cuenta y tengan asignado el rol de Director.

Es posible que se te pida confirmar que los cargos de director indicados son correctos. Si confirmas que todo está bien, haz clic en el botón Firmar para atestiguar digitalmente la información registrada.

Si tienes algún problema con este proceso, contacta a atención al cliente de Shopify para obtener ayuda.

¿Cómo actualizo la información de la cuenta de Shopify Payments?

Si se te pide activamente que completes la verificación de la cuenta, puedes actualizar la información desde la página de verificación y enviar todos los documentos que se soliciten.

Fuera del proceso de verificación, el propietario de la tienda puede actualizar esta información en Configuración > General > Información de la empresa. Haz clic en los tres puntos que aparecen junto a tu entidad comercial y, luego, en Editar para actualizar la información de esa empresa, incluido el tipo de negocio.

Ten en cuenta que los cambios que realices aquí se enviarán automáticamente a nuestros socios bancarios para que los revisen, y la nueva información volverá a pasar por su proceso de verificación. Es posible que los cambios se verifiquen de nuevo automáticamente, pero también podría pedírsete que presentes documentos de respaldo.

¿Qué sucede si no cumplo con mi fecha límite de verificación?

Verás una pausa temporal en tus pagos hasta que se complete el procedimiento de verificación. Cuando se cumpla la primera fecha límite y los pagos se pausen de forma temporal, es posible que veas una segunda fecha límite que indica cuándo se pausará temporalmente tu capacidad para aceptar pedidos con Shopify Payments.

Todas estas pausas son temporales y se levantan automáticamente después de que completes la verificación. Consulta las fechas límite en tu página del panel de control.

A partir de junio de 2026, las cuentas nuevas de Shopify Payments de Eslovenia tienen 90 días desde el primer pedido procesado para completar la verificación. Si pasan 90 días, cualquier pedido que hayas procesado con Shopify Payments podría reembolsarse automáticamente.

Esta política de reembolso se aplica solo a países europeos y únicamente a cuentas nuevas creadas a partir de junio de 2026. Si esta política de reembolso se aplica a tu caso, las advertencias le indicarán al propietario de la tienda cuándo puede esperar que se procesen los reembolsos.

Antes de contactar con la atención al cliente de Shopify

Antes de comunicarte con Shopify Support, reúne la siguiente información para ayudar a resolver el problema más rápido:

Capturas de pantalla de los mensajes de error que hayas recibido (oculta la información confidencial, como números de cuenta bancaria)
El tipo de empresa que seleccionaste durante la configuración
Tu Matična številka (si corresponde)
El paso específico donde encontraste el problema
El navegador y el dispositivo que estás usando
Los datos de tu cuenta bancaria (país, moneda, tipo de cuenta) sin compartir el número completo de la cuenta

Tener esta información preparada permite que la atención al cliente de Shopify te atienda con mayor eficiencia.