Normas de la comunidad de Collective para distribuidores
Para que Shopify Collective sea un espacio donde puedas construir relaciones exitosas con minoristas, te recomendamos revisar las siguientes normas de la comunidad y mejores prácticas. Puedes comunicarte con los minoristas con los que te asocias para acordar la mejor forma de trabajar juntos:
- Etiqueta de las invitaciones: Envía connection invitations solo a los minoristas a quienes realmente quieras ofrecer tus productos en Collective. Responde con rapidez a las invitaciones de conexión que recibas, ya sea para aceptar o rechazar la invitación.
- Listados de productos: Asegúrate de publicar tus productos con product details correctos. Procura que las descripciones del producto tengan al menos 150 caracteres e incluye imágenes de alta calidad.
- Administrar la preparación: Administra correctamente el inventario para evitar retrasos inesperados en la entrega de los pedidos de clientes, y asegúrate de que los perfiles de envío incluyan estimaciones precisas del tiempo de tránsito. Proporciona números de seguimiento válidos para todos los productos físicos que envíes.
- Respeto al minorista: Cuando envíes productos directamente a clientes de tus minoristas, no incluyas tus materiales de marketing, códigos de descuento ni facturas en los paquetes.
- Reglas de devolución: Sigue la returns policy que acuerdes con los minoristas conectados.
- Experiencia del cliente: Procura responder las consultas de atención al cliente dentro de 48 horas. Asegúrate de comunicarte y trabajar de forma efectiva con los minoristas para resolver cualquier problema de clientes.
Si no estás conforme con una asociación en particular, habla directamente con el minorista. La mayoría de los problemas se resuelven con una comunicación clara sobre las expectativas.
Si necesitas terminar una asociación, puedes delete a retailer en tu canal de ventas de Shopify Collective y, de forma opcional, reportar cualquier práctica fraudulenta o conducta indebida del minorista. Shopify revisa estos reportes únicamente para identificar posibles patrones de comportamiento de los minoristas. Después de reportar a un minorista, no recibirás más comunicaciones de Shopify sobre tus comentarios.