Autorizaciones, capturas y pedidos en preventa con Shop Cash

Al momento del pago, el pago con Shop Cash se autoriza como cualquier otra forma de pago. El pedido incluye una transacción de autorización de Shop Cash con shop_cash como el valor de la pasarela de pago, en caso de que estos valores estén disponibles.

Cuando se captura la parte de Shop Cash, el pedido incluye una transacción de captura de Shop Cash relacionada con la autorización de Shop Cash. Después de la captura, se crea una liquidación de Shop Cash para tu tienda y el monto de Shop Cash se incluye en la actividad de pagos de Shopify Payments.

El saldo restante del pedido, cuando lo hay, se paga con Shop Pay o Cuotas de Shop Pay.

Cuando tu tienda usa la captura de pago automática, la parte de la tarjeta o de Cuotas de Shop Pay y la parte de Shop Cash se capturan al completar el pedido.

Después de la captura, puedes revisar la transacción de captura de Shop Cash en los detalles de la transacción del pedido. Para ver un ejemplo de cómo se registran Shop Cash y Shop Pay en el mismo pedido, consulta Datos del pedido de Shop Cash e integraciones externas.

Los pedidos pagados en su totalidad con Shop Cash no siguen la configuración de captura manual de tu tienda. El pago con Shop Cash se autoriza y luego se captura automáticamente al momento de realizar el pedido, incluso cuando tu tienda usa la captura de pago manual. No planifiques capturar ese pedido más adelante porque el pago ya está capturado, y un reembolso es la única manera de devolver el monto al cliente.

Cuando un pedido se paga en parte con Shop Cash y tu tienda usa la captura de pago manual, la captura en la preparación del pedido u otro flujo de trabajo de captura diferida, el pago con Shop Cash se captura a través del flujo de captura de pago del pedido. La captura de Shop Cash puede fallar si la autorización de Shop Cash venció o ya se anuló.

Si una captura de Shop Cash falla, revisa los detalles de la transacción del pedido en busca de una transacción de error. Vuelve a intentar la captura cuando corresponda. Si la autorización de Shop Cash se anuló o venció, contacta a atención al cliente de Shopify para recibir orientación.

Las autorizaciones de Shop Cash son válidas por aproximadamente 30 días a partir del momento en que se realiza el pedido. Después de este período, las autorizaciones de Shop Cash sin finalizar se anulan automáticamente durante un proceso diario.

Si intentas capturar Shop Cash después de que la autorización haya vencido o se haya anulado, la captura puede fallar. Captura Shop Cash dentro de 30 días siempre que sea posible.

Los períodos de autorización extendida en el plan Shopify Plus se aplican al pago con tarjeta o Cuotas de Shop Pay. Estos no extienden el plazo de autorización de Shop Cash.

Shop Cash no es compatible con capturas parciales ni capturas múltiples para una sola autorización de Shop Cash. La primera captura exitosa captura el monto total autorizado de Shop Cash.

Si tu tienda captura los pagos a medida que se preparan los artículos, entonces el monto total de Shop Cash se captura en la primera captura. Las capturas posteriores actúan sobre la forma de pago restante, como el pago con tarjeta o Cuotas de Shop Pay.

Antes de usar Shop Cash con la preparación parcial de pedidos, la captura múltiple o los flujos de trabajo de captura en la preparación de pedidos, confirma los siguientes detalles:

• Tus sistemas de gestión de pedidos externos pueden procesar más de una forma de pago en 1 pedido.
• Tu flujo de trabajo de preparación de pedidos puede tener en cuenta que el monto total de Shop Cash se capture en la primera captura.
• Tu flujo de trabajo de conciliación puede hacer coincidir las capturas de Shop Cash con el pedido relacionado y las transacciones de pago.
• Tu equipo monitorea las transacciones de captura fallidas de Shop Cash.

Un pago con Shop Cash se puede anular antes de que se capture. La anulación libera la retención de los fondos de Shop Cash del cliente y restituye los fondos al saldo de Shop Cash del cliente.

Una vez que se captura un pago con Shop Cash, no se puede anular. Si necesitas devolver al cliente un monto capturado de Shop Cash, procesa un reembolso en su lugar.

Cuando un pedido que incluye Shop Cash se cancela antes de la captura, la autorización de Shop Cash se anula de la misma manera que otras autorizaciones de pago sin capturar. Si el flujo de trabajo de cancelación de pedidos se gestiona mediante una app o un sistema de gestión de pedidos externo, confirma que el sistema pueda procesar cancelaciones para los pedidos con múltiples formas de pago.

No hay una API orientada a los comerciantes para reautorizar un pago con Shop Cash. Si una autorización de Shop Cash venció o se anuló, no puedes reautorizarla por tu cuenta.

En algunos casos, atención al cliente de Shopify podría ayudarte a reautorizar contra el saldo actual de Shop Cash del cliente. La reautorización no está garantizada y puede depender del estado de la cuenta del cliente y del saldo disponible.

Si el pago con tarjeta o con Cuotas de Shop Pay sigue autorizado después del plazo de autorización de Shop Cash, es posible que la autorización de Shop Cash ya esté anulada cuando intentes capturar el pedido. En esa situación, es posible que solo tengas que capturar la forma de pago restante o contactar a atención al cliente de Shopify para revisar si se puede reautorizar Shop Cash.

Los pedidos en preventa a menudo dependen de la captura diferida, la preparación parcial de pedidos o períodos largos de autorización. Debido a que Shop Cash tiene su propio plazo de autorización y no es compatible con capturas parciales ni múltiples, revisa tu flujo de trabajo de pedidos en preventa antes de aceptar pedidos que incluyan Shop Cash.

Los pedidos en preventa que se envían dentro de aproximadamente 30 días después de realizar el pedido por lo general se pueden procesar sin operaciones especiales de Shop Cash. Para los pedidos en preventa que se envían después del plazo de autorización de Shop Cash, la autorización de Shop Cash podría anularse antes de la preparación del pedido.

Antes de lanzar un pedido en preventa que pueda incluir Shop Cash, confirma los siguientes detalles:

• Si se espera que el pedido se envíe dentro de aproximadamente 30 días
• Si tu equipo puede capturar Shop Cash antes de que venza la autorización
• Si tu flujo de preparación de pedidos puede manejar que el monto total de Shop Cash se capture en la primera captura
• Qué sucede si el cliente cancela antes de la preparación del pedido
• Qué hace tu equipo si la autorización de Shop Cash vence antes de la preparación del pedido
• Si tu ERP, OMS, sistemas de preparación de pedidos y contabilidad pueden procesar la parte de Shop Cash por separado de la otra forma de pago

Si el flujo de pedidos en preventa depende de un cobro diferido que supera los 30 días aproximadamente, contacta a la atención al cliente de Shopify antes de aceptar Shop Cash en esos pedidos.

Si la tienda utiliza flujos de trabajo de cobro manual, cobro en la preparación de pedidos o pedidos en preventa, realiza las siguientes verificaciones antes de usar Shop Cash:

• Siempre que sea posible, cobra Shop Cash aproximadamente dentro de los 30 días posteriores a la autorización.
• Cobra el pago con Shop Cash y la otra forma de pago al mismo tiempo cuando el flujo de trabajo lo permita.
• No dividas Shop Cash en múltiples cobros o preparaciones de pedidos.
• Monitorea las transacciones de cobro de Shop Cash fallidas.
• Define un proceso para reintentar cobros fallidos y contactar a la atención al cliente de Shopify.
• No des por sentado que los períodos de autorización extendida para pagos con tarjeta también extienden a Shop Cash.