Requisitos de cuenta bancaria e información personal para Shopify Payments en los Países Bajos

Antes de usar Shopify Payments en los Países Bajos, es necesario comprender los requisitos para cumplir la normativa y prevenir los delitos financieros. Esta sección explica por qué se recopila información personal, los tipos de documentos aceptados y las pautas para garantizar que la documentación cumpla con los criterios necesarios.

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Requisitos para usar Shopify Payments en los Países Bajos

Antes de usar Shopify Payments en los Países Bajos, asegúrate de cumplir los siguientes requisitos:

Tipos de empresa elegibles: Algunos tipos de empresas y servicios no pueden usar Shopify Payments. Para determinar si la empresa es elegible, consulta la lista de tipos de empresa prohibidos para los Países Bajos en los términos del servicio de Shopify Payments.
Requisitos de cuenta bancariaLa cuenta bancaria debe cumplir los siguientes requisitos antes de conectarla a Shopify Payments:
- La cuenta bancaria debe estar en EUR.
- La cuenta bancaria debe ser apta para transferencias de la Zona Única de Pagos en Euros (SEPA).
- La cuenta bancaria debe tener un código internacional de cuenta bancaria (IBAN) que empiece por cualquiera de los siguientes códigos de país: AT, BE, BG, CH, CY, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GI, GR, HR, HU, IE, IT, LT, LU, LV, MT, NL, NO, PL, PT, RO, SE o SI.

Tipos de cuentas bancarias no compatibles

Ciertos tipos de cuentas bancarias no son compatibles con Shopify Payments. No se admiten los siguientes tipos de cuentas:

Cuentas corrientes que solo aceptan transferencias bancarias: estas cuentas no funcionan con Shopify Payments.
Cuentas de ahorros: las cuentas de ahorros no se pueden usar para los pagos de Shopify Payments.
Cuentas de moneda flexible: no se admiten las cuentas que aceptan múltiples monedas de forma simultánea.
Servicios de transferencia de dinero: los servicios que imitan a las cuentas bancarias, como algunas plataformas fintech, no se pueden usar con Shopify Payments.

Aunque se admiten cuentas virtuales ajenas a Shopify, es posible que experimentes más errores de pago con ellas.

Para confirmar si la cuenta puede aceptar el tipo de transferencia que se indica para tu región, contacta a tu banco.

Finalidad de la recopilación de información

Shopify y sus socios bancarios deben recopilar y verificar tu información y la del negocio para cumplir con las normativas de los Países Bajos diseñadas para prevenir delitos financieros. A medida que cambian las normas y normativas locales, Shopify y sus socios bancarios podrían contactarte para que proporciones información adicional mientras la cuenta de Shopify Payments esté activa.

La información recopilada se usa para confirmar la identidad del negocio, la identidad de las personas vinculadas al mismo y la naturaleza de la relación entre ambos.

Shopify nunca envía documentación por correo postal. Los documentos o comunicaciones importantes se envían por correo electrónico o se ponen a disposición del propietario de la tienda en formato digital en la página Configuración > Usuarios del panel de control de Shopify.

Revisa la política de privacidad de Shopify para conocer cómo se mantiene la información confidencial y segura.

Información personal y de la empresa necesaria para activar Shopify Payments en los Países Bajos

Es importante identificar correctamente el tipo de empresa, ya que determina la información que debes proporcionar.

Puedes encontrar tu tipo de negocio en el registro de la Cámara de Comercio al buscar tu empresa con tu número KVK. Según los resultados de búsqueda, puedes elegir uno de los siguientes tipos de negocio:

Si tu tipo de negocio es "Eenmanszaak", selecciona Empresa de propiedad exclusiva.
Si tu tipo de negocio es "Vennootschap onder firma (VOF)" o "Commanditaire Vennootschap (CV)", selecciona Sociedad incorporada.
Si tu tipo de negocio es "Maatschap", selecciona Sociedad no constituida.
Si en tu tipo de empresa aparece "stichtingen/stichting (foundation)", "vereniging met volledige rechtsbevoegdheid (association with full legal capacity)", "VvE (Owners association)" o "Kerkgenootschap (Religious organization)", selecciona Organización sin ánimo de lucro constituida.
Si en tu tipo de empresa aparece "Vereniging met beperkte rechtsbevoegdheid / informele vereniging (Association with limited legal capacity / informal association)" o se indica que eres un club o grupo comunitario informal, selecciona Organización sin ánimo de lucro no constituida.
Todos los demás negocios deben seleccionar Corporación privada.

Empresas unipersonales

Las empresas unipersonales son empresas propiedad de una sola persona. Legalmente, la persona propietaria y la empresa son la misma entidad, y la persona propietaria es responsable de las acciones de la empresa. La persona que figure en el registro de la Cámara de Comercio como propietaria debe ser la persona representante de la cuenta. La persona representante de la cuenta debe proporcionar la siguiente información:

Nombre y apellidos legales: tu nombre legal completo tal como aparece en los documentos emitidos por el gobierno.
Fecha de nacimiento: la fecha de nacimiento con formato DD/MM/AAAA.
Número de servicio al ciudadano (BSN): el número de servicio al ciudadano de los Países Bajos (Burgerservicenummer).
Dirección de correo electrónico: una dirección de correo electrónico válida y activa para comunicaciones relacionadas con la cuenta.
Número de teléfono: un número de teléfono de contacto.
Domicilio en los Países Bajos: el domicilio particular que coincida con la documentación oficial.

Si tu información no se puede verificar automáticamente, recibirás una solicitud para verificar tu identidad. Si algún dato, como el nombre, la fecha de nacimiento o la dirección particular, es incorrecto, debes actualizar la información de la cuenta.

Si la información es correcta y sigues recibiendo una solicitud de verificación, puedes resolverla completando una de estas tareas:

Confirma tu identidad tomándote una selfi con una identificación con foto válida.
Sube documentos separados de prueba de identidad y comprobante de domicilio en el panel de control de Shopify.
- La información de los documentos debe coincidir exactamente con la de la cuenta. De ser necesario, actualiza la información de la cuenta para que coincida con la de los documentos.

Las empresas unipersonales también deben proporcionar la siguiente información sobre la empresa:

Razón social: la razón social tal como está registrada en la Cámara de Comercio.
Número de la Cámara de Comercio (KVK): el número de registro de la empresa ante la Cámara de Comercio.
Número de IVA: el número de IVA de la empresa, si corresponde.
Número de teléfono de la empresa: un número de contacto activo de la empresa.
Dirección comercial: la dirección física oficial de la empresa en los Países Bajos, que coincida con los registros de la Cámara de Comercio.

Nuestros socios bancarios verifican la información comparándola con el registro de KVK. Asegúrate de usar correctamente las mayúsculas y minúsculas, la puntuación y los símbolos.

Si no se puede verificar la información que proporcionas sobre la empresa, es posible que debas proporcionar un documento de verificación de la empresa. Cuando envíes este documento, asegúrate de que la razón social, el número KVK y la dirección comercial que figuran en la cuenta coincidan exactamente con la información del documento y actualiza la información en la cuenta para que coincida si es necesario. Revisa la lista de documentos aceptados para verificar la empresa.

Sociedades privadas

Una sociedad privada es una empresa cuyo capital está dividido en acciones, propiedad de accionistas. La sociedad se considera una entidad legal propia, independiente de las personas que la administran. Por lo general, también cuenta con una junta directiva.

Las sociedades privadas deben designar como representante de la cuenta a un beneficiario efectivo o a una persona ejecutiva con poder de decisión. La persona representante de la cuenta debe proporcionar la siguiente información:

Nombres y apellidos legales: el nombre legal completo de la persona representante de la cuenta tal como aparece en la documentación oficial.
Fecha de nacimiento: la fecha de nacimiento de la persona representante de la cuenta con formato DD/MM/AAAA.
Número de servicio al ciudadano (BSN): el número de servicio al ciudadano de los Países Bajos (Burgerservicenummer) de la persona representante de la cuenta.
Dirección de correo electrónico: una dirección de correo electrónico válida y activa para comunicaciones relacionadas con la cuenta.
Número de teléfono: un número de teléfono de contacto.
Domicilio: el domicilio particular de la persona representante de la cuenta, que coincida con la documentación oficial.
Cargo: el cargo de la persona representante de la cuenta.
Participación en el capital: el porcentaje de participación que la persona representante de la cuenta tiene en la empresa, si corresponde.

Si la información es correcta y sigues recibiendo una solicitud de verificación, puedes resolverla completando una de estas tareas:

Confirma tu identidad tomándote una selfi con una identificación con foto válida.
Sube documentos separados de prueba de identidad y comprobante de domicilio en el panel de control de Shopify.
- La información de los documentos debe coincidir exactamente con la de la cuenta. De ser necesario, actualiza la información de la cuenta para que coincida con la de los documentos.

Las sociedades privadas también deben proporcionar la siguiente información sobre la empresa:

Razón social: la razón social tal como está registrada en la Cámara de Comercio.
Número de la Cámara de Comercio (KVK): el número de registro de la empresa ante la Cámara de Comercio.
Número de IVA: el número de IVA de la empresa, si corresponde.
Número de teléfono de la empresa: un número de contacto activo de la empresa.
Dirección comercial: la dirección física oficial de la empresa en los Países Bajos, que coincida con los registros de la Cámara de Comercio.

Nuestros socios bancarios verifican la información comparándola con el registro de KVK. Asegúrate de usar correctamente las mayúsculas y minúsculas, la puntuación y los símbolos.

Además, debes hacer una lista de las demás personas que sean beneficiarios efectivos de la empresa. Asegúrate de introducir sus nombres, fechas de nacimiento y direcciones particulares exactamente como aparecen en sus documentos gubernamentales. Si su identidad no se puede verificar automáticamente, es posible que deban proporcionar una identificación con foto o un comprobante de domicilio.

Los propietarios que indiques deben coincidir con los que figuran para la empresa en el registro de la Cámara de Comercio. Si se detecta una discrepancia, se te pedirá que completes el proceso de certificación haciendo clic en el botón Firmar o que proporciones un documento de prueba de propiedad. Firmar la certificación es la forma más rápida de resolver la discrepancia, pero si prefieres enviar un documento, asegúrate de que los nombres de los propietarios que figuran en la cuenta coincidan exactamente con los que aparecen en dicho documento. Si es necesario, actualiza la información de la cuenta para que coincida con el documento. Si la empresa es propiedad de una sociedad gestora (total o parcialmente), firma la certificación para completar la verificación.

Si la empresa no tiene beneficiarios efectivos, se te pedirá que firmes una certificación o que proporciones un documento que confirme a los directores en su lugar. Si prefieres enviar un documento, asegúrate de que los nombres de los directores que figuran en la cuenta coincidan exactamente con los que aparecen en dicho documento. Si es necesario, actualiza la información de la cuenta para que coincida con el documento.

Sociedades incorporadas

Una sociedad incorporada es un negocio que pertenece a al menos dos socios, que se han registrado en la Cámara de Comercio y han obtenido un número KVK. Para las sociedades incorporadas, la asociación es una entidad propia, separada de los propietarios. Esto puede incluir sociedades generales y sociedades limitadas.

Las sociedades incorporadas deben designar a una persona propietaria como representante de la cuenta de Shopify Payments. La persona representante de la cuenta debe proporcionar la siguiente información:

Nombres y apellidos legales: el nombre legal completo de la persona representante de la cuenta tal como aparece en la documentación oficial.
Fecha de nacimiento: la fecha de nacimiento de la persona representante de la cuenta con formato DD/MM/AAAA.
Número de servicio al ciudadano (BSN): el número de servicio al ciudadano de los Países Bajos (Burgerservicenummer) de la persona representante de la cuenta.
Dirección de correo electrónico: una dirección de correo electrónico válida y activa para comunicaciones relacionadas con la cuenta.
Número de teléfono: un número de teléfono de contacto.
Domicilio: el domicilio particular de la persona representante de la cuenta, que coincida con la documentación oficial.
Cargo: el cargo de la persona representante de la cuenta.
Participación en el capital: el porcentaje de participación que la persona representante de la cuenta tiene en la empresa, si corresponde.

Si la información es correcta y sigues recibiendo una solicitud de verificación, puedes resolverla completando una de estas tareas:

Confirma tu identidad tomándote una selfi con una identificación con foto válida.
Sube documentos separados de prueba de identidad y comprobante de domicilio en el panel de control de Shopify.
- La información de los documentos debe coincidir exactamente con la de la cuenta. De ser necesario, actualiza la información de la cuenta para que coincida con la de los documentos.

Las sociedades incorporadas también deben proporcionar la siguiente información sobre la empresa:

Razón social: la razón social tal como está registrada en la Cámara de Comercio.
Número de la Cámara de Comercio (KVK): el número de registro de la empresa ante la Cámara de Comercio.
Número de IVA: el número de IVA de la empresa, si corresponde.
Número de teléfono de la empresa: un número de contacto activo de la empresa.
Dirección comercial: la dirección física oficial de la empresa en los Países Bajos, que coincida con los registros de la Cámara de Comercio.

Nuestros socios bancarios verifican la información comparándola con el registro de KVK. Asegúrate de usar correctamente las mayúsculas y minúsculas, la puntuación y los símbolos.

Sociedades no incorporadas

Una sociedad no incorporada es una empresa de al menos dos personas socias, registradas ante la Cámara de Comercio y con un número KVK. En este caso, las personas propietarias se consideran la entidad legal y la empresa no es una entidad separada. También se conocen como sociedades profesionales.

Las sociedades no incorporadas deben designar a una persona propietaria como representante de la cuenta de Shopify Payments. La persona representante de la cuenta debe proporcionar la siguiente información:

Nombres y apellidos legales: el nombre legal completo de la persona representante de la cuenta tal como aparece en la documentación oficial.
Fecha de nacimiento: la fecha de nacimiento de la persona representante de la cuenta con formato DD/MM/AAAA.
Número de servicio al ciudadano (BSN): el número de servicio al ciudadano de los Países Bajos (Burgerservicenummer) de la persona representante de la cuenta.
Dirección de correo electrónico: una dirección de correo electrónico válida y activa para comunicaciones relacionadas con la cuenta.
Número de teléfono: un número de teléfono de contacto.
Domicilio: el domicilio particular de la persona representante de la cuenta, que coincida con la documentación oficial.
Cargo: el cargo de la persona representante de la cuenta.
Participación en el capital: el porcentaje de participación que la persona representante de la cuenta tiene en la empresa, si corresponde.

Si la información es correcta y sigues recibiendo una solicitud de verificación, puedes resolverla completando una de estas tareas:

Confirma tu identidad tomándote una selfi con una identificación con foto válida.
Sube documentos separados de prueba de identidad y comprobante de domicilio en el panel de control de Shopify.
- La información de los documentos debe coincidir exactamente con la de la cuenta. De ser necesario, actualiza la información de la cuenta para que coincida con la de los documentos.

Las sociedades no incorporadas también deben proporcionar la siguiente información sobre la empresa:

Razón social: la razón social tal como está registrada en la Cámara de Comercio.
Número de la Cámara de Comercio (KVK): el número de registro de la empresa ante la Cámara de Comercio.
Número de IVA: el número de IVA de la empresa, si corresponde.
Número de teléfono de la empresa: un número de contacto activo de la empresa.
Dirección comercial: la dirección física oficial de la empresa en los Países Bajos, que coincida con los registros de la Cámara de Comercio.

Nuestros socios bancarios verifican la información comparándola con el registro de KVK. Asegúrate de usar correctamente las mayúsculas y minúsculas, la puntuación y los símbolos.

Organizaciones sin ánimo de lucro incorporadas

Una organización sin ánimo de lucro es una entidad que se establece con fines distintos a la generación de ganancias. Su misión principal es servir a un beneficio público o comunitario.

Las organizaciones sin ánimo de lucro incorporadas se han registrado en la Cámara de Comercio y tienen un número KVK. Además, son entidades legales formales e independientes de las personas que las dirigen.

Las organizaciones sin ánimo de lucro incorporadas deben designar como representante de la cuenta a una persona directora o a una persona ejecutiva con poder de decisión. La persona representante de la cuenta debe proporcionar la siguiente información:

Nombres y apellidos legales: el nombre legal completo de la persona representante de la cuenta tal como aparece en la documentación oficial.
Fecha de nacimiento: la fecha de nacimiento de la persona representante de la cuenta con formato DD/MM/AAAA.
Número de servicio al ciudadano (BSN): el número de servicio al ciudadano de los Países Bajos (Burgerservicenummer) de la persona representante de la cuenta.
Dirección de correo electrónico: una dirección de correo electrónico válida y activa para comunicaciones relacionadas con la cuenta.
Número de teléfono: un número de teléfono de contacto.
Domicilio: el domicilio particular de la persona representante de la cuenta, que coincida con la documentación oficial.
Cargo: el cargo de la persona representante de la cuenta.
Participación en el capital: el porcentaje de participación que la persona representante de la cuenta tiene en la empresa, si corresponde.

Si la información es correcta y sigues recibiendo una solicitud de verificación, puedes resolverla completando una de estas tareas:

Confirma tu identidad tomándote una selfi con una identificación con foto válida.
Sube documentos separados de prueba de identidad y comprobante de domicilio en el panel de control de Shopify.
- La información de los documentos debe coincidir exactamente con la de la cuenta. De ser necesario, actualiza la información de la cuenta para que coincida con la de los documentos.

Las organizaciones sin ánimo de lucro incorporadas también deben proporcionar la siguiente información sobre la organización:

Razón social: la razón social tal como está registrada en la Cámara de Comercio.
Número de la Cámara de Comercio (KVK): el número de registro de la empresa ante la Cámara de Comercio.
Número de IVA: el número de IVA de la empresa, si corresponde.
Número de teléfono de la empresa: un número de contacto activo de la empresa.
Dirección comercial: la dirección física oficial de la empresa en los Países Bajos, que coincida con los registros de la Cámara de Comercio.

Nuestros socios bancarios verifican la información comparándola con el registro de KVK. Asegúrate de usar correctamente las mayúsculas y minúsculas, la puntuación y los símbolos.

Además, debes hacer una lista de las otras personas que formen parte de la junta directiva o que sean responsables clave de la toma de decisiones. Asegúrate de introducir sus nombres, fechas de nacimiento y direcciones particulares exactamente como aparecen en sus documentos gubernamentales. Si sus identidades no se pueden verificar automáticamente, es posible que deban proporcionar una identificación con foto o un comprobante de domicilio.

Los directores que proporciones deben coincidir con los directores que figuran para la empresa en el registro de la Cámara de Comercio. Si se detecta una discrepancia, se te pedirá que completes el proceso de certificación haciendo clic en el botón Firmar o que proporciones un documento de prueba de cargo de director. Firmar la certificación es la forma más rápida de resolver la discrepancia, pero si prefieres enviar un documento, asegúrate de que los nombres de los directores que figuran en la cuenta coincidan exactamente con los que aparecen en dicho documento. Si es necesario, actualiza la información de la cuenta para que coincida con el documento.

Organizaciones sin ánimo de lucro no incorporadas

Una organización sin ánimo de lucro es una entidad que se establece con fines distintos a la generación de ganancias. Su misión principal es servir a un beneficio público o comunitario.

Las organizaciones sin ánimo de lucro no incorporadas se han registrado en la Cámara de Comercio y tienen un número KVK. A diferencia de las organizaciones sin ánimo de lucro incorporadas, no son entidades legales formales, sino que son grupos o agrupaciones más informales.

Las organizaciones sin ánimo de lucro no constituidas deben asignar un director o un ejecutivo con poder de decisión como representante de la cuenta. Dicho representante debe proporcionar la siguiente información:

Nombres y apellidos legales: el nombre legal completo de la persona representante de la cuenta tal como aparece en la documentación oficial.
Fecha de nacimiento: la fecha de nacimiento de la persona representante de la cuenta con formato DD/MM/AAAA.
Número de servicio al ciudadano (BSN): el número de servicio al ciudadano de los Países Bajos (Burgerservicenummer) de la persona representante de la cuenta.
Dirección de correo electrónico: una dirección de correo electrónico válida y activa para comunicaciones relacionadas con la cuenta.
Número de teléfono: un número de teléfono de contacto.
Domicilio: el domicilio particular de la persona representante de la cuenta, que coincida con la documentación oficial.
Cargo: el cargo de la persona representante de la cuenta.
Participación en el capital: el porcentaje de participación que la persona representante de la cuenta tiene en la empresa, si corresponde.

Si la información es correcta y sigues recibiendo una solicitud de verificación, puedes resolverla completando una de estas tareas:

Confirma tu identidad tomándote una selfi con una identificación con foto válida.
Sube documentos separados de prueba de identidad y comprobante de domicilio en el panel de control de Shopify.
- La información de los documentos debe coincidir exactamente con la de la cuenta. De ser necesario, actualiza la información de la cuenta para que coincida con la de los documentos.

Las organizaciones sin fines de lucro no constituidas también deben proporcionar la siguiente información sobre la organización:

Razón social: la razón social tal como está registrada en la Cámara de Comercio.
Número de la Cámara de Comercio (KVK): el número de registro de la empresa ante la Cámara de Comercio.
Número de IVA: el número de IVA de la empresa, si corresponde.
Número de teléfono de la empresa: un número de contacto activo de la empresa.
Dirección comercial: la dirección física oficial de la empresa en los Países Bajos, que coincida con los registros de la Cámara de Comercio.

Nuestros socios bancarios verifican la información comparándola con el registro de KVK. Asegúrate de usar correctamente las mayúsculas y minúsculas, la puntuación y los símbolos.

Tipos de documentos aceptados

En esta sección se explica qué documentos puedes usar para verificar la identidad y la información comercial de la empresa.

Documentos de identidad

El nombre y la fecha de nacimiento en la cuenta de Shopify Payments deben coincidir con la información del documento de identidad que envíes. Los documentos deben estar vigentes y no pueden estar vencidos. Se aceptan los siguientes documentos como comprobante de identidad:

Pasaporte
Licencia de conducir (se requieren fotografías del anverso y del reverso)
Documento nacional de identidad (se requieren fotografías del anverso y reverso)
Tarjeta de residencia
Documento neerlandés para extranjeros

Documentos de domicilio

El nombre y la dirección en la cuenta de Shopify Payments deben coincidir con la información que figure en los documentos de domicilio que envíes. Todos los documentos deben mostrar una fecha de emisión dentro de los últimos 6 meses. Se aceptan los siguientes documentos como comprobante de domicilio:

Factura de servicios públicos
Estado de cuenta de una institución financiera
Carta emitida por el gobierno
Comprobante de seguro de hogar

Documentos de verificación de la empresa

Se aceptan los siguientes documentos para verificar la empresa. Deben mostrar claramente el nombre de la entidad legal, el número KVK y la dirección de la empresa. La información de la cuenta de Shopify Payments debe coincidir con la que figure en los documentos que envíes:

Certificado de registro de la empresa (uittreksel Kamer van Koophandel)
Registro de IVA
Estatutos

Documentos de propiedad

Se aceptan los siguientes documentos como prueba de propiedad o del cargo de director, siempre y cuando muestren el nombre de la entidad legal de la empresa y los nombres completos de los propietarios o directores.

Oprichtingsdocument (Documento de registro)
Uittreksel Kamer van Koophandel (Certificado de estado corporativo)
Jaarverslag (Informes anuales)
Jaarlijkse bevestiging (Declaraciones anuales)

Cada beneficiario efectivo incluido en la documentación debe figurar también en la cuenta de Shopify Payments con el rol de Propietario asignado. Un beneficiario efectivo se define como alguien que posee el 25% o más del capital de la empresa. Si es necesario, actualiza la información de la cuenta para que coincida con el documento.

Si la empresa no tiene beneficiarios efectivos, se te pedirá que verifiques a los directores. En estos casos, se puede usar la misma lista de documentos anterior. Cada director incluido en la documentación debe figurar también en la cuenta de Shopify Payments con el rol de Director asignado. Si es necesario, actualiza la información de la cuenta para que coincida con el documento.

Si la empresa es propiedad de una sociedad gestora, completa el proceso de certificación digital pulsando el botón Firmar.

Garantizar el cumplimiento de la documentación

Cuando proporciones los documentos, asegúrate de que cumplan con los criterios necesarios. Revisa las siguientes pautas para garantizar el cumplimiento:

Precisión: Asegúrate de que la información de los documentos coincida con la que ingresaste en la cuenta de Shopify Payments. Si es necesario, actualiza la cuenta para que coincida con los documentos.
Claridad y legibilidad: asegúrate de que los documentos sean claros y lo suficientemente grandes como para leerlos. Cerciórate de que todo el documento sea visible en la fotografía.
Integridad: Asegúrate de que toda la información necesaria sea visible en el documento. Revisa los tipos de documentos aceptables que se indican en esta página para entender qué información se debe incluir en el documento.
Documentación original: toma una fotografía original del documento con una cámara. No fotocopies, escanees ni tomes capturas de pantalla de tus documentos. No pegues fotos de documentos en otros documentos. No tomes fotos de pantallas de computadora ni de impresiones.
- Si el documento se emitió de forma digital, proporciona el archivo PDF con todas las páginas tal como se te entregó originalmente y sin alteraciones.
Validez: Asegúrate de que las identificaciones con foto no estén vencidas y de que el comprobante de domicilio se haya emitido recientemente. Si proporcionas un comprobante de registro del negocio, este debe seguir registrado de forma activa y en regla.

Resolución de problemas comunes

Antes de contactar con atención al cliente de Shopify, revisa estos problemas comunes de onboarding y sus soluciones.

Se rechazó mi documento.

Asegúrate de que la información de la cuenta coincida exactamente con la del documento y actualiza la cuenta si es necesario. Si se siguen rechazando los documentos, consulta las siguientes secciones de esta página:

Tipos de documentos aceptados: documentos aceptados y detalles requeridos. No se aceptan capturas de pantalla, impresiones ni capturas de pantalla de registros.
Garantizar el cumplimiento de la documentación: requisitos de precisión, claridad, integridad y validez.

Mi dirección no se puede verificar automáticamente.

Para Shopify Payments Países Bajos, si la dirección no se puede verificar automáticamente, se te pedirá que completes el proceso de la selfi o que proporciones un comprobante de domicilio.

Se recomienda completar el proceso de la selfi, que se puede realizar en lugar de proporcionar un documento de comprobante de domicilio. La persona que requiere la verificación puede hacer clic en el botón Selfi y tomarse una fotografía de su identificación con foto y de sí misma para verificarse.

Si prefieres proporcionar un documento manualmente, puedes hacerlo. Los comprobantes de domicilio deben mostrar tu nombre completo y dirección particular, y deben ser uno de los tipos de documentos aceptados. También debes asegurarte de lo siguiente:

Asegúrate de que la dirección introducida en la cuenta de Shopify Payments coincida exactamente con la del comprobante de domicilio.
Actualiza la información de la cuenta para que coincida con el documento, si es necesario.
Sube una fotografía clara del comprobante de domicilio.
Asegúrate de que el documento que subas muestre tu nombre completo. Por ejemplo, si tienes una factura de servicios públicos a nombre de otra persona, deberás proporcionar un documento diferente.

No se puede verificar la información del propietario.

Para Shopify Payments Países Bajos, debes introducir los beneficiarios efectivos de forma que los nombres indicados coincidan con los propietarios que figuran para la empresa en el registro de la Cámara de Comercio. Te recomendamos buscar la información de los propietarios en el registro e introducir los nombres tal cual aparecen allí. Si no tienes beneficiarios efectivos, en su lugar debes hacer una lista con todos los directores en la cuenta.

Si ya lo hiciste y la propiedad o cargo de director aún no se puede verificar, te recomendamos hacer clic en el botón Firmar de la página de verificación para atestiguar digitalmente que la información proporcionada es correcta. Firmar la certificación es la forma más rápida de resolver la discrepancia.

Si lo prefieres, puedes proporcionar un documento que confirme quiénes son los propietarios o directores, en lugar de utilizar el proceso de certificación. La información de los propietarios y directores que introduzcas en la cuenta de Shopify Payments debe coincidir con la de la documentación que subas. Si un propietario o director figura en la documentación, pero no se ha agregado a la cuenta de Shopify Payments, debes agregarlo y asignarle el rol de Propietario o Director. Una lista de los tipos de documentos que puedes proporcionar para verificar la propiedad está disponible aquí.

Debes asegurarte de que los propietarios y directores de la cuenta tengan una coincidencia exacta con la documentación. No incluyas propietarios ni directores adicionales que no figuren en los documentos.

Mi pago se muestra como pendiente.

Las formas de pago locales, como iDEAL | Wero, Bancontact y Klarna, pueden dejar los pedidos en estado pendiente mientras se procesa el pago. Revisa la cronología del pedido para confirmar si el pago se realizó con éxito. Si el estado es fallido, tendrás que crear un nuevo pedido preliminar y enviarlo a tu cliente para capturar los fondos.

Mis pagos fallan con una cuenta bancaria virtual.

Se aceptan cuentas bancarias virtuales, como Revolut y Payoneer, para recibir pagos, pero tienen una tasa de fallo más alta que las cuentas bancarias tradicionales. Los pagos también pueden fallar si el nombre del beneficiario del pago no coincide con el nombre que tiene el banco en sus registros. Si los pagos fallan, verifica que el nombre en la cuenta de Shopify Payments coincida con los registros bancarios o considera usar una cuenta bancaria estándar.

No se está verificando la información de mi negocio.

Los socios bancarios de Shopify verifican la información de tu negocio y la comparan con los registros gubernamentales de los Países Bajos. Si tu negocio no se puede verificar, revisa los siguientes detalles:

Asegúrate de que el nombre registrado del negocio coincida exactamente con el que aparece en los registros comerciales del gobierno, incluidas las mayúsculas y minúsculas, la puntuación y los símbolos.
Asegúrate de que tu número KVK sea correcto.
Asegúrate de que la dirección del negocio coincida con la que figura en el registro comercial del gobierno.

Si aún no se puede verificar tu información, es posible que debas proporcionar un documento de verificación del negocio. Asegúrate de que la información de tu documento coincida con la que ingresaste en la cuenta de Shopify Payments.

No puedo disputar una transacción de iDEAL | Wero.

Los clientes no pueden disputar los pagos de iDEAL | Wero con su banco. Durante el proceso de pago, el cliente es redirigido a su sitio bancario y se le solicita específicamente que apruebe el pago. Luego, el banco del cliente autoriza el pago y, bajo las reglas del sistema de pagos de iDEAL | Wero, el pago no es disputable. Para obtener todos los detalles sobre cómo funcionan las disputas y quejas de iDEAL | Wero, consulta Disputas y quejas de los clientes en la página de iDEAL | Wero.

iDEAL | Wero no se muestra en la página de pago.

iDEAL | Wero podría no aparecer en la página de pago por varias razones:

Es posible que tu tienda aún no cumpla los requisitos de elegibilidad para iDEAL | Wero. Debes haber completado la verificación de identidad para Shopify Payments y tener un historial de pedidos establecido.
Tu tienda debe vender en EUR. iDEAL | Wero no aparece en la página de pago si la tienda vende en otra moneda.
iDEAL | Wero no está disponible para pedidos en preventa o pagos recurrentes, como las suscripciones.
iDEAL | Wero no aparece cuando Shopify Payments está en modo de prueba.

Si iDEAL | Wero aún no aparece en la página de pago, contacta a atención al cliente de Shopify para que te ayuden a determinar si tu tienda cumple con los requisitos de elegibilidad.

La activación de iDEAL | Wero está estancada en estado pendiente.

Si iDEAL | Wero permanece en estado pendiente después de enviar el formulario de activación, es posible que no hayas proporcionado un número de la Cámara de Comercio (KVK). Se requiere un número KVK para la activación de iDEAL | Wero para todo tipo de negocios, incluidos los propietarios únicos. Si eres propietario único sin un número KVK, debes registrarte en la Cámara de Comercio para obtener uno.

Si proporcionaste tu número KVK e iDEAL | Wero aún está en estado pendiente, contacta a atención al cliente de Shopify.

Preguntas frecuentes

Revisa estas preguntas frecuentes sobre los requisitos de Shopify Payments en los Países Bajos.

¿Por qué se necesita mi identificación con foto e información personal si soy una empresa, una asociación o una organización sin ánimo de lucro?

Aunque estés configurado como empresa, asociación u organización sin ánimo de lucro, los socios bancarios con los que trabaja Shopify están obligados por las regulaciones de los Países Bajos a verificar la identidad de las personas asociadas al negocio.

¿Qué es un número KVK y necesito uno?

El número KVK (Kamer van Koophandel) es un número de registro comercial de 8 dígitos de la Cámara de Comercio holandesa. Si no tienes un número KVK, debes registrarte en la Cámara de Comercio para obtener uno.

El número KVK es obligatorio para todos los tipos de negocios. Ten en cuenta, además, que la activación de iDEAL | Wero siempre requiere el envío de un número KVK válido.

¿Se me cobrará el IVA en las comisiones de procesamiento de Shopify Payments?

No. No se cobra el IVA en las comisiones de procesamiento de Shopify Payments en los Países Bajos.

¿Se pueden usar las formas de pago locales para suscripciones?

No. Las formas de pago locales, como iDEAL | Wero y Bancontact, no están disponibles para los pagos recurrentes, como las suscripciones. Solo puedes usar tarjetas de crédito para los pagos recurrentes y las suscripciones.

Soy ciudadano de los Países Bajos, pero actualmente no vivo allí. ¿Puedo usar Shopify Payments?

Si tu tipo de negocio es una empresa unipersonal, debes vivir en los Países Bajos para reunir los requisitos de Shopify Payments. Si no vives actualmente en los Países Bajos, debes crear una cuenta de Shopify Payments para la región en la que vives.

Actualiza la dirección de la tienda a tu ubicación actual. Si tu ubicación reúne los requisitos de Shopify Payments, puedes crear una cuenta de Shopify Payments para esa región.

Si tu negocio es una asociación, empresa u organización sin fines de lucro, no necesitas vivir en los Países Bajos, pero tu negocio debe estar registrado allí y tener una dirección comercial en dicho país. Si necesitas ayuda, contacta a atención al cliente de Shopify.

Mi cuenta ya se verificó. ¿Por qué se me pide que proporcione nueva información?

Los requisitos regulatorios y los requisitos de los socios financieros y sus redes de tarjetas cambian con el tiempo. Cuando esto ocurre, es posible que debas proporcionar información adicional para mantener el cumplimiento. Recibirás estas solicitudes a través de un banner o alerta en el panel de control y un correo electrónico correspondiente. Debes completar estas solicitudes para seguir usando Shopify Payments.

¿Cómo actualizo la información de mi cuenta de Shopify Payments?

Si se te está pidiendo activamente que completes la verificación de la cuenta, puedes actualizar la información desde la página de verificación y subir los documentos que se soliciten.

Fuera del proceso de verificación, el propietario de la tienda puede actualizar esta información desde Configuración > General > Información del negocio. Haz clic en el botón junto a la entidad comercial y luego en Editar para actualizar la información de dicho negocio, incluido el tipo de negocio.

Ten en cuenta que cualquier cambio que hagas aquí se envía automáticamente a nuestros socios bancarios para su revisión y la nueva información se vuelve a someter a su proceso de verificación. Es posible que los cambios se vuelvan a verificar automáticamente, pero también es posible que se te soliciten documentos de respaldo.

Si tienes un adelanto de efectivo de Shopify Capital pendiente, es posible que no puedas actualizar parte de la información de tu empresa hasta que el adelanto de efectivo se haya pagado por completo. Tu adelanto de efectivo se emitió a la empresa registrada actualmente, por lo que no se puede transferir a una empresa diferente. Si tienes preguntas, contacta al equipo de atención al cliente de Shopify.

¿Qué ocurre si no cumplo con la fecha límite de verificación?

Habrá una pausa temporal en tus pagos hasta que se complete el proceso de verificación. Después de que se cumpla la primera fecha límite y se pausen temporalmente los pagos, es posible que veas una segunda fecha límite que indique cuándo se pausará temporalmente tu capacidad para aceptar pedidos con Shopify Payments.

Todas estas pausas son temporales y se levantan automáticamente después de que completes la verificación. Consulta la página de tu panel de control para ver tus fechas límite.

A partir de junio de 2026, las cuentas nuevas de Shopify Payments en los Países Bajos tienen 90 días desde el primer pedido procesado para completar la verificación. Si pasan los 90 días, los pedidos que hayas procesado con Shopify Payments podrían reembolsarse automáticamente.

Esta política se aplica solo a países europeos y solo a las cuentas nuevas que se creen a partir de junio de 2026. Si esta política se aplica a tu caso, unos avisos le indicarán al propietario de la tienda cuándo se espera que se procesen los reembolsos.

Antes de contactar con atención al cliente de Shopify sobre Shopify Payments en los Países Bajos

Antes de contactar con atención al cliente de Shopify, recopila la siguiente información para ayudar a resolver tu problema más rápido:

Capturas de pantalla de cualquier mensaje de error que hayas recibido, eliminando la información confidencial, como los números de cuentas bancarias
El tipo de negocio que seleccionaste durante la configuración
Tu número de la Cámara de Comercio (KVK)
Tu número de servicio al ciudadano (BSN), si tienes una configuración de propietario único
El paso específico donde encontraste el problema
El navegador y el dispositivo que estás usando
Tu tipo de cuenta bancaria y moneda, sin el IBAN completo
Cualquier documento que hayas subido y cuándo lo subiste

Tener esta información lista ayuda a atención al cliente de Shopify a asistirte de manera más eficiente.