Requisitos de cuenta bancaria e información personal para usar Shopify Payments en Croacia

Antes de usar Shopify Payments en Croacia, debes comprender los requisitos que existen para cumplir con las regulaciones y prevenir delitos financieros. En las siguientes secciones se explica por qué se recopila información personal, los tipos de documentación aceptados y se ofrece una guía para garantizar que la documentación cumpla los criterios necesarios.

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Requisitos para usar Shopify Payments en Croacia

Antes de usar Shopify Payments en Croacia, debes asegurarte de cumplir con los siguientes requisitos:

Tipos de empresas aptas: Algunos tipos de empresas y servicios no pueden usar Shopify Payments. Para determinar si la empresa es apta, consulta la lista de tipos de empresas prohibidas para Croacia en los Términos del Servicio de Shopify Payments (TOS).
Requisitos de la cuenta bancaria: La cuenta bancaria debe cumplir con los siguientes requisitos antes de poder conectarla a Shopify Payments:
- La cuenta bancaria debe estar en EUR.
- La cuenta bancaria debe ser apta para transferencias de la Zona Única de Pagos en Euros (SEPA) y aceptar débitos.
- La cuenta bancaria debe tener un código internacional de cuenta bancaria (IBAN) que empiece con alguno de los siguientes códigos de país: AT, BE, BG, CH, CY, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GI, GR, HR, HU, IE, IT, LT, LU, LV, MT, NL, NO, PL, PT, RO, SE o SI.

Tipos de cuentas bancarias no admitidos

Ciertos tipos de cuentas bancarias no son compatibles con Shopify Payments. No se admiten los siguientes tipos de cuentas:

Cuentas corrientes que solo aceptan transferencias bancarias: estas cuentas no funcionan con Shopify Payments.
Cuentas de ahorros: las cuentas de ahorros no se pueden usar para recibir pagos de Shopify Payments.
Cuentas de divisa flexible: no se admiten las cuentas que funcionan con varias monedas simultáneamente.
Servicios de transferencia de dinero: los servicios que imitan cuentas bancarias, como algunas plataformas fintech, no se pueden usar con Shopify Payments.

Aunque las cuentas virtuales que no son de Shopify son compatibles, es posible que experimentes más fallos en los pagos con estas cuentas.

Para confirmar si la cuenta puede aceptar el tipo de transferencia indicado para tu región, contacta a tu banco.

Propósito de la recopilación de información

Shopify y sus socios bancarios deben recopilar y verificar información sobre ti y tu negocio para cumplir con las normativas de Croacia diseñadas para prevenir delitos financieros. A medida que las reglas y normativas locales cambien, es posible que Shopify y sus socios bancarios te contacten para solicitarte información adicional durante el tiempo que tu cuenta de Shopify Payments permanezca activa.

La información recopilada se usa para confirmar la identidad del negocio, las identidades de las personas vinculadas a este y la naturaleza de la relación entre ambos.

Shopify nunca te enviará documentación física por correo. Cualquier documento o comunicación importante se enviará por correo electrónico, o se pondrá a disposición de forma digital para el propietario de la tienda en la página Configuración > Usuarios del panel de control de Shopify.

Revisa la Política de privacidad de Shopify para saber cómo se mantiene la confidencialidad y seguridad de tu información.

Información personal y de la empresa necesaria para activar Shopify Payments en Croacia

La información personal que Shopify debe recopilar varía según el país. Para las empresas en Croacia, debes identificar correctamente el tipo de empresa, ya que determina la información que debes proporcionar.

Si no te has registrado en ningún organismo gubernamental, o si te has registrado pero gestionas el negocio como empresario individual, como Obrt y los trabajadores autónomos, selecciona Particular / Empresario individual.

Si registraste la empresa y tienes un número OIB (Osobni Identifikacijski Broj), selecciona el tipo de empresa según estas pautas:

Las sociedades con número OIB, como Javno Trgovačko Društvo (JTD) o Komanditno Društvo (KD), deben seleccionar Sociedad registrada.
Las organizaciones sin fines de lucro con número OIB deben seleccionar Organización sin fines de lucro registrada.
Todas las demás empresas con número OIB deben seleccionar Sociedad de responsabilidad limitada. Ejemplos comunes son Društvo s ograničenom odgovornošću (DOO) o Jednostavno Društvo s ograničenom odgovornošću (JDOO).

Si tienes una empresa registrada, pero no tienes un número OIB, selecciona el tipo de empresa según estas pautas:

Las sociedades sin número OIB deben seleccionar Sociedad no registrada.
Las organizaciones sin fines de lucro y las organizaciones benéficas que no tienen número OIB deben seleccionar Organización sin fines de lucro no registrada.

Si no estás seguro de qué tipo de empresa seleccionar, comunícate con la atención al cliente de Shopify.

Personas físicas / empresarios individuales

Las personas físicas son negocios de un solo propietario que no se han registrado ante el gobierno y operan de forma privada. Los empresarios individuales son negocios de un solo propietario registrados ante el gobierno con su información personal. En ambos casos, son negocios que pertenecen y están controlados por una sola persona que vive en Croacia; esto incluye a freelancers y a personas trabajadoras por cuenta propia que operan pequeñas empresas.

Estos tipos de empresa se tratan de la misma manera y deben proporcionar la misma información. Las personas físicas y los empresarios individuales deben proporcionar:

Nombre y apellidos legales: El nombre completo tal como aparece en la documentación emitida por el gobierno.
Fecha de nacimiento: La fecha de nacimiento.
Correo electrónico: Una dirección de correo electrónico válida y activa.
Número de teléfono: Un número de teléfono válido y activo.
Domicilio en Croacia: La dirección de la vivienda, que debe coincidir con la documentación.

Si la información no se puede verificar automáticamente, recibirás una solicitud para verificar tu identidad. Si parte de la información, como el nombre, la fecha de nacimiento o la dirección particular, es incorrecta, debes actualizar la información de la cuenta.

Si la información es correcta y sigues recibiendo una solicitud de verificación, puedes resolverla si completas una de las siguientes tareas:

Para confirmar tu identidad, tómate una selfi con una identificación con foto válida.
Sube los documentos de prueba de identidad y comprobante de domicilio por separado en el panel de control de Shopify.
- La información de los documentos debe coincidir exactamente con la que introduzcas en la cuenta. Si es necesario, actualiza la información de la cuenta para que coincida con los documentos.

Sociedad de responsabilidad limitada (DOO, JDOO)

Una sociedad de responsabilidad limitada es una empresa cuyo capital está dividido en participaciones, propiedad de socios. Se considera una entidad legal propia, separada de las personas que la administran. Por lo general, también cuenta con una junta directiva.

Las sociedades de responsabilidad limitada deben asignar como representante de la cuenta a un beneficiario efectivo o a una persona directiva con poder de decisión. El representante de la cuenta debe proporcionar la siguiente información:

Nombre y apellidos legales: El nombre completo tal como aparece en la documentación emitida por el gobierno.
Fecha de nacimiento: La fecha de nacimiento.
Correo electrónico: Una dirección de correo electrónico válida y activa.
Número de teléfono: Un número de teléfono válido y activo.
Domicilio: La dirección de la vivienda, que debe coincidir con la documentación.
Cargo: El cargo que ocupas en la empresa.
Participación: Si corresponde, el porcentaje de participación en el capital que posees en la empresa.

Si la información es correcta y sigues recibiendo una solicitud de verificación, puedes resolverla si completas una de las siguientes tareas:

Para confirmar tu identidad, tómate una selfi con una identificación con foto válida.
Sube los documentos de prueba de identidad y comprobante de domicilio por separado en el panel de control de Shopify.
- La información de los documentos debe coincidir exactamente con la que introduzcas en la cuenta. Si es necesario, actualiza la información de la cuenta para que coincida con los documentos.

Además, las sociedades de responsabilidad limitada deben proporcionar los siguientes datos de la empresa:

Razón social registrada: La razón social tal como figura en el registro de la administración tributaria.
Número OIB (Osobni Identifikacijski Broj): El OIB de la empresa tal como figura en el registro de la administración tributaria.
Número de IVA (impuesto sobre el valor añadido): El número de registro de IVA, si corresponde.
Teléfono de la empresa: Un número de contacto activo de la empresa.
Dirección de la empresa: La dirección oficial registrada de la empresa tal como figura en el registro de la administración tributaria.

Los socios bancarios de Shopify verifican la información comparándola con los registros gubernamentales de Croacia. Presta mucha atención a las mayúsculas y minúsculas, la puntuación y los símbolos.

Si no se puede verificar la información que proporciones sobre la empresa, es posible que debas presentar un documento de verificación empresarial. Cuando proporciones este documento, asegúrate de que la razón social registrada, el número OIB y la dirección comercial que figuran en la cuenta coincidan exactamente con la información del documento. Actualiza la información en la cuenta para que coincida con el documento. Acceptable business documents are listed here.

Además, debes enumerar a cualquier otra persona que sea beneficiaria efectiva de la empresa. Asegúrate de ingresar sus nombres, fechas de nacimiento y domicilios exactamente como aparecen en sus documentos oficiales. Si su identidad no se puede verificar automáticamente, es posible que deban presentar una identificación con foto o un comprobante de domicilio.

Los propietarios que indiques deben coincidir con los que figuran en el registro mercantil del Gobierno. Si se detecta una discrepancia, se te pedirá que completes el proceso de certificación con un clic en el botón Firmar o que proporciones un documento de prueba de propiedad. Firmar la certificación es la forma más rápida de resolver la discrepancia, pero si prefieres enviar un documento, asegúrate de que los nombres de los propietarios que figuran en la cuenta coincidan exactamente con los que aparecen en el documento. Si es necesario, actualiza la información de la cuenta para que coincida con el documento. Si la empresa es propiedad de un holding (ya sea en su totalidad o en parte), firma la certificación para completar la verificación.

Si la empresa no tiene propietarios, se te pedirá que firmes una certificación o que proporciones un documento que confirme quiénes son los directores. Si prefieres enviar un documento, asegúrate de que los nombres de los directores que figuran en la cuenta coincidan exactamente con los que aparecen en el documento. Si es necesario, actualiza la información de la cuenta para que coincida con el documento.

Sociedades registradas (JTD, KD)

Una sociedad registrada es una empresa propiedad de al menos dos personas socias, que se registraron para realizar actividad comercial y obtuvieron un número OIB. Las sociedades registradas tienen capital social y la sociedad es una entidad propia, separada de las personas socias.

Las sociedades registradas deben designar a una persona propietaria o socia como representante de la cuenta de Shopify Payments. La persona representante de la cuenta debe proporcionar la siguiente información:

Nombre y apellidos legales: El nombre completo tal como aparece en la documentación emitida por el gobierno.
Fecha de nacimiento: La fecha de nacimiento.
Correo electrónico: Una dirección de correo electrónico válida y activa.
Número de teléfono: Un número de teléfono válido y activo.
Domicilio: La dirección de la vivienda, que debe coincidir con la documentación.
Cargo: El cargo que ocupas en la empresa.
Participación: Si corresponde, el porcentaje de participación en el capital que posees en la empresa.

Si la información es correcta y sigues recibiendo una solicitud de verificación, puedes resolverla si completas una de las siguientes tareas:

Para confirmar tu identidad, tómate una selfi con una identificación con foto válida.
Sube los documentos de prueba de identidad y comprobante de domicilio por separado en el panel de control de Shopify.
- La información de los documentos debe coincidir exactamente con la que introduzcas en la cuenta. Si es necesario, actualiza la información de la cuenta para que coincida con los documentos.

Las sociedades registradas también deben proporcionar la siguiente información sobre la empresa:

Razón social registrada: La razón social tal como figura en el registro de la administración tributaria.
Número OIB (Osobni Identifikacijski Broj): El OIB de la empresa tal como figura en el registro de la administración tributaria.
Número de IVA (impuesto sobre el valor añadido): El número de registro de IVA, si corresponde.
Teléfono de la empresa: Un número de contacto activo de la empresa.
Dirección de la empresa: La dirección oficial registrada de la empresa tal como figura en el registro de la administración tributaria.

Además, debes enumerar a cualquier otra persona que sea propietaria y/o socia. Asegúrate de ingresar sus nombres, fechas de nacimiento y domicilios exactamente como aparecen en sus documentos oficiales. Si su identidad no se puede verificar automáticamente, es posible que deban presentar una identificación con foto o un comprobante de domicilio.

Sociedades no registradas

Una sociedad no registrada es una empresa propiedad de al menos dos personas socias que no se han registrado para obtener un número OIB, pero que cuentan con un contrato de sociedad. En este caso, las personas propietarias constituyen la entidad legal y la empresa no es una entidad separada.

Las sociedades no registradas deben designar a una persona propietaria como representante de la cuenta de Shopify Payments. La persona representante de la cuenta debe proporcionar la siguiente información:

Nombre y apellidos legales: El nombre completo tal como aparece en la documentación emitida por el gobierno.
Fecha de nacimiento: La fecha de nacimiento.
Correo electrónico: Una dirección de correo electrónico válida y activa.
Número de teléfono: Un número de teléfono válido y activo.
Domicilio: La dirección de la vivienda, que debe coincidir con la documentación.
Cargo: El cargo que ocupas en la empresa.
Participación: Si corresponde, el porcentaje de participación en el capital que posees en la empresa.

Si la información es correcta y sigues recibiendo una solicitud de verificación, puedes resolverla si completas una de las siguientes tareas:

Para confirmar tu identidad, tómate una selfi con una identificación con foto válida.
Sube los documentos de prueba de identidad y comprobante de domicilio por separado en el panel de control de Shopify.
- La información de los documentos debe coincidir exactamente con la que introduzcas en la cuenta. Si es necesario, actualiza la información de la cuenta para que coincida con los documentos.

Las sociedades no registradas también deben proporcionar la siguiente información sobre la empresa:

Razón social: La razón social tal como aparece en la documentación.
Número de IVA (impuesto sobre el valor añadido): El número de registro de IVA, si corresponde.
Teléfono de la empresa: Un número de contacto activo de la empresa.
Dirección comercial: La dirección oficial registrada de la empresa tal como aparece en la documentación.

Si no se puede verificar la información que proporciones sobre la empresa, es posible que debas presentar un documento de verificación empresarial. Cuando proporciones este documento, asegúrate de que la razón social registrada y la dirección comercial que figuran en la cuenta coincidan exactamente con la información del documento. Actualiza la información en la cuenta para que coincida con el documento. Acceptable business documents are listed here.

Organizaciones sin ánimo de lucro registradas

Una organización sin ánimo de lucro (NPO) es una entidad creada con fines distintos a generar ganancias para sus accionistas. Su misión principal es brindar un beneficio público o comunitario. Las organizaciones sin ánimo de lucro registradas se han inscrito para fines comerciales y han obtenido un número OIB.

Las organizaciones sin ánimo de lucro registradas deben designar como representante de la cuenta a una persona directora o ejecutiva con poder de decisión. La persona representante de la cuenta debe proporcionar la siguiente información:

Nombre y apellidos legales: El nombre completo tal como aparece en la documentación emitida por el gobierno.
Fecha de nacimiento: La fecha de nacimiento.
Correo electrónico: Una dirección de correo electrónico válida y activa.
Número de teléfono: Un número de teléfono válido y activo.
Domicilio: La dirección de la vivienda, que debe coincidir con la documentación.
Cargo: El cargo que ocupas en la empresa.
Participación: Si corresponde, el porcentaje de participación en el capital que posees en la empresa.

Si la información es correcta y sigues recibiendo una solicitud de verificación, puedes resolverla si completas una de las siguientes tareas:

Para confirmar tu identidad, tómate una selfi con una identificación con foto válida.
Sube los documentos de prueba de identidad y comprobante de domicilio por separado en el panel de control de Shopify.
- La información de los documentos debe coincidir exactamente con la que introduzcas en la cuenta. Si es necesario, actualiza la información de la cuenta para que coincida con los documentos.

Las organizaciones sin ánimo de lucro registradas también deben proporcionar la siguiente información sobre la organización:

Razón social registrada: La razón social tal como figura en el registro de la administración tributaria.
Número OIB (Osobni Identifikacijski Broj): El OIB de la empresa tal como figura en el registro de la administración tributaria.
Número de IVA (impuesto sobre el valor añadido): El número de registro de IVA, si corresponde.
Teléfono de la empresa: Un número de contacto activo de la empresa.
Dirección de la empresa: La dirección oficial registrada de la empresa tal como figura en el registro de la administración tributaria.

Además, debes enumerar a cualquier otra persona que forme parte de la junta directiva o sea clave en la toma de decisiones. Asegúrate de ingresar sus nombres, fechas de nacimiento y domicilios exactamente como aparecen en sus documentos oficiales. Si su identidad no se puede verificar automáticamente, es posible que deban presentar una identificación con foto o un comprobante de domicilio.

Los directores que indiques deben coincidir con los que figuran en el registro mercantil del Gobierno. Si se detecta una discrepancia, se te pedirá que completes el proceso de certificación con un clic en el botón Firmar, o que proporciones un documento de prueba de cargo directivo. Firmar la certificación es la forma más rápida de resolver la discrepancia, pero si prefieres enviar un documento, asegúrate de que los nombres de los directores que figuran en la cuenta coincidan exactamente con los que aparecen en el documento. Si es necesario, actualiza la información de la cuenta para que coincida con el documento.

Organizaciones sin ánimo de lucro no registradas

Una organización sin ánimo de lucro (NPO) es una entidad creada con fines distintos a generar ganancias para sus accionistas. Su misión principal es brindar un beneficio público o comunitario. Una organización sin ánimo de lucro no registrada no tiene número OIB, pero se ha inscrito ante los tribunales locales y tiene estatus de organización sin ánimo de lucro.

Las organizaciones sin ánimo de lucro no registradas deben designar como representante de la cuenta a una persona clave en la toma de decisiones o a una persona organizadora, y marcarla como ejecutiva. La persona representante de la cuenta debe proporcionar la siguiente información:

Nombre y apellidos legales: El nombre completo tal como aparece en la documentación emitida por el gobierno.
Fecha de nacimiento: La fecha de nacimiento.
Correo electrónico: Una dirección de correo electrónico válida y activa.
Número de teléfono: Un número de teléfono válido y activo.
Domicilio: La dirección de la vivienda, que debe coincidir con la documentación.
Cargo: El cargo que ocupas en la empresa.
Participación: Si corresponde, el porcentaje de participación en el capital que posees en la empresa.

Si la información es correcta y sigues recibiendo una solicitud de verificación, puedes resolverla si completas una de las siguientes tareas:

Para confirmar tu identidad, tómate una selfi con una identificación con foto válida.
Sube los documentos de prueba de identidad y comprobante de domicilio por separado en el panel de control de Shopify.
- La información de los documentos debe coincidir exactamente con la que introduzcas en la cuenta. Si es necesario, actualiza la información de la cuenta para que coincida con los documentos.

Las organizaciones sin ánimo de lucro no registradas también deben proporcionar la siguiente información sobre la organización:

Razón social: La razón social tal como aparece en la documentación.
Número de IVA (impuesto sobre el valor añadido): El número de registro de IVA, si corresponde.
Teléfono de la empresa: Un número de contacto activo de la empresa.
Dirección comercial: La dirección oficial registrada de la empresa tal como aparece en la documentación.

Tipos de documentos aceptados

Para ayudar con el proceso de verificación, debes proporcionar ciertos documentos para validar la información personal y, en algunos casos, la información de la empresa. Los siguientes tipos de documentos se aceptan para personas y empresas en Croacia.

Documentos de identidad

Cuando envíes documentos de identidad, deben incluir el nombre legal completo, la fecha de nacimiento y una foto. Los siguientes documentos de identidad se aceptan para usar Shopify Payments en Croacia:

Hrvatska putovnica (pasaporte)
Vozačka dozvola (licencia de conducir)
Osobna iskaznica (documento de identidad) - se requieren escaneos del anverso y del reverso
Dozvola boravka (permiso de residencia)

Documentos de domicilio

Cuando envíes documentos de domicilio, deben incluir el nombre legal completo, el domicilio particular que agregues al perfil de Shopify Payments y, si así se indica, deben tener una fecha dentro del rango aceptado. Los siguientes documentos de domicilio se aceptan para usar Shopify Payments en Croacia:

Osobna iskaznica (documento de identidad) - se requieren escaneos del anverso y del reverso
Potvrda o bankovnom računu (estado de cuenta bancaria) - con fecha dentro de los últimos 6 meses
Račun za komunalne usluge (recibo de servicios) - con fecha dentro de los últimos 6 meses

Documentos de verificación del negocio

Cuando envíes documentos de la empresa o de la entidad, deben incluir la razón social completa que coincida con la que agregues a tu perfil de Shopify Payments, el número OIB y la dirección comercial que coincida con la dirección que agregues a tu perfil de Shopify Payments. Los siguientes documentos de empresa se aceptan para usar Shopify Payments en Croacia:

Izvadak iz sudskog registra (certificado de constitución)
Izjava o osnivanju/Društveni ugovor/Statut (estatutos sociales)
Rješenje o upisu u registar PDV obveznika (registro de IVA)

Documentos de propiedad

Los siguientes documentos se aceptan como prueba de propiedad o de cargo directivo, siempre que muestren el nombre de la entidad legal de la empresa y los nombres completos de los propietarios o directores.

Documentos que se pueden usar para verificar a los propietarios:

Osnivački akt (Artículos de constitución)
Izvod iz registra trgovačkih društava (Certificado de estatus corporativo)
Ugovor o partnerstvu (Acuerdos de asociación)
Osnivački dokument (Documento de registro)
Registar stvarnih vlasnika (Registro de beneficiarios efectivos)

Documentos que se pueden usar para verificar a los directores:

Osnivački akt (Artículos de constitución)
Izvod iz registra trgovačkih društava (Certificado de estatus corporativo)
Osnivački dokument (Documento de registro)
Registar stvarnih vlasnika (Registro de beneficiarios efectivos)

Cada beneficiario efectivo que figura en la documentación también debe aparecer en la cuenta de Shopify Payments con el rol de Propietario asignado. Se define como beneficiario efectivo a aquella persona que posee el 25% o más del capital de la empresa. Si es necesario, actualiza la información en la cuenta para que coincida con el documento.

Si la empresa no tiene beneficiarios efectivos, se te pedirá que verifiques a los directores. En estos casos, se admiten los documentos enumerados anteriormente para los directores. Cada director que figura en la documentación también debe aparecer en la cuenta de Shopify Payments con el rol de Director asignado. Si es necesario, actualiza la información en la cuenta para que coincida con el documento.

Si la empresa es propiedad de un holding, completa el proceso de certificación digital; en su lugar, pulsa el botón Firmar.

Asegurar el cumplimiento de la documentación

Cuando envíes los documentos, asegúrate de que cumplan con los criterios necesarios. Revisa las siguientes pautas para garantizar su cumplimiento:

Precisión: Asegúrate de que la información de los documentos coincida con la que ingresaste en la cuenta de Shopify Payments. Actualiza la cuenta para que coincida con los documentos, si es necesario.
Claridad y legibilidad: asegúrate de que tus documentos sean claros y lo suficientemente grandes como para leerse. Verifica que todo el documento sea visible en la fotografía.
Integridad: Asegúrate de que todos los detalles necesarios estén visibles en el documento. Revisa los tipos de documentos aceptables enumerados en esta página para comprender qué detalles se deben incluir.
Documentación original: toma una fotografía original de tu documento usando una cámara. No fotocopies, escanees ni hagas capturas de pantalla de tus documentos. No pegues fotos de documentos en otros documentos. No tomes fotos de pantallas de computadora ni de impresiones.
- Si el documento se emitió digitalmente, proporciona el archivo PDF con todas las páginas tal como se te entregó originalmente, sin alteraciones.
Validez: Asegúrate de que las identificaciones con foto no estén vencidas y de que el comprobante de domicilio sea reciente. Si proporcionas un comprobante de registro de empresa, la empresa aún debe estar registrada activamente y al día.

Resolución de problemas comunes

Antes de contactar a atención al cliente de Shopify, revisa estos problemas comunes de onboarding y sus soluciones.

Se rechazó mi documento

Asegúrate de que la información de tu cuenta coincida exactamente con la del documento y, de ser necesario, actualiza la cuenta. Si se siguen rechazando tus documentos, consulta las siguientes secciones de esta página:

Tipos de documentos aceptables: documentos aceptados y detalles obligatorios. No se aceptan capturas de pantalla, documentos impresos ni capturas de pantalla de registros.
Garantizar el cumplimiento de la documentación: requisitos de precisión, claridad, integridad y validez.

No se puede verificar mi dirección automáticamente

En el caso de Shopify Payments Croacia, si la dirección no se puede verificar automáticamente, se te pedirá que completes el proceso de la selfi o que proporciones un documento de comprobante de domicilio.

Se recomienda completar el proceso de la selfi. La persona que debe verificarse puede hacer clic en el botón Selfi y luego tomar una fotografía de su identificación con foto y de sí misma para realizar la verificación. Puedes completar el proceso de la selfi en lugar de proporcionar un documento de comprobante de domicilio.

Si prefieres proporcionar un documento manualmente, puedes hacerlo en su lugar. Los documentos de comprobante de domicilio deben incluir tu nombre completo y dirección particular, y deben ser de uno de los tipos de documentos aceptados. Antes de subir el documento:

Confirma que la dirección de tu cuenta de Shopify Payments coincida exactamente con la dirección del documento de comprobante de domicilio.
De ser necesario, actualiza la información de tu cuenta para que coincida con el documento.
Confirma que el documento incluya tu nombre completo. Si tienes una factura de servicios públicos a nombre de otra persona, deberás proporcionar un documento diferente.
Sube una fotografía nítida del documento.

Mi información de propietario no se puede verificar

Para Shopify Payments Croacia, debes ingresar a los propietarios para que los nombres indicados coincidan con los que figuran para la empresa en el registro mercantil del Gobierno. Te recomendamos que busques la información de los propietarios en el registro e ingreses los nombres exactamente como aparecen allí. Si no tienes propietarios, debes incluir a todos los directores en la cuenta.

Si ya lo hiciste y aún no se puede verificar la propiedad o el cargo directivo, te recomendamos que hagas clic en el botón Firmar de la página de verificación para certificar digitalmente que la información que proporcionaste es correcta.

Si lo prefieres, puedes proporcionar un documento que confirme quiénes son los propietarios o directores en lugar de usar el proceso de certificación. La información del propietario y del director que ingreses en la cuenta de Shopify Payments debe coincidir con la información de la documentación que subas. Si un propietario o director figura en la documentación, pero no se agrega a la cuenta de Shopify Payments, debes agregar a esa persona a la cuenta y asignarle el rol de propietario o director. La lista de los tipos de documentos que puedes proporcionar para verificar la propiedad está disponible aquí.

Debes asegurarte de que los propietarios y directores de la cuenta coincidan exactamente con la documentación. No incluyas propietarios ni directores adicionales que no aparezcan en los documentos.

No se verifica la información de mi empresa

Los socios bancarios de Shopify verifican la información de la empresa comparándola con los registros gubernamentales de Croacia. Si tu empresa no se puede verificar, revisa los siguientes datos:

Asegúrate de que el nombre comercial registrado coincida exactamente con el del registro de la administración tributaria, incluidas las mayúsculas, la puntuación y los símbolos.
Asegúrate de que el número OIB (Osobni Identifikacijski Broj) sea correcto.
Asegúrate de que la dirección comercial coincida con la dirección que figura en el registro de la administración tributaria.

Si la información aún no se puede verificar, es posible que debas proporcionar un documento de verificación de la empresa. Asegúrate de que la información del documento coincida con la que ingresaste en la cuenta de Shopify Payments.

La información de mi cuenta bancaria no funciona

Confirma que la cuenta cumple con los requisitos de cuenta bancaria y que no estás usando un tipo de cuenta bancaria no admitido. El código internacional de cuenta bancaria de Croacia tiene 21 caracteres y comienza con el prefijo HR.

Si el pago falla, verifica que hayas ingresado la información de la cuenta correctamente y que uses un tipo de cuenta compatible. Para confirmar si la cuenta puede aceptar transferencias SEPA, comunícate con tu banco.

Mis pagos fallan con una cuenta bancaria virtual

Las cuentas bancarias virtuales, como Revolut y Payoneer, se aceptan para realizar pagos, pero tienen una mayor tasa de error en los pagos que las cuentas bancarias tradicionales. Si tus pagos fallan, considera la posibilidad de usar una cuenta bancaria estándar.

Preguntas frecuentes

Revisa estas preguntas frecuentes sobre los requisitos de Shopify Payments en Croacia.

Soy una empresa, asociación u organización sin fines de lucro. ¿Por qué necesitan mi identificación con foto o comprobante de domicilio?

Incluso si tienes el registro de empresa, asociación u organización sin fines de lucro, las leyes vigentes de Croacia exigen que los socios bancarios de Shopify verifiquen a las personas asociadas al negocio, esto incluye sus identidades y su ubicación.

Soy ciudadano de Croacia, pero no vivo ahí actualmente. ¿Puedo usar Shopify Payments en Croacia?

Si tu tipo de empresa es persona física, debes vivir en Croacia para ser elegible para Shopify Payments en Croacia. Si actualmente no vives en Croacia, en su lugar, deberás crear una cuenta de Shopify Payments para la región en la que vives.

Actualiza la dirección de la tienda a tu ubicación actual. Si la ubicación es elegible para Shopify Payments, puedes crear una cuenta de Shopify Payments para esa región.

Si eres algún tipo de asociación, empresa u organización sin fines de lucro, no es necesario que vivas personalmente en Croacia, pero la empresa debe estar registrada allí y tener una dirección comercial croata. Si necesitas ayuda, comunícate con atención al cliente de Shopify.

Soy una asociación y me piden un número OIB, pero no tengo uno. ¿Qué debo hacer?

Si eres una asociación a la que se le pide un número OIB y no tienes uno, entonces te configuraste con el tipo de empresa incorrecto. Si estás en el proceso de configuración de la cuenta, regresa a la pantalla de selección de tipo de empresa y selecciona Asociación no registrada.

Si ya configuraste la cuenta y se te pide un número de OIB como parte del proceso de verificación, puedes actualizar el tipo de empresa desde Configuración > General. Haz clic en los tres puntos junto a la información comercial y luego haz clic en Editar. Si tienes alguna dificultad para actualizar el tipo de empresa, contacta a atención al cliente de Shopify para obtener ayuda.

Soy empresario individual. ¿Necesitan mi registro o información de la empresa?

A los fines de verificación de identidad y de la empresa en Croacia, a Shopify solo se le exige que recopile y verifique la información personal del propietario si eres empresario individual.

Si eres empresario individual, no intentes registrarte como un tipo de empresa diferente. Podrías tener dificultades para pasar la verificación.

Soy una empresa que cotiza en bolsa. ¿Qué tipo de empresa debo elegir?

Selecciona Sociedad de responsabilidad limitada. A los fines de la verificación comercial y de identidad, el proceso para las empresas públicas y privadas es idéntico. Puedes omitir la sección del formulario de configuración de la cuenta en la que se solicita que agregues propietarios. No estás en la obligación de enumerar beneficiarios efectivos si no tienes ninguno.

Si eres una empresa que cotiza en bolsa en Croacia, ya configuraste la cuenta de Shopify Payments y ahora se te pide información sobre la propiedad como parte del proceso de verificación, actualiza los detalles de la propiedad para reflejar que no tienes propietarios. Elimina el rol de Propietario de cualquier persona registrada y, en su lugar, asegúrate de que todos los directores estén en la cuenta y tengan asignado el rol de Director.

Es posible que se te pida que confirmes si la información del cargo directivo indicado es correcta. Si puedes confirmarlo, haz clic en el botón Firmar para certificar digitalmente la información registrada.

Si tienes alguna dificultad con este proceso, contacta a atención al cliente de Shopify para obtener ayuda.

No tengo un número OIB, pero no soy persona física ni empresario individual

Si no tienes un OIB, Shopify solo tiene opciones de tipo de empresa disponibles para asociaciones no registradas y organizaciones sin fines de lucro no registradas. Ambos tipos de empresas deben proporcionar de todas formas la documentación comercial correspondiente que demuestre que están registradas como entidad comercial en Croacia.

Si ninguno de estos tipos se ajusta a tu empresa, selecciona Persona física/empresario individual y asigna a un responsable clave de la toma de decisiones o propietario como representante de la cuenta.

Mi cuenta ya se verificó. ¿Por qué se me pide que proporcione información nueva?

Los requisitos regulatorios y de los socios financieros cambian con el tiempo. Cuando esto ocurre, es posible que debas proporcionar información adicional para seguir cumpliendo con las normas. Recibirás estas solicitudes a través de un banner o una alerta en tu panel de control y un correo electrónico correspondiente. Debes completar estas solicitudes para seguir usando Shopify Payments.

¿Cómo actualizo la información de la cuenta de Shopify Payments?

Si se te solicita activamente que completes la verificación de la cuenta, puedes actualizar la información desde la página de verificación, además de enviar los documentos que se te soliciten.

Aparte del proceso de verificación, el propietario de la tienda puede actualizar estos datos desde Configuración > General > Información comercial. Haz clic en los tres puntos junto a la entidad comercial y luego en Editar para actualizar la información de esa empresa, incluido el tipo.

Ten en cuenta que cualquier cambio que hagas aquí se envía automáticamente a nuestros socios bancarios para que lo revisen, y la nueva información vuelve a pasar por su proceso de verificación. Es posible que los cambios se verifiquen de nuevo automáticamente, pero también podrían pedirte documentos de respaldo.

¿Qué sucede si no cumplo con la fecha límite de verificación?

Tus pagos se pausarán temporalmente hasta que se complete el proceso de verificación. Después de que venza la primera fecha límite y los pagos se pausen de manera temporal, es posible que veas una segunda fecha límite que indique cuándo se pausará de forma temporal tu capacidad de aceptar pedidos con Shopify Payments.

Todas estas pausas son temporales y se eliminan automáticamente cuando completas la verificación. Consulta las fechas límite en la página del panel de control.

A partir de junio de 2026, las cuentas nuevas de Shopify Payments de Croacia tienen 90 días a partir del primer pedido procesado para completar la verificación. Si pasan 90 días, cualquier pedido que hayas procesado con Shopify Payments podría reembolsarse automáticamente.

Esta política de reembolso solo se aplica a los países europeos y a las cuentas nuevas creadas a partir de junio de 2026. Si esta política de reembolso se aplica a tu caso, el propietario de tienda verá advertencias que le indicarán cuándo puede esperar que se procesen los reembolsos.

Antes de comunicarte con atención al cliente de Shopify sobre Shopify Payments en Croacia

Antes de comunicarte con atención al cliente de Shopify, recopila esta información para ayudar a resolver tu problema más rápido:

Capturas de pantalla de los mensajes de error que recibiste, sin información confidencial, como los números de cuentas bancarias
El tipo de empresa que seleccionaste durante la configuración
Tu número OIB (Osobni Identifikacijski Broj), si corresponde
El paso específico en el que encontraste el problema
El navegador y el dispositivo que estás usando
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