Requisitos de cuenta bancaria e información personal para Shopify Payments en Nueva Zelanda

Antes de usar Shopify Payments en Nueva Zelanda, debes comprender los requisitos vigentes para cumplir las normativas y prevenir delitos financieros. Este artículo explica por qué se recopila la información personal, los tipos de documentación aceptados y las pautas para asegurarte de que la documentación cumple los criterios necesarios.

En esta página

Requisitos para usar Shopify Payments en Nueva Zelanda

Antes de usar Shopify Payments en Nueva Zelanda, asegúrate de cumplir con estos requisitos:

Tipos de negocios aptos: Algunos tipos de negocios y servicios no pueden usar Shopify Payments. Para verificar si puedes usar Shopify Payments, consulta la list of Prohibited and Restricted Businesses for Shopify Payments New Zealand.
Requisitos de la cuenta bancaria: La cuenta bancaria debe cumplir los siguientes requisitos antes de conectarla a Shopify Payments:
- La cuenta bancaria es una cuenta corriente en un banco de Nueva Zelanda y está en moneda NZD.
- La cuenta bancaria es apta para transferencias del Bulk Electronic Clearing System (BECS).

Tipos de cuentas bancarias no compatibles

Algunos tipos de cuentas bancarias no son compatibles con Shopify Payments. No se admiten las siguientes cuentas:

Cuentas corrientes que aceptan solo transferencias bancarias: estas cuentas no funcionan con Shopify Payments.
Cuentas de ahorros: no se pueden usar para los pagos de Shopify Payments.
Cuentas multimoneda: no se admiten las cuentas que admiten varias monedas simultáneamente.
Servicios de transferencia de dinero: los servicios que simulan cuentas bancarias, como algunas plataformas fintech, no se pueden usar con Shopify Payments.

Aunque se admiten las cuentas virtuales que no son de Shopify, puedes experimentar más fallas en los pagos con estas cuentas.

Para confirmar si la cuenta puede aceptar el tipo de transferencia que se indica para tu región, contacta a tu banco.

Finalidad de recopilar información

Shopify y sus socios bancarios deben recopilar y verificar tu información y la del negocio para cumplir con las normativas de Nueva Zelanda diseñadas para prevenir delitos financieros. A medida que cambian las normas y normativas locales, Shopify y sus socios bancarios podrían contactarte para que proporciones información adicional mientras la cuenta de Shopify Payments esté activa.

La información recopilada se usa para confirmar la identidad del negocio, la identidad de las personas vinculadas al mismo y la naturaleza de la relación entre ambos.

Shopify nunca envía documentación por correo postal. Los documentos o comunicaciones importantes se envían por correo electrónico o se ponen a disposición del propietario de la tienda en formato digital en la página Configuración > Usuarios del panel de control de Shopify.

Consulta la Shopify's Privacy Policy para conocer cómo se mantiene tu información confidencial y segura.

Información personal y empresarial requerida para activar Shopify Payments en Nueva Zelanda

Debes identificar correctamente el tipo de negocio, porque determina la información que necesitas proporcionar.

Si no tienes un número de registro de empresa de Nueva Zelanda (NZBN):

Las organizaciones benéficas y sin fines de lucro deben seleccionar Sin fines de lucro no constituida.
Todos los demás negocios sin un NZBN deben seleccionar Persona física.

Si tienes un NZBN, haz lo siguiente:

Si en la documentación de tu empresa figura "sole trader" o "sole proprietorship", debes seleccionar Comerciante individual.
Si la documentación de tu empresa contiene la palabra "partnership", debes seleccionar Asociación.
Las organizaciones sin fines de lucro constituidas, como las empresas sin fines de lucro, deben seleccionar Organización sin fines de lucro constituida.
Las organizaciones sin fines de lucro no constituidas en sociedad o las organizaciones benéficas deben seleccionar Organización sin fines de lucro no constituida en sociedad.
Los clubes deportivos, escolares o de pasatiempos, las reuniones comunitarias y otros grupos similares deben seleccionar Club, sociedad u otra organización sin fines de lucro.
Todos los demás tipos de negocio con NZBN deben seleccionar Corporación.

Si necesitas ayuda para elegir el tipo de negocio correcto, consulta con un especialista en finanzas.

Personas físicas

Las personas físicas son negocios de una sola persona que no se han registrado y operan de forma privada. Deben proporcionar la siguiente información:

Nombre y apellido legales: tu nombre legal completo tal como aparece en la documentación emitida por el gobierno.
Fecha de nacimiento: tu fecha de nacimiento.
Dirección de correo electrónico: una dirección de correo electrónico válida y activa.
Número de teléfono: un número de teléfono válido y activo.
Dirección residencial en Nueva Zelanda: la dirección de tu domicilio, la cual debe coincidir con la de tu documentación.

Asegúrate de que el nombre, la fecha de nacimiento y el domicilio sean correctos y coincidan con la documentación emitida por el gobierno. Si no se puede verificar la información, se te pedirá que actualices el nombre y la fecha de nacimiento para que coincidan con la documentación y es posible que te pidan una identificación con foto. Consulta la lista de acceptable photo ID documents.

Si no se puede verificar automáticamente el domicilio, debes subir un comprobante de domicilio. Cuando envíes este documento, asegúrate de que el domicilio indicado en la cuenta coincida exactamente con el que figura en el documento. Actualiza la información de la cuenta para que coincida con el documento cuando sea necesario. Consulta la lista de acceptable address documents.

Empresarios individuales

Los empresarios individuales son negocios propiedad de una sola persona. Legalmente, la persona propietaria y el negocio son la misma entidad, y la persona propietaria es responsable de las acciones del negocio. La persona que figura como propietaria en el registro de empresas debe ser la representante de la cuenta y proporcionar la siguiente información:

Nombre y apellido legales: tu nombre legal completo tal como aparece en la documentación emitida por el gobierno.
Fecha de nacimiento: tu fecha de nacimiento.
Cargo: el cargo que ocupas en la empresa.
Dirección de correo electrónico: una dirección de correo electrónico válida y activa.
Número de teléfono: un número de teléfono válido y activo.
Dirección residencial en Nueva Zelanda: la dirección de tu domicilio, la cual debe coincidir con la de tu documentación.

Los comerciantes individuales también deben proporcionar la siguiente información sobre su negocio:

Nombre registrado de la empresa: la razón social tal como aparece en el registro de empresas de Nueva Zelanda.
NZBN (Número de registro de empresa de Nueva Zelanda): el NZBN de la empresa tal como aparece en el registro de empresas de Nueva Zelanda.
Número de teléfono de la empresa: un número de teléfono de contacto activo de la empresa.
Dirección de la empresa: la dirección oficial registrada de la empresa tal como aparece en el registro de empresas de Nueva Zelanda.

Se verifica la información y se compara con el registro de empresas de Nueva Zelanda. Asegúrate de respetar mayúsculas y minúsculas, la puntuación y los símbolos.

Si no se puede verificar la información que proporcionas sobre la empresa, es posible que debas proporcionar un documento de verificación de la empresa. Cuando envíes este documento, asegúrate de que el nombre registrado, el NZBN y la dirección comercial que aparecen en la cuenta coincidan exactamente con la información del documento. Actualiza la información de la cuenta para que coincida con el documento cuando sea necesario. Consulta la lista de acceptable business documents.

Corporaciones

Una corporación es una empresa cuyo capital está dividido en acciones, propiedad de accionistas. Una corporación se considera una entidad legal propia, separada de las personas que la administran. Por lo general, también tiene una junta directiva.

Las corporaciones deben designar como representante de la cuenta a un beneficiario efectivo o a una persona ejecutiva con poder de decisión. El representante de la cuenta debe proporcionar la siguiente información:

Nombre y apellido legales: tu nombre legal completo tal como aparece en la documentación emitida por el gobierno.
Fecha de nacimiento: tu fecha de nacimiento.
Cargo: el cargo que ocupas en la empresa.
Dirección de correo electrónico: una dirección de correo electrónico válida y activa.
Número de teléfono: un número de teléfono válido y activo.
Dirección residencial: la dirección de tu domicilio, la cual debe coincidir con la de tu documentación.
Participación: si corresponde, el porcentaje de participación que posees de la empresa.

Las corporaciones también deben proporcionar los siguientes datos de la empresa:

Nombre registrado de la empresa: la razón social tal como aparece en el registro de empresas de Nueva Zelanda.
NZBN (Número de registro de empresa de Nueva Zelanda): el NZBN de la empresa tal como aparece en el registro de empresas de Nueva Zelanda.
Número de teléfono de la empresa: un número de teléfono de contacto activo de la empresa.
Dirección de la empresa: la dirección oficial registrada de la empresa tal como aparece en el registro de empresas de Nueva Zelanda.

Se verifica la información y se compara con el registro de empresas de Nueva Zelanda. Asegúrate de respetar mayúsculas y minúsculas, la puntuación y los símbolos.

También debes incluir a cualquier otra persona que sea beneficiaria efectiva de la empresa o que forme parte de la junta directiva. Asegúrate de ingresar sus nombres, fechas de nacimiento y domicilios exactamente como aparecen en sus documentos gubernamentales. Es posible que deban proporcionar un documento de identidad con foto o un comprobante de domicilio si no es posible verificar sus identidades automáticamente con la información proporcionada.

Sociedades

Una sociedad es una empresa propiedad de al menos dos socios. Las sociedades tienen participación y son una entidad independiente, separada de las personas propietarias.

Las sociedades deben designar a una persona propietaria o socia como representante de la cuenta de Shopify Payments. El representante de la cuenta debe proporcionar la siguiente información:

Nombre y apellido legales: tu nombre legal completo tal como aparece en la documentación emitida por el gobierno.
Fecha de nacimiento: tu fecha de nacimiento.
Cargo: el cargo que ocupas en la empresa.
Dirección de correo electrónico: una dirección de correo electrónico válida y activa.
Número de teléfono: un número de teléfono válido y activo.
Dirección residencial: la dirección de tu domicilio, la cual debe coincidir con la de tu documentación.
Participación: si corresponde, el porcentaje de participación que posees de la empresa.

Las sociedades también deben proporcionar los siguientes datos de la empresa:

Nombre registrado de la empresa: la razón social tal como aparece en el registro de empresas de Nueva Zelanda.
NZBN (Número de registro de empresa de Nueva Zelanda): el NZBN de la empresa tal como aparece en el registro de empresas de Nueva Zelanda.
Número de teléfono de la empresa: un número de teléfono de contacto activo de la empresa.
Dirección de la empresa: la dirección oficial registrada de la empresa tal como aparece en el registro de empresas de Nueva Zelanda.

Se verifica la información y se compara con el registro de empresas de Nueva Zelanda. Asegúrate de respetar mayúsculas y minúsculas, la puntuación y los símbolos.

También debes incluir a otras personas que sean socias. Asegúrate de ingresar sus nombres, fechas de nacimiento y domicilios exactamente como aparecen en sus documentos gubernamentales. Es posible que deban proporcionar un documento de identidad con foto o un comprobante de domicilio si no es posible verificar sus identidades automáticamente con la información proporcionada.

Organizaciones sin ánimo de lucro constituidas

Una organización sin ánimo de lucro (NPO) es una entidad creada con fines distintos a generar ganancias para sus accionistas. Su misión principal es brindar un beneficio público o comunitario.

Una organización sin fines de lucro constituida es una entidad legal propia, independiente de los miembros que la han abierto y la operan.

Las organizaciones sin ánimo de lucro deben designar a una persona ejecutiva con poder de decisión como representante de la cuenta. El representante de la cuenta debe proporcionar la siguiente información:

Nombre y apellido legales: tu nombre legal completo tal como aparece en la documentación emitida por el gobierno.
Fecha de nacimiento: tu fecha de nacimiento.
Cargo: el cargo que ocupas en la empresa.
Dirección de correo electrónico: una dirección de correo electrónico válida y activa.
Número de teléfono: un número de teléfono válido y activo.
Dirección residencial: la dirección de tu domicilio, la cual debe coincidir con la de tu documentación.
Participación: si corresponde, el porcentaje de participación que posees de la empresa.

Las organizaciones sin ánimo de lucro constituidas también deben proporcionar los siguientes datos de la organización:

Nombre registrado de la empresa: la razón social tal como aparece en el registro de empresas de Nueva Zelanda.
NZBN (Número de registro de empresa de Nueva Zelanda): el NZBN de la empresa tal como aparece en el registro de empresas de Nueva Zelanda.
Número de teléfono de la empresa: un número de teléfono de contacto activo de la empresa.
Dirección de la empresa: la dirección oficial registrada de la empresa tal como aparece en el registro de empresas de Nueva Zelanda.

Se verifica la información y se compara con el registro de empresas de Nueva Zelanda. Asegúrate de respetar mayúsculas y minúsculas, la puntuación y los símbolos.

También debes incluir a cualquier otra persona que forme parte de la junta directiva o que sea clave en la toma de decisiones. Asegúrate de ingresar sus nombres, fechas de nacimiento y domicilios exactamente como aparecen en sus documentos gubernamentales. Es posible que deban proporcionar un documento de identidad con foto o un comprobante de domicilio si no es posible verificar sus identidades automáticamente con la información proporcionada.

Organizaciones sin ánimo de lucro no constituidas

Una organización sin ánimo de lucro (NPO) es una entidad creada con fines distintos a generar ganancias para sus accionistas. Su misión principal es brindar un beneficio público o comunitario.

Una organización sin fines de lucro no constituida no es una entidad legal propia y no es independiente de sus miembros. Aun así, el Registro de organizaciones benéficas de Nueva Zelanda la reconoce formalmente como organización benéfica.

Nombre y apellido legales: tu nombre legal completo tal como aparece en la documentación emitida por el gobierno.
Fecha de nacimiento: tu fecha de nacimiento.
Cargo: el cargo que ocupas en la empresa.
Dirección de correo electrónico: una dirección de correo electrónico válida y activa.
Número de teléfono: un número de teléfono válido y activo.
Dirección residencial: la dirección de tu domicilio, la cual debe coincidir con la de tu documentación.
Participación: si corresponde, el porcentaje de participación que posees de la empresa.

Las organizaciones sin ánimo de lucro no constituidas también deben proporcionar los siguientes datos de la organización:

Nombre de la empresa registrada: la razón social tal como aparece en los registros gubernamentales.
NZBN (Número de registro de empresa de Nueva Zelanda): el NZBN de la empresa tal como aparece en el registro de empresas de Nueva Zelanda. Si no tienes un NZBN, selecciona la casilla de verificación "Esta empresa no tiene un NZBN (Número de registro de empresa de Nueva Zelanda)".
Número de teléfono de la empresa: un número de teléfono de contacto activo de la empresa.
Dirección comercial: la dirección registrada oficial de la empresa tal como aparece en los registros gubernamentales.

Tu información se verifica y compara con los registros gubernamentales, como el Registro de Empresas de Nueva Zelanda. Asegúrate de prestar especial atención a las mayúsculas y minúsculas, la puntuación y los símbolos.

Si no se puede verificar la información que proporcionaste sobre la empresa, es posible que debas enviar un documento de verificación del negocio. Cuando envíes este documento, asegúrate de que el nombre registrado, el NZBN (si se proporcionó) y la dirección comercial que figuran en tu cuenta coincidan exactamente con la información del documento. Actualiza la información de tu cuenta para que coincida con el documento cuando sea necesario. Revisa la lista de documentos comerciales aceptables.

Club, asociación u otra entidad sin ánimo de lucro

Un club, sociedad u otra organización sin fines de lucro es un tipo de negocio informal que abarca varios tipos de agrupaciones sin fines de lucro, como clubes sociales, sociedades culturales y entidades similares. Por ejemplo, escuelas, iglesias, etc.

La intención no es administrar el negocio con fines de lucro, sino hacer que el grupo sea autosustentable para beneficio de la comunidad. Estos grupos no figuran en el Registro de Organizaciones Benéficas, pero tendrán un NZBN para hacer negocios.

Un club, una asociación u otra entidad sin ánimo de lucro debe designar a una persona con poder de decisión clave como representante de la cuenta e indicar que esa persona ocupa un cargo ejecutivo. El representante de la cuenta debe proporcionar la siguiente información:

Nombre y apellido legales: tu nombre legal completo tal como aparece en la documentación emitida por el gobierno.
Fecha de nacimiento: tu fecha de nacimiento.
Cargo: el cargo que ocupas en la empresa.
Dirección de correo electrónico: una dirección de correo electrónico válida y activa.
Número de teléfono: un número de teléfono válido y activo.
Dirección residencial: la dirección de tu domicilio, la cual debe coincidir con la de tu documentación.
Participación: si corresponde, el porcentaje de participación que posees de la empresa.

Los clubes, las asociaciones y otras entidades sin ánimo de lucro también deben proporcionar los siguientes datos de la organización:

Nombre registrado de la empresa: la razón social tal como aparece en el registro de empresas de Nueva Zelanda.
NZBN (Número de registro de empresa de Nueva Zelanda): el NZBN de la empresa tal como aparece en el registro de empresas de Nueva Zelanda.
Número de teléfono de la empresa: un número de teléfono de contacto activo de la empresa.
Dirección de la empresa: la dirección oficial registrada de la empresa tal como aparece en el registro de empresas de Nueva Zelanda.

Se verifica la información y se compara con el registro de empresas de Nueva Zelanda. Asegúrate de respetar mayúsculas y minúsculas, la puntuación y los símbolos.

También debes incluir a cualquier otra persona que sea clave en la toma de decisiones. Si tienes una junta directiva, debe incluirse en la cuenta. Asegúrate de ingresar sus nombres, fechas de nacimiento y domicilios exactamente como aparecen en sus documentos gubernamentales. Es posible que deban proporcionar un documento de identidad con foto o un comprobante de domicilio si no es posible verificar sus identidades automáticamente con la información proporcionada.

Tipos de documentos aceptados

En esta sección se explican los tipos de documentos que puedes usar para verificar la cuenta.

Documentos de identidad

El nombre y la fecha de nacimiento de la cuenta de Shopify Payments deben actualizarse para que coincidan con la información que aparece en el documento de identidad que proporciones, y los documentos deben ser válidos y no estar vencidos. Se aceptan los siguientes documentos como prueba de identidad:

Pasaporte
Licencia de conducir: se necesitan fotografías del anverso y el reverso.
Documento de viaje de emergencia de Nueva Zelanda
Documento de viaje para personas refugiadas de Nueva Zelanda
Certificado de identidad de Nueva Zelanda

Documentos de domicilio

El nombre y la dirección de la cuenta de Shopify Payments deben actualizarse para que coincidan con la información que aparece en los documentos de domicilio que proporciones, y todos los documentos deben mostrar una fecha de emisión dentro de los últimos 6 meses. Se aceptan los siguientes documentos como comprobante de domicilio:

Factura de servicios públicos
Estado de cuenta
Documento de un organismo del gobierno central
Carta del consejo local o del gobierno local
Contrato de arrendamiento firmado
Documentos del registro electoral
Documento de póliza de seguro
Aviso o requerimiento de registro vehicular

Documentos de verificación de la empresa

Los documentos deben mostrar de forma clara el nombre de la entidad legal, el NZBN y la dirección de la empresa, y los datos de la cuenta de Shopify Payments deben actualizarse para que coincidan con la información que aparece en los documentos que proporciones. Se aceptan los siguientes documentos para verificar la empresa:

Extracto de registro del número de empresa de Nueva Zelanda
Extracto de empresa de la Oficina de Sociedades de Nueva Zelanda
Certificado de constitución de Nueva Zelanda
Certificado de vigencia de Nueva Zelanda
Memorando de constitución
Estado de cuenta de una institución financiera
Carta emitida por el gobierno

Garantiza que la documentación cumpla los requisitos

Cuando proporciones los documentos, asegúrate de que cumplan con los criterios necesarios. Revisa las siguientes pautas para garantizar el cumplimiento:

Precisión: Asegúrate de que la información de los documentos coincida con la que ingresaste en la cuenta de Shopify Payments. Si es necesario, actualiza la cuenta para que coincida con los documentos.
Claridad y legibilidad: Asegúrate de que los documentos sean nítidos y lo suficientemente grandes para leerlos. Verifica que todo el documento sea visible en la fotografía.
Información completa: asegúrate de que toda la información necesaria esté visible en el documento. Revisa los tipos de documentos aceptados que se indican en esta página para entender qué información se debe incluir en el documento.
Documentación original: toma una fotografía original del documento con una cámara. No fotocopies, escanees ni hagas capturas de pantalla de los documentos. No pegues fotos de documentos en otros documentos. No tomes fotos de pantallas de computadora ni de documentos impresos.
- Si el documento se emitió de forma digital, proporciona el archivo PDF con todas las páginas tal como se te entregó originalmente, sin alteraciones.
Validez: asegúrate de que las identificaciones con foto no estén vencidas y de que el comprobante de domicilio sea de emisión reciente. Si proporcionas un comprobante de registro de la empresa, esta debe estar registrada de forma activa y al día.

Resolución de problemas comunes

Antes de contactar a atención al cliente de Shopify, revisa estos problemas comunes de onboarding y sus soluciones.

Se rechazó mi documento

Asegúrate de que la información en tu cuenta coincida exactamente con tu documento y actualiza la cuenta si es necesario. Si tus documentos siguen siendo rechazados, consulta las siguientes secciones de esta página:

Tipos de documentos aceptables: documentos aceptados y detalles requeridos. No se aceptan capturas de pantalla, impresiones ni capturas de pantalla de registros.
Garantizar el cumplimiento de la documentación: requisitos de precisión, claridad, integridad y validez.

No se puede verificar mi dirección automáticamente

Si tu dirección no se puede verificar automáticamente, se te pedirá que proporciones un documento de prueba de dirección. Los documentos de prueba de dirección deben incluir tu nombre completo y dirección particular, y deben ser uno de los tipos de documentos aceptados. Antes de subir el documento:

Confirma que la dirección en tu cuenta de Shopify Payments coincida exactamente con la dirección en tu documento de prueba de dirección.
Actualiza la información de tu cuenta para que coincida con tu documento, si es necesario.
Confirma que el documento incluya tu propio nombre completo. Si tienes una factura de servicios públicos a nombre de otra persona, tendrás que proporcionar un documento diferente.
Sube una fotografía clara del documento.

Mi pago aparece como pendiente

Revisa la cronología del pedido para confirmar si el pago fue exitoso. Si el pago falló, tendrás que crear un nuevo pedido preliminar y enviarlo a tu cliente para capturar los fondos.

Mis pagos están fallando con una cuenta bancaria virtual

Las cuentas bancarias virtuales, como Revolut y Payoneer, se aceptan para los pagos, pero tienen una tasa de fallo de pago más alta que las cuentas bancarias tradicionales. Los pagos también pueden fallar si el nombre del destinatario del pago no coincide con el nombre que tiene registrado el banco. Si tus pagos están fallando, verifica que el nombre en tu cuenta de Shopify Payments coincida con tus registros bancarios o considera usar una cuenta bancaria estándar en su lugar.

No tengo un NZBN, pero se me pide uno

Los comerciantes individuales, las asociaciones y las corporaciones requieren un NZBN (Número de registro de empresa de Nueva Zelanda) para configurar y verificar Shopify Payments. Si no tienes un NZBN, es posible que la configuración se haya hecho con un tipo de negocio incorrecto.

Si estás configurando la cuenta, vuelve a la sección Tipo de negocio y selecciona Persona física u Organización sin fines de lucro no constituida en sociedad. La opción Organización sin fines de lucro no constituida en sociedad solo debe seleccionarse si también tienes un registro como organización benéfica o sin fines de lucro en Nueva Zelanda; de lo contrario, debes seleccionar Persona física.

Fuera del proceso de verificación, el titular de la cuenta de la tienda puede actualizar esta información en Configuración > General > Información de la empresa. Haz clic en los tres puntos junto a tu entidad comercial y luego en "editar" para actualizar la información de ese negocio, incluido el tipo de negocio.

Si tienes alguna dificultad con este proceso, contacta a atención al cliente de Shopify para recibir ayuda.

Preguntas frecuentes

Revisa estas preguntas frecuentes sobre los requisitos de Shopify Payments en Nueva Zelanda.

¿Por qué necesitan mi identificación con foto e información personal si soy una empresa, asociación u organización sin fines de lucro?

Incluso si estás configurado como una empresa, asociación u organización sin fines de lucro, los socios bancarios con los que trabaja Shopify están obligados por las regulaciones en Nueva Zelanda a verificar las identidades de las personas asociadas con el negocio.

Soy ciudadano de Nueva Zelanda pero no vivo allí actualmente. ¿Puedo usar Shopify Payments en Nueva Zelanda?

Si tu tipo de negocio es persona física o comerciante individual, debes vivir en Nueva Zelanda para ser elegible para Shopify Payments en Nueva Zelanda. Si no vives actualmente en Nueva Zelanda, debes crear una cuenta de Shopify Payments para la región donde vives.

Actualiza la dirección de tu tienda a tu ubicación actual. Si tu ubicación es elegible para Shopify Payments, puedes crear una cuenta de Shopify Payments para esa región en su lugar.

Si eres una asociación, corporación u organización sin fines de lucro, no es necesario que vivas personalmente en Nueva Zelanda, pero tu negocio debe estar registrado allí y tener una dirección comercial en Nueva Zelanda. Si necesitas ayuda, contacta a atención al cliente de Shopify.

Mi cuenta ya estaba verificada. ¿Por qué se me pide que proporcione nueva información?

Los requisitos regulatorios y los requisitos de los socios financieros y sus redes de tarjetas cambian con el tiempo. Cuando esto sucede, es posible que debas proporcionar información adicional para seguir cumpliendo con las normas. Recibirás estas solicitudes a través de un banner o alerta en tu panel de control y un correo electrónico correspondiente. Debes completar estas solicitudes para seguir usando Shopify Payments.

¿Cómo actualizo la información de mi cuenta de Shopify Payments?

Si se te solicita que completes la verificación de la cuenta, puedes actualizar tu información desde la página de verificación, además de enviar los documentos que se te pidan.

Ten en cuenta que cualquier cambio que hagas aquí se enviará automáticamente a nuestros socios bancarios para su revisión, y la nueva información volverá a pasar por su proceso de verificación. Es posible que los cambios se verifiquen automáticamente, pero también puede que se te soliciten documentos de respaldo.

Si tienes alguna dificultad con este proceso, contacta a atención al cliente de Shopify para recibir ayuda.

Antes de contactar a atención al cliente de Shopify sobre Shopify Payments en Nueva Zelanda

Antes de contactar a atención al cliente de Shopify, recopila la siguiente información para ayudar a resolver tu problema más rápido:

Capturas de pantalla de cualquier mensaje de error que hayas recibido, eliminando información confidencial como números de cuentas bancarias
El tipo de negocio que seleccionaste durante la configuración
Tu Número de registro de empresa de Nueva Zelanda (NZBN), si corresponde
El paso específico donde encontraste el problema
El navegador y el dispositivo que estás usando
Tu tipo de cuenta bancaria y moneda, sin compartir el número de cuenta completo
Cualquier documento que hayas subido y cuándo lo subiste

Tener esta información lista ayuda a atención al cliente de Shopify a asistirte de manera más eficiente.