Requisitos de cuenta bancaria e información personal para Shopify Payments en Austria

Antes de usar Shopify Payments en Austria, asegúrate de entender los requisitos vigentes para cumplir la normativa y prevenir delitos financieros. Este artículo explica por qué se recopila información personal, los tipos de documentos aceptados y ofrece orientación para garantizar que tu documentación cumpla con los criterios necesarios.

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Requisitos para usar Shopify Payments en Austria

Antes de usar Shopify Payments en Austria, asegúrate de cumplir los siguientes requisitos:

Tipos de empresas aptas: Ciertos tipos de empresas y servicios no tienen permitido usar Shopify Payments. Para determinar si tu empresa es apta, consulta la lista de tipos de empresa prohibidos para Austria en los Shopify Payments Terms of Service.
Requisitos de la cuenta bancaria: La cuenta bancaria debe cumplir los siguientes requisitos antes de conectarla a Shopify Payments:
- La cuenta bancaria debe estar en euros (EUR).
- La cuenta bancaria debe ser apta para transferencias de la Zona Única de Pagos en Euros (SEPA).
- La cuenta bancaria debe tener un código internacional de cuenta bancaria (IBAN) que empiece con alguno de los siguientes códigos de país: AT, BE, BG, CH, CY, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GI, GR, HR, HU, IE, IT, LT, LU, LV, MT, NL, NO, PL, PT, RO, SE o SI.

Tipos de cuenta bancaria no compatibles

Algunos tipos de cuentas bancarias no son compatibles con Shopify Payments. No se admiten los siguientes tipos de cuentas:

Cuentas corrientes que solo aceptan transferencias bancarias: Estas cuentas no funcionan con Shopify Payments.
Cuentas de ahorros: No se pueden usar cuentas de ahorros para los pagos de Shopify Payments.
Cuentas multidivisa: No se admiten cuentas que admitan varias monedas simultáneamente.
Servicios de transferencia de dinero: No se pueden usar con Shopify Payments los servicios que simulan cuentas bancarias, como algunas plataformas fintech.

Aunque se admiten cuentas virtuales que no son de Shopify, es posible que experimentes más errores en los pagos con estas cuentas.

Para confirmar si la cuenta puede aceptar el tipo de transferencia indicado para tu región, comunícate con tu banco.

Finalidad de la recopilación de información

Shopify y sus socios bancarios deben recopilar y verificar información sobre ti y tu negocio para cumplir con las normativas de Austria diseñadas para prevenir delitos financieros. A medida que las reglas y normativas locales cambien, es posible que Shopify y sus socios bancarios te contacten para solicitarte información adicional durante el tiempo que tu cuenta de Shopify Payments permanezca activa.

La información recopilada se utiliza para confirmar la identidad de la empresa, las identidades de las personas vinculadas a la empresa y la naturaleza de la relación entre ambas.

Shopify nunca te enviará documentación física por correo. Cualquier documento o comunicación importante se enviará por correo electrónico, o se pondrá a disposición de forma digital para el propietario de la tienda en la página Configuración > Usuarios del panel de control de Shopify.

Revisa Shopify's Privacy Policy para saber cómo se mantiene confidencial y segura tu información.

Información personal y de la empresa requerida para activar Shopify Payments en Austria

Es importante identificar correctamente el tipo de empresa porque determina la información que debes proporcionar.

Si no te has registrado ante ningún organismo gubernamental, o te has registrado pero operas la empresa como un Einzelunternehmen (incluye EPU, propietario único, trabajador por cuenta propia), selecciona el tipo de empresa Individual / propietario único.

Si registraste tu empresa y tienes una firmenbuchnummer, selecciona el tipo de empresa según las siguientes indicaciones:

Las sociedades con firmenbuchnummer (OG, KG, GmbH & Co KG) deben seleccionar el tipo de empresa sociedad registrada.
Las organizaciones sin fines de lucro con firmenbuchnummer (Verein, Stiftung, Privatstiftung) deben seleccionar el tipo de empresa organización sin fines de lucro constituida.
Todas las demás empresas con firmenbuchnummer deben seleccionar el tipo de empresa sociedad privada. Ejemplos comunes son GmbH o FlexCo.

Si tienes una empresa registrada, pero no tienes firmenbuchnummer, selecciona el tipo de empresa según las siguientes indicaciones:

Las sociedades sin firmenbuchnummer (GesbR, StGes) deben seleccionar el tipo de empresa sociedad no registrada.
Las organizaciones sin fines de lucro e instituciones benéficas que no tengan un firmenbuchnummer deben seleccionar el tipo de empresa organización sin fines de lucro no incorporada.

Si no tienes seguridad sobre qué tipo de negocio elegir, contacta a atención al cliente de Shopify para recibir ayuda y seleccionar el correcto.

Personas/propietarios únicos

Las personas son empresas de un solo propietario que no se han registrado ante el gobierno y operan de forma privada. Los propietarios únicos son empresas de un solo propietario registradas ante el gobierno con su información personal. En ambos casos, son empresas que pertenecen y están controladas por una sola persona que reside en Austria. Esto incluye a freelancers y a quienes operan pequeñas empresas por cuenta propia.

Estos tipos de empresa se tratan de la misma manera y deben proporcionar la misma información. Personas y propietarios únicos deben proporcionar:

Nombres y apellidos legales: Tu nombre legal completo tal como aparece en la documentación emitida por el gobierno.
Fecha de nacimiento: Tu fecha de nacimiento.
Dirección de correo electrónico: Una dirección de correo electrónico válida y activa.
Número de teléfono: Un número de teléfono válido y activo.
Dirección residencial en Austria: Tu domicilio, que coincida con tu documentación.

Si tu información no se puede verificar automáticamente, recibirás una solicitud para verificar tu identidad. Si algún dato, como tu nombre, fecha de nacimiento o dirección particular, es incorrecto, debes actualizar la información de la cuenta.

Si la información es correcta y aún recibes una solicitud de verificación, puedes resolverla si completas una de las siguientes tareas:

Confirma tu identidad con una selfie y una identificación con foto válida.
Sube los documentos de comprobante de identidad y de comprobante de domicilio por separado en el panel de control de Shopify.
- La información de tus documentos debe coincidir exactamente con la que ingreses en la cuenta. Si es necesario, actualiza la información de la cuenta para que coincida con los documentos.

Sociedad privada (GmbH, FlexCo)

Una sociedad privada es una empresa cuyo capital está dividido en acciones, propiedad de accionistas. Una sociedad se considera su propia entidad legal, separada de las personas que la administran. Por lo general, también tiene una junta directiva.

Las sociedades privadas deben designar como representante de la cuenta a un beneficiario efectivo o a una persona ejecutiva con poder de decisión. El representante de la cuenta debe proporcionar la siguiente información:

Nombres y apellidos legales: Tu nombre legal completo tal como aparece en la documentación emitida por el gobierno.
Fecha de nacimiento: Tu fecha de nacimiento.
Dirección de correo electrónico: Una dirección de correo electrónico válida y activa.
Número de teléfono: Un número de teléfono válido y activo.
Dirección residencial: Tu domicilio, que coincida con tu documentación.
Cargo: El cargo que ocupas en la empresa.
Participación: Si corresponde, el porcentaje de participación que posees en la empresa.

Si la información es correcta y aún recibes una solicitud de verificación, puedes resolverla si completas una de las siguientes tareas:

Confirma tu identidad con una selfie y una identificación con foto válida.
Sube los documentos de comprobante de identidad y de comprobante de domicilio por separado en el panel de control de Shopify.
- La información de tus documentos debe coincidir exactamente con la que ingreses en la cuenta. Si es necesario, actualiza la información de la cuenta para que coincida con los documentos.

Las sociedades privadas también deben proporcionar los siguientes datos sobre la empresa:

Razón social: La razón social tal como aparece en el registro mercantil.
Firmenbuchnummer: La firmenbuchnummer de la empresa tal como aparece en el registro mercantil.
Número de IVA: El número de registro de IVA, si corresponde.
Teléfono de la empresa: Un número de contacto activo de la empresa.
Dirección comercial: La dirección oficial registrada de la empresa tal como aparece en el registro mercantil.

Los socios bancarios de Shopify verifican la información comparándola con los registros gubernamentales de Austria. Presta mucha atención a las mayúsculas y minúsculas, la puntuación y los símbolos.

Si no se puede verificar la información que proporcionas sobre la empresa, es posible que tengas que proporcionar un documento de verificación de la empresa. Cuando envíes este documento, asegúrate de que el nombre registrado, la firmenbuchnummer y la dirección comercial que figuran en la cuenta coincidan exactamente con la información del documento. Actualiza la información de la cuenta para que coincida con el documento si es necesario. Revisa la lista de documentos de la empresa aceptados.

Además, debes incluir a cualquier otra persona que sea beneficiario efectivo de la empresa. Asegúrate de ingresar sus nombres, fechas de nacimiento y direcciones particulares exactamente como aparecen en sus documentos oficiales. Si sus identidades no se pueden verificar automáticamente, es posible que deban proporcionar una identificación con foto o un comprobante de domicilio.

Los propietarios que indiques deben coincidir con los que figuran en el registro mercantil del gobierno. Si se detecta alguna discrepancia, se te pedirá que completes el proceso de certificación con un clic en el botón "firmar", o bien que proporciones un documento de prueba de propiedad. Firmar la certificación es rápido y sencillo, pero si prefieres enviar un documento, asegúrate de que los nombres de los propietarios de la cuenta coincidan exactamente con los que aparecen en él. Actualiza la información de la cuenta para que coincida con el documento, si es necesario. Si la empresa es propiedad de una sociedad de cartera (en su totalidad o en parte), firma la certificación para completar la verificación.

Si la empresa no tiene propietarios, se te pedirá que firmes una certificación o que proporciones un documento que confirme a los directores. Si prefieres enviar un documento, asegúrate de que los nombres de los directores que figuran en la cuenta coincidan exactamente con los de tu documento. Si es necesario, actualiza la información de la cuenta para que coincida con el documento.

Sociedades registradas (OG, KG, GmbH & Co KG)

Una sociedad registrada es una empresa propiedad de al menos dos personas socias que se registraron para ejercer actividad comercial y obtuvieron una firmenbuchnummer. Las sociedades registradas tienen participaciones y la sociedad es una entidad independiente, separada de las personas propietarias.

Las sociedades registradas deben designar a una persona propietaria o socia como representante de la cuenta de Shopify Payments. La persona representante de la cuenta debe proporcionar la siguiente información:

Nombres y apellidos legales: Tu nombre legal completo tal como aparece en la documentación emitida por el gobierno.
Fecha de nacimiento: Tu fecha de nacimiento.
Dirección de correo electrónico: Una dirección de correo electrónico válida y activa.
Número de teléfono: Un número de teléfono válido y activo.
Dirección residencial: Tu domicilio, que coincida con tu documentación.
Cargo: El cargo que ocupas en la empresa.
Participación: Si corresponde, el porcentaje de participación que posees en la empresa.

Si la información es correcta y aún recibes una solicitud de verificación, puedes resolverla si completas una de las siguientes tareas:

Confirma tu identidad con una selfie y una identificación con foto válida.
Sube los documentos de comprobante de identidad y de comprobante de domicilio por separado en el panel de control de Shopify.
- La información de tus documentos debe coincidir exactamente con la que ingreses en la cuenta. Si es necesario, actualiza la información de la cuenta para que coincida con los documentos.

Las sociedades registradas también deben proporcionar los siguientes datos sobre la empresa:

Razón social: La razón social tal como aparece en el registro mercantil.
Firmenbuchnummer: La firmenbuchnummer de la empresa tal como aparece en el registro mercantil.
Número de IVA: El número de registro de IVA, si corresponde.
Teléfono de la empresa: Un número de contacto activo de la empresa.
Dirección comercial: La dirección oficial registrada de la empresa tal como aparece en el registro mercantil.

Sociedades no registradas (GesbR, StGes)

Una sociedad no registrada es una empresa propiedad de al menos dos personas socias que no se registraron para obtener una firmenbuchnummer, pero que cuentan con un acuerdo de sociedad. En este caso, las personas propietarias se consideran la entidad legal y la empresa no es una entidad separada. Una forma común de sociedad no incorporada es la GesbR (Gesellschaft bürgerlichen Rechts).

Las sociedades no registradas deben designar a una persona propietaria como representante de la cuenta de Shopify Payments. La persona representante de la cuenta debe proporcionar la siguiente información:

Nombres y apellidos legales: Tu nombre legal completo tal como aparece en la documentación emitida por el gobierno.
Fecha de nacimiento: Tu fecha de nacimiento.
Dirección de correo electrónico: Una dirección de correo electrónico válida y activa.
Número de teléfono: Un número de teléfono válido y activo.
Dirección residencial: Tu domicilio, que coincida con tu documentación.
Cargo: El cargo que ocupas en la empresa.
Participación: Si corresponde, el porcentaje de participación que posees en la empresa.

Si la información es correcta y aún recibes una solicitud de verificación, puedes resolverla si completas una de las siguientes tareas:

Confirma tu identidad con una selfie y una identificación con foto válida.
Sube los documentos de comprobante de identidad y de comprobante de domicilio por separado en el panel de control de Shopify.
- La información de tus documentos debe coincidir exactamente con la que ingreses en la cuenta. Si es necesario, actualiza la información de la cuenta para que coincida con los documentos.

Las sociedades no registradas también deben proporcionar los siguientes datos sobre la empresa:

Razón social: La razón social tal como aparece en la documentación.
Número de impuesto al valor agregado (IVA): El número de registro de IVA, si corresponde.
Teléfono de la empresa: Un número de contacto activo de la empresa.
Dirección comercial: La dirección oficial registrada de la empresa tal como aparece en la documentación.

Los socios bancarios de Shopify verifican la información comparándola con los registros gubernamentales de Austria. Asegúrate de usar las mayúsculas y minúsculas, la puntuación y los símbolos correctos.

Si no se puede verificar la información que proporcionas sobre la empresa, es posible que tengas que proporcionar un documento de verificación de la empresa. Cuando envíes este documento, asegúrate de que el nombre registrado y la dirección comercial que figuran en la cuenta coincidan exactamente con la información del documento. Actualiza la información de la cuenta para que coincida con el documento si es necesario. Revisa la lista de documentos de la empresa aceptados.

Organizaciones sin ánimo de lucro constituidas (Verein, Stiftung, Privatstiftung)

Una organización sin ánimo de lucro (NPO) es una entidad creada con fines distintos a generar ganancias para sus accionistas. Su misión principal es brindar un beneficio público o comunitario. Las organizaciones sin ánimo de lucro constituidas se han registrado con fines comerciales y han obtenido una firmenbuchnummer.

Las organizaciones sin ánimo de lucro constituidas deben designar como representante de la cuenta a una persona directora o directiva con poder de decisión. La persona representante de la cuenta debe proporcionar la siguiente información.

Nombres y apellidos legales: Tu nombre legal completo tal como aparece en la documentación emitida por el gobierno.
Fecha de nacimiento: Tu fecha de nacimiento.
Dirección de correo electrónico: Una dirección de correo electrónico válida y activa.
Número de teléfono: Un número de teléfono válido y activo.
Dirección residencial: Tu domicilio, que coincida con tu documentación.
Cargo: El cargo que ocupas en la empresa.

Si la información es correcta y aún recibes una solicitud de verificación, puedes resolverla si completas una de las siguientes tareas:

Confirma tu identidad con una selfie y una identificación con foto válida.
Sube los documentos de comprobante de identidad y de comprobante de domicilio por separado en el panel de control de Shopify.
- La información de tus documentos debe coincidir exactamente con la que ingreses en la cuenta. Si es necesario, actualiza la información de la cuenta para que coincida con los documentos.

Las organizaciones sin ánimo de lucro constituidas también deben proporcionar los siguientes datos sobre la organización:

Razón social: La razón social tal como aparece en el registro mercantil.
Firmenbuchnummer: La firmenbuchnummer de la empresa tal como aparece en el registro mercantil.
Número de IVA: El número de registro de IVA, si corresponde.
Teléfono de la empresa: Un número de contacto activo de la empresa.
Dirección comercial: La dirección oficial registrada de la empresa tal como aparece en el registro mercantil.

Además, incluye a cualquier otra persona que forme parte de la junta directiva o que sea clave en la toma de decisiones. Asegúrate de ingresar sus nombres, fechas de nacimiento y domicilios exactamente como aparecen en sus documentos oficiales. Si no se pueden verificar automáticamente, es posible que deban proporcionar un documento de identidad con fotografía o un comprobante de domicilio.

Los directores que indiques deben coincidir con los que figuran en el registro mercantil del gobierno. Si se detecta una discrepancia, se te pedirá que completes el proceso de certificación con un clic en el botón "firmar" o que proporciones un documento de prueba de cargo de director. Firmar la certificación es rápido y sencillo, pero si prefieres enviar un documento, asegúrate de que los nombres de los directores en la cuenta coincidan exactamente con los que aparecen en él. Si es necesario, actualiza la información de la cuenta para que coincida con el documento.

Organizaciones sin ánimo de lucro no constituidas

Una organización sin ánimo de lucro (NPO) es una entidad establecida con fines distintos a la generación de beneficios para sus accionistas. Su misión principal es servir a un beneficio público o comunitario. Una organización sin ánimo de lucro no constituida no tiene un Firmenbuchnummer, pero está registrada en los tribunales locales y tiene estatus de organización sin ánimo de lucro.

Las organizaciones sin ánimo de lucro no constituidas deben designar a una persona clave en la toma de decisiones o a una persona organizadora como representante de la cuenta, y marcar a esa persona como directiva. La persona representante de la cuenta debe proporcionar la siguiente información:

Nombres y apellidos legales: Tu nombre legal completo tal como aparece en la documentación emitida por el gobierno.
Fecha de nacimiento: Tu fecha de nacimiento.
Dirección de correo electrónico: Una dirección de correo electrónico válida y activa.
Número de teléfono: Un número de teléfono válido y activo.
Dirección residencial: Tu domicilio, que coincida con tu documentación.
Cargo: El cargo que ocupas en la empresa.

Si la información es correcta y aún recibes una solicitud de verificación, puedes resolverla si completas una de las siguientes tareas:

Confirma tu identidad con una selfie y una identificación con foto válida.
Sube los documentos de comprobante de identidad y de comprobante de domicilio por separado en el panel de control de Shopify.
- La información de tus documentos debe coincidir exactamente con la que ingreses en la cuenta. Si es necesario, actualiza la información de la cuenta para que coincida con los documentos.

Las organizaciones sin ánimo de lucro no constituidas también deben proporcionar los siguientes datos sobre la organización:

Razón social: La razón social tal como aparece en la documentación.
Número de IVA: El número de registro de IVA, si corresponde.
Teléfono de la empresa: Un número de contacto activo de la empresa.
Dirección comercial: La dirección oficial registrada de la empresa tal como aparece en la documentación.

Si no se puede verificar la información que proporcionas sobre la empresa, es posible que tengas que proporcionar un documento de verificación de la empresa. Cuando envíes este documento, asegúrate de que el nombre registrado y la dirección comercial que figuran en la cuenta coincidan exactamente con la información del documento. Actualiza la información de la cuenta para que coincida con el documento si es necesario. Revisa la lista de documentos de la empresa aceptados.

Tipos de documentos aceptados

Esta sección explica qué documentos puedes usar para verificar la identidad y los datos de la empresa.

Documentos de identidad

Se aceptan los siguientes documentos como prueba de identidad. El nombre y la fecha de nacimiento en la cuenta de Shopify Payments deben actualizarse para que coincidan con la información que aparece en el documento de identidad que envías. Los documentos deben estar vigentes y no deben estar vencidos.

Pasaporte
Licencia de conducir: se requieren fotografías del anverso y reverso.
Documento de identidad: se requieren fotografías del anverso y reverso.
Permiso de residencia: se requieren fotografías del anverso y reverso.
Identitätskarte für Fremde: se requieren fotografías del anverso y reverso.
Fremdenpässe (pasaporte para extranjeros)
Konventionsreisepass (pasaporte para solicitantes de asilo)
Duldungskarte (permiso de residencia temporal): se requieren fotografías del anverso y el reverso.

Comprobantes de domicilio

Actualiza el nombre y el domicilio de la cuenta de Shopify Payments para que coincidan con la información que figura en los comprobantes de domicilio que entregas. Se aceptan los siguientes documentos como comprobantes de domicilio:

Factura de servicios públicos (con fecha dentro de los últimos 6 meses)
Estado de cuenta bancaria (con fecha dentro de los últimos 6 meses)
Estados financieros (con fecha dentro de los últimos 6 meses)
Bestätigung der Meldung / Meldezettel (registro de residencia) (con fecha dentro de los últimos 12 meses)

Documentos de verificación de la empresa

Se aceptan los siguientes documentos para la verificación de la empresa. Deben mostrar con claridad el nombre de la entidad legal, la firmenbuchnummer y la dirección de la empresa. Actualiza los datos de la cuenta de Shopify Payments para que coincidan con la información que figura en los documentos que entregas:

Firmenbuchauszug (extracto del registro mercantil)
Spendenbegünstigungsbescheid
Mehrwertsteuerregistrierung (registro de IVA)

Documentos de propiedad

Se aceptan los siguientes documentos como comprobantes de propiedad, siempre que muestren el nombre de la entidad legal de la empresa y los nombres completos de todos los propietarios.

Firmenbuchauszug (extracto del registro mercantil)
Register der wirtschaftlichen Eigentümer (Registro de beneficiarios efectivos)
Jahresbericht (Informes anuales)

Cada beneficiario efectivo que figure en la documentación también debe incluirse en la cuenta de Shopify Payments y tener asignado el rol de "Propietario". Un beneficiario efectivo se define como alguien que posee el 25% o más del capital de la empresa. Si es necesario, actualiza la información de la cuenta para que coincida con el documento.

Si tu empresa no tiene beneficiarios efectivos, se te pedirá que verifiques a los directores. En estos casos, se acepta la misma lista de documentos antes mencionada. Cada director que figure en la documentación también debe incluirse en la cuenta de Shopify Payments y tener asignado el rol de "Director". Si es necesario, actualiza la información de la cuenta para que coincida con el documento.

Si la empresa es propiedad de una sociedad de cartera, completa el proceso de certificación digital pulsando el botón "firmar".

Garantizar el cumplimiento de la documentación

Cuando proporciones los documentos, asegúrate de que cumplan con los criterios necesarios. Revisa las siguientes pautas para garantizar el cumplimiento:

Precisión: asegúrate de que la información de los documentos coincida con lo que ingresaste en la cuenta de Shopify Payments. Actualiza la cuenta para que coincida con los documentos, si es necesario.
Claridad y legibilidad: Asegúrate de que los documentos sean claros y lo suficientemente grandes para leerlos. Verifica que el documento completo sea visible en la fotografía.
Integridad: asegúrate de que todos los detalles necesarios estén visibles en el documento. Revisa los tipos de documento aceptables enumerados en esta página para comprender qué detalles se deben incluir en el documento.
Documentación original: toma una fotografía original del documento con una cámara. No fotocopies, escanees ni tomes capturas de pantalla de los documentos. No pegues fotos de documentos en otros documentos. No tomes fotos de pantallas de computadora ni de impresiones.
- Si el documento se emitió digitalmente, proporciona el archivo PDF con todas las páginas tal como se te entregó originalmente, sin alteraciones.
Validez: asegúrate de que las identificaciones con foto no estén vencidas y de que el comprobante de domicilio sea de emisión reciente. Si proporcionas un comprobante de registro comercial, la empresa aún debe estar registrada de forma activa y al día con sus obligaciones.

Resolución de problemas comunes

Antes de contactar a atención al cliente de Shopify, revisa los siguientes problemas comunes de onboarding y sus soluciones.

Soy una asociación en Austria y se me pide un firmenbuchnummer, pero no tengo uno.

Si eres una asociación en Austria y te piden un firmenbuchnummer, pero no tienes uno, significa que configuraste un tipo de negocio incorrecto. Si estás en el proceso de configuración de la cuenta de Shopify Payments, actualiza el tipo de negocio a asociación no registrada.

Si ya configuraste la cuenta y se te pide un firmenbuchnummer como parte del proceso de verificación, puedes actualizar el tipo de empresa en Configuración > General. Haz clic en los 3 puntos junto a la información comercial y luego en "editar". Si tienes alguna dificultad para actualizar el tipo de empresa, contacta a atención al cliente de Shopify para obtener ayuda.

No tengo firmenbuchnummer y no soy una persona física ni un propietario único.

Si no tienes un firmenbuchnummer y no eres una persona física ni una empresa unipersonal, solo puedes seleccionar los tipos de empresa asociación no registrada u organización sin fines de lucro no incorporada. De todos modos, debes proporcionar documentación que demuestre que la empresa está registrada en Austria.

Si ninguno de estos tipos se ajusta a tu empresa, debes seleccionar Persona física/Empresa unipersonal y asignar a un responsable clave de la toma de decisiones o a un propietario como representante de la cuenta.

Se rechazó mi documento.

Asegúrate de que la información de la cuenta coincida con la del documento que envíes y, si es necesario, actualiza la cuenta para que coincida con la documentación. Si se siguen rechazando los documentos, consulta las siguientes secciones de esta página:

Tipos de documentos aceptados: qué documentos se aceptan y qué información deben incluir. No se aceptan capturas de pantalla, impresiones de búsquedas online ni capturas de pantalla de registros.
Garantizar el cumplimiento de la documentación: requisitos de precisión, claridad, integridad, documentación original y validez.

No se verifica la información de mi negocio.

Cuando introduzcas la información del negocio, asegúrate de que el nombre del negocio, el firmenbuchnummer y la dirección comercial coincidan exactamente con el registro mercantil. Esto incluye:

Uso correcto de mayúsculas y minúsculas
Puntuación y espaciado correctos
Nombre completo del negocio tal como está registrado

Nuestros socios bancarios verifican tu información automáticamente comparándola con los registros oficiales. Incluso las pequeñas diferencias pueden hacer que la verificación falle. Asegúrate de que la documentación que envíes muestre la razón social, el Firmenbuchnummer y la dirección comercial, y de que estos datos coincidan con los que aparecen en tu cuenta. Si es necesario, actualiza la cuenta para que coincida con el documento.

No se puede verificar mi dirección automáticamente.

Si la dirección no se puede verificar automáticamente, se te pedirá que completes el proceso de selfie o que proporciones un documento de comprobante de domicilio.

Se recomienda completar el proceso de selfie: la persona que requiere verificación puede hacer clic en el botón "selfie" y tomarse una fotografía junto a su identificación con foto para verificarse. Esto se puede hacer en lugar de proporcionar un documento de comprobante de domicilio.

Si prefieres proporcionar un documento manualmente, puedes hacerlo. Los documentos de comprobante de domicilio deben mostrar tu nombre completo, dirección particular y ser uno de los tipos de documentos que se muestran aquí. También debes asegurarte de lo siguiente:

Asegúrate de que la dirección que ingresaste en la cuenta de Shopify Payments coincida exactamente con la dirección que figura en el comprobante de domicilio.
Si es necesario, actualiza la información de la cuenta para que coincida con el documento.
Sube una fotografía nítida del comprobante de domicilio.
Asegúrate de que el documento que subas muestre tu propio nombre completo. Si, por ejemplo, tienes una factura de servicios públicos a nombre de otra persona, tendrás que proporcionar un documento diferente.

No se puede verificar mi información de propietario.

Es obligatorio que ingreses a los propietarios en la cuenta de Shopify Payments, de modo que los nombres indicados coincidan con los propietarios de la empresa que figuran en el registro mercantil del gobierno. Te recomendamos buscar la información de los propietarios en el registro e ingresar los nombres exactamente como aparecen allí. Si no hay propietarios, debes incluir a todos los directores en la cuenta.

Si ya lo hiciste y aún no se puede verificar la propiedad o el cargo de director, te recomendamos hacer clic en el botón "firmar" de la página de verificación para certificar digitalmente que la información que proporcionaste es correcta. Este proceso es rápido y sencillo.

Si lo prefieres, puedes proporcionar un documento que confirme quiénes son los propietarios o directores, en lugar de usar el proceso de certificación. La información del propietario o director que ingreses en la cuenta de Shopify Payments debe coincidir con la de la documentación que subas. Si un propietario o director figura en la documentación, pero no se agregó a la cuenta de Shopify Payments, debes agregar a esa persona a la cuenta y asignarle el rol de Propietario o Director. Hay una lista de los tipos de documentos que puedes proporcionar para verificar la propiedad disponible aquí.

Debes asegurarte de que los propietarios y directores de la cuenta coincidan exactamente con la documentación. No incluyas propietarios o directores adicionales que no aparezcan en los documentos.

Preguntas frecuentes

Revisa las siguientes preguntas frecuentes sobre los requisitos de Shopify Payments en Austria.

¿Por qué necesitan mi identificación con foto o comprobante de domicilio si soy una empresa, asociación u organización sin ánimo de lucro?

Incluso si te registraste como empresa, asociación u organización sin ánimo de lucro, nuestros socios bancarios están obligados por las leyes regulatorias de Austria a verificar la identidad de las personas asociadas con el negocio, incluida su identidad y dónde se encuentran.

Soy ciudadano de Austria pero actualmente no vivo allí. ¿Puedo usar Shopify Payments Austria?

Si tu tipo de negocio es persona física, debes vivir en Austria para ser elegible para Shopify Payments Austria. Si actualmente no vives en Austria, debes crear una cuenta de Shopify Payments para la región en la que vives.

Actualiza la dirección de tu tienda a tu ubicación actual. Si tu ubicación es elegible para Shopify Payments, podrás crear una cuenta de Shopify Payments para esa región.

Si tienes una asociación, empresa u organización sin fines de lucro, no es necesario que vivas en Austria, pero la empresa debe estar registrada allí y tener una dirección comercial austríaca.

Soy propietario único/empresario individual. ¿No quieren mi registro comercial o información?

Para fines de verificación de identidad y de la empresa en Austria, solo se requiere la información personal del propietario si tienes una empresa unipersonal.

Si tienes una empresa unipersonal, no intentes registrarte con un tipo de empresa diferente. Es posible que tengas dificultades para pasar la verificación.

Soy una empresa que cotiza en bolsa en Austria. ¿Qué tipo de negocio debo elegir?

Debes elegir empresa privada. Para fines de verificación de la empresa, el proceso para las empresas públicas y privadas es idéntico. Puedes omitir la sección del formulario de configuración de la cuenta en la que se solicita que agregues a los propietarios. No es necesario que incluyas a ningún beneficiario efectivo si no tienes ninguno.

Si eres una empresa que cotiza en bolsa en Austria, ya configuraste la cuenta de Shopify Payments y ahora se te pide información de propiedad como parte del proceso de verificación, actualiza tus detalles de propiedad para reflejar que no tienes propietarios. Elimina el rol de "propietario" de todas las personas registradas y, en su lugar, asegúrate de que todos los directores estén incluidos en la cuenta y tengan asignado el rol de "director".

Es posible que se te pida que confirmes que la dirección que aparece en la lista es correcta. Si puedes confirmar que es correcta, haz clic en el botón "firmar" para certificar digitalmente la información archivada.

Si tienes alguna dificultad con este proceso, contacta a atención al cliente de Shopify para obtener ayuda.

¿Cómo actualizo la información de la cuenta de Shopify Payments?

Si se te solicita completar la verificación de la cuenta, puedes actualizar la información desde la página de verificación y enviar los documentos solicitados.

Fuera del proceso de verificación, el titular de cuenta de la tienda puede actualizar esta información en Configuración > General > Información de la empresa. Haz clic en los tres puntos junto a la entidad comercial y luego haz clic en "Editar" para actualizar la información de la empresa, incluido el tipo de empresa.

Ten en cuenta que los cambios que realices aquí se envían automáticamente a nuestros socios bancarios para que los revisen y la información nueva vuelve a pasar por su proceso de verificación. Es posible que los cambios se verifiquen de nuevo de forma automática, pero también se podrían solicitar documentos de respaldo.

Si tienes alguna dificultad con este proceso, contacta a atención al cliente de Shopify para obtener ayuda.

¿Qué sucede si se vence el plazo de verificación?

Se pausarán temporalmente los pagos hasta que se complete el proceso de verificación. Una vez que venza el primer plazo y se pausen los pagos de forma temporal, es posible que se muestre un segundo plazo que indique cuándo se suspenderá temporalmente la capacidad de aceptar pedidos con Shopify Payments.

Todas estas pausas son temporales y se anularán automáticamente cuando completes la verificación. Consulta la página del panel de control para ver los plazos.

A partir de junio de 2026, las cuentas nuevas de Shopify Payments Austria tienen 90 días desde el primer pedido procesado para completar la verificación. Si pasan 90 días, cualquier pedido que hayas procesado con Shopify Payments podría reembolsarse automáticamente.

Esto solo se aplica a países europeos y a las cuentas nuevas creadas a partir de junio de 2026. Si este es tu caso, se mostrarán advertencias al titular de cuenta para indicarle cuándo se procesarán los reembolsos.

Antes de contactar a atención al cliente de Shopify sobre Shopify Payments en Austria

Antes de contactar a atención al cliente de Shopify, recopila la siguiente información para ayudar a resolver tu problema más rápido:

Capturas de pantalla de cualquier mensaje de error que hayas recibido (censura la información confidencial, como los números de cuenta bancaria)
El tipo de negocio que seleccionaste durante la configuración
Tu Firmenbuchnummer (número de registro de la empresa), si corresponde
El paso específico donde encontraste el problema
El navegador y el dispositivo que estás usando
La información de tu cuenta bancaria (país, moneda, tipo de cuenta) sin compartir el número de cuenta completo

Tener esta información lista ayuda a atención al cliente de Shopify a asistirte de manera más eficiente.