Sofort

Sofort es una forma de pago por transferencia bancaria directa y segura para Shopify Payments. Cuando un cliente selecciona Sofort como forma de pago, debe iniciar sesión en su cuenta y usar un código de autorización de dos factores para verificar el pago.

Si necesitas usar pagos SEPA, puedes usar Sofort como alternativa a los pagos SEPA en Alemania. Shopify Payments no admite pagos SEPA.

Requisitos de Sofort

Sofort está disponible solo para comerciantes en Alemania, los Países Bajos y Suiza. Sofort funciona únicamente cuando Shopify Payments está activo y no funciona cuando Shopify Payments está en modo de prueba.

Los clientes pueden pagar con Sofort solo si pagan en euros y se encuentran en Austria, Bélgica, Alemania, los Países Bajos o España. Asegúrate de que la tienda acepte EUR. Si aún no vendes a estos países, puedes configurarlo en la configuración de multimoneda con las herramientas de ventas internacionales.

Regiones donde los clientes pueden pagar con Sofort

Los comerciantes en Alemania, los Países Bajos y Suiza pueden aceptar pagos con Sofort de clientes en Austria, Bélgica, Alemania, los Países Bajos y España.

Desde el 1 de enero de 2024, Sofort ya no está disponible como forma de pago para clientes en Italia. Obtén más información sobre Shopify Payments para Italia.

Pagos con Sofort

Con Sofort, el pago se autoriza cuando un cliente realiza un pedido y usa Sofort para pagar. La autorización puede tardar hasta 14 días en procesarse correctamente en Sofort y, durante ese período, el estado del pago del pedido es Pago pendiente.

Se inicia una transferencia bancaria desde la cuenta bancaria del cliente cuando finaliza la autorización. La transferencia bancaria puede tardar de 2 a 7 días, pero por lo general tarda 3 días hábiles. Los fondos no están garantizados hasta que los recibas. Cuando el estado del pago en el panel de control de Shopify cambia a Pagado, los fondos ya se transfirieron. Puedes decidir si quieres preparar el pedido antes de recibir los fondos, ya que el cliente, en efecto, ya pagó el monto pendiente a Sofort.

Reembolsos y cancelaciones con Sofort

Si cancelas o reembolsas un pedido de Sofort antes de que se procese el pago, el pago se anula y luego se reembolsa al cliente. Reembolsar un pedido antes de capturar el pago tiene las siguientes consecuencias para el pedido:

• el estado del pago del pedido es Anulado en lugar de Reembolsado
• la sección Cronología en la página de detalles del pedido muestra el mensaje No se puede reembolsar seguido de un monto y una moneda determinados por Sofort
• el pedido no se contabiliza como reembolso ni como cancelación en los informes ni al filtrar pedidos.

Puedes cancelar o reembolsar un pedido después de que el estado del pago sea Pagado para reembolsarlo o cancelarlo correctamente.

Un cliente no puede cancelar un pago con Sofort después de que el pago haya sido autorizado. La única manera de revertir una transacción con Sofort es reembolsar el pedido. Si reembolsas una transacción procesada por Sofort, no se te reembolsa la comisión de procesamiento que te cobra Shopify Payments.

Cuando un cliente paga un pedido con Sofort, no se puede presentar un contracargo para ese pedido.

Experiencia del cliente con Sofort

Cuando un cliente visita la tienda online y realiza una compra, Sofort aparece como opción de pago durante el proceso de pago.

Si el cliente quiere pagar con Sofort, lo selecciona en la página de pago. Cuando selecciona Sofort, se le redirige a su cuenta de Sofort para completar la compra.

Desactivar Sofort