Ayuda
Iniciar sesión

Configuración del canal de ventas DoorDash

En esta página puedes obtener más información sobre los requisitos y las consideraciones para vender en DoorDash con Shopify, cómo instalar el canal de ventas DoorDash y cómo conectar la tienda a DoorDash.

En esta página

Requisitos para vender en DoorDash con Shopify

Revisa los siguientes requisitos para usar el canal de ventas DoorDash en Shopify:

  • Debes tener una cuenta de Shopify activa.
  • La tienda debe estar ubicada en Estados Unidos.
  • Debes tener una tienda física que un Dasher pueda visitar para retirar los pedidos.
  • Necesitas una cuenta de comerciante de DoorDash. Si aún no vendes en DoorDash, puedes crear una cuenta durante la configuración.
  • Debes tener al menos 20 productos activos publicados en el canal de ventas de DoorDash con el inventario actualizado.
  • Los productos deben tener imágenes de alta calidad. Los productos sin imágenes no se muestran en DoorDash.
  • Los productos deben tener descripciones claras y detalladas, y precios precisos.
  • Los productos no deben incluir principalmente artículos que DoorDash no admita actualmente.

No necesitas un plan de Shopify específico para usar el canal de ventas de DoorDash. El canal de ventas de DoorDash no restringe la instalación en función del tamaño del negocio.

Categorías de negocios elegibles

El canal de ventas de DoorDash está disponible para comerciantes minoristas físicos elegibles en las siguientes categorías de negocios:

  • Arte y manualidades
  • Artículos para bebés
  • Belleza
  • Libros
  • Electrónica
  • Moda
  • Hogar
  • Mejoras para el hogar
  • Artículos de oficina
  • Bienestar sexual
  • Deportes
  • Papelería

No se admiten actualmente

Actualmente no se admiten los siguientes negocios ni artículos en DoorDash:

  • Alcohol o bebidas alcohólicas
  • Bicicletas y bicicletas eléctricas
  • Artículos grandes y voluminosos de más de 60 lb
  • Negocios enfocados en cáñamo o cannabis
  • Negocios basados en servicios sin productos físicos para entregar
  • Productos de tabaco o nicotina
  • Armas, como pistolas, cuchillos o productos de airsoft
  • Negocios exclusivamente mayoristas que venden solo al por mayor

Consideraciones para vender en DoorDash con Shopify

Antes de configurar el canal de ventas de DoorDash, revisa las siguientes consideraciones:

  • El canal de ventas de DoorDash se puede instalar de forma gratuita. No hay cargos de configuración, costos mensuales de software ni tarifas de integración por pedido.
  • DoorDash cobra una comisión por los pedidos, y la tasa depende del plan de DoorDash que elijas durante la configuración.
  • Gestionas el catálogo de productos de DoorDash desde el panel de control de Shopify. Como DoorDash no puede editar los datos de los productos directamente, cualquier cambio que les hagas debe realizarse en Shopify.
  • Los cambios de inventario y catálogo que realices en Shopify pueden tardar desde unos segundos hasta varios minutos en mostrarse en el menú de DoorDash.

Instala el canal de ventas de DoorDash

  1. Ve a la página de la app de DoorDash en la Shopify App Store.
  2. Si ya iniciaste sesión en tu cuenta de Shopify, haz clic en Instalar. De lo contrario, haz clic en Iniciar sesión para instalar y sigue las instrucciones para iniciar sesión en tu cuenta de Shopify.
  3. En la página Instalar app, haz clic en Instalar.

También puedes encontrar la app buscando Canal de ventas de DoorDash en la Shopify App Store desde el panel de control de Shopify.

Conecta la tienda a DoorDash

Después de instalar el canal de ventas, debes conectar una sucursal a DoorDash. Puedes conectar una sucursal ya sea que vendas o no en DoorDash.

  1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Canales de ventas > DoorDash.

  2. Haz clic en Comenzar.

  3. Haz clic en Conectar una tienda.

  4. Revisa y acepta los términos cuando se te solicite.

  5. Ingresa los detalles requeridos para tu negocio en DoorDash.

  6. Selecciona la sucursal que deseas conectar.

  7. Revisa cómo se muestran las publicaciones de productos en el Marketplace de DoorDash y luego confirma la información.

  8. Conecta tu cuenta de DoorDash:

    • Si ya vendes en DoorDash, inicia sesión en la cuenta de DoorDash Merchant. Cuando se te solicite, asocia la sucursal de Shopify que seleccionaste con la tienda de DoorDash correspondiente y luego confirma la conexión de la tienda.
    • Si eres nuevo en DoorDash, regístrate en una cuenta de DoorDash Merchant. Debes proporcionar la información comercial, verificar el número de teléfono, establecer el horario de apertura, elegir un plan de DoorDash y agregar la información de la cuenta bancaria para poder recibir pagos.

  9. Revisa los detalles de conexión y luego sigue las instrucciones para iniciar el onboarding.

Después de conectarte, DoorDash comienza el onboarding de la tienda. Puedes hacer seguimiento del progreso con el Rastreador de activación en el portal de DoorDash Merchant.

Si el onboarding se pausa o se estanca, completa los siguientes pasos:

  1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Canales de ventas > DoorDash.

  2. Haz clic en Reanudar la conexión con DoorDash.

  3. Sigue las instrucciones para completar el onboarding.

Conecta sucursales adicionales

Si tienes más de una sucursal, puedes conectar cada una a DoorDash. No puedes seleccionar una sucursal que ya esté conectada, y cada sucursal conectada tiene su propio estado.

  1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Canales de ventas > DoorDash.

  2. Haz clic en Conectar una tienda.

  3. Selecciona la sucursal que deseas conectar.

  4. Sigue las instrucciones para completar la conexión.

Desactiva o desconecta tus tiendas de DoorDash

Puedes pausar temporalmente las tiendas de DoorDash, o desconectar de forma permanente una o todas las tiendas de DoorDash.

Desactiva temporalmente tus tiendas de DoorDash

Puedes pausar temporalmente las tiendas de DoorDash conectadas cuando no desees que las tiendas reciban pedidos en DoorDash. Desactivar las tiendas detiene la sincronización del catálogo y del inventario, y los pedidos no se sincronizan con Shopify.

  1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Canales de ventas > DoorDash.

  2. Haz clic en Desactivar todas las tiendas.

Para reactivar las tiendas, haz clic en Activar todas las tiendas.

Desconecta la conexión con DoorDash

La desconexión de una tienda es permanente. Después de desconectar una o todas las tiendas, volver a conectar la app no restaura la tienda o cuenta anterior en DoorDash. Para volver a vender en DoorDash tras la desconexión, debes completar una nueva configuración. Para pausar temporalmente las tiendas de DoorDash, usa Desactivar todas las tiendas.

  1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Canales de ventas > DoorDash.

  2. Realiza una de las siguientes acciones:

    • Para cerrar de forma permanente una sola sucursal conectada, haz clic en Desconectar tienda.
    • Para cerrar de forma permanente todas las sucursales conectadas o la cuenta de DoorDash, haz clic en Desconectar todas las tiendas.

Obtén ayuda para vender en DoorDash con Shopify

Para obtener ayuda con el canal de ventas de DoorDash en Shopify, la cuenta de comerciante de DoorDash, las publicaciones en el Marketplace de DoorDash o los pedidos de DoorDash, contacta al equipo de atención al cliente de DoorDash.

Para contactar al equipo de atención al cliente de DoorDash desde el Portal de comerciantes de DoorDash, completa los siguientes pasos:

  1. Inicia sesión en el Portal de comerciantes de DoorDash.
  2. Haz clic en Help.
  3. Haz clic en Enviar una solicitud.
  4. Selecciona la categoría que coincida con tu problema, como pagos, cuenta, menús o pedidos en curso.
  5. Sigue las instrucciones para enviar la solicitud.

Para problemas con pedidos en curso, llama al equipo de atención al cliente de DoorDash al 855-222-8111. Si tienes un Merchant Experience Partner, también puedes enviarle un mensaje directo.

Contacta al equipo de atención al cliente de DoorDash para obtener ayuda con los siguientes problemas:

  • Instalación de la app de DoorDash y configuración del onboarding
  • Problemas de sincronización del catálogo de DoorDash o productos faltantes
  • Gestión de pedidos, cancelaciones y reembolsos de DoorDash
  • Publicaciones y visibilidad en el Marketplace de DoorDash
  • Cargos, comisiones, ganancias y pagos de DoorDash
  • Configuración de varias sucursales para el canal de ventas de DoorDash
  • Onboarding de DoorDash atascado o bloqueado
  • Configuración del horario de la tienda en DoorDash

Para problemas generales de la plataforma de Shopify, la cuenta, la facturación o la Shopify App Store, contacta al equipo de atención al cliente de Shopify.