Configurar el enrutamiento de pedidos

Las reglas de enrutamiento de pedidos determinan qué sucursales se usan para preparar cada artículo de un pedido de un cliente. Puedes agregar, editar, eliminar y reorganizar reglas de enrutamiento de pedidos para definir cómo se priorizan las sucursales.

También puedes revisar configuraciones comunes de enrutamiento de pedidos, como enviar siempre desde la sucursal más cercana o priorizar el depósito más cercano.

En esta página

Agregar una regla de enrutamiento de pedidos

En el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Envío y entrega.
En la sección Envío, haz clic en Enrutamiento de pedidos y luego en el ícono .
Haz clic en Agregar regla.
Haz clic en la regla que quieras agregar.
Haz clic en Guardar.

Editar una regla de enrutamiento de pedidos

En el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Envío y entrega.
En la sección Envío, haz clic en Enrutamiento de pedidos y luego en el ícono .
Haz clic en el ícono de lápiz junto a la regla de enrutamiento de pedidos que quieras editar.
Realiza los cambios en la regla de enrutamiento de pedidos y haz clic en Listo.
Haz clic en Guardar.

Reorganizar la prioridad de las reglas de enrutamiento de pedidos

En el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Envío y entrega.
En la sección Envío, haz clic en Enrutamiento de pedidos y luego en el ícono .
Haz clic y arrastra el ícono ⠿ junto a una regla de enrutamiento de pedidos y muévela para ajustar la prioridad.
Haz clic en Guardar.

Eliminar una regla de enrutamiento de pedidos

En el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Envío y entrega.
En la sección Envío, haz clic en Enrutamiento de pedidos y luego en el ícono .
Haz clic en el ícono de papelera junto a la regla de enrutamiento de pedidos que quieras eliminar.
Haz clic en Guardar.

Extensibilidad de las reglas de enrutamiento

Incluidas las reglas predeterminadas, las reglas de enrutamiento de pedidos se implementan como Shopify Functions. Los desarrolladores externos pueden implementar y aportar sus propias reglas de sucursal personalizadas.

Toda regla que no sea de las predeterminadas y que figure en la sección Reglas de enrutamiento se considera personalizada. Puedes identificarlas de las siguientes maneras:

En el panel de control de Shopify, por el ícono de la aplicación que las provee para las reglas de una estrategia.
En el panel de control de Shopify, por el ícono y el nombre de la aplicación en la ventana modal Agregar regla.
En GraphiQL, por el campo shopifyDeveloped de la aplicación asociada a la regla.

Configuraciones comunes de enrutamiento de pedidos

Estas son configuraciones sugeridas para las reglas de enrutamiento de pedidos. Puedes seguirlas para configurar reglas que se ajusten a las necesidades de la tienda.

Enviar siempre desde la sucursal más cercana

Si prefieres que los envíos salgan siempre desde la sucursal más cercana, aunque implique dividir el pedido en varios paquetes, usa solo la regla Enviar desde la sucursal más cercana.

Pasos:

En el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Envío y entrega.
En la sección Envío, haz clic en Enrutamiento de pedidos y luego en el ícono .
Haz clic en Agregar regla.
Haz clic en Enviar desde la sucursal más cercana. Si esta regla aparece atenuada, significa que ya está activa en la configuración.
Haz clic en el ícono x de las demás reglas de la configuración hasta que solo quede la regla Enviar desde la sucursal más cercana.
Haz clic en Guardar.

Prioriza la sucursal de depósito más cercana

Si tienes sucursales que deban enviar pedidos primero, como un servicio externo de logística o un depósito, asígnales una clasificación por encima de las sucursales que no son depósitos.

Pasos:

En el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Envío y entrega.
En la sección Envío, haz clic en Enrutamiento de pedidos y luego en el ícono .
Haz clic en Agregar regla.
Haz clic en Usar sucursales clasificadas.
Haz clic en ⠿ y arrastra para mover la regla al inicio de la lista.
En la regla, haz clic en el ícono de lápiz ✎ para abrir el modal de configuración de la regla.
Arrastra las sucursales de depósito al grupo de sucursales superior. Deja las sucursales que no deban tener prioridad en el grupo de sucursales inferior.
Haz clic en Listo.
Si tienes varias sucursales de depósito, agrega la regla Enviar desde la sucursal más cercana al final para desempatar.
Haz clic en Guardar.

Resolución de problemas de enrutamiento de pedidos

Si no se asigna un pedido a la sucursal que esperas, revisa los siguientes problemas y soluciones comunes. La mayoría de los resultados inesperados de enrutamiento de pedidos se deben a que las reglas funcionan según lo previsto.

Solucionar problemas con un pedido asignado a una sucursal inesperada

Cuando un pedido se asigna a una sucursal que no esperabas, verifica las siguientes causas en orden:

La sucursal no prepara pedidos online. Una sucursal que no tiene activada la opción Preparar pedidos online desde esta sucursal en Configuración > Sucursales se excluye del enrutamiento de pedidos.
La dirección de la sucursal no está verificada. La regla Enviar desde la sucursal más cercana no puede medir la distancia a una sucursal con una dirección sin verificar, por lo que se omite esa sucursal. Verifica la dirección para incluir la sucursal en futuros pedidos.
El inventario de la sucursal estaba agotado cuando se hizo el pedido. El inventario es uno de los datos que priorizan las reglas, y lo que cuenta es el inventario en el momento del pedido en lugar del actual, por lo que se puede omitir una sucursal con inventario agotado en ese momento.
La sucursal no se encuentra en una zona de envío activa para el destino. La sucursal debe pertenecer a una zona de envío activa que cubra el país de destino en el perfil de envío correspondiente. La zona no necesita tener tarifas.
No se pudo asociar la dirección del cliente con coordenadas, lo cual es más común fuera de Estados Unidos. En ese caso, se omite la regla Enviar desde la sucursal más cercana y en su lugar se usa la sucursal más antigua. Cambia la sucursal de la preparación de pedidos para enviar el pedido desde otro lugar.
Dos sucursales tenían la misma clasificación. Cuando las reglas dejan dos sucursales con la misma prioridad, se selecciona la más antigua. Para controlar cuál usar, agrega la regla Usar sucursales clasificadas.

Es posible que la configuración también haya cambiado después de realizar el pedido. Antes de investigar más, confirma si se cambiaron las sucursales, los perfiles de envío o las reglas de enrutamiento después de recibir el pedido.

Solucionar problemas con un pedido asignado a una sucursal sin suficiente inventario

A veces, el enrutamiento de pedidos asigna un pedido a una sucursal sin inventario disponible cuando otra tiene existencias. Esto es normal: se permite el pedido para no perder la venta y puedes trasladar el inventario o cambiar la sucursal de la preparación de pedidos antes de prepararlo.

El enrutamiento de pedidos no evita la sobreventa. Si se hacen pedidos de artículos que no tienes, revisa la configuración para vender productos agotados.

Solucionar problemas con un pedido dividido en múltiples sucursales

El enrutamiento de pedidos puede dividir un pedido entre varias sucursales cuando ninguna por sí sola puede prepararlo, por ejemplo, si ninguna tiene todos los artículos en existencias, o si el pedido es muy pesado para las opciones de envío disponibles desde una sucursal. La regla Minimizar la preparación de pedidos dividida reduce las divisiones, pero no puede evitarlas cuando una sola sucursal no puede completar el pedido.

Solucionar problemas con reglas de enrutamiento de pedidos que no se aplican

El enrutamiento de pedidos se aplica solo cuando la tienda tiene dos o más sucursales de preparación de pedidos. Con una sola sucursal, cada pedido se le asigna directamente y las reglas de enrutamiento no tienen ningún efecto.