Requisitos de cuenta bancaria e información personal para usar Shopify Payments en Luxemburgo

Antes de usar Shopify Payments en Luxemburgo, debes conocer los requisitos vigentes para cumplir con las normativas y evitar delitos financieros. Se recopila tu información personal con el fin de verificar tu identidad e información comercial, y se aceptan determinados tipos de documentos para este propósito.

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Requisitos para usar Shopify Payments en Luxemburgo

Antes de usar Shopify Payments en Luxemburgo, asegúrate de cumplir con los siguientes requisitos:

Tipos de negocios elegibles: ciertos tipos de negocios y servicios no tienen permitido usar Shopify Payments. Para determinar si tu negocio es elegible, consulta la lista de tipos de negocios prohibidos para Luxemburgo en los Términos del Servicio de Shopify Payments.
Requisitos de la cuenta bancaria: tu cuenta bancaria debe cumplir con los siguientes requisitos antes de que puedas conectarla a Shopify Payments:
- La cuenta bancaria debe estar en EUR.
- La cuenta bancaria debe ser elegible para transferencias de la Zona Única de Pagos en Euros (SEPA).
- La cuenta bancaria debe tener un código internacional de cuenta bancaria (IBAN) que comience con cualquiera de los siguientes códigos de país: AT, BE, BG, CH, CY, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GI, GR, HR, HU, IE, IT, LT, LU, LV, MT, NL, NO, PL, PT, RO, SE o SI.

Tipos de cuentas bancarias no admitidos

Ciertos tipos de cuentas bancarias no son compatibles con Shopify Payments. No se admiten los siguientes tipos de cuentas:

Cuentas corrientes que solo aceptan transferencias bancarias: estas cuentas no funcionan con Shopify Payments.
Cuentas de ahorros: las cuentas de ahorros no se pueden usar para los pagos de Shopify Payments.
Cuentas con divisa flexible: no se admiten las cuentas que son compatibles con varias monedas simultáneamente.
Servicios de transferencia de dinero: los servicios que imitan cuentas bancarias, como algunas plataformas fintech, no se pueden usar con Shopify Payments.

Aunque se admiten cuentas virtuales que no son de Shopify, es posible que experimentes más errores en los pagos con este tipo de cuentas.

Para confirmar si la cuenta puede aceptar el tipo de transferencia indicado para tu región, comunícate con tu banco.

Propósito de la recopilación de información

Shopify y sus socios bancarios deben recopilar y verificar tu información y la del negocio para cumplir con las normativas de Luxemburgo diseñadas para prevenir delitos financieros. A medida que cambian las normas y normativas locales, Shopify y sus socios bancarios podrían contactarte para que proporciones información adicional mientras la cuenta de Shopify Payments esté activa.

La información recopilada se usa para confirmar la identidad del negocio, las identidades de las personas vinculadas al negocio y la naturaleza de la relación entre ambos.

Shopify nunca envía documentación por correo postal. Los documentos o comunicaciones importantes se envían por correo electrónico o se ponen a disposición del propietario de la tienda en formato digital en la página Configuración > Usuarios del panel de control de Shopify.

Consulta la Política de privacidad de Shopify para saber cómo mantenemos la confidencialidad y seguridad de tu información.

Información personal y de la empresa necesaria para activar Shopify Payments en Luxemburgo

Asegúrate de identificar correctamente el tipo de negocio, ya que esto determina la información que debes proporcionar.

Si no te has registrado en ningún organismo gubernamental, o te has registrado pero diriges el negocio como empresario individual (incluidas las propiedades únicas y los autónomos), selecciona el tipo de negocio Persona física / Empresario individual.

Si registraste tu negocio y tienes un número RCS (Registre de Commerce et des Sociétés), selecciona el tipo de negocio según las siguientes pautas:

Las asociaciones con número RCS (SENC, SCS, SCSp) deben seleccionar el tipo de negocio asociación registrada.
Las organizaciones sin fines de lucro con número RCS (ASBL, fundaciones) deben seleccionar el tipo de negocio organización sin fines de lucro registrada.
Todos los demás negocios con número RCS deben seleccionar el tipo de negocio empresa registrada. Algunos ejemplos comunes son SARL, SAS y SCA.

Si tienes un negocio registrado pero no tienes un número RCS, selecciona el tipo de negocio según las siguientes pautas:

Las asociaciones sin número RCS deben seleccionar el tipo de negocio asociación no registrada.
Las organizaciones sin fines de lucro y las organizaciones benéficas que no tienen número RCS deben seleccionar el tipo de negocio organización sin fines de lucro no registrada.

Si no sabes con seguridad qué tipo de negocio elegir, contacta a Atención al cliente de Shopify para obtener ayuda.

Personas físicas / Empresarios individuales

Las personas físicas son negocios de un solo propietario que no se han registrado en el gobierno y realizan actividades comerciales de forma privada. Los empresarios individuales son negocios de un solo propietario registrados en el gobierno con su información personal. Ambos son negocios propiedad de una persona que vive en Luxemburgo y están controlados por ella. Esto incluye a freelancers y operadores de pequeñas empresas autónomos.

Estos tipos de negocio se tratan de la misma manera y deben proporcionar la misma información. Las personas físicas y los empresarios individuales deben proporcionar:

Nombre y apellido legales: tu nombre legal completo tal y como aparece en la documentación emitida por el gobierno.
Fecha de nacimiento: tu fecha de nacimiento.
Dirección de correo electrónico: una dirección de correo electrónico válida y activa.
Número de teléfono: un número de teléfono válido y activo.
Dirección residencial en Luxemburgo: tu dirección particular, que debe coincidir con la de tu documentación.

Si tu información no se puede verificar automáticamente, recibirás una solicitud para verificar tu identidad. Si algún dato, como tu nombre, fecha de nacimiento o domicilio, es incorrecto, debes actualizar la información de tu cuenta.

Si la información es correcta y aun así recibes una solicitud de verificación, puedes resolverla completando una de las siguientes tareas:

Confirma tu identidad tomándote una selfie con una identificación con foto válida.
Sube por separado los documentos de prueba de identidad y prueba de domicilio en tu panel de control de Shopify.
- La información de tus documentos debe coincidir exactamente con la que ingresas en la cuenta. Si es necesario, actualiza la información de la cuenta para que coincida con los documentos.

Empresa registrada (SARL, SAS, SCA)

Una empresa registrada es un negocio cuyo capital social se divide en acciones propiedad de los accionistas. Se considera que una empresa es una entidad legal propia, independiente de las personas que la dirigen. Normalmente también tienen una junta directiva.

Las empresas registradas deben asignar como representante de la cuenta a un beneficiario efectivo o a un ejecutivo con poder de decisión. El representante de la cuenta debe proporcionar la siguiente información:

Nombre y apellido legales: tu nombre legal completo tal y como aparece en la documentación emitida por el gobierno.
Fecha de nacimiento: tu fecha de nacimiento.
Dirección de correo electrónico: una dirección de correo electrónico válida y activa.
Número de teléfono: un número de teléfono válido y activo.
Dirección residencial: tu dirección particular, que debe coincidir con la de tu documentación.
Cargo: el cargo que ocupas en el negocio.
Participación: si corresponde, el porcentaje de capital del negocio que posees.

Si la información es correcta y aun así recibes una solicitud de verificación, puedes resolverla completando una de las siguientes tareas:

Confirma tu identidad tomándote una selfie con una identificación con foto válida.
Sube por separado los documentos de prueba de identidad y prueba de domicilio en tu panel de control de Shopify.
- La información de tus documentos debe coincidir exactamente con la que ingresas en la cuenta. Si es necesario, actualiza la información de la cuenta para que coincida con los documentos.

Las empresas registradas también deben proporcionar los siguientes detalles sobre el negocio:

Razón social registrada: la razón social tal y como aparece en el registro comercial del gobierno.
Número RCS (Registre de Commerce et des Sociétés): el número RCS del negocio tal y como aparece en el registro comercial del gobierno.
Número de IVA: tu número de registro de IVA, si corresponde.
Número de teléfono del negocio: un número de teléfono de contacto activo del negocio.
Dirección comercial: la dirección registrada oficial del negocio tal y como aparece en el registro comercial del gobierno.

Los socios bancarios de Shopify verifican tu información comparándola con los registros gubernamentales de Luxemburgo. Presta mucha atención al uso de mayúsculas y minúsculas, la puntuación y los símbolos.

Si la información que proporcionas sobre el negocio no se puede verificar, es posible que debas proporcionar un documento de verificación del negocio. Cuando proporciones este documento, asegúrate de que la razón social, el número RCS y la dirección comercial que figuran en tu cuenta coincidan exactamente con la información del documento y, si es necesario, actualiza la información en tu cuenta para que coincida con el documento. Consulta la lista de documentos del negocio aceptados.

Además, debes incluir a cualquier otra persona que sea beneficiario efectivo de la empresa. Asegúrate de introducir sus nombres, fechas de nacimiento y direcciones particulares exactamente como aparecen en sus documentos gubernamentales. Si sus identidades no se pueden verificar automáticamente, es posible que deban proporcionar una identificación con foto o un comprobante de domicilio.

Los propietarios que proporciones deben coincidir con los que figuran en el registro de empresas del gobierno. Si se detecta alguna discrepancia, se te pedirá que completes el proceso de atestación haciendo clic en el botón Firmar o que proporciones un documento de prueba de propiedad. Firmar la atestación es la forma más rápida de resolver la discrepancia, pero si prefieres enviar un documento, asegúrate de que los nombres de los propietarios que figuran en la cuenta coincidan exactamente con los que aparecen en el documento. Si es necesario, actualiza la información de tu cuenta para que coincida con el documento. Si tu negocio pertenece a una sociedad controladora (en su totalidad o en parte), firma la atestación para completar la verificación.

Si tu negocio no tiene propietarios, se te pedirá que firmes una atestación o que proporciones un documento que confirme quiénes son los directores. Si prefieres enviar un documento, asegúrate de que los nombres de los directores que figuran en la cuenta coincidan exactamente con los que aparecen en el documento. Si es necesario, actualiza la información de la cuenta para que coincida con el documento.

Asociaciones registradas (SENC, SCS, SCSp)

Una asociación registrada es un negocio propiedad de al menos dos socios, que se han registrado para realizar actividades comerciales y han obtenido un número RCS. Las asociaciones registradas tienen capital social y la asociación es una entidad propia, independiente de los propietarios.

Las asociaciones registradas deben designar a un propietario o socio como representante de su cuenta de Shopify Payments. El representante de la cuenta debe proporcionar la siguiente información:

Nombre y apellido legales: tu nombre legal completo tal y como aparece en la documentación emitida por el gobierno.
Fecha de nacimiento: tu fecha de nacimiento.
Dirección de correo electrónico: una dirección de correo electrónico válida y activa.
Número de teléfono: un número de teléfono válido y activo.
Dirección residencial: tu dirección particular, que debe coincidir con la de tu documentación.
Cargo: el cargo que ocupas en el negocio.
Participación: si corresponde, el porcentaje de capital del negocio que posees.

Si la información es correcta y aun así recibes una solicitud de verificación, puedes resolverla completando una de las siguientes tareas:

Confirma tu identidad tomándote una selfie con una identificación con foto válida.
Sube por separado los documentos de prueba de identidad y prueba de domicilio en tu panel de control de Shopify.
- La información de tus documentos debe coincidir exactamente con la que ingresas en la cuenta. Si es necesario, actualiza la información de la cuenta para que coincida con los documentos.

Las asociaciones registradas también deben proporcionar los siguientes detalles sobre su negocio:

Razón social registrada: la razón social tal y como aparece en el registro comercial del gobierno.
Número RCS (Registre de Commerce et des Sociétés): el número RCS del negocio tal y como aparece en el registro comercial del gobierno.
Número de IVA: tu número de registro de IVA, si corresponde.
Número de teléfono del negocio: un número de teléfono de contacto activo del negocio.
Dirección comercial: la dirección registrada oficial del negocio tal y como aparece en el registro comercial del gobierno.

Además, debes incluir a cualquier otra persona que sea propietario o socio. Asegúrate de introducir sus nombres, fechas de nacimiento y direcciones particulares exactamente como aparecen en sus documentos gubernamentales. Si sus identidades no se pueden verificar automáticamente, es posible que deban proporcionar una identificación con foto o un comprobante de domicilio.

Asociaciones no registradas

Una asociación no registrada es un negocio propiedad de al menos dos socios, que no se han registrado para obtener un número RCS, pero que tienen un acuerdo de asociación. En este caso, se considera que los propietarios son la entidad legal y el negocio no es una entidad independiente.

Las asociaciones no registradas deben designar a un propietario como representante de su cuenta de Shopify Payments. El representante de la cuenta debe proporcionar la siguiente información:

Nombre y apellido legales: tu nombre legal completo tal y como aparece en la documentación emitida por el gobierno.
Fecha de nacimiento: tu fecha de nacimiento.
Dirección de correo electrónico: una dirección de correo electrónico válida y activa.
Número de teléfono: un número de teléfono válido y activo.
Dirección residencial: tu dirección particular, que debe coincidir con la de tu documentación.
Cargo: el cargo que ocupas en el negocio.
Participación: si corresponde, el porcentaje de capital del negocio que posees.

Si la información es correcta y aun así recibes una solicitud de verificación, puedes resolverla completando una de las siguientes tareas:

Confirma tu identidad tomándote una selfie con una identificación con foto válida.
Sube por separado los documentos de prueba de identidad y prueba de domicilio en tu panel de control de Shopify.
- La información de tus documentos debe coincidir exactamente con la que ingresas en la cuenta. Si es necesario, actualiza la información de la cuenta para que coincida con los documentos.

Las asociaciones no registradas también deben proporcionar los siguientes detalles sobre su negocio:

Razón social registrada: la razón social tal y como aparece en la documentación.
Número de IVA: tu número de registro de IVA, si corresponde.
Número de teléfono del negocio: un número de teléfono de contacto activo del negocio.
Dirección comercial: la dirección registrada oficial del negocio tal y como aparece en la documentación.

Si la información que proporcionas sobre el negocio no se puede verificar, es posible que debas proporcionar un documento de verificación del negocio. Cuando proporciones este documento, asegúrate de que la razón social y la dirección comercial que figuran en tu cuenta coincidan exactamente con la información del documento y, si es necesario, actualiza la información en tu cuenta para que coincida con el documento. Consulta la lista de documentos del negocio aceptados.

Organizaciones sin fines de lucro registradas (ASBL, fundaciones)

Una organización sin ánimo de lucro (NPO) es una entidad establecida con fines distintos a la generación de beneficios para sus accionistas. Su misión principal es servir a un beneficio público o comunitario. Las organizaciones sin ánimo de lucro registradas se han registrado con fines comerciales y han obtenido un número RCS.

Las organizaciones sin ánimo de lucro registradas deben asignar a un director o a un ejecutivo con poder de decisión como representante de la cuenta. El representante de la cuenta debe proporcionar la siguiente información:

Nombre y apellido legales: tu nombre legal completo tal y como aparece en la documentación emitida por el gobierno.
Fecha de nacimiento: tu fecha de nacimiento.
Dirección de correo electrónico: una dirección de correo electrónico válida y activa.
Número de teléfono: un número de teléfono válido y activo.
Dirección residencial: tu dirección particular, que debe coincidir con la de tu documentación.
Cargo: el cargo que ocupas en el negocio.
Participación: si corresponde, el porcentaje de capital del negocio que posees.

Si la información es correcta y aun así recibes una solicitud de verificación, puedes resolverla completando una de las siguientes tareas:

Confirma tu identidad tomándote una selfie con una identificación con foto válida.
Sube por separado los documentos de prueba de identidad y prueba de domicilio en tu panel de control de Shopify.
- La información de tus documentos debe coincidir exactamente con la que ingresas en la cuenta. Si es necesario, actualiza la información de la cuenta para que coincida con los documentos.

Las organizaciones sin ánimo de lucro registradas también deben proporcionar la siguiente información sobre su negocio:

Razón social registrada: la razón social tal y como aparece en el registro comercial del gobierno.
Número RCS (Registre de Commerce et des Sociétés): el número RCS del negocio tal y como aparece en el registro comercial del gobierno.
Número de IVA: tu número de registro de IVA, si corresponde.
Número de teléfono del negocio: un número de teléfono de contacto activo del negocio.
Dirección comercial: la dirección registrada oficial del negocio tal y como aparece en el registro comercial del gobierno.

Debes enumerar también a cualquier otra persona que forme parte de tu junta directiva o que sea un responsable de la toma de decisiones clave. Asegúrate de introducir sus nombres, fechas de nacimiento y direcciones particulares exactamente como aparecen en sus documentos gubernamentales. Si no se puede verificar su identidad automáticamente, es posible que deban proporcionar una identificación con foto o un comprobante de domicilio.

Los directores que proporciones deben coincidir con los que figuran en el registro de empresas del gobierno. Si se detecta alguna discrepancia, se te pedirá que completes el proceso de atestación haciendo clic en el botón Firmar o que proporciones un documento de prueba de cargo directivo. Firmar la atestación es la forma más rápida de resolver la discrepancia, pero si prefieres enviar un documento, asegúrate de que los nombres de los directores que figuran en la cuenta coincidan exactamente con los que aparecen en el documento. Si es necesario, actualiza la información de la cuenta para que coincida con el documento.

Organizaciones sin ánimo de lucro no registradas

Una organización sin ánimo de lucro (NPO) es una entidad establecida con fines distintos a la generación de beneficios para sus accionistas. Su misión principal es servir a un beneficio público o comunitario. Una organización sin ánimo de lucro no registrada no tiene un número RCS, pero se ha registrado en los tribunales locales y tiene estatus de organización sin ánimo de lucro.

Las organizaciones sin ánimo de lucro no registradas deben asignar a un responsable de la toma de decisiones clave o a un organizador como representante de la cuenta, y marcar a esa persona como ejecutivo. El representante de la cuenta debe proporcionar la siguiente información:

Nombre y apellido legales: tu nombre legal completo tal y como aparece en la documentación emitida por el gobierno.
Fecha de nacimiento: tu fecha de nacimiento.
Dirección de correo electrónico: una dirección de correo electrónico válida y activa.
Número de teléfono: un número de teléfono válido y activo.
Dirección residencial: tu dirección particular, que debe coincidir con la de tu documentación.
Cargo: el cargo que ocupas en el negocio.
Participación: si corresponde, el porcentaje de capital del negocio que posees.

Si la información es correcta y aun así recibes una solicitud de verificación, puedes resolverla completando una de las siguientes tareas:

Confirma tu identidad tomándote una selfie con una identificación con foto válida.
Sube por separado los documentos de prueba de identidad y prueba de domicilio en tu panel de control de Shopify.
- La información de tus documentos debe coincidir exactamente con la que ingresas en la cuenta. Si es necesario, actualiza la información de la cuenta para que coincida con los documentos.

Las organizaciones sin ánimo de lucro no registradas también deben proporcionar la siguiente información sobre su negocio:

Razón social registrada: la razón social tal y como aparece en la documentación.
Número de IVA: tu número de registro de IVA, si corresponde.
Número de teléfono del negocio: un número de teléfono de contacto activo del negocio.
Dirección comercial: la dirección registrada oficial del negocio tal y como aparece en la documentación.

Si la información que proporcionas sobre el negocio no se puede verificar, es posible que debas proporcionar un documento de verificación del negocio. Cuando proporciones este documento, asegúrate de que la razón social y la dirección comercial que figuran en tu cuenta coincidan exactamente con la información del documento y, si es necesario, actualiza la información en tu cuenta para que coincida con el documento. Consulta la lista de documentos del negocio aceptados.

Tipos de documentos aceptados

En esta sección se explica qué documentos puedes utilizar para verificar tu identidad e información comercial.

Documentos de identidad

Se aceptan los siguientes documentos como prueba de identidad. El nombre y la fecha de nacimiento en tu cuenta de Shopify Payments deben actualizarse para que coincidan con la información que aparece en el documento de identidad que proporciones. Los documentos deben ser válidos y no estar caducados.

Passeport / Reisepass (Pasaporte)
Permis de conduire / Führerschein (Licencia de conducir): se requieren fotografías de la parte delantera y trasera.
Carte d'identité / Personalausweis (Documento de identidad): se requieren fotografías de la parte delantera y trasera.
Permis de conduire local / Aufenthaltserlaubnis (Permiso de residencia): se requieren fotografías de la parte delantera y trasera.

Comprobantes de domicilio

El nombre y la dirección en tu cuenta de Shopify Payments deben actualizarse para que coincidan con la información que aparece en los documentos de dirección que proporciones. Se aceptan los siguientes documentos como comprobante de domicilio:

Facture d'un service public / Stromrechnung (Factura de servicios públicos): con fecha de los últimos 6 meses
Déclaration d'une institution financière / Erklärung eines Finanzinstituts (Extracto de una institución financiera): con fecha de los últimos 6 meses
Lettre émise par le gouvernement / Regierungsschreiben (carta emitida por el gobierno): con fecha de los últimos 12 meses
Carte d'identité / Personalausweis (Documento de identidad con dirección particular)

Documentos de verificación del negocio

Se aceptan los siguientes documentos para la verificación del negocio. Deben mostrar claramente el nombre de la entidad legal, el número RCS y la dirección de tu negocio. La información en tu cuenta de Shopify Payments debe actualizarse para que coincida con la información que aparece en los documentos que proporciones:

License commerciale / Handelslizenz (Licencia comercial)
Publication des statuts / Veröffentlichung der Satzung (Memorando / Publicación de los estatutos)
Immatriculation à la TVA / Umsatzsteuerregistrierung (Registro de IVA)

Documentos de propiedad

Los siguientes documentos se aceptan como prueba de propiedad o cargo directivo, siempre y cuando muestren el nombre de la entidad legal de tu negocio y los nombres completos de los propietarios o directores.

Comptes annuels (Informes anuales)
Déclaration annuelle (Declaraciones anuales)
Acte de constitution (Artículos de constitución)
Registre des bénéficiaires effectifs (Registro de beneficiario efectivo final)

Todos los beneficiarios efectivos que figuren en tu documentación también deben aparecer en tu cuenta de Shopify Payments y tener asignado el rol Propietario (Owner). Un beneficiario efectivo se define como alguien que posee el 25% o más del capital del negocio. Si es necesario, actualiza la información de tu cuenta para que coincida con el documento.

Si tu negocio no tiene beneficiarios efectivos, deberás verificar a los directores. En estos casos, se pueden usar los mismos documentos mencionados anteriormente. Cada director que figure en tu documentación también debe aparecer en tu cuenta de Shopify Payments y tener asignado el rol de Director. Si es necesario, actualiza la información de tu cuenta para que coincida con el documento.

Si tu empresa pertenece a un holding, asegúrate primero de haber introducido correctamente los propietarios y directores, y luego completa el proceso de atestación digital haciendo clic en el botón Firmar.

Cumplimiento de la documentación

Cuando proporciones los documentos, asegúrate de que cumplan los criterios necesarios. Revisa las siguientes pautas para garantizar el cumplimiento:

Exactitud: Asegúrate de que la información de los documentos coincida con la que ingresaste en la cuenta de Shopify Payments. Si es necesario, actualiza la cuenta para que coincida con los documentos.
Claridad y legibilidad: Asegúrate de que tus documentos sean claros y lo suficientemente grandes para leerse. Asegúrate de que todo el documento sea visible en la fotografía.
Información completa: Asegúrate de que toda la información necesaria sea visible en el documento. Revisa los tipos de documentos aceptados que se indican en esta página para saber qué información debe incluirse en el documento.
Documentación original: Toma una fotografía original de tu documento usando una cámara. No fotocopies, escanees ni hagas capturas de pantalla de tus documentos. No pegues fotos de documentos en otros documentos. No tomes fotos de pantallas de computadora o impresiones.
- Si tu documento se emitió digitalmente, proporciona el archivo PDF con todas las páginas tal como se te entregó originalmente, sin alteraciones.
Validez: Asegúrate de que las identificaciones con foto no estén caducadas y que el comprobante de domicilio se haya emitido recientemente. Si proporcionas una prueba de registro comercial, tu negocio debe estar registrado activamente y en regla.

Resolución de problemas comunes

Antes de contactar con atención al cliente de Shopify, revisa los siguientes problemas comunes de onboarding y sus soluciones.

Soy una asociación en Luxemburgo y me piden un número RCS, pero no tengo uno.

Si eres una asociación en Luxemburgo y te piden un número RCS, pero no tienes uno, entonces estás configurado como el tipo de negocio incorrecto. Si estás en el proceso de configuración de tu cuenta de Shopify Payments, actualiza el tipo de negocio a asociación no registrada.

Si ya configuraste la cuenta y se te solicita un número de RCS como parte del proceso de verificación, puedes actualizar el tipo de negocio desde Configuración > General. Haz clic en los tres puntos junto a tu información comercial y luego haz clic en Editar. Si tienes algún problema para actualizar el tipo de negocio, contacta a atención al cliente de Shopify para recibir ayuda.

No tengo un número RCS en Luxemburgo y no soy un particular ni un comerciante individual.

Si no tienes un número de RCS, solo puedes seleccionar una asociación no registrada u organización sin fines de lucro no registrada como tipo de negocio. Aun así, debes proporcionar documentación que demuestre que tu negocio está registrado bajo ese tipo en Luxemburgo.

Si ninguno de estos tipos de negocio se ajusta al tuyo, debes seleccionar Particular / Comerciante individual y asignar a un responsable de la toma de decisiones clave o propietario como representante de la cuenta.

Mi dirección no se puede verificar automáticamente.

En Shopify Payments Luxemburgo, si tu domicilio no se puede verificar automáticamente, se te pedirá que completes el proceso de la selfie o que proporciones un documento de prueba de domicilio.

Se recomienda completar el proceso de la selfie. La persona que debe verificarse puede hacer clic en el botón Selfie y, luego, tomar una fotografía de sí misma y de su identificación con foto para hacer la verificación. Puedes completar el proceso de la selfie en lugar de proporcionar un documento de prueba de domicilio.

Si prefieres proporcionar un documento manualmente, también puedes hacerlo. Asegúrate de lo siguiente:

El nombre y la dirección del documento coinciden exactamente con los que figuran en tu cuenta de Shopify Payments.
El documento se emitió en los últimos 6 meses.
El documento es uno de los tipos de documentos de domicilio aceptados.

Debes proporcionar un documento que muestre tu propio nombre. Por ejemplo: si tu nombre no aparece en las facturas de servicios públicos, debes seleccionar y proporcionar otro documento de la lista de opciones.

No se puede verificar la información del propietario.

En Shopify Payments Luxemburgo, se te solicita que ingreses a los propietarios para que los nombres coincidan con los propietarios del negocio que figuran en el registro de empresas del gobierno. Te recomendamos que busques la información del propietario en el registro e ingreses los nombres exactamente como aparecen allí. Si no tienes propietarios, debes incluir a todos los directores en la cuenta.

Si ya lo hiciste y aún no se puede verificar la propiedad o el cargo directivo, te recomendamos hacer clic en el botón Firmar en la página de verificación para atestiguar digitalmente que la información proporcionada es correcta.

Si prefieres, puedes proporcionar un documento que confirme quiénes son los propietarios o directores en lugar de usar el proceso de atestación. La información de propietarios y directores que ingreses en tu cuenta de Shopify Payments debe coincidir con la de la documentación que subas. Si en tu documentación aparece un propietario o director, pero no se agregó a la cuenta de Shopify Payments, debes agregar a esa persona y asignarle el rol de Propietario (Owner) o Director. Aquí tienes disponible una lista de los tipos de documentos que puedes enviar para verificar la propiedad.

Debes asegurarte de que los propietarios y directores de la cuenta coincidan de forma exacta con la documentación. No incluyas propietarios ni directores adicionales que no aparezcan en los documentos.

No se está verificando la información de mi empresa.

Los socios bancarios de Shopify verifican la información de tu empresa comparándola con los registros gubernamentales de Luxemburgo. Si tu empresa no se puede verificar, revisa los siguientes detalles:

Asegúrate de que el nombre registrado de tu empresa coincida exactamente con el que aparece en los registros comerciales del gobierno, lo que incluye mayúsculas y minúsculas, puntuación y símbolos.
Asegúrate de que tu número de RCS sea correcto.
Asegúrate de que la dirección de tu empresa coincida con la dirección que figura en el registro comercial del gobierno.

Si tu información aún no se puede verificar, es posible que debas proporcionar un documento de verificación de la empresa. Asegúrate de que la información del documento coincida con la que ingresaste en tu cuenta de Shopify Payments.

Se rechazó mi documento.

Asegúrate de que la información de tu cuenta coincida exactamente con la de tu documento y actualiza tu cuenta si es necesario. Si tus documentos aún se rechazan, consulta las siguientes secciones de esta página:

Tipos de documentos aceptables: documentos aceptados y detalles obligatorios. No se aceptan capturas de pantalla, impresiones ni capturas de pantalla del registro.
Garantizar el cumplimiento de la documentación: requisitos de exactitud, claridad, integridad y validez.

Preguntas frecuentes

Revisa las siguientes preguntas frecuentes sobre los requisitos de Shopify Payments en Luxemburgo.

¿Por qué necesitan mi identificación con foto o un comprobante de domicilio si soy una empresa, una asociación o una organización sin fines de lucro en Luxemburgo?

Incluso si te has registrado como una empresa, asociación u organización sin ánimo de lucro, nuestros socios bancarios están obligados por las leyes regulatorias de Luxemburgo a verificar las identidades de las personas asociadas con el negocio, incluidas sus identidades y dónde se encuentran.

Soy ciudadano de Luxemburgo pero no vivo allí actualmente. ¿Puedo usar Shopify Payments Luxemburgo?

Si tu tipo de negocio es particular, debes vivir en Luxemburgo para ser elegible para Shopify Payments Luxemburgo. Si no vives actualmente en Luxemburgo, deberías crear una cuenta de Shopify Payments para la región en la que vives.

Actualiza la dirección de tu tienda a tu ubicación actual. Si tu ubicación es elegible para Shopify Payments, puedes crear una cuenta de Shopify Payments para esa región.

Si eres un tipo de asociación, empresa u organización sin ánimo de lucro, no es necesario que vivas personalmente en Luxemburgo, pero es obligatorio que tu negocio esté registrado allí y tenga una dirección comercial en Luxemburgo. Si necesitas ayuda, contacta con atención al cliente de Shopify.

Soy un comerciante individual en Luxemburgo. ¿Puedo darles mi registro comercial?

A efectos de la verificación de identidad y del negocio en Luxemburgo, solo se requiere la información personal del propietario si eres un comerciante individual.

Si eres un empresario individual, no intentes registrarte con un tipo de negocio diferente. Podrías tener dificultades para superar la verificación.

Soy una empresa que cotiza en bolsa en Luxemburgo. ¿Qué tipo de negocio debo elegir?

Debes elegir empresa registrada. Para fines de verificación del negocio y de identidad, el proceso para las empresas públicas y privadas es idéntico. Puedes omitir la sección del formulario de configuración de la cuenta donde se solicita agregar propietarios. No es necesario incluir a ningún beneficiario efectivo si no tienes ninguno.

Si tienes una empresa que cotiza en la bolsa de Luxemburgo, ya configuraste la cuenta de Shopify Payments y ahora se te solicita información de propiedad como parte del proceso de verificación, actualiza los detalles de propiedad para reflejar que no tienes propietarios. Elimina el rol Propietario (Owner) de cualquier persona registrada y asegúrate de que todos los directores estén incluidos en la cuenta y tengan asignado el rol Director.

Es posible que se te pida confirmar que los cargos directivos indicados sean correctos. Si lo confirmas, haz clic en el botón Firmar para atestiguar digitalmente la información registrada.

Si tienes algún problema con este proceso, contacta a atención al cliente de Shopify para recibir ayuda.

¿Cómo actualizo la información de mi cuenta de Shopify Payments?

Si en el momento se te solicita que completes la verificación de la cuenta, puedes actualizar la información desde la página de verificación y enviar los documentos solicitados.

Fuera del proceso de verificación, el propietario de tienda puede actualizar estos detalles desde Configuración > General > Información comercial. Haz clic en los tres puntos junto a la entidad legal de tu negocio y luego en Editar para actualizar la información, incluido el tipo de negocio.

Ten en cuenta que cualquier cambio que realices aquí se envía automáticamente a nuestros socios bancarios para que lo revisen, y la nueva información se vuelve a procesar a través de su proceso de verificación. Es posible que los cambios se vuelvan a verificar de forma automática, pero también se podrían pedir documentos de respaldo.

¿Qué ocurre si se pasa la fecha límite de verificación?

Verás una pausa temporal en tus pagos hasta que se complete el procedimiento de verificación. Una vez que se alcance la primera fecha límite y los pagos se pausen temporalmente, es posible que veas una segunda fecha límite que indique cuándo se pausará temporalmente tu capacidad para aceptar pedidos con Shopify Payments.

Todas estas pausas son temporales y se levantan automáticamente una vez que completas la verificación. Consulta las fechas límite en la página de tu panel de control.

A partir de junio de 2026, las nuevas cuentas de Shopify Payments de Luxemburgo tienen 90 días a partir del primer pedido procesado para completar la verificación. Si transcurren los 90 días, cualquier pedido que hayas procesado con Shopify Payments podría reembolsarse de forma automática.

Esta política de reembolso se aplica solo a países europeos y únicamente a cuentas nuevas que se hayan creado a partir de junio de 2026. Si esta política de reembolso se aplica en tu caso, se mostrarán advertencias para indicarle al propietario de la tienda cuándo se espera que se procesen los reembolsos.

Antes de contactar con atención al cliente de Shopify acerca de Shopify Payments en Luxemburgo

Antes de contactar con atención al cliente de Shopify, recopila la siguiente información para ayudar a resolver tu problema más rápido:

Capturas de pantalla de cualquier mensaje de error que hayas recibido (oculta la información confidencial, como los números de cuenta bancaria)
El tipo de negocio que seleccionaste durante la configuración
Tu número RCS (Registre de Commerce et des Sociétés), si corresponde
El paso específico donde encontraste el problema
El navegador y el dispositivo que estás usando
La información de tu cuenta bancaria (país, moneda, tipo de cuenta) sin compartir el número de cuenta completo

Tener esta información preparada ayuda a atención al cliente de Shopify a asistirte de manera más eficiente.