Obtener ayuda

Si necesitas ayuda con tu pago, puedes comunicarte directamente con el comerciante que te lo envía. Si tienes preguntas específicas, revisa las siguientes preguntas y respuestas para resolver el problema.

El pago no ha llegado, ¿qué hago?

El tiempo que tarda un pago en llegar a la cuenta de un proveedor depende de la forma de entrega, pero hay consideraciones adicionales:

• Los pagos se procesan una sola vez al día antes de las 21:00 (hora del este) para las formas de entrega estándar, como la transferencia bancaria ACH y el cheque impreso. Algunas formas de entrega, como la ACH el mismo día, tienen una hora de cierre anterior. Los pagos que se envíen después de la hora de cierre se comenzarán a procesar el siguiente día hábil. Por ejemplo, un pago ACH estándar que se realice a las 22:30 (hora del este) de un lunes, no se procesará hasta el martes por la mañana y no llegará a la cuenta hasta el miércoles (un día hábil después del martes).
• Los feriados federales pueden afectar los tiempos de entrega.
• La primera vez que un comerciante paga a un proveedor, pueden producirse demoras adicionales mientras se revisa el pago.
• Los pagos de alto valor pueden tardar más en procesarse.

Para ver la lista completa de tiempos de entrega de pagos, consulta vendor delivery methods.

El enlace para elegir la forma de entrega del pago no funciona

Si el comerciante eligió permitirte seleccionar la forma de entrega para recibir el pago, recibes un correo electrónico con un enlace para elegirla. El enlace solo es válido durante siete días. Si vence, el pago se cancela. Comunícate con el comerciante y pídele que cree un nuevo pago de factura y te envíe un enlace nuevo.

¿Con quién me comunico si tengo problemas con el pago?

Ante cualquier problema con el pago, comunícate directamente con el comerciante.