Requisitos de cuenta bancaria e información personal para Shopify Payments en Portugal

Antes de usar Shopify Payments en Portugal, debes comprender los requisitos vigentes para cumplir con las normativas y prevenir delitos financieros. Este artículo explica por qué se recopila información personal, los tipos de documentación aceptados y ofrece orientación para garantizar que tu documentación cumpla con los criterios necesarios.

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Requisitos para usar Shopify Payments en Portugal

Antes de usar Shopify Payments en Portugal, asegúrate de cumplir los siguientes requisitos:

Tipos de negocios elegibles: No se permite que ciertos tipos de negocios y servicios usen Shopify Payments. Para determinar si tu negocio es elegible, consulta la lista de tipos de negocios prohibidos para Portugal en los Términos del servicio de Shopify Payments.
Requisitos de cuenta bancaria: Tu cuenta bancaria debe cumplir los siguientes requisitos antes de poder conectarla a Shopify Payments:
- La cuenta bancaria debe estar denominada en EUR.
- La cuenta bancaria debe admitir transferencias de la Zona Única de Pagos en Euros (SEPA).
- La cuenta bancaria debe tener un IBAN (código internacional de cuenta bancaria) que comience con cualquiera de los siguientes códigos de país: AT, BE, BG, CH, CY, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GI, GR, HR, HU, IE, IT, LT, LU, LV, MT, NL, NO, PL, PT, RO, SE o SI.

Tipos de cuentas bancarias no compatibles

Algunos tipos de cuentas bancarias no son compatibles con Shopify Payments. No se admiten los siguientes tipos de cuenta:

Cuentas corrientes que aceptan solo transferencias bancarias: Estas cuentas no funcionan con Shopify Payments.
Cuentas de ahorros: Las cuentas de ahorros no se pueden usar para pagos de Shopify Payments.
Cuentas multimoneda: No se admiten las cuentas que admiten múltiples monedas simultáneamente.
Servicios de transferencia de dinero: Los servicios que imitan cuentas bancarias, como algunas plataformas fintech, no pueden usarse con Shopify Payments.

Aunque se admiten cuentas virtuales ajenas a Shopify, puedes experimentar más fallos en los pagos con estas cuentas.

Para confirmar si tu cuenta puede aceptar el tipo de transferencia indicado para tu región, contacta a tu banco.

Finalidad de la recopilación de información

Shopify y sus socios bancarios están obligados a recopilar y verificar información sobre ti y la empresa para cumplir con las normativas en Portugal diseñadas para prevenir delitos financieros. A medida que cambien las reglas y normativas locales, es posible que Shopify y sus socios bancarios te contacten para proporcionar información adicional durante el periodo de vigencia de la cuenta de Shopify Payments.

La información recopilada se usa para confirmar la identidad del negocio, las identidades de las personas vinculadas al negocio y la naturaleza de la relación entre ambas.

Shopify nunca te envía documentación por correo físico. Los documentos o comunicaciones importantes se envían por correo electrónico o se ponen a disposición del propietario de tienda de forma digital en la página Configuración > Usuarios del panel de control de Shopify.

Consulta la Política de privacidad de Shopify para conocer cómo se mantiene tu información confidencial y segura.

Información personal y empresarial necesaria para activar Shopify Payments en Portugal

Debes identificar correctamente el tipo de negocio, ya que determina la información que necesitas proporcionar.

Si no te has registrado ante ningún organismo gubernamental o te registraste pero operas el negocio como empresa unipersonal (incluyendo empresário em nome individual, freelancers y personas que trabajan por cuenta propia), selecciona el tipo de negocio Individual.

Si registraste el negocio y tienes un número de identificación fiscal de empresa (NIPC), selecciona el tipo de negocio según las siguientes indicaciones:

Las asociaciones con número de identificación fiscal de empresa, como Cooperativa, deben seleccionar el tipo de negocio Asociación incorporada.
Las organizaciones sin fines de lucro con número de identificación fiscal de empresa deben seleccionar el tipo de negocio Organización sin fines de lucro incorporada.
Todos los demás negocios con número de identificación fiscal de empresa, como LDA y Unipessoal, deben seleccionar el tipo de negocio Corporación privada.

Si tienes un negocio registrado, pero no tienes número de identificación fiscal de empresa, selecciona el tipo de negocio según las siguientes indicaciones:

Las asociaciones sin número de identificación fiscal de empresa, como Sociedade Civil, deben seleccionar el tipo de negocio Asociación no incorporada.
Las organizaciones sin fines de lucro y las entidades benéficas que no tienen número de identificación fiscal de empresa deben seleccionar el tipo de negocio Organización sin fines de lucro no incorporada.

Si no estás seguro de qué tipo de negocio elegir, contacta a la atención al cliente de Shopify para obtener ayuda para seleccionar el correcto.

Personas físicas

Las personas físicas son negocios de un solo propietario que no se han registrado ante el gobierno y operan de forma privada. Esto incluye empresários em nome individual, comerciantes individuales, empresas de propietario único, freelancers y trabajadores por cuenta propia, incluso si han obtenido números de registro.

Las personas físicas deben proporcionar la siguiente información:

Nombres y apellidos legales: Tu nombre legal completo tal como aparece en la documentación emitida por el gobierno.
Fecha de nacimiento: Tu fecha de nacimiento.
Correo electrónico: Una dirección de correo electrónico válida y activa.
Número de teléfono: Un número de teléfono válido y activo.
Dirección residencial en Portugal: Tu domicilio, que coincida con la documentación.

Si la información no se puede verificar automáticamente, recibirás una solicitud para verificar tu identidad. Si algún dato, como tu nombre, fecha de nacimiento o dirección particular, es incorrecto, debes actualizar la información de la cuenta.

Si la información es correcta y aun así recibes una solicitud de verificación, puedes resolverla si completas una de las siguientes tareas:

Para confirmar tu identidad, tómate una selfie con una identificación con foto válida.
Sube por separado los documentos de prueba de identidad y prueba de domicilio en el panel de control de Shopify.
- La información de los documentos debe coincidir exactamente con la que introduzcas en la cuenta. Si es necesario, actualiza la información de la cuenta para que coincida con los documentos.

Corporación privada (LDA, Unipessoal)

Una corporación privada es un negocio cuya propiedad se divide en acciones, pertenecientes a accionistas. Una corporación se considera una entidad legal propia, separada de las personas que la administran. Por lo general, también cuenta con una junta directiva.

Las corporaciones privadas deben asignar como representante de la cuenta a un beneficiario efectivo o a una persona directiva con poder de decisión. El representante de la cuenta debe proporcionar la siguiente información:

Nombres y apellidos legales: Tu nombre legal completo tal como aparece en la documentación emitida por el gobierno.
Fecha de nacimiento: Tu fecha de nacimiento.
Correo electrónico: Una dirección de correo electrónico válida y activa.
Número de teléfono: Un número de teléfono válido y activo.
Dirección residencial: Tu domicilio, que coincida con la documentación.
Cargo: El cargo que ocupas en el negocio.
Participación: Si corresponde, el porcentaje de participación que posees en el negocio.

Si la información es correcta y aun así recibes una solicitud de verificación, puedes resolverla si completas una de las siguientes tareas:

Para confirmar tu identidad, tómate una selfie con una identificación con foto válida.
Sube por separado los documentos de prueba de identidad y prueba de domicilio en el panel de control de Shopify.
- La información de los documentos debe coincidir exactamente con la que introduzcas en la cuenta. Si es necesario, actualiza la información de la cuenta para que coincida con los documentos.

Las sociedades privadas también deben proporcionar la siguiente información sobre la empresa:

Razón social: la razón social tal como aparece en los registros gubernamentales.
Número de identificación fiscal de la empresa (NIPC): el número de identificación fiscal de la empresa tal como aparece en los registros gubernamentales.
Número de IVA: el número de registro de IVA, si corresponde.
Número de teléfono de la empresa: un número de contacto activo de la empresa.
Dirección comercial: la dirección oficial registrada de la empresa tal como aparece en los registros gubernamentales.

Los socios bancarios de Shopify verifican la información comparándola con los registros gubernamentales de Portugal. Asegúrate de usar mayúsculas y minúsculas, la puntuación y los símbolos correctos.

Si no se puede verificar la información que proporciones sobre la empresa, es posible que debas presentar un documento de verificación de la empresa. Cuando presentes este documento, asegúrate de que la razón social, el número de identificación fiscal de la empresa y la dirección comercial que figuran en la cuenta coincidan exactamente con la información del documento, y actualiza la información de la cuenta para que coincida con el documento. Revisa la lista de documentos comerciales aceptados.

Además, debes agregar a las demás personas que sean beneficiarios efectivos del negocio. Asegúrate de introducir sus nombres, fechas de nacimiento y direcciones particulares exactamente como figuran en sus documentos oficiales. Si sus identidades no se pueden verificar automáticamente, podrían tener que presentar una identificación con foto o un comprobante de domicilio.

Los propietarios que indiques deben coincidir con los que figuran en el registro de empresas de tu gobierno. Si se detecta una discrepancia, se te pedirá que completes el proceso de certificación con un clic en el botón Firmar, o bien que envíes un comprobante de propiedad. Firmar la certificación es la forma más rápida de resolver la discrepancia, pero si prefieres enviar un documento, asegúrate de que los nombres de los propietarios que figuran en la cuenta coincidan exactamente con los que aparecen en el documento. Si es necesario, actualiza la información de la cuenta para que coincida con el documento. Si el negocio es propiedad de un holding (total o parcialmente), firma la certificación para completar la verificación.

Si el negocio no tiene beneficiarios efectivos, se te pedirá que firmes una certificación o que envíes un documento para confirmar los directores. Si prefieres enviar un documento, asegúrate de que los nombres de los directores que figuran en la cuenta coincidan exactamente con los que aparecen en el documento. Si es necesario, actualiza la información de la cuenta para que coincida con el documento.

Sociedades incorporadas (Cooperativa)

Una sociedad incorporada es una empresa propiedad de al menos dos socios, que se registraron para ejercer actividad comercial y obtuvieron un número de identificación fiscal de la empresa. Las sociedades incorporadas tienen patrimonio y la sociedad es una entidad propia, separada de las personas propietarias.

Las sociedades incorporadas deben designar a una persona propietaria o socia como representante de su cuenta de Shopify Payments. El representante de la cuenta debe proporcionar la siguiente información:

Nombres y apellidos legales: Tu nombre legal completo tal como aparece en la documentación emitida por el gobierno.
Fecha de nacimiento: Tu fecha de nacimiento.
Correo electrónico: Una dirección de correo electrónico válida y activa.
Número de teléfono: Un número de teléfono válido y activo.
Dirección residencial: Tu domicilio, que coincida con la documentación.
Cargo: El cargo que ocupas en el negocio.
Participación: Si corresponde, el porcentaje de participación que posees en el negocio.

Si la información es correcta y aun así recibes una solicitud de verificación, puedes resolverla si completas una de las siguientes tareas:

Para confirmar tu identidad, tómate una selfie con una identificación con foto válida.
Sube por separado los documentos de prueba de identidad y prueba de domicilio en el panel de control de Shopify.
- La información de los documentos debe coincidir exactamente con la que introduzcas en la cuenta. Si es necesario, actualiza la información de la cuenta para que coincida con los documentos.

Las sociedades incorporadas también deben proporcionar la siguiente información sobre la empresa:

Razón social: la razón social tal como aparece en los registros gubernamentales.
Número de identificación fiscal de la empresa (NIPC): el número de identificación fiscal de la empresa tal como aparece en los registros gubernamentales.
Número de IVA: el número de registro de IVA, si corresponde.
Número de teléfono de la empresa: un número de contacto activo de la empresa.
Dirección comercial: la dirección oficial registrada de la empresa tal como aparece en los registros gubernamentales.

Sociedades no incorporadas

Una sociedad no incorporada es una empresa propiedad de al menos dos socios, que no se registraron para obtener un número de identificación fiscal de la empresa, pero que cuentan con un acuerdo de sociedad. En este caso, las personas propietarias se consideran la entidad legal y la empresa no es una entidad separada.

Las sociedades no incorporadas deben designar a una persona propietaria como representante de su cuenta de Shopify Payments. El representante de la cuenta debe proporcionar la siguiente información:

Nombres y apellidos legales: Tu nombre legal completo tal como aparece en la documentación emitida por el gobierno.
Fecha de nacimiento: Tu fecha de nacimiento.
Correo electrónico: Una dirección de correo electrónico válida y activa.
Número de teléfono: Un número de teléfono válido y activo.
Dirección residencial: Tu domicilio, que coincida con la documentación.
Cargo: El cargo que ocupas en el negocio.
Participación: Si corresponde, el porcentaje de participación que posees en el negocio.

Si la información es correcta y aun así recibes una solicitud de verificación, puedes resolverla si completas una de las siguientes tareas:

Para confirmar tu identidad, tómate una selfie con una identificación con foto válida.
Sube por separado los documentos de prueba de identidad y prueba de domicilio en el panel de control de Shopify.
- La información de los documentos debe coincidir exactamente con la que introduzcas en la cuenta. Si es necesario, actualiza la información de la cuenta para que coincida con los documentos.

Las sociedades no incorporadas también deben proporcionar la siguiente información sobre la empresa:

Razón social: la razón social tal como aparece en la documentación.
Número de IVA: el número de registro de IVA, si corresponde.
Número de teléfono de la empresa: un número de contacto activo de la empresa.
Dirección comercial: la dirección oficial registrada de la empresa tal como aparece en la documentación.

Si no se puede verificar la información que proporciones sobre la empresa, es posible que debas presentar un documento de verificación de la empresa. Cuando presentes este documento, asegúrate de que la razón social y la dirección comercial que figuran en la cuenta coincidan exactamente con la información del documento, y actualiza la información de la cuenta para que coincida con el documento. Revisa la lista de documentos comerciales aceptados.

Organizaciones sin ánimo de lucro incorporadas

Una organización sin ánimo de lucro (NPO, por sus siglas en inglés) es una entidad que se establece con fines distintos a la generación de ganancias. Su misión principal es servir a un beneficio público o comunitario. Las organizaciones sin ánimo de lucro constituidas han obtenido un número de identificación fiscal corporativo.

Las organizaciones sin ánimo de lucro incorporadas deben asignar a una persona directora o a una persona ejecutiva con poder de decisión como representante de la cuenta. El representante de la cuenta debe proporcionar la siguiente información:

Nombres y apellidos legales: Tu nombre legal completo tal como aparece en la documentación emitida por el gobierno.
Fecha de nacimiento: Tu fecha de nacimiento.
Correo electrónico: Una dirección de correo electrónico válida y activa.
Número de teléfono: Un número de teléfono válido y activo.
Dirección residencial: Tu domicilio, que coincida con la documentación.
Cargo: El cargo que ocupas en el negocio.
Participación: Si corresponde, el porcentaje de participación que posees en el negocio.

Si la información es correcta y aun así recibes una solicitud de verificación, puedes resolverla si completas una de las siguientes tareas:

Para confirmar tu identidad, tómate una selfie con una identificación con foto válida.
Sube por separado los documentos de prueba de identidad y prueba de domicilio en el panel de control de Shopify.
- La información de los documentos debe coincidir exactamente con la que introduzcas en la cuenta. Si es necesario, actualiza la información de la cuenta para que coincida con los documentos.

Las organizaciones sin ánimo de lucro incorporadas también deben proporcionar la siguiente información sobre la organización:

Razón social: la razón social tal como aparece en los registros gubernamentales.
Número de identificación fiscal de la empresa (NIPC): el número de identificación fiscal de la empresa tal como aparece en los registros gubernamentales.
Número de IVA: el número de registro de IVA, si corresponde.
Número de teléfono de la empresa: un número de contacto activo de la empresa.
Dirección comercial: la dirección oficial registrada de la empresa tal como aparece en los registros gubernamentales.

Además, debes agregar a cualquier otra persona que forme parte de la junta directiva o que sea responsable clave en la toma de decisiones. Asegúrate de introducir sus nombres, fechas de nacimiento y direcciones particulares exactamente como figuran en sus documentos oficiales. Si sus identidades no se pueden verificar automáticamente, podrían tener que presentar una identificación con foto o un comprobante de domicilio.

Los directores que indiques deben coincidir con los directores que figuran en el registro de empresas del gobierno. Si se detecta una discrepancia, se te pedirá que completes el proceso de certificación con un clic en el botón Firmar, o bien que presentes un comprobante del cargo de director. Firmar la certificación es la forma más rápida de resolver la discrepancia, pero si prefieres enviar un documento, asegúrate de que los nombres de los directores que figuran en la cuenta coincidan exactamente con los que aparecen en el documento. Si es necesario, actualiza la información de la cuenta para que coincida con el documento.

Organizaciones sin ánimo de lucro no incorporadas

Una organización sin ánimo de lucro (NPO, por sus siglas en inglés) es una entidad que se establece con fines distintos a la generación de ganancias. Su misión principal es servir a un beneficio público o comunitario. Una organización sin ánimo de lucro no constituida en sociedad no tiene un número de identificación fiscal corporativo, pero tiene el estatus de entidad sin ánimo de lucro.

Las organizaciones sin ánimo de lucro no incorporadas deben asignar a una persona clave en la toma de decisiones u organizadora como representante de la cuenta y marcar a esa persona con funciones ejecutivas. El representante de la cuenta debe proporcionar la siguiente información:

Nombres y apellidos legales: Tu nombre legal completo tal como aparece en la documentación emitida por el gobierno.
Fecha de nacimiento: Tu fecha de nacimiento.
Correo electrónico: Una dirección de correo electrónico válida y activa.
Número de teléfono: Un número de teléfono válido y activo.
Dirección residencial: Tu domicilio, que coincida con la documentación.
Cargo: El cargo que ocupas en el negocio.
Participación: Si corresponde, el porcentaje de participación que posees en el negocio.

Si la información es correcta y aun así recibes una solicitud de verificación, puedes resolverla si completas una de las siguientes tareas:

Para confirmar tu identidad, tómate una selfie con una identificación con foto válida.
Sube por separado los documentos de prueba de identidad y prueba de domicilio en el panel de control de Shopify.
- La información de los documentos debe coincidir exactamente con la que introduzcas en la cuenta. Si es necesario, actualiza la información de la cuenta para que coincida con los documentos.

Las organizaciones sin ánimo de lucro no incorporadas también deben proporcionar la siguiente información sobre la organización:

Razón social: la razón social tal como aparece en la documentación.
Número de IVA: el número de registro de IVA, si corresponde.
Número de teléfono de la empresa: un número de contacto activo de la empresa.
Dirección comercial: la dirección oficial registrada de la empresa tal como aparece en la documentación.

Si no se puede verificar la información que proporciones sobre la empresa, es posible que debas presentar un documento de verificación de la empresa. Cuando presentes este documento, asegúrate de que la razón social y la dirección comercial que figuran en la cuenta coincidan exactamente con la información del documento, y actualiza la información de la cuenta para que coincida con el documento. Revisa la lista de documentos comerciales aceptados.

Tipos de documentos aceptados

En esta sección se explica qué documentos puedes usar para verificar la identidad y la información comercial.

Documentos de identidad

En la cuenta de Shopify Payments, el nombre y la fecha de nacimiento deben actualizarse para que coincidan con la información que aparece en el documento de identidad que presentes. Los documentos deben ser válidos y no pueden estar vencidos. Se aceptan los siguientes documentos como prueba de identidad:

Pasaporte
Licencia de conducir (Carta de condução): se requieren fotografías del anverso y el reverso
Documento de identidad (Bilhete de identidade): se requieren fotografías del anverso y el reverso
Tarjeta de permiso de residencia (Autorização de residência): se requieren fotografías del anverso y el reverso
Tarjeta de ciudadano (Cartão de cidadão)

Documentos de domicilio

Debes actualizar el nombre y la dirección en tu cuenta de Shopify Payments para que coincidan con la información que aparece en los documentos de domicilio que proporciones. Todos los documentos deben mostrar una fecha de emisión de los últimos 6 meses. Se aceptan los siguientes documentos como comprobante de domicilio:

Factura de servicios públicos (con fecha dentro de los últimos 6 meses)
Estado de cuenta bancario (con fecha dentro de los últimos 6 meses)
Certificado de residencia (Atestado de residência)
Carta emitida por el gobierno (con fecha dentro de los últimos 6 meses)

Documentos de verificación de la empresa

Se aceptan los siguientes documentos para verificar la empresa. Deben mostrar claramente el nombre de la entidad legal, el número de identificación fiscal de la empresa (NIPC) y la dirección de la empresa. En la cuenta de Shopify Payments, los datos deben actualizarse para que coincidan con la información que aparece en los documentos que presentes:

Certificado de registro (Certidão de Registo)
Certificado de regularidad (Certidão de regularidade o Certificado de inscrição)
Estatutos sociales (Estatutos da sociedade)
Certificado permanente (Certidão Permanente)
Registro de IVA (Registo para efeitos de IVA)

Documentos de propiedad

Se aceptan los siguientes documentos como comprobante de propiedad, siempre que muestren el nombre de la entidad legal del negocio y los nombres completos de todos sus propietarios.

Estatutos sociales (Estatutos da sociedade)
Registro de beneficiarios efectivos (Registo dos Beneficiários Efetivos)
Informes anuales (Relatório Anual)
Declaraciones anuales (Declaração Anual)
Certificado de registro comercial (Certificado de Registo Comercial)
Documento de registro (Documento de Constituição)
Certificado de cargos (Certificado de Cargo)

Cada beneficiario efectivo que figura en la documentación también debe incluirse en la cuenta de Shopify Payments con el rol de Propietario. Un beneficiario efectivo se define como toda persona que posea el 25% o más del capital del negocio. Si es necesario, actualiza la información en la cuenta para que coincida con la del documento.

Si el negocio no tiene beneficiarios efectivos, deberás verificar a los directores. En estos casos, se aceptan los mismos documentos mencionados anteriormente. Cada director que figura en la documentación también debe incluirse en la cuenta de Shopify Payments con el rol de Director. Si es necesario, actualiza la información en la cuenta para que coincida con el documento.

Si el negocio es propiedad de una empresa matriz (holding), haz clic en el botón Firmar para completar el proceso de certificación digital.

Cumplimiento de la documentación

Cuando proporciones los documentos, asegúrate de que cumplan los criterios necesarios. Revisa las siguientes pautas para garantizar el cumplimiento:

Exactitud: asegúrate de que la información de los documentos coincida con la que ingresaste en la cuenta de Shopify Payments. Actualiza la cuenta para que coincida con los documentos, si es necesario.
Claridad y legibilidad: Asegúrate de que los documentos sean claros y tengan un tamaño suficiente para poder leerlos. Comprueba que todo el documento sea visible en la fotografía.
Información completa: asegúrate de que toda la información necesaria esté visible en el documento. Revisa los tipos de documentos aceptados que se indican en esta página para entender qué información se debe incluir en el documento.
Documentación original: Toma una fotografía original del documento con una cámara. No saques fotocopias, escanees ni hagas capturas de pantalla de los documentos. No pegues fotos de documentos en otros documentos. No tomes fotos de pantallas de computadora ni de copias impresas.
- Si el documento se emitió de forma digital, proporciona el archivo PDF con todas las páginas tal como se te entregó originalmente, sin alteraciones.
Validez: asegúrate de que las identificaciones con foto no estén vencidas y de que el comprobante de domicilio sea de emisión reciente. Si proporcionas un comprobante de registro de la empresa, esta debe estar registrada de forma activa y al día.

Resolución de problemas comunes

Antes de contactar a atención al cliente de Shopify, revisa estos problemas comunes de onboarding y sus soluciones.

Se rechazó mi documento.

Asegúrate de que la información en tu cuenta coincida exactamente con tu documento y actualiza la cuenta si es necesario. Si tus documentos siguen siendo rechazados, consulta las siguientes secciones de esta página:

Tipos de documentos aceptables: Documentos aceptados y detalles requeridos. No se aceptan capturas de pantalla, impresiones ni capturas de pantalla del registro.
Garantizar el cumplimiento de la documentación: Requisitos de precisión, claridad, integridad y validez.

Mi dirección no se puede verificar automáticamente.

En el caso de Shopify Payments Portugal, si la dirección no se puede verificar automáticamente, se te pedirá que completes el proceso de la selfie o que presentes un comprobante de domicilio.

Se recomienda completar el proceso de la selfie: la persona que debe verificarse puede hacer clic en el botón Selfie y tomarse una fotografía junto con su identificación con foto. Es posible completar el proceso de la selfie en lugar de enviar un comprobante de domicilio.

Si prefieres enviar un documento manualmente, puedes hacerlo. Los comprobantes de domicilio deben mostrar tu nombre completo, dirección particular y ser uno de los tipos de documentos que se muestran aquí. También debes asegurarte de lo siguiente:

Asegúrate de que la dirección que introdujiste en tu cuenta de Shopify Payments coincida exactamente con la dirección que figura en el comprobante de domicilio.
Si es necesario, actualiza la información de tu cuenta para que coincida con el documento.
Sube una fotografía clara del comprobante de domicilio.
Asegúrate de que el documento que subas muestre tu nombre completo. Por ejemplo, si tienes una factura de servicios públicos a nombre de otra persona, deberás enviar un documento diferente.

No se está verificando la información de mi empresa.

Los socios bancarios de Shopify verifican la información del negocio al compararla con los registros gubernamentales de Portugal. Si el negocio no se puede verificar, revisa los siguientes detalles:

Asegúrate de que el nombre registrado de la empresa coincida exactamente con el que aparece en los registros comerciales gubernamentales, incluidas las mayúsculas y minúsculas, la puntuación y los símbolos.
Asegúrate de que el número de identificación fiscal de la empresa sea correcto.
Asegúrate de que la dirección de la empresa coincida con la dirección que figura en el registro comercial del gobierno.

Si aún no se puede verificar la información, es posible que debas proporcionar un documento de verificación de la empresa. Asegúrate de que la información del documento coincida con lo que ingresaste en la cuenta de Shopify Payments.

Mi pago aparece como pendiente.

Las formas de pago locales como Multibanco y Klarna pueden dejar los pedidos en estado pendiente durante el procesamiento del pago. Revisa la cronología del pedido para confirmar si el pago se realizó correctamente. Si el pago falló, deberás crear un nuevo pedido preliminar y enviarlo al cliente para capturar los fondos.

Mis pagos fallan con una cuenta bancaria virtual.

Las cuentas bancarias virtuales como Revolut y Payoneer se aceptan para los pagos, pero tienen una tasa de fallo más alta que las cuentas bancarias tradicionales. Los pagos también pueden fallar si el nombre del beneficiario no coincide con el nombre que el banco tiene registrado. Si tus pagos fallan, verifica que el nombre en tu cuenta de Shopify Payments coincida con tus registros bancarios o considera usar una cuenta bancaria estándar.

Soy una asociación y me piden un número de identificación fiscal de la empresa que no tengo.

Si eres una asociación que no tiene un número de identificación fiscal corporativo, es posible que tengas configurado el tipo de negocio incorrecto. Si estás en el proceso de configuración de la cuenta, regresa a la selección del tipo de negocio y selecciona Asociación no constituida.

Si ya configuraste la cuenta y se te solicita un número de identificación fiscal corporativo como parte del proceso de verificación, puedes actualizar el tipo de negocio en Configuración > General. Haz clic en junto a la información comercial y luego haz clic en Editar. Si tienes alguna dificultad para actualizar el tipo de negocio, contacta a atención al cliente de Shopify para recibir asistencia.

No tengo un número de identificación fiscal de la empresa, pero no soy una persona física.

Si no tienes un número de identificación fiscal corporativo, puedes seleccionar Asociación no constituida en sociedad u Organización sin ánimo de lucro no constituida como tipo de negocio. Aun así, debes enviar documentación comercial que confirme que el negocio está registrado como dicho tipo de negocio en Portugal.

Si ninguno de estos tipos de negocio se ajusta al tuyo, selecciona Persona física y asigna a una persona con poder de decisión o propietario como representante de la cuenta.

La información del propietario no se puede verificar.

Para Shopify Payments Portugal, debes introducir los beneficiarios efectivos para que los nombres indicados coincidan con los propietarios del negocio que figuran en el registro de empresas del gobierno. Recomendamos que busques la información de los propietarios en el registro y que introduzcas los nombres exactamente como aparecen allí. Si no tienes beneficiarios efectivos, en su lugar, debes incluir a todos tus directores en la cuenta.

Si ya lo hiciste y la propiedad o el cargo de director aún no se pueden verificar, te recomendamos que hagas clic en el botón Firmar en la página de verificación para certificar digitalmente que la información proporcionada es correcta. Firmar la certificación es la manera más rápida de resolver la discrepancia.

Si lo prefieres, en lugar de usar el proceso de certificación, puedes proporcionar un documento que confirme quiénes son los propietarios o directores. La información del propietario o director que ingreses en la cuenta de Shopify Payments debe coincidir con la de la documentación que subas. Si en la documentación figura un propietario o director que no se ha agregado a la cuenta de Shopify Payments, debes agregar a esa persona a la cuenta y asignarle el rol de Propietario y/o Director. Una lista de los tipos de documentos que puedes proporcionar para verificar la propiedad está disponible aquí.

Debes asegurarte de que los propietarios y directores de la cuenta coincidan exactamente con la documentación. No incluyas propietarios o directores adicionales que no figuren en los documentos.

Preguntas frecuentes

Revisa estas preguntas frecuentes sobre los requisitos de Shopify Payments en Portugal.

¿Por qué necesitan mi identificación con foto e información personal si soy una empresa, asociación u organización sin fines de lucro?

Aunque estés configurado como una empresa, asociación u organización sin fines de lucro, los socios bancarios de Shopify están obligados por las regulaciones de Portugal a verificar la identidad de las personas asociadas con el negocio, incluido quiénes son y dónde se encuentran.

Soy una empresa que cotiza en bolsa en Portugal. ¿Qué tipo de negocio debo seleccionar?

Debes seleccionar Corporación privada. Para fines de la verificación del negocio, el proceso para empresas públicas y privadas es idéntico. Puedes omitir la sección del formulario de configuración de la cuenta donde se solicita agregar propietarios. No es necesario incluir beneficiarios efectivos si no tienes ninguno.

Si eres una empresa que cotiza en bolsa en Portugal, ya configuraste la cuenta de Shopify Payments y ahora se te solicita información de propiedad como parte del proceso de verificación, actualiza los detalles de propiedad para reflejar que no tienes beneficiarios efectivos. Elimina el rol de Propietario de cualquier persona registrada y asegúrate de que todos los directores figuren en la cuenta con el rol de Director asignado.

Es posible que se te pida confirmar que los directores registrados son los correctos. Si puedes confirmar que dicha información es correcta, haz clic en el botón Firmar para certificar digitalmente los datos registrados.

Si tienes alguna dificultad con este proceso, contacta a atención al cliente de Shopify para obtener ayuda.

Soy ciudadano de Portugal pero no vivo allí actualmente. ¿Puedo usar Shopify Payments en Portugal?

Si tu tipo de negocio es persona física, debes vivir en Portugal para ser elegible para usar Shopify Payments en Portugal. Si no vives actualmente en Portugal, debes crear una cuenta de Shopify Payments para la región donde vives.

Actualiza la dirección de la tienda a su ubicación actual. Si tu ubicación es elegible para usar Shopify Payments, puedes crear una cuenta de Shopify Payments para esa región.

Si eres una asociación, empresa u organización sin fines de lucro, no es necesario que vivas personalmente en Portugal, pero tu negocio debe estar registrado allí y tener una dirección comercial en Portugal. Si necesitas ayuda, contacta a atención al cliente de Shopify.

¿Se me cobrará el IVA en las comisiones de procesamiento de Shopify Payments?

No. No se cobra el IVA en las comisiones de procesamiento de Shopify Payments en Portugal.

Mi cuenta ya estaba verificada. ¿Por qué se me pide que proporcione nueva información?

Los requisitos reglamentarios y los requisitos de los socios financieros y sus redes de tarjetas cambian con el tiempo. Cuando esto sucede, es posible que debas proporcionar información adicional para seguir cumpliendo con las normas. Recibirás estas solicitudes a través de un banner o alerta en tu panel de control y un correo electrónico correspondiente. Debes completar estas solicitudes para seguir usando Shopify Payments.

¿Cómo actualizo la información de mi cuenta de Shopify Payments?

Si se te solicita activamente que completes la verificación de la cuenta, puedes actualizar tu información en la página de verificación, así como enviar los documentos solicitados.

Fuera del proceso de verificación, el propietario de la tienda puede actualizar esta información en Configuración > General > Información comercial. Haz clic en junto a la entidad comercial y luego en Editar para actualizar la información de esa empresa, incluido el tipo de negocio.

Ten en cuenta que cualquier cambio que realices aquí se enviará automáticamente a nuestros socios bancarios para que lo revisen, y la nueva información volverá a pasar por su proceso de verificación. Es posible que los cambios se vuelvan a verificar automáticamente, pero también se te pueden solicitar documentos de respaldo.

Si tienes alguna dificultad con este proceso, contacta a atención al cliente de Shopify para obtener ayuda.

¿Qué sucede si se vence el plazo de verificación?

Verás una pausa temporal en los pagos hasta que se complete el procedimiento de verificación. Después de que se venza el primer plazo y se pausen temporalmente los pagos, es posible que veas un segundo plazo que indicará cuándo se pausará de forma temporal tu capacidad de aceptar pedidos con Shopify Payments.

Todas estas pausas son temporales y se levantarán automáticamente una vez que completes la verificación. Consulta la página de tu panel de control para ver tus plazos.

A partir de junio de 2026, las cuentas nuevas de Shopify Payments de Portugal tienen 90 días desde el primer pedido procesado para completar la verificación. Si pasan los 90 días, es posible que los pedidos que hayas procesado con Shopify Payments se reembolsen automáticamente.

Esta política de reembolso se aplica solo a los países europeos y únicamente a las cuentas nuevas que se creen a partir de junio de 2026. Si esta política de reembolso se aplica a tu caso, las advertencias le indicarán al propietario de tienda cuándo se procesarán los reembolsos.

Antes de contactar a atención al cliente de Shopify sobre Shopify Payments en Portugal

Antes de contactar a atención al cliente de Shopify, reúne la siguiente información para ayudar a resolver tu problema más rápido:

Capturas de pantalla de cualquier mensaje de error que hayas recibido, con información confidencial, como números de cuenta bancaria, eliminada
El tipo de negocio que seleccionaste durante la configuración
Tu número de identificación fiscal corporativo (NIPC), si corresponde
Tu número de identificación fiscal personal (NIF), si estás configurado como persona física
El paso específico donde encontraste el problema
El navegador y el dispositivo que estás usando
Tu tipo de cuenta bancaria y moneda, sin tu código internacional de cuenta bancaria completo
Cualquier documento que hayas subido y cuándo lo subiste

Tener esta información lista ayuda a atención al cliente de Shopify a asistirte de manera más eficiente.