Requisitos de cuenta bancaria e información personal para Shopify Payments en Francia

Antes de usar Shopify Payments en Francia, debes comprender los requisitos vigentes para cumplir con las normativas y prevenir delitos financieros. Este artículo explica por qué se recopila la información personal, los tipos de documentación aceptados y ofrece orientación para asegurar que la documentación cumpla con los criterios necesarios.

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Requisitos para usar Shopify Payments en Francia

Antes de usar Shopify Payments en Francia, asegúrate de cumplir estos requisitos:

Tipos de negocio elegibles: Algunos tipos de negocios y servicios no pueden usar Shopify Payments. Para saber si el negocio es elegible, consulta la lista de tipos de negocio prohibidos para Francia en los Shopify Payments Terms of Service.
Ubicación del negocio: Shopify Payments está disponible para comerciantes con sede en la Francia continental. Shopify Payments no está disponible en los French Overseas Territories.
Requisitos de cuenta bancariaLa cuenta bancaria debe cumplir los siguientes requisitos antes de conectarla a Shopify Payments:
- La cuenta bancaria debe estar en euros (EUR).
- La cuenta bancaria debe permitir transferencias de la Zona Única de Pagos en Euros (SEPA).
- La cuenta bancaria debe tener un código internacional de cuenta bancaria (IBAN) que comience con cualquiera de los siguientes códigos de país: AT, BE, BG, CH, CY, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GI, GR, HR, HU, IE, IT, LT, LU, LV, MC, MT, NL, NO, PL, PT, RO, SE, SI, SK o SM.

Tipos de cuenta bancaria no admitidos

Algunos tipos de cuenta bancaria no son compatibles con Shopify Payments. No se admiten los siguientes tipos de cuenta:

Cuentas corrientes que solo aceptan transferencias bancarias: Estas cuentas no funcionan con Shopify Payments.
Cuentas de ahorros: Las cuentas de ahorros no se pueden usar para los pagos de Shopify Payments.
Cuentas de moneda flexible: Las cuentas que admiten varias monedas de manera simultánea no son compatibles.
Servicios de transferencia de dinero: Los servicios que imitan cuentas bancarias, como algunas plataformas fintech, no se pueden usar con Shopify Payments.

Aunque se admiten cuentas virtuales ajenas a Shopify, con estas cuentas puedes tener más fallos en los pagos.

Para confirmar si tu cuenta puede aceptar el tipo de transferencia que se indica para tu región, contacta a tu banco.

Finalidad de la recopilación de información

Shopify y sus socios bancarios deben recopilar y verificar información sobre ti y tu negocio para cumplir con las normativas de Francia diseñadas para prevenir los delitos financieros. A medida que las reglas y normativas locales evolucionen, es posible que Shopify y sus socios bancarios te contacten para solicitarte información adicional durante la vigencia de la cuenta de Shopify Payments.

La información recopilada se usa para confirmar la identidad de la empresa, las identidades de las personas vinculadas a la empresa y la naturaleza de la relación entre ambas.

Shopify nunca te envía documentación por correo físico. Los documentos o comunicaciones importantes se envían por correo electrónico o se ponen a disposición del propietario de la tienda en formato digital en la página Configuración > Usuarios del panel de control de Shopify.

Revisa Shopify's Privacy Policy para saber cómo se mantiene tu información confidencial y segura.

Información personal y comercial necesaria para activar Shopify Payments en Francia

Es importante identificar correctamente el tipo de empresa, porque eso determina la información que debes proporcionar. La opción depende de si cuentas con un número Système d'Identification du Répertoire des Établissements (SIRET).

Si no tienes un número SIRET, debes seleccionar Persona física.

Si tienes un SIRET, puedes consultar el tipo de empresa (conocido como forme juridique) ingresando sus primeros 9 dígitos, llamados SIREN, en the DATA INPI website. Para seleccionar el tipo de empresa correcto, sigue estas pautas:

Enterprises individuelles, micro-entrepreneurs o auto-entrepreneurs deben seleccionar empresa unipersonal.
Sociétés en nom collectif deben seleccionar sociedad incorporada.
Sociétés anonyme o sociétés européenne deben seleccionar empresa que cotiza en bolsa.
Las asociaciones y fundaciones deben seleccionar sin fines de lucro.
Agences gouvernementale o organisimes public deben seleccionar entidad gubernamental.
Todos los demás tipos de empresa deben seleccionar sociedad privada.

Si necesitas ayuda para elegir el tipo de empresa correcto, puedes comunicarte con la atención al cliente de Shopify.

Las siguientes secciones describen los requisitos específicos para cada tipo de empresa, incluidos los requisitos individuales y la documentación necesaria para la verificación.

Personas físicas

Las personas físicas son negocios de una sola persona que no se han registrado y operan de forma privada. Deben proporcionar la siguiente información:

Nombres y apellidos legales: tu nombre legal completo tal como aparece en los documentos emitidos por el gobierno.
Fecha de nacimiento: tu fecha de nacimiento.
Simplification des Procédures d'Imposition (SPI): tu número de identificación fiscal personal de 13 dígitos, tal como aparece en tu declaración anual de impuestos más reciente.
Dirección de correo electrónico: una dirección de correo electrónico válida y activa.
Número de teléfono: un número de teléfono válido y activo.
Dirección residencial en Francia: la dirección de tu domicilio, que coincida con tu documentación.

Si tu información no se puede verificar automáticamente, recibirás una solicitud para verificar tu identidad. Si algún dato, como tu nombre, fecha de nacimiento o domicilio, es incorrecto, debes actualizar la información de tu cuenta.

Si la información es correcta y sigues recibiendo una solicitud de verificación, puedes resolverla si completas una de las siguientes tareas:

Confirma tu identidad tomándote una selfi con una identificación con foto válida.
Sube por separado los documentos de prueba de identidad y comprobante de domicilio en el panel de control de Shopify.
- La información de los documentos debe coincidir exactamente con la de la cuenta. Si es necesario, actualiza la información de tu cuenta para que coincida con los documentos.

Empresas unipersonales

Las empresas unipersonales son negocios propiedad de una sola persona. Legalmente, la persona propietaria y la empresa son la misma entidad, y la persona propietaria es responsable de las acciones de la empresa. La persona que figure como propietaria en el registro de la empresa debe ser la representante de la cuenta. La persona representante de la cuenta debe proporcionar la siguiente información:

Nombres y apellidos legales: tu nombre legal completo tal como aparece en los documentos emitidos por el gobierno.
Fecha de nacimiento: tu fecha de nacimiento.
Simplification des Procédures d'Imposition (SPI): tu número de identificación fiscal personal de 13 dígitos, tal como aparece en tu declaración anual de impuestos más reciente.
Cargo: el cargo que ocupas en el negocio.
Dirección de correo electrónico: una dirección de correo electrónico válida y activa.
Número de teléfono: un número de teléfono válido y activo.
Dirección residencial en Francia: la dirección de tu domicilio, que coincida con tu documentación.

Si la información es correcta y sigues recibiendo una solicitud de verificación, puedes resolverla si completas una de las siguientes tareas:

Confirma tu identidad tomándote una selfi con una identificación con foto válida.
Sube por separado los documentos de prueba de identidad y comprobante de domicilio en el panel de control de Shopify.
- La información de los documentos debe coincidir exactamente con la de la cuenta. Si es necesario, actualiza la información de tu cuenta para que coincida con los documentos.

Quienes administran una empresa unipersonal también deben proporcionar los siguientes datos sobre la empresa:

Nombre registrado del negocio: la razón social tal como figura en los registros comerciales.
Système d'Identification du Répertoire des Établissements (SIRET): el número SIRET de 14 dígitos de tu negocio, tal como figura en los registros comerciales.
Número de impuesto sobre el valor añadido (IVA): tu número de registro de IVA, si corresponde.
Número de teléfono del negocio: un número de teléfono de contacto activo para el negocio.
Dirección del negocio: la dirección oficial registrada del negocio tal como figura en los registros comerciales.

Nuestros bancos asociados verifican la información comparándola con el registro de empresas en Francia. Presta mucha atención a las mayúsculas, la puntuación y los símbolos.

Si no se puede verificar la información que proporcionas sobre la empresa, es posible que debas proporcionar un business verification document. Cuando presentes este documento, asegúrate de que el nombre registrado, el SIRET y la dirección comercial que figuran en la cuenta coincidan exactamente con la información del documento. Actualiza la información en la cuenta para que coincida con el documento si es necesario.

Sociedades privadas

Una sociedad privada es una empresa cuyo capital se divide en acciones, propiedad de las personas accionistas. Una sociedad se considera una entidad legal propia, separada de quienes la administran. Por lo general, las sociedades privadas también cuentan con una junta directiva.

Las sociedades privadas deben designar como representante de la cuenta a un beneficiario efectivo o a una persona directiva con poder de decisión. La persona representante de la cuenta debe proporcionar la siguiente información:

Nombres y apellidos legales: tu nombre legal completo tal como aparece en los documentos emitidos por el gobierno.
Fecha de nacimiento: tu fecha de nacimiento.
Simplification des Procédures d'Imposition (SPI): tu número de identificación fiscal personal de 13 dígitos, tal como aparece en tu declaración anual de impuestos más reciente.
Cargo: el cargo que ocupas en el negocio.
Dirección de correo electrónico: una dirección de correo electrónico válida y activa.
Número de teléfono: un número de teléfono válido y activo.
Dirección residencial en Francia: la dirección de tu domicilio, que coincida con tu documentación.
Capital: si corresponde, el porcentaje de capital del negocio que posees.

Si la información es correcta y sigues recibiendo una solicitud de verificación, puedes resolverla si completas una de las siguientes tareas:

Confirma tu identidad tomándote una selfi con una identificación con foto válida.
Sube por separado los documentos de prueba de identidad y comprobante de domicilio en el panel de control de Shopify.
- La información de los documentos debe coincidir exactamente con la de la cuenta. Si es necesario, actualiza la información de tu cuenta para que coincida con los documentos.

Las sociedades privadas también deben proporcionar los siguientes datos sobre la empresa:

Nombre registrado del negocio: la razón social tal como figura en los registros comerciales.
Système d'Identification du Répertoire des Établissements (SIRET): el número SIRET de 14 dígitos de tu negocio, tal como figura en los registros comerciales.
Número de impuesto sobre el valor añadido (IVA): tu número de registro de IVA, si corresponde.
Número de teléfono del negocio: un número de teléfono de contacto activo para el negocio.
Dirección del negocio: la dirección oficial registrada del negocio tal como figura en los registros comerciales.

Nuestros bancos asociados verifican la información comparándola con el registro de empresas en Francia. Presta mucha atención a las mayúsculas, la puntuación y los símbolos.

Además, debes indicar a las demás personas que sean beneficiarios efectivos del negocio. Asegúrate de introducir sus nombres, fechas de nacimiento y domicilios exactamente como figuran en sus documentos oficiales. Si sus identidades no se pueden verificar automáticamente, es posible que tengan que proporcionar una identificación con foto o un comprobante de domicilio.

Los propietarios que proporciones deben coincidir con los que figuran para tu negocio en el registro mercantil de Francia. Si se detecta alguna discrepancia, se te pedirá que completes el proceso de certificación haciendo clic en el botón Firmar o que proporciones un documento de prueba de propiedad. Firmar la certificación es la forma más rápida de resolver la discrepancia, pero si prefieres enviar un documento, asegúrate de que los nombres de los propietarios que figuran en tu cuenta coincidan exactamente con los que aparecen en tu documento. Si es necesario, actualiza la información de tu cuenta para que coincida con el documento. Si tu negocio pertenece a una sociedad de cartera, total o parcialmente, firma la certificación para completar la verificación.

Si tu negocio no tiene beneficiarios efectivos, se te pedirá que firmes una certificación o proporciones un documento que confirme a los directores. Si prefieres enviar un documento, asegúrate de que los nombres de los directores que figuran en tu cuenta coincidan exactamente con los que aparecen en el documento. Si es necesario, actualiza la información de tu cuenta para que coincida con el documento.

Sociedades incorporadas

Una sociedad incorporada es una empresa propiedad de al menos dos personas socias. Las sociedades incorporadas tienen capital y la sociedad es una entidad propia, separada de las personas propietarias.

Las sociedades incorporadas deben designar a una persona propietaria o socia como representante de la cuenta de Shopify Payments. La persona representante de la cuenta debe proporcionar la siguiente información:

Nombres y apellidos legales: tu nombre legal completo tal como aparece en los documentos emitidos por el gobierno.
Fecha de nacimiento: tu fecha de nacimiento.
Simplification des Procédures d'Imposition (SPI): tu número de identificación fiscal personal de 13 dígitos, tal como aparece en tu declaración anual de impuestos más reciente.
Cargo: el cargo que ocupas en el negocio.
Dirección de correo electrónico: una dirección de correo electrónico válida y activa.
Número de teléfono: un número de teléfono válido y activo.
Dirección residencial en Francia: la dirección de tu domicilio, que coincida con tu documentación.
Capital: si corresponde, el porcentaje de capital del negocio que posees.

Si la información es correcta y sigues recibiendo una solicitud de verificación, puedes resolverla si completas una de las siguientes tareas:

Confirma tu identidad tomándote una selfi con una identificación con foto válida.
Sube por separado los documentos de prueba de identidad y comprobante de domicilio en el panel de control de Shopify.
- La información de los documentos debe coincidir exactamente con la de la cuenta. Si es necesario, actualiza la información de tu cuenta para que coincida con los documentos.

Las sociedades incorporadas también deben proporcionar la siguiente información sobre la empresa:

Nombre registrado del negocio: la razón social tal como figura en los registros comerciales.
Système d'Identification du Répertoire des Établissements (SIRET): el número SIRET de 14 dígitos de tu negocio, tal como figura en los registros comerciales.
Número de impuesto sobre el valor añadido (IVA): tu número de registro de IVA, si corresponde.
Número de teléfono del negocio: un número de teléfono de contacto activo para el negocio.
Dirección del negocio: la dirección oficial registrada del negocio tal como figura en los registros comerciales.

Nuestros bancos asociados verifican la información comparándola con el registro de empresas en Francia. Presta mucha atención a las mayúsculas, la puntuación y los símbolos.

Si no se puede verificar la información que proporcionas sobre la empresa, es posible que debas proporcionar un business verification document. Cuando proporciones este documento, verifica que el nombre registrado, el SIRET y la dirección comercial que figuran en la cuenta coincidan exactamente con la información del documento. Actualiza la información de la cuenta para que coincida con el documento si es necesario.

Organizaciones sin ánimo de lucro

Una organización sin ánimo de lucro (OSAL) es una entidad que se establece con fines distintos a la generación de beneficios. Su misión principal es servir a un beneficio público o comunitario.

Las organizaciones sin ánimo de lucro deben asignar a una persona directiva con poder de decisión como representante de la cuenta. El representante de la cuenta debe proporcionar la siguiente información:

Nombres y apellidos legales: tu nombre legal completo tal como aparece en los documentos emitidos por el gobierno.
Fecha de nacimiento: tu fecha de nacimiento.
Simplification des Procédures d'Imposition (SPI): tu número de identificación fiscal personal de 13 dígitos, tal como aparece en tu declaración anual de impuestos más reciente.
Cargo: el cargo que ocupas en el negocio.
Dirección de correo electrónico: una dirección de correo electrónico válida y activa.
Número de teléfono: un número de teléfono válido y activo.
Dirección residencial en Francia: la dirección de tu domicilio, que coincida con tu documentación.
Capital: si corresponde, el porcentaje de capital del negocio que posees.

Si la información es correcta y sigues recibiendo una solicitud de verificación, puedes resolverla si completas una de las siguientes tareas:

Confirma tu identidad tomándote una selfi con una identificación con foto válida.
Sube por separado los documentos de prueba de identidad y comprobante de domicilio en el panel de control de Shopify.
- La información de los documentos debe coincidir exactamente con la de la cuenta. Si es necesario, actualiza la información de tu cuenta para que coincida con los documentos.

Las organizaciones sin ánimo de lucro también deben proporcionar la siguiente información sobre la organización:

Nombre registrado del negocio: la razón social tal como figura en los registros comerciales.
Système d'Identification du Répertoire des Établissements (SIRET): el número SIRET de 14 dígitos de tu negocio, tal como figura en los registros comerciales.
Número de impuesto sobre el valor añadido (IVA): tu número de registro de IVA, si corresponde.
Número de teléfono del negocio: un número de teléfono de contacto activo para el negocio.
Dirección del negocio: la dirección oficial registrada del negocio tal como figura en los registros comerciales.

Nuestros bancos asociados verifican la información comparándola con el registro de empresas en Francia. Presta mucha atención a las mayúsculas, la puntuación y los símbolos.

Además, debes indicar a cualquier otra persona que pertenezca a la junta directiva o que tome decisiones clave. Asegúrate de introducir sus nombres, fechas de nacimiento y domicilios exactamente como figuran en sus documentos oficiales. Si sus identidades no se pueden verificar automáticamente, es posible que tengan que proporcionar una identificación con foto o un comprobante de domicilio.

Los directores que proporciones deben coincidir con los que figuran para tu negocio en el registro mercantil de Francia. Si se detecta una discrepancia, se te pedirá que completes el proceso de certificación haciendo clic en el botón Firmar o que proporciones un documento de prueba de cargo de director. Firmar la certificación es la forma más rápida de resolver la discrepancia, pero si prefieres enviar un documento, asegúrate de que los nombres de los directores que figuran en tu cuenta coincidan exactamente con los que aparecen en el documento. Si es necesario, actualiza la información de tu cuenta para que coincida con el documento.

Empresa que cotiza en bolsa

Una empresa que cotiza en bolsa es una entidad que ofrece sus acciones al público para negociarlas en una bolsa de valores. El capital puede ser adquirido, vendido y negociado por particulares e inversionistas, en lugar de ser de propiedad privada.

Las empresas que cotizan en bolsa deben asignar a una persona directiva como representante de la cuenta. El representante de la cuenta debe proporcionar la siguiente información:

Nombres y apellidos legales: tu nombre legal completo tal como aparece en los documentos emitidos por el gobierno.
Fecha de nacimiento: tu fecha de nacimiento.
Simplification des Procédures d'Imposition (SPI): tu número de identificación fiscal personal de 13 dígitos, tal como aparece en tu declaración anual de impuestos más reciente.
Cargo: el cargo que ocupas en el negocio.
Dirección de correo electrónico: una dirección de correo electrónico válida y activa.
Número de teléfono: un número de teléfono válido y activo.
Dirección residencial en Francia: la dirección de tu domicilio, que coincida con tu documentación.
Capital: si corresponde, el porcentaje de capital del negocio que posees.

Si la información es correcta y sigues recibiendo una solicitud de verificación, puedes resolverla si completas una de las siguientes tareas:

Confirma tu identidad tomándote una selfi con una identificación con foto válida.
Sube por separado los documentos de prueba de identidad y comprobante de domicilio en el panel de control de Shopify.
- La información de los documentos debe coincidir exactamente con la de la cuenta. Si es necesario, actualiza la información de tu cuenta para que coincida con los documentos.

Las empresas que cotizan en bolsa también deben proporcionar la siguiente información sobre la empresa:

Nombre registrado del negocio: la razón social tal como figura en los registros comerciales.
Système d'Identification du Répertoire des Établissements (SIRET): el número SIRET de 14 dígitos de tu negocio, tal como figura en los registros comerciales.
Número de impuesto sobre el valor añadido (IVA): tu número de registro de IVA, si corresponde.
Número de teléfono del negocio: un número de teléfono de contacto activo para el negocio.
Dirección del negocio: la dirección oficial registrada del negocio tal como figura en los registros comerciales.

Nuestros bancos asociados verifican la información comparándola con el registro de empresas en Francia. Presta mucha atención a las mayúsculas, la puntuación y los símbolos.

Entidad gubernamental

Una entidad gubernamental es un negocio asociado a una agencia gestionada por el gobierno u operando bajo ella. Por lo general, la entidad comercial participa en servicios públicos, actividades reguladoras u operaciones gubernamentales.

Las entidades gubernamentales deben asignar como representante de la cuenta a una persona clave con poder de decisión o a una persona organizadora, y marcarla como directiva. El representante de la cuenta debe proporcionar la siguiente información:

Nombres y apellidos legales: tu nombre legal completo tal como aparece en los documentos emitidos por el gobierno.
Fecha de nacimiento: tu fecha de nacimiento.
Simplification des Procédures d'Imposition (SPI): tu número de identificación fiscal personal de 13 dígitos, tal como aparece en tu declaración anual de impuestos más reciente.
Cargo: el cargo que ocupas en el negocio.
Dirección de correo electrónico: una dirección de correo electrónico válida y activa.
Número de teléfono: un número de teléfono válido y activo.
Dirección residencial en Francia: la dirección de tu domicilio, que coincida con tu documentación.
Capital: si corresponde, el porcentaje de capital del negocio que posees.

Si la información es correcta y sigues recibiendo una solicitud de verificación, puedes resolverla si completas una de las siguientes tareas:

Confirma tu identidad tomándote una selfi con una identificación con foto válida.
Sube por separado los documentos de prueba de identidad y comprobante de domicilio en el panel de control de Shopify.
- La información de los documentos debe coincidir exactamente con la de la cuenta. Si es necesario, actualiza la información de tu cuenta para que coincida con los documentos.

Las entidades gubernamentales también deben proporcionar la siguiente información sobre la entidad:

Nombre registrado del negocio: la razón social tal como figura en los registros comerciales.
Système d'Identification du Répertoire des Établissements (SIRET): el número SIRET de 14 dígitos de tu negocio, tal como figura en los registros comerciales.
Número de impuesto sobre el valor añadido (IVA): tu número de registro de IVA, si corresponde.
Número de teléfono del negocio: un número de teléfono de contacto activo para el negocio.
Dirección del negocio: la dirección oficial registrada del negocio tal como figura en los registros comerciales.

Nuestros bancos asociados verifican la información comparándola con el registro de empresas en Francia. Presta mucha atención a las mayúsculas, la puntuación y los símbolos.

Documentos aceptados

Esta sección te ayudará a entender los tipos de documentos que puedes usar para verificar tu cuenta. En las secciones siguientes se abordan los documentos de identidad, los comprobantes de domicilio, los documentos de verificación del negocio y los documentos de propiedad, e incluyen los requisitos específicos y las pautas de formato para cada tipo.

Documentos de identidad

Se aceptan los siguientes documentos como comprobante de identidad. El nombre y la fecha de nacimiento de la cuenta de Shopify Payments deben actualizarse para que coincidan con la información que aparece en el documento de identidad que presentes. Los documentos deben estar vigentes.

Pasaporte
Licencia de conducir: se requieren fotografías del anverso y reverso.
Documento nacional de identidad: se requieren fotografías del anverso y reverso.
Identificaciones oficiales con foto emitidas por el gobierno: se requieren fotografías del anverso y reverso.
Tarjeta de residente permanente: se requieren fotografías del anverso y reverso.

Documentos de domicilio

El nombre y el domicilio de la cuenta de Shopify Payments deben actualizarse para que coincidan con la información que aparece en los documentos de domicilio que presentes. Todos los documentos deben mostrar una fecha de emisión dentro de los últimos 3 meses. Se aceptan los siguientes documentos como comprobante de domicilio:

Factura de servicios
Estado de cuenta bancario
Notificaciones de impuestos

Documentos de la empresa

Se aceptan los siguientes documentos para la verificación de la empresa. Deben mostrar claramente el nombre de la entidad legal, el número SIRET y la dirección de la empresa. Los datos de la cuenta de Shopify Payments deben actualizarse para que coincidan con los que aparecen en los documentos que presentes e incluir la siguiente información:

Extracto K o extractos Kbis
Extractos del registro SIREN
Extrait d'immatriculation D1 (extractos del registro de artesanos)
Documentos de confirmación del número SIREN

Documentos de propiedad

Los siguientes documentos se aceptan como prueba de propiedad o cargo de director, siempre que muestren el nombre de la entidad legal del negocio y los nombres completos de sus propietarios o directores.

Registre des bénéficiaires effectifs (Registro de los últimos beneficiarios efectivos)
Déclaration de créances (Declaraciones anuales)
Contrat de cession (Acuerdos de cesión)
Contrat de partenariat (Acuerdos de asociación)
Document d'enregistrement (Documento de registro)
Attestation d'identité (Certificado de vigencia de cargos)
Registre des titres (Registro de valores)
Registre des actionnaires (Registro de accionistas)
Accord entre actionnaires (Acuerdos de accionistas)
Procès-verbal de conseil d'administration (Actas de decisiones de la junta directiva)
Statuts de l'entreprise (Artículos de constitución)

Todos los beneficiarios efectivos que figuran en la documentación también deben aparecer en la cuenta de Shopify Payments y se les debe asignar el rol de Propietario. Un beneficiario efectivo se define como alguien que posee el 25% o más del capital del negocio. Si es necesario, actualiza la información de tu cuenta para que coincida con el documento.

Si el negocio no tiene ningún beneficiario efectivo, debes verificar a sus directores. En estos casos, se acepta la misma lista de documentos indicada anteriormente. Cada director que figura en tu documentación también debe aparecer en tu cuenta de Shopify Payments y tener asignado el rol de Director. Si es necesario, actualiza la información de la cuenta para que coincida con el documento.

Si tu negocio es propiedad de una sociedad de cartera, completa el proceso de certificación digital haciendo clic en el botón Firmar.

Garantizar el cumplimiento de la documentación

Cuando proporciones tus documentos, asegúrate de que cumplan con los criterios necesarios. Revisa las siguientes pautas para garantizar el cumplimiento:

Precisión: Asegúrate de que la información de tus documentos coincida con la que ingresaste en tu cuenta de Shopify Payments. Actualiza tu cuenta para que coincida con tus documentos, si es necesario.
Claridad y legibilidad: Asegúrate de que los documentos sean claros y lo suficientemente grandes para poder leerlos. Asegúrate de que todo el documento esté visible en la fotografía.
Integridad: Asegúrate de que toda la información necesaria sea visible en tu documento. Revisa los tipos de documentos aceptables que se indican en esta página para saber qué información se debe incluir en el documento.
Documentación original: toma una fotografía original del documento con una cámara. No fotocopies, escanees ni hagas capturas de pantalla de los documentos. No pegues fotos de documentos en otros documentos. No tomes fotos de pantallas de computadora ni de impresiones.
- Si el documento se emitió de forma digital, proporciona el archivo PDF con todas las páginas tal como se te entregó originalmente, sin modificaciones.
Validez: Asegúrate de que las identificaciones con foto no estén vencidas y de que el comprobante de domicilio se haya emitido recientemente. Si proporcionas un comprobante de registro del negocio, este debe estar registrado de forma activa y al día.

Resolución de problemas comunes

Antes de contactar a atención al cliente de Shopify, revisa estos problemas comunes de onboarding y sus soluciones.

Se rechazó mi documento.

Asegúrate de que la información de la cuenta coincida con la del documento que envíes y actualízala para que coincida con la documentación si es necesario. Si se siguen rechazando los documentos, consulta las siguientes secciones de esta página:

Tipos de documentos aceptados: qué documentos se aceptan y qué información deben incluir. No se aceptan capturas de pantalla, impresiones de búsquedas online ni capturas de pantalla del registro.
Garantizar el cumplimiento de la documentación: requisitos de exactitud, claridad, integridad, documentación original y validez.

La información de mi cuenta bancaria no funciona.

Asegúrate de que la cuenta cumpla con los requisitos y que estés usando un tipo de cuenta admitido. Si falla el pago, verifica que hayas introducido la información de la cuenta en el formato correcto. Consulta las siguientes secciones de esta página:

Requisitos para usar Shopify Payments en Francia: requisitos de la cuenta bancaria, que incluyen la moneda EUR, la elegibilidad para SEPA y los códigos de país del IBAN admitidos.
Tipos de cuenta bancaria no admitidos: tipos de cuenta que no se pueden usar para los pagos, incluidas las cuentas de ahorros, las cuentas solo para transferencias bancarias, las cuentas en varias monedas y los servicios de transferencia de dinero.

No se está verificando la información de mi negocio.

Cuando introduzcas la información comercial, asegúrate de que el nombre de la empresa, el número SIRET y la dirección coincidan exactamente con los que aparecen en los registros comerciales del gobierno de Francia. Esto incluye:

Uso correcto de mayúsculas y minúsculas
Puntuación y espaciado correctos
Nombre completo de la empresa tal como está registrado

Los socios bancarios de Shopify verifican la información automáticamente comparándola con los registros oficiales. Incluso las pequeñas diferencias pueden hacer que la verificación falle. Asegúrate de que la documentación que envíes incluya la razón social, el número SIRET y la dirección comercial, y de que estos datos coincidan con los de la cuenta. Si es necesario, actualiza la cuenta para que coincida con el documento.

Mi SIRET tiene solo 9 dígitos.

Asegúrate de introducir los 14 dígitos del número SIRET. Un error común es introducir solo los primeros 9 dígitos, que corresponden al SIREN. El SIRET es el número SIREN seguido de 5 dígitos adicionales que representan la ubicación del negocio; se requieren los 14 dígitos.

Puedes confirmar el número SIRET completo de 14 dígitos introduciendo el SIREN en el sitio web de DATA INPI.

No puedo activar Shopify Payments después de crear la tienda.

En Francia, es obligatorio verificar la forma de pago de facturación a través de un control de autenticación 3D Secure (3DS) cuando agregas una forma de pago a la tienda. Si no has completado este control, no podrás activar Shopify Payments.

Para resolverlo, elimina la forma de pago de facturación actual, agrégala de nuevo y completa el paso de verificación 3DS cuando se te solicite. Si el problema persiste, contacta con atención al cliente de Shopify.

Mi dirección no se puede verificar automáticamente.

Para Shopify Payments en Francia, si tu dirección no se puede verificar automáticamente, se te pedirá que completes el proceso con una selfi o proporciones un comprobante de domicilio.

Te recomendamos que completes el proceso con una selfi, lo cual puedes hacer en lugar de proporcionar un comprobante de domicilio. La persona que requiere verificación puede hacer clic en el botón Selfi y, luego, tomar una fotografía tanto de su identificación con foto como de sí misma para verificarse.

Si prefieres proporcionar un documento manualmente, puedes hacerlo. Los comprobantes de domicilio deben mostrar el nombre completo y el domicilio, y deben ser de uno de los tipos de documentos aceptados. También debes asegurarte de lo siguiente:

Asegúrate de que la dirección que ingresaste en la cuenta de Shopify Payments coincida exactamente con la del comprobante de domicilio.
Si es necesario, actualiza la información de tu cuenta para que coincida con el documento.
Sube una fotografía clara del comprobante de domicilio.
Asegúrate de que el documento que subas muestre tu propio nombre completo. Por ejemplo, si tienes una factura de servicios a nombre de otra persona, deberás proporcionar un documento diferente.

La información del propietario no se puede verificar.

Para Shopify Payments en Francia, debes introducir los beneficiarios efectivos a fin de que los nombres coincidan con los de los propietarios que figuran para tu negocio en el registro mercantil de Francia. Te recomendamos que consultes la información sobre los propietarios en el registro e introduzcas los nombres exactamente como figuran allí. Si no tienes beneficiarios efectivos, en su lugar debes indicar a todos los directores en la cuenta.

Si lo has hecho y la propiedad o cargo de director sigue sin poder verificarse, te recomendamos hacer clic en el botón Firmar en la página de verificación para certificar digitalmente que la información que proporcionaste es correcta. Firmar la certificación es la forma más rápida de resolver la discrepancia.

Si lo prefieres, puedes presentar un documento que confirme quiénes son los propietarios o directores en lugar de utilizar el proceso de certificación. La información del propietario y del director que introduzcas en tu cuenta de Shopify Payments debe coincidir con la de la documentación que subas. Si un propietario o director figura en tu documentación, pero no se agregó a tu cuenta de Shopify Payments, debes agregarlo y asignarle el rol de Propietario o Director. Aquí se encuentra disponible una lista de los tipos de documentos que puedes aportar para verificar la propiedad.

Asegúrate de que los propietarios y directores de tu cuenta coincidan a la perfección con los de tu documentación. No indiques propietarios o directores adicionales que no figuren en los documentos.

Preguntas frecuentes

Revisa estas preguntas frecuentes sobre los requisitos de Shopify Payments en Francia.

¿Por qué es necesaria mi identificación con foto y un comprobante de domicilio si soy una empresa, una asociación o una organización sin fines de lucro?

Aunque te hayas registrado como empresa, asociación u organización sin fines de lucro, los reglamentos de Francia exigen a los socios bancarios de Shopify que verifiquen la identidad de las personas asociadas al negocio, incluyendo quiénes son y dónde se encuentran.

Soy ciudadano de Francia y nací allí, pero actualmente no vivo en Francia. ¿Puedo usar Shopify Payments en Francia?

Si el tipo de negocio es Persona física o Propiedad única, debes vivir en Francia continental para ser elegible para Shopify Payments en Francia. Si actualmente no vives en Francia, debes crear una cuenta de Shopify Payments para la región donde vivas.

Actualiza la dirección de la tienda a tu ubicación actual. Si la ubicación es elegible para Shopify Payments, puedes crear una cuenta de Shopify Payments para esa región.

Si eres una asociación, una empresa o una organización sin fines de lucro, no es necesario que vivas personalmente en Francia, pero el negocio debe estar registrado en Francia continental y tener una dirección comercial francesa. Si necesitas ayuda, contacta con atención al cliente de Shopify.

Soy microempresario o autoempresario en Francia. ¿Qué tipo de negocio debo seleccionar?

Si eres microempresario o autoempresario, debes seleccionar Propiedad única como tipo de negocio. Tendrás que proporcionar el número SIRET como parte de la configuración. Para confirmar la información comercial y el SIRET, introduce los primeros 9 dígitos del SIRET (el SIREN) en el sitio web de DATA INPI.

Soy una empresa que cotiza en bolsa en Francia. ¿Qué tipo de negocio debo elegir?

Debes seleccionar Empresa pública. Puedes omitir la sección del formulario de configuración de la cuenta en la que se pide agregar propietarios.

Es posible que se te pida confirmar que los cargos directivos indicados son correctos. Si confirmas que la información es correcta, haz clic en el botón Firmar para certificar digitalmente la información registrada.

Si tienes alguna dificultad con este proceso, contacta a atención al cliente de Shopify para recibir ayuda.

No tengo un número SIRET, pero no soy una persona física. Soy otro tipo de negocio.

En Francia, todos los tipos de empresas registradas (incluidas las propiedades únicas, corporaciones privadas, asociaciones, organizaciones sin fines de lucro, empresas públicas y entidades gubernamentales) requieren un número SIRET. Si no tienes un número SIRET, debes seleccionar Persona física como tipo de negocio.

Si no estás seguro de qué tipo de negocio se aplica a tu situación, contacta con atención al cliente de Shopify para que te ayuden a seleccionar el correcto.

¿Se me cobrará el IVA sobre las comisiones de procesamiento de Shopify Payments?

No. El IVA sobre las comisiones de procesamiento de Shopify Payments en Francia es del 0%. Si estás registrado para el IVA, asegúrate de añadir el prefijo FR al número de IVA cuando lo introduzcas durante la configuración. Los números de IVA franceses tienen 11 dígitos después del prefijo; por ejemplo, FR12345678912.

Vivo en un territorio francés de ultramar. ¿Puedo usar Shopify Payments Francia?

No. Actualmente, Shopify Payments Francia solo está disponible para negocios ubicados en Francia continental. Los territorios de ultramar (como Martinica, La Reunión, Guadalupe o Mayotte, por nombrar algunos ejemplos) no son elegibles para Shopify Payments en este momento.

¿Cómo actualizo la información de la cuenta de Shopify Payments?

Si se te solicita que completes la verificación de la cuenta, puedes actualizar la información desde la página de verificación, así como enviar cualquier documento que se pida.

Fuera del proceso de verificación, el propietario de tienda puede actualizar esta información en Configuración > General > Información del negocio. Haz clic en el botón junto a tu entidad comercial y, a continuación, haz clic en Editar para actualizar la información de ese negocio, incluido el tipo de negocio.

Ten en cuenta que cualquier cambio que realices aquí se enviará automáticamente a nuestros socios bancarios para su revisión, y la nueva información volverá a pasar por su proceso de verificación. Es posible que los cambios se verifiquen de nuevo automáticamente, pero también podrían solicitarte documentos de respaldo.

Si tienes un préstamo de Shopify Capital pendiente, es posible que no puedas actualizar parte de la información de la empresa hasta que se pague por completo. El préstamo se emitió a nombre de la empresa registrada actualmente, por lo que no puede transferirse a una empresa distinta. Si tienes alguna duda, contacta a atención al cliente de Shopify.

¿Qué sucede si no cumplo el plazo de verificación?

Se pausarán temporalmente los pagos hasta que se complete el proceso de verificación. Una vez superado el primer plazo y tras la pausa temporal de los pagos, es posible que veas un segundo plazo que indica cuándo se pausará temporalmente la capacidad de aceptar pedidos con Shopify Payments.

Todas estas pausas son temporales y se eliminan automáticamente tras completar la verificación. Consulta los plazos en la página del panel de control.

A partir de junio de 2026, las cuentas nuevas de Shopify Payments en Francia tendrán 90 días desde el primer pedido procesado para completar la verificación. Si transcurren 90 días, los pedidos que hayas procesado mediante Shopify Payments podrían reembolsarse de forma automática.

Esta política solo se aplica a los países europeos, y únicamente a las cuentas nuevas que se creen a partir de junio de 2026. Si se aplica a tu caso, el propietario de la tienda recibirá advertencias que le indicarán cuándo esperar que se procesen los reembolsos.

Antes de contactar con atención al cliente de Shopify sobre Shopify Payments en Francia

Antes de contactar con atención al cliente de Shopify, recopila esta información para ayudar a resolver el problema más rápido:

Capturas de pantalla de cualquier mensaje de error que hayas recibido, eliminando la información confidencial, como los números de cuenta bancaria
El tipo de negocio que seleccionaste durante la configuración
El número SIRET, si corresponde
El paso específico donde encontraste el problema
El navegador y el dispositivo que usas
El tipo de cuenta bancaria y la moneda, sin el IBAN completo
Los documentos que hayas subido y cuándo los subiste

Tener esta información preparada ayuda a atención al cliente de Shopify a asistirte de manera más eficiente.