Requisitos de la cuenta bancaria y de la información personal para Shopify Payments en Alemania

Antes de usar Shopify Payments en Alemania, es necesario entender los requisitos vigentes para cumplir con la normativa y prevenir delitos financieros. Este artículo explica por qué se recopila información personal, qué tipos de documentos se aceptan y ofrece orientación para asegurarte de que tu documentación cumpla los criterios necesarios.

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Requisitos para usar Shopify Payments en Alemania

Antes de usar Shopify Payments en Alemania, asegúrate de cumplir los siguientes requisitos:

Tipos de empresa aptos: Algunos tipos de empresas y servicios no pueden usar Shopify Payments. Para determinar si tu empresa es apta, consulta la lista de tipos de empresa prohibidos en Alemania en los Términos del servicio de Shopify Payments.
Requisitos de la cuenta bancaria: La cuenta bancaria debe cumplir los siguientes requisitos antes de poder conectarla a Shopify Payments:
- La cuenta bancaria debe estar en EUR.
- La cuenta bancaria debe ser apta para transferencias de la Zona Única de Pagos en Euros (SEPA).
- La cuenta bancaria debe tener un código internacional de cuenta bancaria (IBAN) que comience con cualquiera de los siguientes códigos de país: AT, BE, BG, CH, CY, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GI, GR, HR, HU, IE, IT, LT, LU, LV, MT, NL, NO, PL, PT, RO, SE o SI.

Tipos de cuenta bancaria no admitidos

Algunos tipos de cuentas bancarias no son compatibles con Shopify Payments. No se admiten los siguientes tipos de cuenta:

Cuentas corrientes que aceptan solo transferencias bancarias: Estas cuentas no funcionan con Shopify Payments.
Cuentas de ahorros: No se pueden usar cuentas de ahorros para los pagos de Shopify Payments.
Cuentas multidivisa: No se admiten las cuentas que manejan varias monedas simultáneamente.
Servicios de transferencia de dinero: Los servicios que simulan cuentas bancarias, como algunas plataformas fintech, no se pueden usar con Shopify Payments.

Aunque se admiten cuentas virtuales que no son de Shopify, es posible que tengas más fallos en los pagos con estas cuentas.

Para confirmar si tu cuenta puede aceptar el tipo de transferencia que se indica para tu región, contacta a tu banco.

Finalidad de recopilar información

Shopify y sus socios bancarios deben recopilar y verificar información sobre ti y tu negocio para cumplir con las normativas de Alemania diseñadas para prevenir los delitos financieros. A medida que las reglas y normativas locales evolucionen, es posible que Shopify y sus socios bancarios te contacten para solicitarte información adicional durante la vigencia de la cuenta de Shopify Payments.

La información recopilada se usa para confirmar la identidad de la empresa, las identidades de las personas vinculadas a la empresa y la naturaleza de la relación entre ambas.

Shopify nunca te envía documentación por correo físico. Los documentos o comunicaciones importantes se envían por correo electrónico o se ponen a disposición del propietario de la tienda en formato digital en la página Configuración > Usuarios del panel de control de Shopify.

Consulta la política de privacidad de Shopify para saber cómo se mantiene tu información confidencial y segura.

Información personal y de la empresa requerida para activar Shopify Payments en Alemania

Si te registraste en la Cámara de Comercio y tienes un número de Handelsregister Abteilung B (HRB) o Handelsregister Abteilung A (HRA), puedes seleccionar uno de los tipos de empresa constituidos disponibles: corporación privada, sociedad registrada u organización sin fines de lucro registrada.

Si tienes una empresa registrada, pero no tienes un número HRB o HRA, selecciona el tipo de empresa según estas indicaciones:

Las sociedades generales sin números HRB/HRA pueden seleccionar Sociedad no constituida.
Las organizaciones sin fines de lucro y las entidades benéficas que no tienen números HRB o HRA pueden seleccionar Organización sin fines de lucro no registrada.

Si ninguna de las opciones anteriores se aplica a tu negocio, debes seleccionar Persona física/propietario único como tu tipo de negocio.

Si no estás seguro de qué tipo de empresa elegir, comunícate con atención al cliente de Shopify para recibir ayuda y elegir la opción correcta.

Personas físicas/propietarios únicos

Las personas físicas son empresas de un solo propietario que no se han registrado en el gobierno y hacen negocios de forma privada. Los propietarios únicos son empresas de un solo propietario que están registradas en el gobierno con su información personal. En ambos casos, se trata de empresas que pertenecen a una persona que vive en Alemania y que las controla. Esto incluye a freelancers y a trabajadores autónomos que dirigen pequeñas empresas.

Estos tipos de negocios se tratan de la misma manera y deben proporcionar la misma información. Las personas físicas y los propietarios únicos deben proporcionar lo siguiente:

Nombre y apellido legales: tu nombre legal completo tal como aparece en la documentación emitida por el gobierno.
Fecha de nacimiento: tu fecha de nacimiento.
Dirección de correo electrónico: una dirección de correo electrónico válida y activa.
Número de teléfono: un número de teléfono válido y activo.
Dirección residencial en Alemania: tu dirección particular, que debe coincidir con la de tu documentación.

Si la información no se puede verificar automáticamente, recibirás una solicitud para verificar tu identidad. Si algún dato, como el nombre, la fecha de nacimiento o la dirección particular, es incorrecto, debes actualizar la información de la cuenta.

Si la información es correcta y sigues recibiendo una solicitud de verificación, puedes resolverla mediante una de las siguientes tareas:

Confirma tu identidad tomándote una selfi con una identificación con foto válida.
Sube la prueba de identidad y la prueba de dirección como documentos separados en el panel de control de Shopify.
- La información de los documentos debe coincidir exactamente con la que introduzcas en la cuenta. Si es necesario, actualiza la información de la cuenta para que coincida con los documentos.

Corporaciones privadas (GmbH, UG)

Una corporación privada es una empresa cuyo capital se divide en acciones, propiedad de accionistas. Una corporación se considera una entidad legal propia, separada de las personas que la administran. Por lo general, también cuenta con una junta directiva.

Las corporaciones privadas deben asignar como representante de la cuenta a un beneficiario efectivo o a una persona ejecutiva con poder de decisión. El representante de la cuenta debe proporcionar la siguiente información:

Nombre y apellido legales: tu nombre legal completo tal como aparece en la documentación emitida por el gobierno.
Fecha de nacimiento: tu fecha de nacimiento.
Dirección de correo electrónico: una dirección de correo electrónico válida y activa.
Número de teléfono: un número de teléfono válido y activo.
Dirección particular: tu domicilio, que debe coincidir con tu documentación.
Cargo: el cargo que ocupas en la empresa.
Capital (si corresponde): si corresponde, el porcentaje de capital de la empresa que posees.

Si la información es correcta y sigues recibiendo una solicitud de verificación, puedes resolverla mediante una de las siguientes tareas:

Confirma tu identidad tomándote una selfi con una identificación con foto válida.
Sube la prueba de identidad y la prueba de dirección como documentos separados en el panel de control de Shopify.
- La información de los documentos debe coincidir exactamente con la que introduzcas en la cuenta. Si es necesario, actualiza la información de la cuenta para que coincida con los documentos.

Las corporaciones privadas también deben proporcionar los siguientes datos sobre la empresa:

Nombre registrado: la razón social tal como aparece en el registro mercantil.
HRB (Registernummer): el número HRB de la empresa tal como aparece en el registro mercantil.
Tribunal de registro (Registergericht): el tribunal de Alemania en el que está registrada tu empresa.
Número de IVA (si corresponde): tu número de registro de IVA, si corresponde.
Número de teléfono del negocio: un número de teléfono de contacto activo para el negocio.
Dirección comercial: la dirección registrada oficial de la empresa tal como figura en el registro mercantil.

Los socios bancarios de Shopify verifican tu información comparándola con los registros gubernamentales en Alemania. Presta mucha atención a las mayúsculas y minúsculas, la puntuación y los símbolos.

Si no se puede verificar la información que proporcionas sobre la empresa, es posible que tengas que proporcionar un documento de verificación de la empresa. Al proporcionar este documento, asegúrate de que la razón social, el HRB y la dirección comercial que figuran en la cuenta coincidan exactamente con la información del documento. Actualiza la información en la cuenta para que coincida con el documento si es necesario.

Además, debes incluir en la lista a cualquier otra persona que sea beneficiario efectivo de la empresa. Asegúrate de introducir sus nombres, fechas de nacimiento y direcciones particulares exactamente como aparecen en sus documentos gubernamentales. Si no se puede verificar su identidad automáticamente, es posible que deban proporcionar una identificación con foto o una prueba de dirección.

Los propietarios que indiques deben coincidir con los inscritos en el registro mercantil del gobierno. Si se detecta alguna discrepancia, se te pedirá que completes el proceso de certificación con el botón "firmar" o que proporciones un documento de prueba de propiedad. Firmar la certificación es rápido y sencillo, pero si prefieres enviar un documento, asegúrate de que los nombres de los propietarios que figuran en la cuenta coincidan exactamente con los que aparecen en tu documento. Si es necesario, actualiza la información de la cuenta para que coincida con el documento. Si la empresa es propiedad de una sociedad de cartera (total o parcialmente), firma la certificación para completar la verificación.

Si la empresa no tiene propietarios, se te pedirá que firmes una certificación o que proporciones un documento que confirme a tus directores. Si prefieres enviar un documento, asegúrate de que los nombres de los directores que figuran en la cuenta coincidan exactamente con los que aparecen en tu documento. Si es necesario, actualiza la información de la cuenta para que coincida con el documento.

Sociedades registradas (OHG, KG, GmbH & Co. KG, Part G)

Una sociedad registrada es un negocio propiedad de al menos dos socias o socios que se registraron para ejercer una actividad comercial y obtuvieron un HRA. Las sociedades registradas tienen capital social y constituyen una entidad propia, separada de las personas propietarias.

Las sociedades registradas deben designar a una persona propietaria o socia como representante de la cuenta de Shopify Payments. La persona representante de la cuenta debe proporcionar la siguiente información:

Nombre y apellido legales: tu nombre legal completo tal como aparece en la documentación emitida por el gobierno.
Fecha de nacimiento: tu fecha de nacimiento.
Dirección de correo electrónico: una dirección de correo electrónico válida y activa.
Número de teléfono: un número de teléfono válido y activo.
Dirección particular: tu domicilio, que debe coincidir con tu documentación.
Cargo: el cargo que ocupas en la empresa.
Capital (si corresponde): si corresponde, el porcentaje de capital de la empresa que posees.

Si la información es correcta y sigues recibiendo una solicitud de verificación, puedes resolverla mediante una de las siguientes tareas:

Confirma tu identidad tomándote una selfi con una identificación con foto válida.
Sube la prueba de identidad y la prueba de dirección como documentos separados en el panel de control de Shopify.
- La información de los documentos debe coincidir exactamente con la que introduzcas en la cuenta. Si es necesario, actualiza la información de la cuenta para que coincida con los documentos.

Las sociedades registradas también deben proporcionar la siguiente información sobre su negocio:

Nombre registrado: la razón social tal como aparece en el registro mercantil.
HRA (Registernummer): el número HRA de la empresa tal como aparece en el registro mercantil.
Tribunal de registro (Registergericht): el tribunal de Alemania en el que está registrada tu empresa.
Número de IVA (si corresponde): tu número de registro de IVA, si corresponde.
Número de teléfono del negocio: un número de teléfono de contacto activo para el negocio.
Dirección comercial: la dirección registrada oficial de la empresa tal como figura en el registro mercantil.

Si no se puede verificar la información que proporcionas sobre el negocio, es posible que debas proporcionar un documento de verificación comercial. Cuando envíes este documento, asegúrate de que el nombre registrado, el HRA y la dirección comercial que figuran en la cuenta coincidan exactamente con la información del documento. Actualiza la información en la cuenta para que coincida con el documento si es necesario.

Sociedades no constituidas (GbR)

Una sociedad no constituida es un negocio propiedad de al menos dos socias o socios que no se registraron para obtener un HRA, pero que tienen un acuerdo de asociación. Las personas propietarias se consideran la entidad legal en este caso y el negocio no es una entidad separada. Una forma común de sociedad no constituida es la Gesellschaft bürgerlichen Rechts (GbR).

Las sociedades no constituidas deben designar a una persona propietaria como representante de la cuenta de Shopify Payments. La persona representante de la cuenta debe proporcionar la siguiente información:

Nombre y apellido legales: tu nombre legal completo tal como aparece en la documentación emitida por el gobierno.
Fecha de nacimiento: tu fecha de nacimiento.
Dirección de correo electrónico: una dirección de correo electrónico válida y activa.
Número de teléfono: un número de teléfono válido y activo.
Dirección particular: tu domicilio, que debe coincidir con tu documentación.
Cargo: el cargo que ocupas en la empresa.
Capital (si corresponde): si corresponde, el porcentaje de capital de la empresa que posees.

Si la información es correcta y sigues recibiendo una solicitud de verificación, puedes resolverla mediante una de las siguientes tareas:

Confirma tu identidad tomándote una selfi con una identificación con foto válida.
Sube la prueba de identidad y la prueba de dirección como documentos separados en el panel de control de Shopify.
- La información de los documentos debe coincidir exactamente con la que introduzcas en la cuenta. Si es necesario, actualiza la información de la cuenta para que coincida con los documentos.

Las sociedades no constituidas también deben proporcionar la siguiente información sobre su negocio:

Nombre registrado: la razón social tal como aparece en el registro mercantil.
Número de IVA (si corresponde): tu número de registro de IVA, si corresponde.
Número de teléfono del negocio: un número de teléfono de contacto activo para el negocio.
Dirección comercial: la dirección registrada oficial de la empresa tal como figura en el registro mercantil.

Si no se puede verificar la información que proporcionas sobre el negocio, es posible que debas proporcionar un documento de verificación comercial. Cuando envíes este documento, asegúrate de que el nombre registrado y la dirección comercial que figuran en la cuenta coincidan exactamente con la información del documento. Actualiza la información en la cuenta para que coincida con el documento si es necesario.

Organizaciones sin fines de lucro registradas (e.V., e.G. y otras)

Una organización sin fines de lucro (NPO) es una entidad creada con fines distintos a generar ganancias para las personas accionistas. Su misión principal es brindar un beneficio público o comunitario. Las organizaciones sin fines de lucro registradas se inscribieron con fines comerciales y obtuvieron un HRB o un HRA.

Las organizaciones sin fines de lucro registradas deben designar a una persona directora o ejecutiva con poder de decisión como representante de la cuenta. La persona representante de la cuenta debe proporcionar la siguiente información:

Nombre y apellido legales: tu nombre legal completo tal como aparece en la documentación emitida por el gobierno.
Fecha de nacimiento: tu fecha de nacimiento.
Dirección de correo electrónico: una dirección de correo electrónico válida y activa.
Número de teléfono: un número de teléfono válido y activo.
Dirección particular: tu domicilio, que debe coincidir con tu documentación.
Cargo: el cargo que ocupas en la empresa.
Capital (si corresponde): si corresponde, el porcentaje de capital de la empresa que posees.

Si la información es correcta y sigues recibiendo una solicitud de verificación, puedes resolverla mediante una de las siguientes tareas:

Confirma tu identidad tomándote una selfi con una identificación con foto válida.
Sube la prueba de identidad y la prueba de dirección como documentos separados en el panel de control de Shopify.
- La información de los documentos debe coincidir exactamente con la que introduzcas en la cuenta. Si es necesario, actualiza la información de la cuenta para que coincida con los documentos.

Las organizaciones sin fines de lucro registradas también deben proporcionar la siguiente información sobre su organización:

Nombre registrado: la razón social tal como aparece en el registro mercantil.
HRA/HRB (Registernummer): el número HRA o HRB de la empresa tal como aparece en el registro mercantil.
Tribunal de registro (Registergericht): el tribunal de Alemania en el que está registrada tu empresa.
Número de IVA (si corresponde): tu número de registro de IVA, si corresponde.
Número de teléfono del negocio: un número de teléfono de contacto activo para el negocio.
Dirección comercial: la dirección registrada oficial de la empresa tal como figura en el registro mercantil.

Si no se puede verificar la información que proporcionas sobre la organización, es posible que debas proporcionar un documento de verificación comercial. Cuando envíes este documento, asegúrate de que el nombre registrado, el número de HRB o HRA y la dirección comercial que figuran en la cuenta coincidan exactamente con la información del documento. Actualiza la información en la cuenta para que coincida con el documento si es necesario.

Además, debes incluir en la lista a cualquier otra persona que pertenezca a la junta directiva o que sea responsable de la toma de decisiones clave. Asegúrate de introducir sus nombres, fechas de nacimiento y direcciones particulares exactamente como aparecen en sus documentos gubernamentales. Si sus identidades no se pueden verificar automáticamente, es posible que deban proporcionar una identificación con foto o una prueba de dirección.

Los directores que indiques deben coincidir con los inscritos en el registro mercantil del gobierno. Si se detecta alguna discrepancia, se te pedirá que completes el proceso de certificación con el botón "firmar" o que proporciones un documento de prueba de cargo de director. Firmar la certificación es rápido y sencillo, pero si prefieres enviar un documento, asegúrate de que los nombres de los directores que figuran en la cuenta coincidan exactamente con los que aparecen en tu documento. Si es necesario, actualiza la información de la cuenta para que coincida con el documento.

Organizaciones sin fines de lucro no registradas (n.e.V)

Una organización sin fines de lucro (NPO) es una entidad creada con fines distintos a generar ganancias para las personas accionistas. Su misión principal es brindar un beneficio público o comunitario. Una organización sin fines de lucro no registrada no tiene número de HRB o HRA, pero está inscrita ante los tribunales locales y tiene estatus de organización sin fines de lucro.

Las organizaciones sin fines de lucro no registradas deben designar a una persona clave en la toma de decisiones o a una persona organizadora como representante de la cuenta y marcar a esa persona como ejecutiva. La persona representante de la cuenta debe proporcionar la siguiente información:

Nombre y apellido legales: tu nombre legal completo tal como aparece en la documentación emitida por el gobierno.
Fecha de nacimiento: tu fecha de nacimiento.
Dirección de correo electrónico: una dirección de correo electrónico válida y activa.
Número de teléfono: un número de teléfono válido y activo.
Dirección particular: tu domicilio, que debe coincidir con tu documentación.
Cargo: el cargo que ocupas en la empresa.
Capital (si corresponde): si corresponde, el porcentaje de capital de la empresa que posees.

Si la información es correcta y sigues recibiendo una solicitud de verificación, puedes resolverla mediante una de las siguientes tareas:

Confirma tu identidad tomándote una selfi con una identificación con foto válida.
Sube la prueba de identidad y la prueba de dirección como documentos separados en el panel de control de Shopify.
- La información de los documentos debe coincidir exactamente con la que introduzcas en la cuenta. Si es necesario, actualiza la información de la cuenta para que coincida con los documentos.

Las organizaciones sin fines de lucro no registradas también deben proporcionar la siguiente información sobre su organización:

Nombre registrado: la razón social tal como aparece en el registro mercantil.
Número de IVA (si corresponde): tu número de registro de IVA, si corresponde.
Número de teléfono del negocio: un número de teléfono de contacto activo para el negocio.
Dirección comercial: la dirección registrada oficial de la empresa tal como figura en el registro mercantil.

Si no se puede verificar la información que proporcionas sobre el negocio, es posible que debas proporcionar un documento de verificación comercial. Cuando envíes este documento, asegúrate de que el nombre registrado y la dirección comercial que figuran en la cuenta coincidan exactamente con la información del documento. Actualiza la información en la cuenta para que coincida con el documento si es necesario.

Documentos aceptados

Esta sección te ayuda a entender qué tipos de documentos se pueden usar para verificar la cuenta. Las secciones siguientes abarcan documentos de identidad, documentos de domicilio y documentos de verificación comercial, incluidos los requisitos específicos y las pautas de formato para cada tipo.

Documentos de identidad

Actualiza el nombre y la fecha de nacimiento en la cuenta de Shopify Payments para que coincidan con la información que figura en el documento de identidad que proporciones. Los documentos deben ser válidos y no deben estar vencidos. Se aceptan los siguientes documentos como comprobante de identidad:

Pasaporte
Licencia de conducir (se requieren fotografías de la parte delantera y trasera).
Documento de identidad (se requieren fotografías del anverso y del reverso).
Permiso de residencia (se requieren fotografías del anverso y del reverso).

Documentos de domicilio

Actualiza el nombre y la dirección en la cuenta de Shopify Payments para que coincidan con la información que aparece en los documentos de domicilio que proporciones. Todos los documentos deben mostrar una fecha de emisión dentro de los últimos 6 meses, salvo que se indique lo contrario. Se aceptan los siguientes documentos como comprobante de domicilio:

Factura de servicios (con fecha dentro de los últimos 6 meses)
Estado de cuenta bancario (con fecha dentro de los últimos 6 meses)
Estado de cuenta hipotecario (con fecha dentro de los últimos 6 meses)
Documentos emitidos por el gobierno (con fecha dentro de los últimos 12 meses)
Anmeldebestätigung / Meldebescheinigung (comprobante de residencia)

Documentos de la empresa

Se aceptan los siguientes documentos para verificar la empresa. Deben mostrar claramente el nombre de la entidad legal, el número HRB o HRA y la dirección de la empresa. Debes actualizar la información de la cuenta de Shopify Payments para que coincida con la que figura en los documentos que envíes.

Las empresas constituidas pueden presentar los siguientes documentos:

Gewerbeanmeldung (registro de actividad comercial)
Gewerbeschein (licencia comercial)
Handelsregisterauszug (extracto del registro mercantil)
Freistellungsbescheid (exención de impuestos)
Vereinsregisterauszug (extracto del registro de asociaciones)
Jahresabschluss (estados financieros)
USt-Registrierung (registro de IVA)

Los negocios no constituidos pueden presentar los siguientes documentos:

Gewerbeanmeldung (registro de actividad comercial)
USt-Registrierung (registro de IVA)

Documentos de propiedad

Se aceptan los siguientes documentos como prueba de propiedad o cargo de director, siempre que muestren el nombre de la entidad legal de la empresa, así como los nombres completos de sus propietarios o directores.

Documentos que se pueden utilizar para verificar tanto a propietarios como a directores:

Transparenzregister (registro de beneficiarios efectivos)

Documentos que solo pueden verificar a los directores:

Jahresbericht (informes anuales)
Gründungsurkunde (documento de registro)
Amtsbescheinigung (certificado de vigencia de cargos)
Aktionärsregister (registro de accionistas)
Protokoll der Vorstandssitzung (actas de decisiones de la junta directiva)
Handelsregisterauszug (extracto del registro mercantil)
Gesellschaftsvertrag/Satzung (estatutos sociales)

Todos los beneficiarios efectivos incluidos en la documentación también deben figurar en la cuenta de Shopify Payments y tener asignado el rol de "Propietario". Un beneficiario efectivo se define como alguien que posee el 25% o más del capital de la empresa. Si es necesario, actualiza la información en la cuenta para que coincida con el documento.

Si la empresa no tiene ningún beneficiario efectivo, se te pedirá que verifiques a los directores. En estos casos, se acepta la misma lista de documentos indicada anteriormente. Cada director incluido en la documentación también debe figurar en la cuenta de Shopify Payments y tener asignado el rol de "Director". Si es necesario, actualiza la información en la cuenta para que coincida con el documento.

Si la empresa es propiedad de una sociedad de cartera, usa el botón "firmar" para completar el proceso de certificación digital.

Garantizar el cumplimiento de la documentación

Cuando proporciones tus documentos, asegúrate de que cumplan con los criterios necesarios. Revisa las siguientes pautas para garantizar el cumplimiento:

Precisión: Asegúrate de que la información de tus documentos coincida con la que ingresaste en tu cuenta de Shopify Payments. Actualiza tu cuenta para que coincida con tus documentos, si es necesario.
Claridad y legibilidad: Asegúrate de que tus documentos sean claros y lo suficientemente grandes como para leerlos. Comprueba que todo el documento sea visible en la fotografía.
Integridad: Asegúrate de que toda la información necesaria sea visible en tu documento. Revisa los tipos de documentos aceptables que se indican en esta página para saber qué información se debe incluir en el documento.
Documentación original: Toma una fotografía original de tu documento con una cámara. No fotocopies, escanees ni tomes capturas de pantalla de tus documentos. No pegues fotos de documentos en otros documentos. No tomes fotos de pantallas de computadora ni de impresiones.
- Si tu documento se emitió digitalmente, proporciona el archivo PDF con todas las páginas tal como se te entregó originalmente, sin alteraciones.
Validez: Asegúrate de que las identificaciones con foto no estén vencidas y de que el comprobante de domicilio se haya emitido recientemente. Si proporcionas un comprobante de registro del negocio, este debe estar registrado de forma activa y al día.

Resolución de problemas comunes

Antes de contactar a atención al cliente de Shopify, revisa estos problemas comunes de onboarding y sus soluciones.

Mi pago aparece como pendiente.

Revisa la cronología del pedido para confirmar si el pago se realizó correctamente. Si el estado es fallido, tendrás que crear un nuevo pedido preliminar y enviarlo al cliente para capturar los fondos.

Mis pagos fallan al usar una cuenta bancaria virtual.

Se aceptan cuentas bancarias virtuales como Revolut y Payoneer para los pagos, pero tienen una tasa de fallo más alta que las cuentas bancarias tradicionales. Si tus pagos fallan, considera usar una cuenta bancaria estándar.

No puedo presentar un reclamo por una transacción de iDEAL | Wero.

Los clientes no pueden presentar reclamos por pagos de iDEAL | Wero ante su banco. Para obtener todos los detalles sobre cómo funcionan los reclamos y las quejas de iDEAL | Wero, y tus responsabilidades como comerciante, consulta la sección Reclamos y quejas de los clientes en la página de iDEAL | Wero.

No tengo un número HRB/HRA y no soy persona física ni propietario único.

Si no tienes un número HRB/HRA, solo puedes seleccionar Sociedad no incorporada (Unincorporated partnership) o Entidad sin fines de lucro no registrada (Unregistered non-profit) como tipo de empresa. Aún debes proporcionar la documentación que demuestre que la empresa está registrada en Alemania bajo dicho tipo de empresa.

Si ninguno de estos tipos de negocio se ajusta a tu empresa, selecciona el tipo Persona física/propietario único y asigna a un responsable clave de la toma de decisiones o propietario como representante de la cuenta.

Se rechazó mi documento.

Asegúrate de que la información en tu cuenta de Shopify Payments coincida con la información del documento que envías y, si es necesario, actualiza tu cuenta para que coincida con tu documentación. Si aún se rechazan tus documentos, consulta las siguientes secciones en esta página:

Tipos de documentos aceptables: qué documentos se aceptan y qué detalles deben incluir. No se aceptan capturas de pantalla, impresiones de búsquedas online ni capturas de pantalla de registros.
Garantizar el cumplimiento de la documentación: requisitos de exactitud, claridad, integridad, documentación original y validez.

No se puede verificar la información de mi negocio.

Cuando ingreses la información de tu negocio, asegúrate de que el nombre de la empresa, el número HRB/HRA y la dirección comercial coincidan exactamente con los que aparecen en tu registro mercantil. Esto incluye lo siguiente:

Uso correcto de mayúsculas y minúsculas
Puntuación y espaciado correctos
Nombre completo del negocio tal como está registrado

Los socios bancarios de Shopify verifican tu información de manera automática comparándola con los registros oficiales de Alemania. Incluso las pequeñas diferencias pueden hacer que falle la verificación. Asegúrate de que la documentación que envíes incluya la razón social, el número HRB/HRA y la dirección comercial, y que estos datos coincidan con los que aparecen en tu cuenta. Actualiza tu cuenta para que coincida con tu documento, si es necesario.

Mi dirección no se puede verificar automáticamente.

En Shopify Payments Alemania, si tu dirección no se puede verificar automáticamente, se te pedirá que completes el proceso con una selfi o que proporciones un documento de prueba de dirección.

Te recomendamos completar el proceso con una selfi: para verificarse, la persona que requiere la verificación puede hacer clic en el botón "selfi" y luego tomar una fotografía de su identificación con foto y de sí misma. Esto se puede hacer en lugar de proporcionar un documento de prueba de dirección.

Si prefieres proporcionar un documento manualmente, también puedes hacerlo. Los documentos de prueba de dirección deben mostrar tu nombre completo, dirección particular y ser uno de los tipos de documento que se muestran aquí. También debes asegurarte de lo siguiente:

Asegúrate de que la dirección que introdujiste en la cuenta de Shopify Payments coincida exactamente con la dirección de tu documento de prueba de dirección.
Si es necesario, actualiza la información en la cuenta para que coincida con el documento.
Sube una fotografía clara de tu documento de comprobante de domicilio.
Asegúrate de que el documento que subas muestre tu propio nombre completo. Por ejemplo, si tienes una factura de servicios públicos a nombre de otra persona, tendrás que proporcionar un documento diferente.

No se puede verificar la información del propietario.

En Shopify Payments Alemania, debes introducir a los propietarios para que los nombres coincidan con los que figuran en el registro mercantil del gobierno para la empresa. Recomendamos que busques la información del propietario en el registro y que introduzcas los nombres exactamente como aparecen allí. Si no tienes propietarios, debes incluir en la lista a todos los directores en la cuenta.

Si ya lo has hecho y aún no se puede verificar la propiedad o el cargo de director, recomendamos hacer clic en el botón "firmar" en tu página de verificación para certificar digitalmente que la información que proporcionaste es correcta. Este proceso es rápido y sencillo.

Si lo prefieres, puedes proporcionar un documento que confirme quiénes son los propietarios o directores en lugar de utilizar el proceso de certificación. La información del propietario o director que introduzcas en la cuenta de Shopify Payments debe coincidir con la información de la documentación que subas. Si aparece un propietario o director en tu documentación, pero no se agregó a la cuenta de Shopify Payments, debes agregar a esa persona a la cuenta y asignarle el rol de Propietario o Director. Una lista de los tipos de documentos que puedes proporcionar para verificar la propiedad está disponible aquí.

Debes asegurarte de que los propietarios y directores en la cuenta coincidan exactamente con tu documentación. No incluyas en la lista a otros propietarios o directores que no aparezcan en los documentos.

Preguntas frecuentes

Revisa estas preguntas frecuentes sobre los requisitos de Shopify Payments en Alemania.

¿Por qué necesitan mi identificación con foto y comprobante de domicilio si soy una empresa, sociedad u organización sin fines de lucro?

Aunque tengas una configuración de empresa, sociedad u organización sin fines de lucro, las regulaciones de Alemania exigen a los socios bancarios de Shopify verificar la identidad de las personas asociadas al negocio, incluyendo quiénes son y dónde se encuentran.

Soy ciudadano de Alemania y nací allí, pero actualmente no vivo en Alemania. ¿Puedo usar Shopify Payments en Alemania?

Si tu tipo de negocio es Persona física / Propietario único, debes residir en Alemania para ser elegible para Shopify Payments en Alemania. Si actualmente no vives en Alemania, debes crear una cuenta de Shopify Payments para la región donde resides.

Actualiza la dirección de la tienda a tu ubicación actual. Si tu ubicación es elegible para Shopify Payments, podrás crear una cuenta de Shopify Payments para esa región.

Si eres una sociedad, empresa u organización sin fines de lucro, no es necesario que vivas personalmente en Alemania, pero el negocio debe estar registrado en Alemania y tener una dirección comercial en ese país. Si necesitas ayuda, contacta a atención al cliente de Shopify.

Soy una GbR (Gesellschaft bürgerlichen Rechts) y no tengo un número HRB/HRA. ¿Qué debo hacer?

Si eres una GbR pero se te solicita un número HRB/HRA, tienes configurado el tipo de negocio incorrecto. Si estás en el proceso de configuración de la cuenta, regresa a la selección del tipo de negocio y selecciona Sociedad no constituida. Para obtener detalles sobre lo que deben proporcionar las sociedades no constituidas, consulta la sección Sociedades no constituidas (GbR) en esta página.

Si ya configuraste la cuenta y se te solicita un número HRB/HRA como parte del proceso de verificación, puedes actualizar tu tipo de empresa en Configuración > General. Haz clic en los 3 puntos junto a tu información comercial y luego haz clic en "editar". Si tienes problemas al actualizar tu tipo de empresa, contacta a atención al cliente de Shopify para obtener ayuda.

Soy propietario único registrado. ¿Cómo puedo proporcionar la información de mi negocio?

Si eres propietario único, debes seleccionar Persona física/propietario único como tu tipo de negocio. Si seleccionas una opción diferente, como Empresa o Asociación, puede haber dificultades durante la verificación de la cuenta, ya que estos tipos se verifican de manera diferente. Para obtener más información sobre lo que las personas físicas deben proporcionar, consulta la sección Personas físicas/propietarios únicos en esta página.

¿Se me cobrará el IVA sobre las comisiones de procesamiento de Shopify Payments?

No. No se cobra el IVA sobre las comisiones de procesamiento de Shopify Payments en Alemania.

¿Cómo actualizo la información de mi cuenta de Shopify Payments?

Si se te solicita que completes la verificación de la cuenta, puedes actualizar la información desde la página de verificación, así como enviar los documentos requeridos.

Fuera del proceso de verificación, el titular de cuenta de la tienda puede actualizar esta información en Configuración > General > Información de la empresa. Haz clic en los tres puntos junto a tu entidad comercial y luego en "Editar" para actualizar la información de la empresa, incluido el tipo de empresa.

Ten en cuenta que los cambios que hagas aquí se enviarán automáticamente a nuestros socios bancarios para su revisión, y la nueva información pasará nuevamente por su proceso de verificación. Es posible que los cambios se vuelvan a verificar automáticamente, pero también se te podrían solicitar documentos de respaldo.

Si tienes un préstamo pendiente de Shopify Capital en Alemania, es posible que no puedas actualizar parte de la información de tu empresa hasta que el préstamo se pague por completo. El préstamo se emitió a nombre de la empresa registrada actualmente, por lo que no se puede transferir a otra. Si tienes alguna pregunta, contacta a atención al cliente de Shopify.

¿Qué sucede si no completo la verificación antes de la fecha límite?

Verás una suspensión temporal en los pagos hasta que se complete el proceso de verificación. Después de que se cumpla la primera fecha límite y los pagos se suspendan temporalmente, es posible que veas una segunda fecha límite que indique cuándo se suspenderá de forma temporal tu capacidad de aceptar pedidos con Shopify Payments.

Todas estas suspensiones son temporales y se anularán automáticamente una vez que completes la verificación. Consulta la página de tu panel de control para ver las fechas límite.

A partir de junio de 2026, las cuentas nuevas de Shopify Payments en Alemania tendrán 90 días desde el primer pedido procesado para completar la verificación. Si pasan los 90 días, cualquier pedido que hayas procesado con Shopify Payments podría reembolsarse automáticamente.

Esto solo se aplica a los países europeos y únicamente a las cuentas nuevas que se creen a partir de junio de 2026. Si corresponde en tu caso, el titular de cuenta recibirá advertencias que le indicarán cuándo puede esperar que se procesen los reembolsos.

Antes de contactar a atención al cliente de Shopify sobre Shopify Payments en Alemania

Antes de contactar a atención al cliente de Shopify, reúne esta información para ayudar a resolver tu problema más rápido:

Capturas de pantalla de cualquier mensaje de error que hayas recibido, eliminando la información confidencial como los números de cuenta bancaria
El tipo de negocio que seleccionaste durante la configuración
Tu número HRB o HRA y el tribunal de registro, si corresponde
El paso específico donde encontraste el problema
El navegador y el dispositivo que usas
El tipo de cuenta bancaria y la moneda, sin el IBAN completo
Los documentos que hayas subido y cuándo los subiste

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