Proteger un pedido con Shopify Protect

Si un pedido apto y protegido recibe un contracargo fraudulento, se te reembolsa el importe del contracargo y la comisión por contracargo asociada. El proceso del contracargo se gestiona en tu nombre.

Consideraciones para usar Shopify Protect

Antes de empezar a usar Shopify Protect, ten en cuenta lo siguiente.

Pedidos aptos

Shopify Protect solo protege los pedidos que contienen únicamente artículos físicos que requieren envío. Los pedidos que incluyan productos digitales o productos comprados online y retirados en tienda no están protegidos, incluso si el pedido también contiene artículos físicos enviados.

Pedidos de suscripción

Shopify Protect analiza el pedido de suscripción inicial, pero los pedidos de suscripción recurrentes posteriores no tienen cobertura. Solo el primer pedido de una suscripción cumple los requisitos de protección.

Estado preparado

Shopify Protect solo protege los pedidos en los que todas las líneas de artículo no reembolsadas estén en estado Preparado.

Shop Pay

Shopify Protect solo está disponible para pedidos procesados con Shop Pay. Esto incluye pedidos realizados con Shop Pay como un pago acelerado en otras plataformas, como Facebook, Instagram o Google. Los pedidos con Cuotas de Shop Pay no son aptos para Shopify Protect.

Pedidos de Managed Markets

Los pedidos de Managed Markets que se procesan con Shopify Payments se protegen automáticamente con Shopify Protect.

Ubicación y cuenta de Shopify Payments

Para proteger los pedidos con Shopify Protect, debes estar en Estados Unidos y tener una cuenta de Shopify Payments de Estados Unidos.

Preparación de pedidos y seguimiento

Para quedar protegidos, los pedidos deben prepararse con un número de seguimiento válido dentro de los 7 días posteriores a la realización del pedido y estar en tránsito hacia el cliente dentro de los 10 días. Los pedidos a los que se les agregue el seguimiento después del plazo de preparación no son aptos para la protección.

Dirección de envío

Si cambias la dirección de envío de un pedido después del pago, se anula la cobertura de Shopify Protect para ese pedido.

Estado de Shopify Protect

Solo los pedidos con un estado Shopify Protect son aptos para la protección. Asegúrate de revisar el estado de los pedidos para garantizar la protección.

Empresas de transporte compatibles

Para que un pedido quede protegido, debe prepararse con un número de seguimiento válido de una empresa de transporte compatible, ya sea directamente o mediante etiquetas de envío. Todos los artículos del pedido deben prepararse con empresas de transporte compatibles. Si un pedido incluye artículos preparados por una empresa de transporte no compatible, no se puede proteger. Shopify Protect es compatible con las siguientes empresas de transporte:

• Shopify Fulfillment Network (SFN)
• USPS
• UPS
• Canada Post
• DHL Express
• FedEx
• TForce Final Mile
• Lone Star Overnight
• United Delivery Service
• CDL Last Mile
• Lasership
• GLS
• Ontrac

Proteger un pedido con Shopify Protect

Para proteger un pedido con Shopify Protect, completa estas tareas:

• Prepara el pedido dentro de los 7 días desde que se realizó.
• Agrega la información de seguimiento de una empresa de transporte compatible.
• Asegúrate de que la empresa de transporte marque el estado del pedido como en tránsito dentro de los 10 días desde que el cliente realizó el pedido.

Antes de proteger pedidos, asegúrate de que Shop Pay esté activado en la tienda y de haber leído y entendido los Términos del servicio de Shopify Protect.

Pasos:

1. En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.

2. Haz clic en el número de un pedido no preparado que quieres proteger.

3. Dentro de los 7 días desde que se realizó el pedido, prepara el pedido. Según la empresa de transporte, envía el pedido de una de estas formas:

   • Si usas etiquetas de envío, selecciona Crear etiqueta de envío para comprar una etiqueta para el pedido.
   • Si no usas etiquetas de envío, completa estos pasos:
     1. Haz clic en Preparar artículos.
     2. Ingresa el número de seguimiento proporcionado por la empresa de transporte y luego selecciona la empresa de transporte. La URL de seguimiento aparece en la confirmación de envío y en los correos electrónicos de actualización de envío del cliente. Algunos servicios o aplicaciones externas pueden asignar automáticamente un número de seguimiento en la página del pedido.

4. Opcional: si quieres notificar al cliente en cuanto se prepare el pedido, selecciona Enviar la información del envío al cliente ahora.

5. Confirma la preparación del pedido.

   • Si usas etiquetas de envío, completa los siguientes pasos:
     1. Selecciona un servicio de envío.
     2. Haz clic en Comprar etiqueta de envío.
   • Si no usas etiquetas de envío, haz clic en Preparar artículo(s).

6. Asegúrate de que la empresa de transporte marque el estado del pedido como en tránsito dentro de los 10 días desde que el cliente realizó el pedido.