Entrenar al agente de Inbox

Puedes entrenar al agente de Inbox mediante dos métodos:

• Escenarios de práctica: revisa las conversaciones generadas en función del catálogo de productos y el perfil del agente de Inbox. Para cada escenario, puedes elegir entre dos opciones de respuesta o escribir tu propia respuesta. Este método te permite moldear la voz del agente de Inbox antes de que gestione conversaciones reales con los clientes.
• Conversaciones reales: califica las respuestas del agente de Inbox en conversaciones reales con los clientes. Este método ayuda a refinar la voz del agente de Inbox basándose en interacciones reales con los clientes.

Ambos métodos alimentan el sistema de entrenamiento, que puede generar sugerencias actualizadas para el perfil que podrás revisar y aceptar. Las actualizaciones nunca se aplican automáticamente.

Puedes entrenar al agente de Inbox revisando los escenarios de práctica generados a partir del catálogo de productos y del perfil del agente de Inbox. Para cada escenario, puedes elegir entre dos opciones de respuesta o escribir tu propia respuesta.

Pasos:

1. En el panel de control de Shopify, ve a Canales de ventas > Inbox.

2. Haz clic en Entrenamiento y luego en Escenarios de práctica.

3. Para cada escenario de práctica, realiza una de las siguientes acciones:

   • Haz clic en Prefiero esta respuesta en la opción de respuesta que mejor coincida con cómo quieres que se comunique el agente de Inbox.
   • Haz clic en Escribir una respuesta, introduce tu propia respuesta y luego haz clic en Enviar tu respuesta.

4. Cuando hayas respondido a cada escenario, haz clic en Terminar el entrenamiento.

Después de que completes la sesión de entrenamiento, el sistema de entrenamiento genera una sugerencia de perfil actualizada basándose en tus comentarios. Puedes revisar el perfil sugerido, compararlo con el perfil actual y decidir si lo aceptas.

Puedes calificar las respuestas del agente de Inbox en conversaciones reales con los clientes. Calificar las respuestas ayuda al sistema de entrenamiento a entender tus preferencias y generar actualizaciones del perfil que se adapten mejor a la voz de tu marca.

Pasos:

1. En el panel de control de Shopify, ve a Canales de ventas > Inbox.

2. Haz clic en Entrenamiento y luego en Conversaciones reales.

3. Revisa la respuesta del agente de Inbox en cada conversación y luego califícala con un pulgar hacia arriba o un pulgar hacia abajo.

4. Opcional: para proporcionar comentarios más detallados, puedes editar la respuesta o escribir una nueva.

Tus calificaciones alimentan el sistema de entrenamiento, que puede generar sugerencias actualizadas para el perfil que podrás revisar y aceptar. Calificar o sugerir una respuesta mejorada sirve como comentarios para entrenamientos futuros. Esto no cambia el mensaje que ya vio el cliente.

Cuando el sistema de entrenamiento genera un perfil actualizado a partir de tus comentarios, puedes revisarlo antes de aceptarlo. El perfil actualizado se compara con el perfil activo actual para que veas qué cambió.

Pasos:

1. En el panel de control de Shopify, ve a Canales de ventas > Inbox.

2. En la sección Perfil, revisa la actualización de perfil sugerida.

3. Opcional: haz clic en Comparar para ver el perfil sugerido junto al perfil actual.

4. Para usar el perfil actualizado, haz clic en Guardar. De lo contrario, mantén tu perfil actual.