Requisitos de cuenta bancaria e información personal para Shopify Payments en Finlandia

Antes de usar Shopify Payments en Finlandia, debes comprender los requisitos vigentes para cumplir con las normativas y prevenir delitos financieros. Este artículo explica por qué se recopila la información personal, qué tipos de documentos se aceptan y ofrece orientación para garantizar que la documentación cumpla con los criterios necesarios.

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Requisitos para usar Shopify Payments en Finlandia

Antes de usar Shopify Payments en Finlandia, asegúrate de cumplir los siguientes requisitos:

Tipos de empresa elegibles: ciertos tipos de empresas y servicios no pueden usar Shopify Payments. Para saber si la empresa es elegible, consulta la lista de tipos de empresa prohibidos para Finlandia en los Términos del servicio de Shopify Payments.
Requisitos de la cuenta bancaria: La cuenta bancaria debe cumplir los siguientes requisitos antes de conectarla a Shopify Payments:
- La cuenta bancaria debe estar denominada en EUR.
- La cuenta bancaria debe ser apta para transferencias de la Zona Única de Pagos en Euros (SEPA).
- La cuenta bancaria debe contar con un código internacional de cuenta bancaria (IBAN) que comience con alguno de los siguientes códigos de país: AT, BE, BG, CH, CY, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GI, GR, HR, HU, IE, IT, LT, LU, LV, MT, NL, NO, PL, PT, RO, SE o SI.

Tipos de cuenta bancaria no admitidos

Algunos tipos de cuenta bancaria no son compatibles con Shopify Payments. No se admiten los siguientes tipos de cuenta:

Cuentas corrientes que aceptan solo transferencias bancarias: estas cuentas no funcionan con Shopify Payments.
Cuentas de ahorros: no se pueden usar para los pagos de Shopify Payments.
Cuentas multimoneda: no se admiten cuentas que admitan varias monedas simultáneamente.
Servicios de transferencia de dinero: no se pueden usar con Shopify Payments los servicios que imitan cuentas bancarias, como algunas plataformas fintech.

Aunque se admiten cuentas virtuales que no son de Shopify, es posible que tengas más fallas en los pagos con estas cuentas.

Para confirmar si la cuenta acepta el tipo de transferencia indicado para tu región, comunícate con el banco.

Motivo de la recopilación de información

Shopify y sus socios bancarios deben recopilar y verificar información sobre ti y tu negocio para cumplir con las normativas de Finlandia diseñadas para prevenir los delitos financieros. A medida que las reglas y normativas locales evolucionen, es posible que Shopify y sus socios bancarios te contacten para solicitarte información adicional durante la vigencia de la cuenta de Shopify Payments.

La información recopilada se usa para confirmar la identidad de la empresa, las identidades de las personas vinculadas a la empresa y la naturaleza de la relación entre ambas.

Shopify nunca te envía documentación por correo físico. Los documentos o comunicaciones importantes se envían por correo electrónico o se ponen a disposición del propietario de la tienda en formato digital en la página Configuración > Usuarios del panel de control de Shopify.

Consulta la Política de privacidad de Shopify para conocer cómo se mantiene tu información confidencial y segura.

Información personal y de la empresa necesaria para activar Shopify Payments en Finlandia

Debes identificar correctamente el tipo de empresa, ya que eso determina la información que debes proporcionar.

Si no te has registrado en ninguna agencia gubernamental, o si te has registrado pero gestionas el negocio como comerciante privado (incluidos toiminimi, empresarios individuales, propietarios únicos y trabajadores autónomos), selecciona el tipo de negocio Individual/Comerciante privado.

Si registraste la empresa y tienes un número Business ID (Y-tunnus), selecciona el tipo de empresa según estas indicaciones:

Las asociaciones con número Business ID, como Ay, Ky u Osuuskunta, deben seleccionar el tipo de empresa asociación registrada.
Las organizaciones sin fines de lucro con número Business ID deben seleccionar el tipo de empresa organización sin fines de lucro constituida.
Todas las demás empresas con número Business ID, como Oy u Osk, deben seleccionar el tipo de empresa corporación privada.

Si tienes una empresa registrada, pero no cuentas con un número Business ID, selecciona el tipo de empresa según estas indicaciones:

Las asociaciones sin número Business ID deben seleccionar el tipo de empresa asociación no registrada.
Las organizaciones sin fines de lucro y las organizaciones benéficas que no tienen número Business ID deben seleccionar el tipo de empresa organización sin fines de lucro no constituida.

Si no tienes claro qué tipo de empresa elegir, comunícate con atención al cliente de Shopify para obtener ayuda y elegir el adecuado.

Personas físicas / comerciantes individuales

Las personas físicas son empresas de propietario único que no se registraron ante el gobierno y operan de manera privada. Los comerciantes individuales son empresas de propietario único registradas ante el gobierno con su información personal. En ambos casos, se trata de empresas propiedad y controladas por una sola persona que vive en Finlandia. Esto incluye freelancers y pequeñas empresas operadas por personas trabajadoras por cuenta propia.

Estos tipos de empresa se tratan de la misma manera y deben proporcionar la misma información. Las personas físicas y los comerciantes individuales deben proporcionar:

Nombre y apellido legales: tu nombre legal completo tal como aparece en la documentación emitida por el gobierno.
Fecha de nacimiento: tu fecha de nacimiento.
Dirección de correo electrónico: una dirección válida y activa.
Número de teléfono: un número válido y activo.
Dirección residencial en Finlandia: la dirección de tu domicilio, que coincida con la documentación.

Si la información no se puede verificar automáticamente, recibirás una solicitud para verificar tu identidad. Si alguno de tus datos, como el nombre, la fecha de nacimiento o la dirección particular, es incorrecto, debes actualizar la información de la cuenta.

Si la información es correcta y aún recibes una solicitud de verificación, puedes resolverla si completas una de las siguientes tareas:

Tómate una selfi con una identificación con foto válida para confirmar tu identidad.
Sube por separado los documentos de prueba de identidad y comprobante de domicilio en el panel de control de Shopify.
- La información de los documentos debe coincidir exactamente con la que ingresaste en la cuenta. Si es necesario, actualiza la información de la cuenta para que coincida con los documentos.

Corporaciones privadas (Oy, Osk)

Una corporación privada es una empresa cuyo capital se divide en acciones, propiedad de accionistas. Una corporación se considera una entidad legal propia, separada de las personas que la administran. Por lo general, también tiene un consejo de administración.

Las corporaciones privadas deben designar como representante de la cuenta a un beneficiario efectivo o a una persona ejecutiva con poder de decisión. La persona representante de la cuenta debe proporcionar la siguiente información:

Nombre y apellido legales: tu nombre legal completo tal como aparece en la documentación emitida por el gobierno.
Fecha de nacimiento: tu fecha de nacimiento.
Dirección de correo electrónico: una dirección válida y activa.
Número de teléfono: un número válido y activo.
Dirección residencial: la dirección de tu domicilio, que coincida con la documentación.
Cargo: el cargo que desempeñas en la empresa.
Participación en el capital: Si corresponde, el porcentaje de participación que tienes en la empresa.

Si la información es correcta y aún recibes una solicitud de verificación, puedes resolverla si completas una de las siguientes tareas:

Tómate una selfi con una identificación con foto válida para confirmar tu identidad.
Sube por separado los documentos de prueba de identidad y comprobante de domicilio en el panel de control de Shopify.
- La información de los documentos debe coincidir exactamente con la que ingresaste en la cuenta. Si es necesario, actualiza la información de la cuenta para que coincida con los documentos.

Las sociedades privadas también deben proporcionar la siguiente información sobre la empresa:

Razón social: La razón social tal como aparece en los registros gubernamentales de empresas.
Número de identificación de la empresa (Y-tunnus): El número de identificación de la empresa tal como aparece en los registros gubernamentales de empresas.
Número de IVA: El número de registro de IVA, si corresponde.
Número de teléfono comercial: Un número de contacto activo de la empresa.
Dirección comercial: La dirección oficial registrada de la empresa tal como aparece en los registros gubernamentales de empresas.

Los socios bancarios de Shopify verifican la información comparándola con los registros gubernamentales de Finlandia. Asegúrate de usar las mayúsculas y minúsculas, la puntuación y los símbolos correctos.

Si no se puede verificar la información que proporcionas sobre la empresa, es posible que debas presentar un documento de verificación de la empresa. Cuando lo envíes, asegúrate de que el nombre registrado, el número de identificación de la empresa y la dirección comercial que figuran en la cuenta coincidan exactamente con la información del documento, y actualiza la información de la cuenta para que coincida con el documento. Revisa la lista de documentos comerciales aceptados.

Si eres beneficiario efectivo de la empresa, también debes incluir a cualquier otra persona que sea beneficiario efectivo. Asegúrate de ingresar sus nombres, fechas de nacimiento y direcciones residenciales exactamente como aparecen en sus documentos oficiales. Si sus identidades no se pueden verificar automáticamente, es posible que deban presentar un documento de identidad con foto o un comprobante de domicilio.

Los propietarios que indiques deben coincidir con los que figuran en el registro comercial del gobierno. Si se detecta una discrepancia, se te pedirá que completes el proceso de declaración haciendo clic en el botón Firmar o que proporciones un documento de prueba de propiedad. Firmar la declaración es la forma más rápida de resolver la discrepancia, pero si prefieres enviar un documento, asegúrate de que los nombres de los propietarios que figuran en la cuenta coincidan exactamente con los que aparecen en el documento. Si es necesario, actualiza la información de la cuenta para que coincida con el documento. Si tu empresa pertenece a una sociedad de cartera (total o parcialmente), firma la declaración para completar la verificación.

Si tu empresa no tiene propietarios, se te pedirá que firmes una declaración o que proporciones un documento que confirme a los directores en su lugar. Si prefieres enviar un documento, asegúrate de que los nombres de los directores que figuran en la cuenta coincidan exactamente con los que aparecen en el documento. Si es necesario, actualiza la información de la cuenta para que coincida con el documento.

Sociedades registradas (Ay, Ky, Osuuskunta)

Una sociedad registrada es una empresa de al menos dos personas socias que se registraron para realizar actividad comercial y obtuvieron un número de identificación de la empresa. Las sociedades registradas tienen capital y la sociedad es una entidad propia, separada de las personas dueñas.

Las sociedades registradas deben designar a una persona propietaria o socia como representante de la cuenta de Shopify Payments. La persona representante de la cuenta debe proporcionar la siguiente información:

Nombre y apellido legales: tu nombre legal completo tal como aparece en la documentación emitida por el gobierno.
Fecha de nacimiento: tu fecha de nacimiento.
Dirección de correo electrónico: una dirección válida y activa.
Número de teléfono: un número válido y activo.
Dirección residencial: la dirección de tu domicilio, que coincida con la documentación.
Cargo: el cargo que desempeñas en la empresa.
Participación en el capital: Si corresponde, el porcentaje de participación que tienes en la empresa.

Si la información es correcta y aún recibes una solicitud de verificación, puedes resolverla si completas una de las siguientes tareas:

Tómate una selfi con una identificación con foto válida para confirmar tu identidad.
Sube por separado los documentos de prueba de identidad y comprobante de domicilio en el panel de control de Shopify.
- La información de los documentos debe coincidir exactamente con la que ingresaste en la cuenta. Si es necesario, actualiza la información de la cuenta para que coincida con los documentos.

Las sociedades registradas también deben proporcionar la siguiente información sobre la empresa:

Razón social: La razón social tal como aparece en el registro del tribunal de comercio.
Número de identificación de la empresa (Y-tunnus): El número de identificación de la empresa tal como aparece en el registro del tribunal de comercio.
Número de IVA: El número de registro de IVA, si corresponde.
Número de teléfono comercial: Un número de contacto activo de la empresa.
Dirección comercial: La dirección oficial registrada de la empresa tal como aparece en el registro del tribunal de comercio.

Si eres persona propietaria o socia, también debes incluir a cualquier otra persona que sea propietaria y/o socia. Asegúrate de ingresar sus nombres, fechas de nacimiento y direcciones residenciales exactamente como aparecen en sus documentos oficiales. Si sus identidades no se pueden verificar automáticamente, es posible que deban presentar un documento de identidad con foto o un comprobante de domicilio.

Sociedades no registradas

Una sociedad no registrada es una empresa de al menos dos personas socias que no han tramitado un número de identificación de la empresa, pero que tienen un acuerdo de sociedad. En este caso, las personas dueñas se consideran la entidad legal y la empresa no es una entidad separada.

Las sociedades no registradas deben designar a una persona propietaria como representante de la cuenta de Shopify Payments. La persona representante de la cuenta debe proporcionar la siguiente información:

Nombre y apellido legales: tu nombre legal completo tal como aparece en la documentación emitida por el gobierno.
Fecha de nacimiento: tu fecha de nacimiento.
Dirección de correo electrónico: una dirección válida y activa.
Número de teléfono: un número válido y activo.
Dirección residencial: la dirección de tu domicilio, que coincida con la documentación.
Cargo: el cargo que desempeñas en la empresa.
Participación en el capital: Si corresponde, el porcentaje de participación que tienes en la empresa.

Si la información es correcta y aún recibes una solicitud de verificación, puedes resolverla si completas una de las siguientes tareas:

Tómate una selfi con una identificación con foto válida para confirmar tu identidad.
Sube por separado los documentos de prueba de identidad y comprobante de domicilio en el panel de control de Shopify.
- La información de los documentos debe coincidir exactamente con la que ingresaste en la cuenta. Si es necesario, actualiza la información de la cuenta para que coincida con los documentos.

Las sociedades no registradas también deben proporcionar la siguiente información sobre la empresa:

Razón social: La razón social tal como figura en la documentación.
Número de IVA: El número de registro de IVA, si corresponde.
Número de teléfono comercial: Un número de contacto activo de la empresa.
Dirección comercial: La dirección oficial registrada de la empresa tal como figura en la documentación.

Si no se puede verificar la información que proporcionas sobre la empresa, es posible que debas presentar un documento de verificación de la empresa. Cuando lo envíes, asegúrate de que el nombre registrado y la dirección comercial que figuran en la cuenta coincidan exactamente con la información del documento y actualiza la información de la cuenta para que coincida con el documento. Revisa la lista de documentos comerciales aceptados.

Organizaciones sin ánimo de lucro constituidas

Una organización sin ánimo de lucro (NPO) es una entidad creada con fines distintos a generar ganancias para sus accionistas. Su misión principal es brindar un beneficio público o comunitario. Las organizaciones sin ánimo de lucro constituidas se registraron con fines comerciales y obtuvieron un número de identificación de la empresa.

Las organizaciones sin ánimo de lucro constituidas deben asignar como representante de la cuenta a una persona directora o ejecutiva con poder de decisión. La persona representante de la cuenta debe proporcionar la siguiente información:

Nombre y apellido legales: tu nombre legal completo tal como aparece en la documentación emitida por el gobierno.
Fecha de nacimiento: tu fecha de nacimiento.
Dirección de correo electrónico: una dirección válida y activa.
Número de teléfono: un número válido y activo.
Dirección residencial: la dirección de tu domicilio, que coincida con la documentación.
Cargo: el cargo que desempeñas en la empresa.
Participación en el capital: Si corresponde, el porcentaje de participación que tienes en la empresa.

Si la información es correcta y aún recibes una solicitud de verificación, puedes resolverla si completas una de las siguientes tareas:

Tómate una selfi con una identificación con foto válida para confirmar tu identidad.
Sube por separado los documentos de prueba de identidad y comprobante de domicilio en el panel de control de Shopify.
- La información de los documentos debe coincidir exactamente con la que ingresaste en la cuenta. Si es necesario, actualiza la información de la cuenta para que coincida con los documentos.

Las organizaciones sin ánimo de lucro constituidas también deben proporcionar la siguiente información sobre la organización:

Razón social: La razón social tal como aparece en el registro del tribunal de comercio.
Número de identificación de la empresa (Y-tunnus): El número de identificación de la empresa tal como aparece en el registro del tribunal de comercio.
Número de IVA: El número de registro de IVA, si corresponde.
Número de teléfono comercial: Un número de contacto activo de la empresa.
Dirección comercial: La dirección oficial registrada de la empresa tal como aparece en el registro del tribunal de comercio.

Si formas parte de la junta directiva, también debes incluir a cualquier otra persona que forme parte de la junta o que sea clave en la toma de decisiones. Asegúrate de ingresar sus nombres, fechas de nacimiento y direcciones residenciales exactamente como aparecen en sus documentos oficiales. Si sus identidades no se pueden verificar automáticamente, es posible que deban presentar un documento de identidad con foto o un comprobante de domicilio.

Los directores que indiques deben coincidir con los que figuran en el registro comercial del gobierno. Si se detecta una discrepancia, se te pedirá que completes el proceso de declaración haciendo clic en el botón Firmar o que proporciones un documento de prueba de cargo de director. Firmar la declaración es la forma más rápida de resolver la discrepancia, pero si prefieres enviar un documento, asegúrate de que los nombres de los directores que figuran en la cuenta coincidan exactamente con los que aparecen en el documento. Si es necesario, actualiza la información de la cuenta para que coincida con el documento.

Organizaciones sin ánimo de lucro no constituidas

Una organización sin ánimo de lucro (NPO) es una entidad creada con fines distintos a generar ganancias para sus accionistas. Su misión principal es brindar un beneficio público o comunitario. Una organización sin ánimo de lucro no constituida no tiene un número de identificación de la empresa, pero se registró ante los tribunales locales y tiene estatus de organización sin ánimo de lucro.

Las organizaciones sin ánimo de lucro no constituidas deben asignar como representante de la cuenta a una persona clave en la toma de decisiones o a la persona organizadora, y marcar a esa persona como ejecutiva. La persona representante de la cuenta debe proporcionar la siguiente información:

Nombre y apellido legales: tu nombre legal completo tal como aparece en la documentación emitida por el gobierno.
Fecha de nacimiento: tu fecha de nacimiento.
Dirección de correo electrónico: una dirección válida y activa.
Número de teléfono: un número válido y activo.
Dirección residencial: la dirección de tu domicilio, que coincida con la documentación.
Cargo: el cargo que desempeñas en la empresa.
Participación en el capital: Si corresponde, el porcentaje de participación que tienes en la empresa.

Si la información es correcta y aún recibes una solicitud de verificación, puedes resolverla si completas una de las siguientes tareas:

Tómate una selfi con una identificación con foto válida para confirmar tu identidad.
Sube por separado los documentos de prueba de identidad y comprobante de domicilio en el panel de control de Shopify.
- La información de los documentos debe coincidir exactamente con la que ingresaste en la cuenta. Si es necesario, actualiza la información de la cuenta para que coincida con los documentos.

Las organizaciones sin ánimo de lucro no constituidas también deben proporcionar la siguiente información sobre la organización:

Razón social: La razón social tal como figura en la documentación.
Número de IVA: El número de registro de IVA, si corresponde.
Número de teléfono comercial: Un número de contacto activo de la empresa.
Dirección comercial: La dirección oficial registrada de la empresa tal como figura en la documentación.

Si no se puede verificar la información que proporcionas sobre la empresa, es posible que debas presentar un documento de verificación de la empresa. Cuando lo envíes, asegúrate de que el nombre registrado y la dirección comercial que figuran en la cuenta coincidan exactamente con la información del documento y actualiza la información de la cuenta para que coincida con el documento. Revisa la lista de documentos comerciales aceptados.

Tipos de documentos aceptados

Esta sección explica qué documentos puedes usar para verificar la identidad y la información de la empresa.

Documentos de identidad

El nombre y la fecha de nacimiento en la cuenta de Shopify Payments deben actualizarse para que coincidan con la información que aparece en el documento de identidad que estás proporcionando. Los documentos deben ser válidos y no deben estar vencidos. Para todos los documentos, excepto los pasaportes, se requieren fotografías del anverso y el reverso. Se aceptan los siguientes documentos como prueba de identidad:

Pasaporte
Licencia de conducir
Documento de identidad
Permiso de residencia

Documentos de domicilio

El nombre y la dirección en tu cuenta de Shopify Payments deben estar actualizados para coincidir con la información que aparece en los documentos de dirección que proporciones. Todos los documentos deben tener una fecha de emisión de los últimos 6 meses. Se aceptan los siguientes documentos como comprobante de dirección:

Factura de servicios públicos
Factura de internet, cable o telefonía móvil
Estado de cuenta
Estado de cuenta de una entidad de pensiones o compañía de seguros
Certificado de residencia (de todistukset.dvv.fi)
Notificación de derechos de voto de la Agencia de servicios digitales y de datos de población (de suomi.fi)
Carta de la administración tributaria (como una decisión fiscal preliminar o una declaración del impuesto sobre la renta)

Documentos para verificar la empresa

Se aceptan los siguientes documentos para verificar la empresa. Deben mostrar con claridad el nombre de la entidad legal, el número de identificación de la empresa (Y-tunnus) y la dirección de la empresa. Actualiza los datos de la cuenta de Shopify Payments para que coincidan con la información que aparece en los documentos que presentas:

Extracto del registro comercial (Kaupparekisteriote / Utdrag från handelsregister)
Registro mercantil (Kaupparekisteriote / Handelsregistrering)
Estatutos sociales (Yhtiöjärjestys / Bolagsordning)
Estados financieros (Tilinpäätökset / Årsredovisning)
Registro de IVA (ALV-rekisteröinti / Momsregistreringsnummer)

Documentos de propiedad

Se aceptan los siguientes documentos como prueba de propiedad o cargo de director, siempre que muestren el nombre de la entidad legal de la empresa y los nombres completos de todos los propietarios o directores:

Vuosikertomus (Informes anuales)
Perustamisasiakirja (Artículos de constitución)
Kaupparekisteriote (Certificado de vigencia corporativa)
Nykyisten hallitusten todistus (Certificado de incumbencia)
Todellisten edunsaajien rekisteri (Registro de beneficiario efectivo final)

Cada beneficiario efectivo que figura en la documentación también debe figurar en la cuenta de Shopify Payments con el rol de Propietario asignado. Se define como beneficiario efectivo a la persona que posee el 25% o más del capital de la empresa. Si es necesario, actualiza la información en la cuenta para que coincida con el documento.

Si tu empresa no tiene beneficiarios efectivos, deberás verificar a los directores. En estos casos, se admiten los mismos documentos mencionados anteriormente. Cada director que figura en la documentación también debe figurar en la cuenta de Shopify Payments con el rol de Director asignado. Si es necesario, actualiza la información de la cuenta para que coincida con el documento.

Si tu empresa pertenece a una sociedad de cartera, asegúrate primero de haber ingresado correctamente los propietarios y directores, y luego usa el botón Firmar para completar el proceso de declaración digital.

Garantiza que la documentación cumpla los requisitos

Cuando proporciones los documentos, asegúrate de que cumplan con los criterios necesarios. Revisa las siguientes pautas para garantizar el cumplimiento:

Precisión: Asegúrate de que la información de los documentos coincida con la que ingresaste en la cuenta de Shopify Payments. Actualiza la cuenta para que coincida con los documentos, si es necesario.
Claridad y legibilidad: Asegúrate de que tus documentos sean claros y lo suficientemente grandes para leerse. Verifica que todo el documento sea visible en la fotografía.
Integridad: Asegúrate de que toda la información necesaria sea visible en el documento. Revisa los tipos de documentos aceptables que figuran en esta página para comprender qué información se debe incluir en el documento.
Documentación original: Toma una fotografía original del documento con una cámara. No fotocopies, escanees ni hagas capturas de pantalla de los documentos. No pegues fotos de documentos en otros documentos. No tomes fotos de pantallas de computadora ni de impresiones.
- Si el documento se emitió en formato digital, proporciona el archivo PDF con todas las páginas tal como se te entregó originalmente, sin alteraciones.
Validez: Asegúrate de que las identificaciones con foto no estén vencidas y de que el comprobante de domicilio sea reciente. Si proporcionas un comprobante de registro de la empresa, esta aún debe estar registrada activamente y en regla.

Resolución de problemas comunes

Antes de contactar a atención al cliente de Shopify, revisa estos problemas comunes de onboarding y sus soluciones.

Mi pago aparece como pendiente.

Revisa el estado en la cronología del pedido para confirmar si el pago se realizó correctamente. Si el pago aparece como fallido, no es inusual y puede ocurrir por varios motivos. Tendrás que crear un nuevo pedido preliminar y enviarlo al cliente para capturar los fondos.

Mis clientes están experimentando altas tasas de rechazo al pagar en SEK o KR.

Si tus clientes ven tasas de rechazo altas cuando pagan en SEK o NOK/DKK (KR), intenta cambiar tu moneda de venta a EUR.

No puedo presentar un reclamo por una transacción de iDEAL | Wero.

Los clientes no pueden presentar reclamos por pagos de iDEAL | Wero ante su banco. Para obtener todos los detalles sobre cómo funcionan los reclamos y las quejas de iDEAL | Wero, y tus responsabilidades como comerciante, consulta la sección Reclamos y quejas de los clientes en la página de iDEAL | Wero.

Se rechazó mi documento.

Asegúrate de que la información en tu cuenta coincida con la del documento que envías y, si es necesario, actualiza tu cuenta para que coincida con la documentación. Si se siguen rechazando tus documentos, consulta las siguientes secciones de esta página:

Tipos de documentos aceptados: qué documentos se aceptan y qué detalles deben incluir. No se aceptan capturas de pantalla, impresiones de búsquedas online ni capturas de pantalla de registros.
Garantizar el cumplimiento de la documentación: requisitos de precisión, claridad, integridad, documentación original y validez.

La información de mi negocio no se está verificando.

Al ingresar la información de tu negocio, asegúrate de que el nombre del negocio, el número de identificación del negocio y la dirección coincidan exactamente con la forma en que aparecen en el registro comercial del gobierno. Esto incluye:

Uso correcto de mayúsculas y minúsculas
Puntuación y espaciado correctos
Nombre completo del negocio tal como está registrado

Nuestros socios bancarios verifican tu información automáticamente comparándola con los registros oficiales. Incluso las pequeñas diferencias pueden hacer que la verificación falle. Asegúrate de que la documentación que envíes muestre la razón social, el número de identificación del negocio y la dirección comercial, y de que estos detalles coincidan con lo que se muestra en tu cuenta. Si es necesario, actualiza tu cuenta para que coincida con el documento.

No se puede verificar mi dirección automáticamente.

En el caso de Shopify Payments Finlandia, si la dirección no se puede verificar automáticamente, se te pedirá que completes el proceso de la selfi o que proporciones un documento de comprobante de domicilio.

Se recomienda completar el proceso de la selfi. La persona que debe verificarse puede usar el botón Selfi y tomar una fotografía de su identificación con foto y de sí misma para realizar la verificación. Puedes completar este proceso en lugar de proporcionar un comprobante de domicilio.

Si prefieres proporcionar un documento manualmente, puedes hacerlo. Los comprobantes de domicilio deben mostrar el nombre completo y la dirección particular, y deben corresponder a uno de los tipos de documentos que se muestran aquí. También debes asegurarte de lo siguiente:

Asegúrate de que la dirección que ingresaste en tu cuenta de Shopify Payments coincida exactamente con la dirección en tu documento de comprobante de dirección.
Si es necesario, actualiza la información en tu cuenta para que coincida con el documento.
Sube una fotografía clara de tu documento de comprobante de dirección.
Asegúrate de que el documento que estás subiendo muestre tu propio nombre completo. Si, por ejemplo, tienes una factura de servicios públicos a nombre de otra persona, deberás proporcionar un documento diferente.

No se puede verificar la información del propietario.

En el caso de Shopify Payments Finlandia, debes ingresar a los propietarios de manera que los nombres coincidan con los que figuran para tu empresa en el registro comercial del gobierno. Te recomendamos que busques la información de los propietarios en el registro y que ingreses los nombres exactamente como aparecen allí. Si no tienes propietarios, debes agregar a todos los directores en la cuenta.

Si lo hiciste y aún no se puede verificar la propiedad o el cargo de director, se recomienda hacer clic en el botón Firmar en la página de verificación para declarar digitalmente que la información proporcionada es correcta.

Si lo prefieres, puedes proporcionar un documento que confirme quiénes son los propietarios o directores en lugar de usar el proceso de declaración. La información del propietario y del director que ingreses en la cuenta de Shopify Payments debe coincidir con la de la documentación que subas. Si un propietario o director figura en la documentación, pero no se agregó a la cuenta de Shopify Payments, debes agregar a esa persona a la cuenta y asignarle el rol de Propietario o Director. La lista de los tipos de documentos que puedes proporcionar para verificar la propiedad está disponible aquí.

Debes asegurarte de que los propietarios y directores que figuran en la cuenta coincidan de manera exacta con la documentación. No incluyas propietarios o directores adicionales que no aparezcan en los documentos.

Preguntas frecuentes

Revisa estas preguntas frecuentes sobre los requisitos de Shopify Payments en Finlandia.

¿Por qué necesitan mi identificación con foto y un comprobante de domicilio si soy una empresa, asociación u organización sin fines de lucro?

Aunque la configuración sea de empresa, asociación u organización sin fines de lucro, las regulaciones de Finlandia exigen a los socios bancarios de Shopify verificar la identidad de las personas asociadas con el negocio, incluyendo quiénes son y dónde se encuentran.

Soy ciudadano de Finlandia y nací allí, pero actualmente no vivo en el país. ¿Puedo usar Shopify Payments en Finlandia?

Si tu tipo de negocio es Persona física/Comerciante privado, debes vivir en Finlandia para ser elegible para usar Shopify Payments en ese país. Si actualmente no vives en Finlandia, debes crear una cuenta de Shopify Payments para la región donde resides.

Actualiza la dirección de la tienda a tu ubicación actual. Si tu ubicación es elegible para usar Shopify Payments, puedes crear una cuenta de Shopify Payments para esa región.

Si eres una asociación, empresa u organización sin fines de lucro, no es necesario que vivas personalmente en Finlandia, pero el negocio debe estar registrado en Finlandia y tener una dirección comercial finlandesa. Si necesitas ayuda, contacta a atención al cliente de Shopify.

Soy una asociación no registrada en Finlandia. Me piden un número de identificación del negocio, pero no tengo uno.

Si eres una asociación y te piden un número de identificación del negocio que no tienes, significa que configuraste un tipo de negocio incorrecto. Si estás en el proceso de configuración de la cuenta, regresa a la pantalla de selección de tipo de negocio y selecciona Asociación no registrada.

Si ya configuraste la cuenta y se te pide un número de identificación comercial como parte del proceso de verificación, puedes actualizar tu tipo de empresa desde Configuración > General. Haz clic en los tres puntos junto a la información comercial y luego selecciona Editar. Si tienes dificultades para actualizar el tipo de empresa, contacta a atención al cliente de Shopify para recibir ayuda.

Soy un comerciante privado en Finlandia. ¿No necesitan mi registro o información comercial?

Si eres un comerciante privado o propietario único, solo necesitas proporcionar tu información personal para la verificación. Para ver una lista completa de la información requerida, consulta la sección Personas físicas/Comerciantes privados en esta página.

Si eres un comerciante privado o propietario único, no intentes registrarte con otro tipo de negocio. Podrías tener dificultades para pasar la verificación.

Soy una empresa que cotiza en bolsa en Finlandia. ¿Qué tipo de negocio debo elegir?

Selecciona Sociedad anónima cerrada (Private corporation). Para los fines de verificación de empresa e identidad, el proceso para las empresas públicas y privadas es idéntico. Puedes omitir la sección del formulario de configuración de la cuenta que solicita que agregues propietarios. No es necesario que indiques ningún beneficiario efectivo, si no hay ninguno.

Si se trata de una empresa que cotiza en bolsa en Finlandia, ya configuraste la cuenta de Shopify Payments y ahora se solicita información de propiedad como parte del proceso de verificación, actualiza la información de propiedad para reflejar que no tienes propietarios. Elimina el rol de Propietario de cualquier persona archivada y, en su lugar, asegúrate de que todos los directores figuren en la cuenta y tengan el rol de Director asignado.

Es posible que se te pida confirmar que el cargo de director que figura es correcto. Si puedes confirmar que lo es, haz clic en el botón Firmar para declarar digitalmente la información archivada.

Si tienes alguna dificultad con este proceso, contacta a atención al cliente de Shopify para recibir ayuda.

No tengo un número de identificación del negocio, pero no soy una persona física ni un comerciante privado. Soy otro tipo de negocio.

Si no tienes un número de identificación comercial, solo puedes seleccionar Asociación no registrada (Unregistered partnership) o Organización sin fines de lucro no incorporada (Unincorporated non-profit) como tipo de empresa. De igual modo, debes proporcionar documentación comercial que demuestre que la empresa está registrada bajo ese tipo de empresa en Finlandia.

Si ninguno de estos tipos de negocio se ajusta al tuyo, debes seleccionar Persona física/Comerciante privado y asignar a una persona con poder de decisión o propietario como representante de la cuenta.

¿Cómo actualizo la información de la cuenta de Shopify Payments?

Si se te pide que completes la verificación de la cuenta, puedes actualizar la información desde la página de verificación, además de enviar los documentos solicitados.

Fuera del proceso de verificación, el propietario de tienda puede actualizar esta información en Configuración > General > Información comercial. Haz clic en los tres puntos junto a tu entidad comercial y luego en Editar para actualizar la información de esa empresa, incluido el tipo de empresa.

Ten en cuenta que cualquier cambio que hagas aquí se envía automáticamente a nuestros socios bancarios para su revisión, y la nueva información se vuelve a procesar a través de su proceso de verificación. Es posible que los cambios se vuelvan a verificar automáticamente, pero también es probable que se te pidan documentos de respaldo.

¿Qué sucede si no cumplo con la fecha límite de verificación?

Verás una pausa temporal en tus pagos hasta que se complete el procedimiento de verificación. Una vez alcanzada la primera fecha límite y de que los pagos se pausen temporalmente, es posible que veas una segunda fecha límite que indique cuándo se pausará de forma temporal tu capacidad para aceptar pedidos con Shopify Payments.

Todas estas pausas son temporales y se eliminan automáticamente cuando completes la verificación. Consulta la página de tu panel de control para ver las fechas límite.

A partir de junio de 2026, las cuentas nuevas de Shopify Payments en Finlandia tienen 90 días desde el primer pedido procesado para completar la verificación. Si pasan 90 días, los pedidos que hayas procesado con Shopify Payments podrían reembolsarse automáticamente.

Esta política de reembolso se aplica solo a países europeos y a las cuentas nuevas creadas a partir de junio de 2026. Si esta política de reembolso se aplica a tu caso, las advertencias indicarán al propietario de tienda cuándo puede esperar que se procesen los reembolsos.

Antes de contactar a atención al cliente de Shopify sobre Shopify Payments en Finlandia

Antes de comunicarte con atención al cliente de Shopify, recopila esta información para ayudar a resolver tu problema más rápido:

Capturas de pantalla de cualquier mensaje de error que hayas recibido (censura la información confidencial, como números de cuenta bancaria)
El tipo de negocio que seleccionaste durante la configuración
Tu código de identidad empresarial (Y-tunnus/FO-nummer), si corresponde
El paso específico donde encontraste el problema
El navegador y el dispositivo que estás usando
Los detalles de tu cuenta bancaria (tipo de cuenta, moneda) sin compartir el IBAN completo
Cualquier documento que hayas subido y cuándo lo subiste

Tener esta información lista ayuda a atención al cliente de Shopify a asistirte de manera más eficiente.