Preparar pedidos con Fraud Protect
Cuando preparas pedidos, puedes identificar qué pedidos están protegidos de tres formas. Puedes encontrar pedidos protegidos para preparar desde la página Home, filtrar la página de Pedidos por estado de protección contra el fraude o ver el estado de protección contra el fraude en la página de cualquier pedido.
En esta página
Buscar pedidos protegidos desde Home
Con Fraud Protect activado, se muestran nuevas tareas en la página Home:
Cuando haces clic en Pedidos protegidos para preparar, se abre una vista filtrada de la página de Pedidos que muestra solo los pedidos no preparados protegidos por Fraud Protect.
Cuando haces clic en Pedidos para revisar, se abre una vista filtrada de la página de Pedidos que muestra todos los pedidos no preparados que no están protegidos. Incluye pedidos que no están protegidos por alto riesgo de fraude, pedidos realizados antes de activar Fraud Protect y pedidos no elegibles para Fraud Protect.
Filtrar pedidos por estado de protección
Para encontrar pedidos no preparados y protegidos en la página de Pedidos:
Desde el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.
Aplica un filtro por estado de protección contra el fraude:
- Haz clic en Más filtros.
- Haz clic en Estado de protección.
- Selecciona Protegido y luego haz clic en Listo.
Aplica un filtro por estado de preparación del pedido:
- Haz clic en Más filtros.
- Haz clic en Estado de preparación del pedido.
- Selecciona No preparado y luego haz clic en Listo.
Puedes combinar otros filtros, como el estado del pago, para crear búsquedas personalizadas y agilizar la preparación de pedidos.
Ejemplo de cómo usar filtros personalizados para agilizar la preparación de pedidos
En este ejemplo, Jane activó Fraud Protect en su tienda de decoración del hogar. Quiere preparar rápidamente todos los pedidos protegidos y revisar todos los pedidos no protegidos. Para simplificar este flujo de trabajo, crea dos búsquedas personalizadas en su página de Pedidos siguiendo estos pasos:
- Desde el panel de control de Shopify, Jane hace clic en Pedidos.
- Filtra sus pedidos para mostrar solo aquellos cuyo estado de preparación del pedido es no preparado.
- Con el filtro Estado de protección, reduce la lista de pedidos no preparados para mostrar solo los que están protegidos.
- Para guardar la búsqueda personalizada, hace clic en Guardar filtros y nombra el filtro "Pedidos protegidos para preparar".
- Jane repite estos pasos, pero establece el estado de protección como "No protegido" y nombra el filtro "Pedidos no protegidos para revisar".
Ahora Jane tiene dos búsquedas personalizadas que agilizan su proceso de preparación de pedidos.
Ver el estado de protección contra el fraude de un pedido
Puedes ver el estado de protección contra el fraude en la página de cualquier pedido.
Pasos:
Desde el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.
Haz clic en el número del pedido que quieres revisar.
Busca la sección de Fraud Protect.
Un pedido puede estar protegido, no protegido, con el estado de protección contra el fraude pendiente o no elegible. Según el estado, en la página del pedido se muestran los siguientes indicadores:
Pedido protegido
En un pedido protegido, la sección de Fraud Protect indica "Este pedido está protegido contra el fraude". Este pedido está protegido, así que puedes prepararlo con confianza. Si hay un contracargo fraudulento en este pedido, no tienes que hacer nada. Shopify reembolsa los fondos en la cuenta y gestiona por ti el proceso de disputa del contracargo. Más información sobre lo que ocurre si hay un contracargo fraudulento en un pedido protegido.
Pedido no protegido
La página de un pedido que no está protegido muestra un aviso de pedido no protegido y la sección de Fraud Protect indica "Este pedido no se puede proteger porque su nivel de riesgo es demasiado alto".
Revisa este pedido con atención y cancélalo o prepáralo bajo tu responsabilidad. Si hay un contracargo fraudulento en este pedido, no se reembolsa automáticamente el costo. Más información sobre lo que ocurre si hay un contracargo fraudulento en un pedido que no está protegido.
Estado de protección contra el fraude pendiente
Cuando se realiza un pedido en la tienda, por lo general sabes de inmediato si está protegido o no. En casos aislados, puede tomar unos minutos hasta que se analice el riesgo de fraude del pedido. Si el estado de protección contra el fraude de un pedido está pendiente, se muestra un aviso de pendiente y la sección de Fraud Protect indica "El estado de protección contra el fraude de este pedido está pendiente".
En esta etapa, aún no se ha analizado el riesgo de este pedido. Espera para decidir si preparar o no este pedido hasta que el análisis para detectar fraudes haya terminado y el pedido se haya clasificado como "protegido" o "no protegido". Puedes intentar actualizar la página para verificar si el estado cambió.
Pedidos no elegibles
En un pedido que no es elegible para Fraud Protect, no hay sección de Fraud Protect. En su lugar, aparece una sección de análisis para detectar fraudes que indica que el pedido no es elegible para Fraud Protect y si el riesgo es bajo, medio o alto. Los pedidos no elegibles para Fraud Protect, como los pedidos de PayPal o de punto de venta, se pueden procesar igual que antes de configurar Fraud Protect.
Como este pedido no es elegible para protección, si preparas el pedido y hay un contracargo fraudulento, no se reembolsa automáticamente el monto del contracargo. Más información sobre los contracargos.