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Generar automáticamente respuestas sugeridas en Shopify Inbox

Shopify Magic usa inteligencia artificial (IA) para generar automáticamente respuestas sugeridas durante las conversaciones con clientes. Las respuestas sugeridas pueden ayudarte a responder más rápido a las consultas de los clientes.

Las respuestas sugeridas generadas automáticamente están disponibles solo en inglés.

En esta página

Requisitos para usar las respuestas sugeridas

La tienda debe cumplir los siguientes requisitos para generar respuestas sugeridas automáticamente:

  • La tienda online y el panel de control de Shopify están en inglés.
  • La tienda tiene instalada Shopify Inbox, con al menos una conversación en Inbox.
  • La tienda tiene 200.000 productos o menos.

Administrar respuestas sugeridas

Las respuestas sugeridas se activan de forma predeterminada cuando la tienda cumple los requisitos. Desde la configuración de Shopify Inbox puedes activar o desactivar la generación automática de respuestas sugeridas.

Pasos:

  1. En Shopify Inbox, haz clic en el ícono de configuración y luego en Preferencias de mensajes.
  2. En la sección Generar una respuesta automáticamente, selecciona Activado o Desactivado.
  3. Haz clic en Guardar.

Generación de respuestas sugeridas

Shopify Magic genera una respuesta sugerida según la información de la tienda. La barra de redacción en una conversación de Inbox muestra una respuesta sugerida cuando la conversación cumple los siguientes criterios:

  • La conversación incluye al menos un mensaje del cliente.
  • Aún no has respondido al mensaje del cliente.
  • La tienda Shopify contiene suficiente información para responder la pregunta del cliente.

No se generan respuestas sugeridas

Es posible que no se genere una respuesta sugerida durante una conversación por cualquiera de los siguientes motivos:

  • La información de la tienda se está procesando y todavía no está disponible para las respuestas sugeridas.
  • No hay suficiente información en la tienda sobre el tema por el que pregunta el cliente.
  • Shopify Magic no tiene acceso a la información por la que pregunta el cliente. Por ejemplo, los Términos del Servicio y la Política de privacidad no se procesan para las respuestas sugeridas.

Obtén información sobre cómo mejorar la calidad de las respuestas sugeridas.

Mejorar las respuestas sugeridas

Shopify Magic genera respuestas sugeridas más precisas y con mayor frecuencia cuando cuenta con la información necesaria de la tienda para responder las preguntas frecuentes de los clientes. Para mejorar la calidad de las respuestas sugeridas, agrega contenido preciso en las siguientes secciones de la tienda: