Requisitos para usar Shopify Payments en Canadá

Antes de que puedas usar Shopify Payments en Canadá, debes comprender los requisitos vigentes para cumplir la normativa y prevenir delitos financieros. En las siguientes secciones se explica por qué se recopila la información personal, cuáles son los tipos de documentos aceptados y cuáles son las pautas para asegurar que tu documentación cumpla los criterios necesarios.

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Requisitos para usar Shopify Payments en Canadá

Antes de poder usar Shopify Payments en Canadá, debes asegurarte de cumplir los siguientes requisitos:

Tipos de negocios aptos: Algunos tipos de negocios y servicios no pueden usar Shopify Payments. Para determinar si el negocio es apto, consulta la lista de tipos de negocios prohibidos para Canadá, que se detalla en los Shopify Payments Terms of Service (TOS).
Requisitos de la cuenta bancaria: Tu cuenta bancaria debe cumplir los siguientes requisitos antes de que puedas conectarla a Shopify Payments:
- La cuenta bancaria es una cuenta corriente en un banco de Canadá.
- Si tu moneda de pago es CAD, la cuenta bancaria debe estar en moneda CAD.
- Si tu moneda de pago es USD, la cuenta bancaria debe estar en moneda USD y puede ser de una institución financiera de Canadá o de Estados Unidos.
- La cuenta bancaria es apta para transferencias de la Cámara de Compensación Automatizada (ACH).

Tipos de cuenta bancaria no compatibles

Algunos tipos de cuentas bancarias no son compatibles con Shopify Payments. No se admiten los siguientes tipos de cuenta:

Cuentas corrientes que solo aceptan transferencias bancarias: Estas cuentas no funcionan con Shopify Payments.
Cuentas de ahorros: Las cuentas de ahorros no se pueden usar para pagos de Shopify Payments.
Cuentas multidivisa: No se admiten cuentas que soporten múltiples monedas simultáneamente.
Servicios de transferencia de dinero: Los servicios que simulan cuentas bancarias, como algunas plataformas fintech, no pueden usarse con Shopify Payments.

Aunque se admiten cuentas virtuales que no son de Shopify, con estas cuentas puedes experimentar más fallos en los pagos.

Para confirmar si la cuenta puede aceptar el tipo de transferencia indicado para tu región, comunícate con tu banco.

Finalidad de recopilar la información

Shopify y sus socios bancarios deben recopilar y verificar información sobre ti y tu negocio para cumplir con las normativas de Canadá diseñadas para prevenir delitos financieros. A medida que las reglas y normativas locales cambien, es posible que Shopify y sus socios bancarios te contacten para solicitarte información adicional durante el tiempo que tu cuenta de Shopify Payments permanezca activa.

La información que se recopila se usa para confirmar la identidad de la empresa, las identidades de las personas vinculadas a ella y la naturaleza de la relación entre ambas.

Shopify nunca te enviará documentación física por correo. Cualquier documento o comunicación importante se enviará por correo electrónico, o se pondrá a disposición de forma digital para el propietario de la tienda en la página Configuración > Usuarios del panel de control de Shopify.

Consulta la Shopify's Privacy Policy para saber cómo se mantiene la información confidencial y segura.

Información personal y comercial requerida para activar Shopify Payments en Canadá

Identificar correctamente el tipo de empresa es esencial, porque determina la información que debes proporcionar.

Si no has registrado tu empresa ante ningún organismo gubernamental y operas de forma privada, selecciona Particular.

Si has registrado tu empresa, ya sea a nivel federal o provincial, revisa la documentación empresarial emitida por el gobierno para identificar tu tipo de empresa.

Si tu tipo de empresa no aparece a continuación, ponte en contacto con la atención al cliente de Shopify para que te ayuden a elegir el adecuado para tu empresa.

Particulares

Los particulares son negocios de una sola persona propietaria que no se han registrado ante la Agencia de Ingresos de Canadá (CRA) ni en ningún registro empresarial provincial y operan de forma privada. Los particulares deben proporcionar la siguiente información:

Nombre y apellido legales: Tu nombre y apellido legales tal como aparecen en la documentación emitida por el gobierno.
Fecha de nacimiento: Tu fecha de nacimiento.
Dirección de correo electrónico: Una dirección de correo electrónico válida y activa.
Número de teléfono: Un número de teléfono válido y activo.
Domicilio en Canadá: Tu domicilio particular, que coincida con tu documentación.

Si tu información no se puede verificar automáticamente, recibirás una solicitud para verificar tu identidad. Si algún dato como tu nombre, fecha de nacimiento o domicilio particular es incorrecto, deberías actualizar la información de tu cuenta.

Si la información es correcta y aun así recibes una solicitud de verificación, puedes resolverla realizando cualquiera de las siguientes acciones:

Confirma tu identidad tomando una selfie con una identificación con foto válida.
Sube documentos de prueba de identidad y comprobante de domicilio por separado en el panel de control de Shopify.
- La información de tus documentos debe coincidir exactamente con lo que introduces en tu cuenta. Actualiza la información de tu cuenta para que coincida con tus documentos si es necesario.

Empresas unipersonales

Las empresas unipersonales son negocios propiedad total de una sola persona, que han registrado el negocio a nivel federal ante la Agencia de Ingresos de Canadá (CRA) o a nivel provincial. Legalmente, la persona propietaria y el negocio son la misma entidad, y la persona propietaria es responsable de las acciones del negocio.

La persona que aparece en el registro empresarial como propietaria debe ser el representante de la cuenta. El representante de la cuenta debe proporcionar la siguiente información:

Nombre y apellido legales: Tu nombre y apellido legales tal como aparecen en la documentación emitida por el gobierno.
Fecha de nacimiento: Tu fecha de nacimiento.
Dirección de correo electrónico: Una dirección de correo electrónico válida y activa.
Número de teléfono: Un número de teléfono válido y activo.
Domicilio en Canadá: Tu domicilio particular, que coincida con tu documentación.

Si la información es correcta y aun así recibes una solicitud de verificación, puedes resolverla realizando cualquiera de las siguientes acciones:

Confirma tu identidad tomando una selfie con una identificación con foto válida.
Sube documentos de prueba de identidad y comprobante de domicilio por separado en el panel de control de Shopify.
- La información de tus documentos debe coincidir exactamente con lo que introduces en tu cuenta. Actualiza la información de tu cuenta para que coincida con tus documentos si es necesario.

Los propietarios únicos también deben proporcionar los siguientes datos de su empresa:

Razón social: La razón social tal como aparece en el registro gubernamental.
Número de registro: El número identificador del negocio, tal como aparece en el registro gubernamental. Suele ser un número de negocio de 9 dígitos de la CRA. También puede emitirse a nivel provincial, como el Número de Empresa de Québec (NEQ).
Número de teléfono comercial: Un número de teléfono activo para contactar a la empresa.
Dirección comercial: La dirección oficial registrada de la empresa tal como aparece en el registro gubernamental.

Los socios bancarios de Shopify comparan tu información con los registros comerciales de Canadá para verificarla. Si no se puede verificar la información que proporcionaste sobre el negocio, es posible que debas presentar un documento de registro comercial. Cuando proporciones este documento, asegúrate de que el nombre registrado y la dirección comercial que figuran en la cuenta coincidan exactamente con la información del documento. Si es necesario, actualiza la información de la cuenta para que coincida con la del documento.

Sociedades

Una sociedad privada es un negocio cuya participación es propiedad privada de al menos dos socios. Un socio puede ser una persona, una empresa u otra sociedad. Esto puede incluir sociedades generales, sociedades limitadas o sociedades de responsabilidad limitada.

Las sociedades deben designar a una de las personas propietarias (miembros) como representante de la cuenta. El representante de la cuenta debe proporcionar la siguiente información:

Nombre y apellido legales: Tu nombre y apellido legales tal como aparecen en la documentación emitida por el gobierno.
Fecha de nacimiento: Tu fecha de nacimiento.
Dirección de correo electrónico: Una dirección de correo electrónico válida y activa.
Número de teléfono: Un número de teléfono válido y activo.
Domicilio: Tu domicilio particular, que coincida con tu documentación.
Cargo: El cargo que desempeñas en la empresa.
Participación: Si corresponde, el porcentaje de participación que posees en la empresa.

Si la información es correcta y aun así recibes una solicitud de verificación, puedes resolverla realizando cualquiera de las siguientes acciones:

Confirma tu identidad tomando una selfie con una identificación con foto válida.
- Si el propietario de la tienda no es la misma persona que el representante de la cuenta de Shopify Payments, puede compartir la opción de tomar una selfie con una identificación con foto válida seleccionando Otras opciones cuando se le solicite escanear el código QR en su dispositivo. Luego puede compartir el enlace o el código QR con el representante de la cuenta para confirmar su identidad.
Sube documentos de prueba de identidad y comprobante de domicilio por separado en el panel de control de Shopify.
- La información de tus documentos debe coincidir exactamente con lo que introduces en tu cuenta. Actualiza la información de tu cuenta para que coincida con tus documentos si es necesario.

Las sociedades también deben proporcionar los siguientes datos de la empresa:

Razón social: La razón social tal como aparece en el registro gubernamental.
Número de registro: El número identificador del negocio, tal como aparece en el registro gubernamental. Suele ser un número de negocio de 9 dígitos de la CRA. También puede emitirse a nivel provincial, como el Número de Empresa de Québec (NEQ).
Número de teléfono comercial: Un número de teléfono activo para contactar a la empresa.
Dirección comercial: La dirección oficial registrada de la empresa tal como aparece en el registro gubernamental.

También debes proporcionar la información de cualquier otra persona que sea propietaria o miembro de la sociedad. Asegúrate de introducir sus nombres, fechas de nacimiento y domicilios particulares exactamente como figuran en sus documentos gubernamentales. Si no se puede verificar sus identidades, es posible que deban proporcionar una identificación con foto o un comprobante de domicilio.

Corporaciones

Una corporación es una empresa cuya participación se divide en acciones, propiedad de accionistas. Una corporación se considera una entidad legal propia, separada de las personas que la administran. Por lo general, las corporaciones también tienen una junta directiva.

Las corporaciones deben asignar como representante de la cuenta a un beneficiario efectivo o a una persona directiva con poder de decisión. El representante de la cuenta debe proporcionar la siguiente información:

Nombre y apellido legales: Tu nombre y apellido legales tal como aparecen en la documentación emitida por el gobierno.
Fecha de nacimiento: Tu fecha de nacimiento.
Dirección de correo electrónico: Una dirección de correo electrónico válida y activa.
Número de teléfono: Un número de teléfono válido y activo.
Domicilio: Tu domicilio particular, que coincida con tu documentación.
Cargo: El cargo que desempeñas en la empresa.
Participación: Si corresponde, el porcentaje de participación que posees en la empresa.

Si la información es correcta y aun así recibes una solicitud de verificación, puedes resolverla realizando cualquiera de las siguientes acciones:

Confirma tu identidad tomando una selfie con una identificación con foto válida.
- Si el propietario de la tienda no es la misma persona que el representante de la cuenta de Shopify Payments, puede compartir la opción de tomar una selfie con una identificación con foto válida seleccionando Otras opciones cuando se le solicite escanear el código QR en su dispositivo. Luego puede compartir el enlace o el código QR con el representante de la cuenta para confirmar su identidad.
Sube documentos de prueba de identidad y comprobante de domicilio por separado en el panel de control de Shopify.
- La información de tus documentos debe coincidir exactamente con lo que introduces en tu cuenta. Actualiza la información de tu cuenta para que coincida con tus documentos si es necesario.

Las corporaciones también deben proporcionar los siguientes datos de la empresa:

Razón social: La razón social tal como aparece en el registro gubernamental.
Número de registro: El número identificador del negocio, tal como aparece en el registro gubernamental. Suele ser un número de negocio de 9 dígitos de la CRA. También puede emitirse a nivel provincial, como el Número de Empresa de Québec (NEQ).
Número de teléfono comercial: Un número de teléfono activo para contactar a la empresa.
Dirección comercial: La dirección oficial registrada de la empresa tal como aparece en el registro gubernamental.

Debes proporcionar los nombres de todas las personas directoras que figuran en el registro gubernamental de la empresa. Asegúrate de ingresarlos exactamente como aparecen en la documentación empresarial emitida por el gobierno. Si los socios bancarios de Shopify detectan una discrepancia entre las personas directoras que indicaste y las que figuran para la empresa en el registro gubernamental (por ejemplo, faltan personas directoras o hay nombres adicionales), se te pedirá que proporciones un documento que confirme quiénes son las personas directoras. Actualiza en la cuenta la información sobre las personas directoras para que coincida con la documentación. Consulta la lista de acceptable directorship documents.

Organizaciones sin ánimo de lucro

Una organización sin ánimo de lucro (NPO) es una entidad creada con fines distintos a generar ganancias para sus accionistas. Su misión principal es brindar un beneficio público o comunitario. Las organizaciones sin ánimo de lucro no figuran en the registered charity database.

Las organizaciones sin ánimo de lucro deben asignar a una persona directiva con poder de decisión como representante de la cuenta. El representante de la cuenta debe proporcionar la siguiente información:

Nombre y apellido legales: Tu nombre y apellido legales tal como aparecen en la documentación emitida por el gobierno.
Fecha de nacimiento: Tu fecha de nacimiento.
Dirección de correo electrónico: Una dirección de correo electrónico válida y activa.
Número de teléfono: Un número de teléfono válido y activo.
Domicilio: Tu domicilio particular, que coincida con tu documentación.
Cargo: El cargo que desempeñas en la empresa.

Si la información es correcta y aun así recibes una solicitud de verificación, puedes resolverla realizando cualquiera de las siguientes acciones:

Confirma tu identidad tomando una selfie con una identificación con foto válida.
- Si el propietario de la tienda no es la misma persona que el representante de la cuenta de Shopify Payments, puede compartir la opción de tomar una selfie con una identificación con foto válida seleccionando Otras opciones cuando se le solicite escanear el código QR en su dispositivo. Luego puede compartir el enlace o el código QR con el representante de la cuenta para confirmar su identidad.
Sube documentos de prueba de identidad y comprobante de domicilio por separado en el panel de control de Shopify.
- La información de tus documentos debe coincidir exactamente con lo que introduces en tu cuenta. Actualiza la información de tu cuenta para que coincida con tus documentos si es necesario.

Las organizaciones sin ánimo de lucro también deben proporcionar los siguientes datos de la empresa:

Razón social: La razón social tal como aparece en el registro gubernamental.
Número de teléfono comercial: Un número de teléfono activo para contactar a la empresa.
Dirección comercial: La dirección oficial registrada de la empresa tal como aparece en el registro gubernamental.

Organizaciones benéficas registradas

Una organización benéfica registrada es una entidad creada con fines distintos a generar ganancias para sus accionistas. Su misión principal es brindar un beneficio caritativo. Las organizaciones benéficas registradas están registradas a nivel federal ante la CRA y appear on the federal government's charity database.

Las organizaciones benéficas registradas deben asignar a una persona directiva como representante de la cuenta. El representante de la cuenta debe proporcionar la siguiente información:

Nombre y apellido legales: Tu nombre y apellido legales tal como aparecen en la documentación emitida por el gobierno.
Fecha de nacimiento: Tu fecha de nacimiento.
Dirección de correo electrónico: Una dirección de correo electrónico válida y activa.
Número de teléfono: Un número de teléfono válido y activo.
Domicilio: Tu domicilio particular, que coincida con tu documentación.
Cargo: El cargo que desempeñas en la empresa.

Si la información es correcta y aun así recibes una solicitud de verificación, puedes resolverla realizando cualquiera de las siguientes acciones:

Confirma tu identidad tomando una selfie con una identificación con foto válida.
- Si el propietario de la tienda no es la misma persona que el representante de la cuenta de Shopify Payments, puede compartir la opción de tomar una selfie con una identificación con foto válida seleccionando Otras opciones cuando se le solicite escanear el código QR en su dispositivo. Luego puede compartir el enlace o el código QR con el representante de la cuenta para confirmar su identidad.
Sube documentos de prueba de identidad y comprobante de domicilio por separado en el panel de control de Shopify.
- La información de tus documentos debe coincidir exactamente con lo que introduces en tu cuenta. Actualiza la información de tu cuenta para que coincida con tus documentos si es necesario.

Las organizaciones benéficas registradas también deben proporcionar los siguientes datos de la empresa:

Razón social: La razón social tal como aparece en el registro gubernamental.
Número de cuenta del programa de la CRA: Un identificador que te otorga la Agencia de Ingresos de Canadá (CRA). Debe tener 9 números, 2 letras y, luego, 4 números adicionales. Ejemplo: 123456789RR1234
Número de teléfono comercial: Un número de teléfono activo para contactar a la empresa.
Dirección comercial: La dirección oficial registrada de la empresa tal como aparece en el registro gubernamental.

También podrían solicitarte un documento adicional que confirme la condición de organización benéfica registrada. Consulta la lista de acceptable charity documents.

Debes proporcionar los nombres de todas las personas directoras que figuran en el registro gubernamental de la empresa. Asegúrate de ingresarlos exactamente como aparecen en el T3010. Si los socios bancarios de Shopify detectan una discrepancia entre las personas directoras que indicaste y las que figuran para la empresa en el registro gubernamental (por ejemplo, faltan personas directoras o hay nombres adicionales), se te pedirá que proporciones un documento que confirme quiénes son las personas directoras. Actualiza en la cuenta la información sobre las personas directoras para que coincida con la documentación. Consulta la lista de acceptable directorship documents. Las personas directoras también figuran en the registered charity database.

Tipos de documentos aceptados

Esta sección te ayuda a entender qué tipos de documentos puedes usar para verificar tu cuenta.

Documentos de identidad

Cuando envías tu documento de identidad, debe incluir tu nombre y apellido legales y tu fecha de nacimiento, y no puede estar vencido. Si usas un documento para verificar tu identidad, no puedes usar el mismo documento una segunda vez para verificar tu domicilio.

Estos son los documentos de identidad aceptados para usar Shopify Payments en Canadá:

Pasaporte
Licencia de conducir
Tarjeta de ciudadanía
Permiso de trabajo
Permiso de estudio
Tarjeta de residente permanente
Tarjetas de identidad con fotografía emitidas por gobiernos provinciales o territoriales (excepto tarjetas de identificación sanitaria)
Tarjeta de certificado de condición de indio
Certificado de nacimiento

Comprobantes de domicilio

Los comprobantes de domicilio deben mostrar tu nombre completo y domicilio residencial. El nombre y el domicilio que figuran en tu cuenta de Shopify Payments deben actualizarse para coincidir con la información que aparece en los comprobantes de domicilio que estás proporcionando.

Las identificaciones con foto (como una licencia de conducir) solo se pueden enviar una vez, ya sea como documento de identidad o como comprobante de domicilio. Si ya has enviado tu identificación con foto como comprobante de identidad, debes seleccionar un documento diferente de la lista como comprobante de domicilio. Se aceptan como comprobante de domicilio los siguientes documentos:

Factura de servicios públicos (con fecha dentro de los últimos 12 meses)
Estado de cuenta bancario (con fecha dentro de los últimos 6 meses)
Comprobante de impuesto sobre la propiedad
Estado de cuenta de inversión (con fecha dentro de los últimos 6 meses)
Documentos de seguros
Licencia de conducir
Tarjetas de identidad con fotografía emitidas por gobiernos provinciales o territoriales

Documentos de verificación de la empresa

Un documento de verificación de la empresa debe mostrar claramente el nombre de la entidad legal y la dirección de tu empresa. Los detalles de tu cuenta de Shopify Payments deben actualizarse para coincidir con la información que aparece en los documentos que proporcionas. Se aceptan los siguientes documentos para la verificación de la empresa:

Cartas o documentos válidos de gobiernos municipales, provinciales, territoriales o federales.
Aviso de evaluación o reevaluación de la Agencia de Ingresos de Canadá (CRA). Estos documentos deben estar fechados dentro de los últimos 12 meses.
Informes de perfil corporativo emitidos a nivel federal
Registro de la sociedad o acuerdos

Documentos de organizaciones benéficas registradas

Para organizaciones benéficas registradas, es posible que debas enviar un documento que confirme tu condición de organización benéfica. Debe mostrar claramente el nombre y la dirección de la entidad legal de tu empresa. Los detalles de tu cuenta de Shopify Payments deben actualizarse para coincidir exactamente con la información que aparece en los documentos que proporcionas. Se aceptan los siguientes documentos para verificar organizaciones benéficas registradas:

Aviso de registro de organización benéfica emitido por la Agencia de Ingresos de Canadá
Declaración informativa de organización benéfica (formulario T3010)
Informe de información básica de organización benéfica registrada
Documento emitido por la Agencia de Ingresos de Canadá (CRA) que confirme el estado de registro

Documentos de directores

Para verificar los directores de tu empresa o entidad, debes enviar un documento emitido por el gobierno que muestre el nombre de la entidad legal y los nombres de todas las personas directoras. Los siguientes documentos son aceptados:

Cartas o documentos válidos de gobiernos municipales, provinciales, territoriales o federales
Informes de perfil corporativo emitidos a nivel federal
Estatutos de constitución, como el formulario 1
Aviso de cambio de directores, como el formulario 6, el formulario 4006 o el formulario 3006

Para organizaciones sin ánimo de lucro y organizaciones benéficas registradas, además tienes estas opciones disponibles:

Actas/resoluciones de la junta directiva. Estos documentos deben estar fechados dentro de los últimos 12 meses.
Resoluciones del consejo para apertura de cuenta.

Algunos gobiernos provinciales proporcionan documentación de resumen corporativo específica de esa provincia. Estos documentos son ejemplos comunes de "cartas o documentos válidos del gobierno" que puedes usar:

Informe de perfil de Ontario
Documentos del Registro de empresas de Quebec
Resumen de empresa de Columbia Británica
Documentos de registro corporativo de Alberta

Garantizar el cumplimiento de la documentación

Cuando proporciones los documentos, asegúrate de que cumplan con los criterios necesarios. Revisa las siguientes pautas para garantizar el cumplimiento:

Precisión: asegúrate de que la información de los documentos coincida con lo que ingresaste en la cuenta de Shopify Payments. Actualiza la cuenta para que coincida con los documentos, si es necesario.
Claridad y legibilidad: Asegúrate de que los documentos sean claros y lo suficientemente grandes como para leerlos. Asegúrate de que todo el documento sea visible en la fotografía.
Integridad: asegúrate de que todos los detalles necesarios estén visibles en el documento. Revisa los tipos de documento aceptables enumerados en esta página para comprender qué detalles se deben incluir en el documento.
Documentación original: Toma una fotografía original del documento con una cámara. No fotocopies, escanees ni hagas capturas de pantalla de los documentos. No pegues fotos de documentos en otros documentos. No tomes fotos de pantallas de computadora ni de copias impresas.
- Si el documento se emitió de forma digital, proporciona el archivo PDF con todas las páginas tal como se te entregó originalmente, sin alteraciones.
Validez: asegúrate de que las identificaciones con foto no estén vencidas y de que el comprobante de domicilio sea de emisión reciente. Si proporcionas un comprobante de registro comercial, la empresa aún debe estar registrada de forma activa y al día con sus obligaciones.

Resolución de problemas habituales

Antes de contactar a atención al cliente de Shopify, revisa estos problemas habituales de onboarding y sus soluciones.

Se rechazó mi documento.

Asegúrate de que la información de tu cuenta coincida con la información del documento que envías y, si es necesario, actualiza tu cuenta para que coincida con tu documentación. Si aún se rechazan tus documentos, consulta las siguientes secciones de esta página:

Tipos de documentos aceptables: qué documentos se aceptan y qué información deben incluir. No se aceptan capturas de pantalla, impresiones de búsquedas online ni capturas de pantalla de registros.
Garantizar el cumplimiento de la documentación: requisitos de exactitud, claridad, integridad, documentación original y validez.

La información de mi cuenta bancaria no funciona.

Los problemas con la cuenta bancaria pueden deberse a tipos de cuenta no compatibles o a un formato incorrecto.

Tipos de cuenta no compatibles:

Ciertos tipos de cuentas bancarias no se pueden usar con Shopify Payments en Canadá:

Cuentas de ahorros: solo se pueden usar cuentas corrientes para los pagos.
Cuentas de moneda flexible: las cuentas que admiten múltiples monedas simultáneamente no son compatibles.
Cuentas que solo aceptan transferencias bancarias: tu cuenta debe ser elegible para transferencias de la Cámara de Compensación Automatizada (ACH).
Servicios de transferencia de dinero: los servicios que imitan a las cuentas bancarias, como algunas plataformas de tecnología financiera, no se pueden usar con Shopify Payments.

Aunque se admiten cuentas virtuales que no son de Shopify, con estas cuentas puedes experimentar más fallos en los pagos.

Requisitos de la moneda:

Si tu moneda de pago es el CAD, tu cuenta bancaria debe estar en moneda CAD.
Si tu moneda de pago es el USD, tu cuenta bancaria debe estar en moneda USD y puede pertenecer a una institución financiera canadiense o estadounidense.

Si tu pago falla, verifica que ingresaste la información de tu cuenta con el formato correcto y que usas un tipo de cuenta compatible. Para confirmar que tu cuenta puede aceptar transferencias de ACH, contacta a tu banco.

Mis pagos están en espera después de actualizar mi cuenta bancaria.

Cuando actualizas los detalles de la cuenta bancaria en Shopify Payments, se aplica una retención de seguridad automática de 3 a 5 días hábiles a los pagos nuevos. Esta es una función de seguridad para proteger tu cuenta de cambios no autorizados.

Durante este período:

Todos los pagos que ya estaban programados en el momento de la actualización se envían a tu cuenta bancaria anterior.
Los pagos nuevos que se crean después de la actualización se retienen entre 3 y 5 días hábiles.
Una vez que termina la retención, los pagos nuevos comienzan a procesarse en la cuenta bancaria actualizada según tu programación de pagos.

Esta retención no se puede eliminar y se aplica a todos los cambios de cuenta bancaria.

No se verifica mi información comercial.

Cuando ingreses tu información comercial, asegúrate de que el nombre de la empresa y la dirección comercial coincidan exactamente con los que aparecen en la Agencia de Ingresos de Canadá (CRA) o en el registro comercial provincial. Esto incluye:

Uso correcto de mayúsculas y minúsculas
Puntuación y espaciado correctos
Nombre completo del negocio tal como está registrado

Los socios bancarios de Shopify verifican tu información de forma automática; para ello, la comparan con registros oficiales. Incluso las pequeñas diferencias pueden hacer que la verificación falle. Asegúrate de que la documentación que envíes muestre la razón social y la dirección comercial, y de que estos datos coincidan con los de tu cuenta. Si es necesario, actualiza tu cuenta para que coincida con el documento.

No se puede verificar mi dirección automáticamente.

Si no es posible verificar tu dirección automáticamente, puedes confirmar tu identidad con una selfie y una identificación con foto válida, o bien enviar un comprobante de domicilio. El comprobante de domicilio debe mostrar tu nombre completo, la dirección de tu casa y ser uno de los tipos de documento aceptados. También debes asegurarte de lo siguiente:

La dirección que ingresaste en la cuenta de Shopify Payments debe coincidir exactamente con la dirección en tu documento de comprobante de domicilio.
Debes actualizar la información en tu cuenta para que coincida con tu documento, de ser necesario.
Debes subir una fotografía clara de tu documento de comprobante de domicilio.
El documento que vas a subir debe mostrar tu propio nombre completo. Si, por ejemplo, tienes una factura de servicios públicos a nombre de otra persona, debes proporcionar un documento diferente.

Las tarjetas de identificación con foto (como la licencia de conducir) solo se pueden enviar una vez, ya sea para verificar la identidad o para verificar la dirección. Si ya usaste tu licencia de conducir como identificación con foto, selecciona un documento distinto de la lista de documentos de dirección aceptados.

No se puede verificar la información del director.

Las sociedades anónimas, las organizaciones sin fines de lucro y las organizaciones benéficas registradas deben verificar su junta directiva. Te recomendamos que busques la información de los directores en los registros federales o provinciales y que los ingreses exactamente como aparecen allí.

Si ya lo hiciste y aún no se puede verificar a los directores, se te pedirá que proporciones un documento que confirme quiénes son. La información de los directores que ingreses en la cuenta de Shopify Payments debe coincidir con la información de la documentación que subas. Si un director aparece en la documentación, pero no se agregó a la cuenta de Shopify Payments, debes agregar a esa persona a la cuenta y asignarle el rol de director.

Asegúrate de que los directores de tu cuenta coincidan de forma exacta con los de tu documento. No incluyas directores adicionales que no aparezcan en la documentación. Consulta la lista de documentos de dirección aceptados aquí para obtener más información sobre qué puedes proporcionar.

Preguntas frecuentes

Revisa estas preguntas frecuentes sobre los requisitos de Shopify Payments en Canadá.

¿Podrán mis clientes ver mi información personal o la de mi negocio?

En ocasiones, el nombre del negocio, el número de teléfono y la dirección comercial podrían ser visibles para los clientes en los estados de cuenta de sus tarjetas de crédito, aunque esto varía y depende de su institución financiera. La información personal de los propietarios y directores, como sus nombres o direcciones particulares, nunca se muestra públicamente.

¿Por qué debo proporcionar mi identificación con foto y un comprobante de domicilio si ya tienen mi información comercial?

Incluso si te registras como una entidad legal, Shopify tiene la obligación de verificar las identidades de las personas asociadas al negocio, entre las que se incluyen los propietarios y directores.

¿Cómo actualizo la información de mi cuenta de Shopify Payments?

Si se te solicita de forma activa que completes la verificación de la cuenta, puedes actualizar tu información desde la página de verificación, además de enviar cualquier documento que se te pida.

Fuera del proceso de verificación, el titular de cuenta de la tienda puede actualizar estos detalles desde Configuración > General > Información de la empresa. Haz clic en los tres puntos junto a tu entidad comercial y, luego, en "Editar" para actualizar la información de dicha empresa, incluido el tipo de negocio.

Ten en cuenta que cualquier cambio que realices aquí se enviará automáticamente a nuestros partners bancarios para que lo revisen y la nueva información se procesará nuevamente a través de su proceso de verificación. Es posible que los cambios se vuelvan a verificar de forma automática, pero también se te pueden solicitar documentos de respaldo.

Si tienes algún problema con este proceso, contacta a atención al cliente de Shopify para obtener ayuda.

Mi negocio es propiedad de un holding. ¿A quién incluyo como propietario?

Los beneficiarios efectivos se definen como cualquier persona física que, de forma directa o indirecta (a través de la propiedad en una empresa matriz o holding), posea el 25% o más de la empresa. Si hay personas que poseen capital de tu empresa por medio de la propiedad del holding, debes incluirlos como beneficiarios efectivos. A continuación, se muestra un ejemplo:

La Empresa A es propiedad de:

John - 50%
Empresa B - 50%

La Empresa B es propiedad de:

Jane - 100%

Por lo tanto, la Empresa A es propiedad de:

John - 50%
Jane - 50%

Como los desgloses de capital y propiedad pueden variar mucho entre negocios, y debido a que estos detalles suelen incluirse únicamente en los documentos internos de la empresa, Shopify no puede asesorarte sobre a quién debes incluir en la cuenta como propietario. Para recibir asesoramiento, considera hablar con un contador.

Mi negocio no tiene ningún beneficiario efectivo. ¿Qué hago?

Si no tienes ningún beneficiario efectivo, puedes omitir las secciones que te piden incluir a los propietarios y continuar con el siguiente paso del proceso de configuración. No tienes la obligación de incluir beneficiarios efectivos si no tienes ninguno.

Me piden que verifique a mis directores, pero no tengo ninguno. ¿Qué debo hacer?

En Canadá, las corporaciones, las organizaciones sin fines de lucro y las organizaciones benéficas registradas se clasifican como entidades legales, lo que significa que pueden realizar transacciones comerciales y celebrar contratos como si fueran seres humanos. Estas entidades casi siempre tienen, como mínimo, un director. Es poco probable que la tuya no tenga ninguno, ya que es una situación bastante inusual.

Las organizaciones benéficas registradas deben consultar su formulario T3010 para ver la lista de directores, o buscar en la base de datos en línea de organizaciones benéficas registradas para confirmar quiénes son. Las corporaciones y organizaciones sin fines de lucro deben revisar sus extractos del registro gubernamental emitidos más recientemente para ver la lista de directores. Los documentos provinciales suelen tener esta información.

Si aún tienes dificultades, contacta a atención al cliente de Shopify.

Mis documentos comerciales muestran una dirección comercial de Estados Unidos, no una canadiense.

Para aprobar la verificación de tu negocio, debes proporcionar un documento de registro de negocio aceptable que muestre una dirección comercial canadiense. No se hacen excepciones a los negocios con direcciones en EE. UU.

Actualiza tu dirección comercial en el registro gubernamental correspondiente para obtener nueva documentación que muestre tu dirección comercial canadiense, o proporciona una nueva entidad legal con una dirección comercial en Canadá. Si necesitas ayuda, contacta a atención al cliente de Shopify.

Mis documentos comerciales muestran un apartado postal en lugar de una dirección.

Shopify Payments exige una dirección comercial canadiense física que sea válida. Debido a los requisitos del socio financiero de Shopify, no puedes usar un apartado postal como dirección comercial. No es posible verificar tu cuenta con una dirección de apartado postal o con documentos que muestren este tipo de direcciones. Proporciona un documento en el que figure una dirección comercial física real o contacta a atención al cliente de Shopify para obtener ayuda.

Antes de contactar a atención al cliente de Shopify sobre Shopify Payments en Canadá

Antes de contactar a atención al cliente de Shopify, recopila esta información para poder resolver tu problema más rápido:

Capturas de pantalla de los mensajes de error que recibiste (oculta la información confidencial, como los números de las cuentas bancarias)
El tipo de negocio que seleccionaste durante la configuración
Tu número de negocio de la CRA o el número de registro provincial, en caso de que corresponda
El paso específico en el que te encontraste con el problema
El navegador y el dispositivo que usas
La información de la cuenta bancaria (número de institución, número de tránsito, tipo de cuenta y moneda) sin compartir el número de cuenta completo
Los documentos que hayas subido y cuándo lo hiciste

Tener esta información a mano permite que atención al cliente de Shopify te asista de manera más eficiente.