Preparar pedidos y gestionar devoluciones en el canal de ventas de Shopify Collective
Después de conectarte con un minorista y compartir una lista de precios, el minorista puede empezar a vender tus productos en su tienda Shopify.
Cuando un minorista realiza una venta que incluye tus productos, recibes un pedido en el panel de control de Shopify. Puedes filtrar los pedidos de Shopify Collective en la página Pedidos del panel de control de Shopify y luego preparar el pedido enviándolo directamente al cliente. El nombre del minorista aparece en la página de detalles del pedido, para que sepas de qué minorista proviene.
Después de preparar un pedido de Shopify Collective, el pedido se marca como Preparado tanto en tu tienda como en la del minorista.
En esta página
Filtrar pedidos de Shopify Collective
En el panel de control de Shopify, ve a Orders.
Haz clic en el ícono
.Haz clic en Agregar filtro y luego selecciona Canal
Selecciona Shopify Collective.
Haz clic en Guardar como.
Asigna un nombre al filtro de pedidos y haz clic en Guardar.
Preparar pedidos de Shopify Collective
Puedes preparar los pedidos de Shopify Collective del mismo modo que preparas los demás pedidos en el panel de control de Shopify. Para obtener más información, consulta Fulfilling your own orders. Para mantener una buena relación comercial y establecer expectativas claras con los minoristas, considera proporcionarles un tiempo estimado de procesamiento del pedido, por ejemplo, 2 días hábiles.
Cuando preparas un pedido de Shopify Collective, el correo electrónico de confirmación de envío se envía desde la tienda del minorista y no desde tu tienda.
No puedes editar ni reembolsar los pedidos de Shopify Collective. Debes cancelar el pedido y pedirle al minorista que realice un pedido nuevo.
Gestionar devoluciones de pedidos de Shopify Collective
Los minoristas pueden crear policies para establecer reglas sobre cómo gestionar las devoluciones, los cargos por devolución, los rechazos de devolución y los reembolsos.
Puedes ver la returns policy de cada minorista en la página de detalles de la conexión con ese minorista. Las reglas de una política de devoluciones definen cómo funciona el proceso de devoluciones para los pedidos de Shopify Collective con cada minorista.
Revisa los siguientes ejemplos de automatizaciones que ocurren con las políticas de devoluciones de los minoristas en Shopify Collective:
- Las devoluciones se crean automáticamente en el panel de control de Shopify.
- Las etiquetas de devolución y los motivos de devolución se sincronizan con el panel de control de Shopify.
- Cuando cierras una devolución, se sincroniza con la tienda del minorista.
Reembolsar pedidos de Shopify Collective
Debes acordar con el minorista cómo gestionar los reembolsos de los pedidos de Shopify Collective:
- Cuando tanto tú como el minorista activen los pagos automáticos en Collective, el reembolso se transfiere automáticamente al minorista después de iniciar la solicitud de reembolso.
- Si tú o el minorista no han activado los pagos automáticos, debes enviar los fondos al minorista y avisarle.
Puedes reembolsar los pedidos de Shopify Collective del mismo modo que reembolsas los demás pedidos en el panel de control de Shopify. Para obtener más información, consulta creating returns and refunds.
Cancelar pedidos de Shopify Collective
Un minorista puede solicitar la cancelación de un pedido de Shopify Collective que no esté preparado. Después de que soliciten la cancelación de un pedido, recibes un correo electrónico para revisar el pedido y cancelarlo. También se agregará una nota al pedido.
Puedes cancelar los pedidos de Shopify Collective del mismo modo que cancelas los demás pedidos en el panel de control de Shopify. Para obtener más información, consulta Canceling, archiving and deleting orders.
Cuando usas pagos automáticos, Shopify Collective cancela el pedido automáticamente:
- Si el pago no se cobró cuando se solicitó la cancelación, por lo que el estado del pedido sigue siendo Pago pendiente.
- Si el pago se cobró cuando se solicitó la cancelación, pero no se preparó el pedido en un plazo de 14 días.
Cuando cancelas un pedido, el estado del pedido cambia a Solicitud rechazada en la tienda del minorista y se muestra el motivo de cancelación seleccionado. Después, el minorista debe cancelar el pedido en su tienda para emitir un reembolso al cliente.