Ayuda
Iniciar sesión

Dropshipping

Si haces dropshipping con Shopify, debes cumplir las leyes y regulaciones aplicables a la venta de productos como si fueras el minorista de esos productos. Estas leyes y regulaciones dependen de la región donde se encuentra la tienda y de las regiones donde vendes. Usa la información de esta página para conocer las políticas, leyes y regulaciones que podrían aplicar a tu negocio.

En esta página

¿Qué es el dropshipping?

El dropshipping es un método de preparación de pedidos en el que no mantienes en existencias los productos que vendes. En su lugar, compras el artículo a un distribuidor externo para que lo envíe directamente al cliente. Por lo tanto, no manipulas el producto directamente en cada transacción. Más información sobre dropshipping.

Seguridad del producto

Si vendes productos mediante dropshipping, es tu responsabilidad asegurarte de que ofreces productos seguros. Antes de vender un producto mediante dropshipping, realiza las siguientes verificaciones de seguridad:

  • Revisa las leyes y normativas de seguridad de productos.
  • Asegúrate de que los productos cuenten con las licencias, certificaciones, marcados, advertencias de seguridad u otra documentación, como instrucciones, en cada jurisdicción donde quieras venderlos.
  • Asegúrate de que las advertencias de seguridad y las instrucciones estén redactadas en el idioma oficial de la jurisdicción donde se venda el producto.

Aunque cuentes con las licencias o certificaciones adecuadas en una jurisdicción, es posible que no sean válidas en otras. Como las leyes de seguridad de productos varían según la jurisdicción, consulta con un abogado antes de vender productos en un mercado nuevo.

Si eres un comerciante que vende productos en Estados Unidos, revisa los Small Business Resources y el Regulatory Robot de la Consumer Product Safety Commission para ayudarte a identificar requisitos de seguridad importantes que podrían aplicar a tus productos.

Si te encuentras en el Espacio Económico Europeo (EEE) o te diriges a clientes en el EEE, se te aplican las leyes europeas. Revisa los siguientes recursos para identificar requisitos de seguridad importantes que podrían aplicar a tus productos:

  • General product safety (Directiva 2001/95/EC).
  • El consumer product safety resource de la Comisión Europea con información sobre cómo se definen y aplican las normas de seguridad de productos en el Espacio Económico Europeo.
  • El product safety resource de la Comisión Europea con información sobre las leyes europeas de seguridad de productos, incluidos los productos prohibidos o retirados del mercado.

Si te encuentras fuera del EEE pero te diriges a clientes en el EEE, es posible que estas leyes se apliquen. Por ejemplo, si haces publicidad en medios locales de un país europeo, usas un idioma local del EEE que no sea inglés o creas un sitio web con un nombre de dominio basado en el EEE, es posible que estas leyes se apliquen.

Más información sobre el European Economic Area (EEA) and relations with the European Union.

Responsabilidad por productos

Aunque no manipules el producto directamente cuando usas el método de dropshipping, podrían considerarte responsable si los productos no cumplen las normas de seguridad en cualquier jurisdicción donde vendas y a la que se envíen.

Antes de usar el método de dropshipping, asegúrate de elegir un distribuidor de confianza. Para ayudarte a elegir un distribuidor de confianza, puedes hacer lo siguiente:

  • leer reseñas de un posible distribuidor
  • leer las políticas del distribuidor
  • hablar con el distribuidor sobre su negocio
  • comprar productos al distribuidor para evaluar su calidad

Antes de vender un producto mediante el método de dropshipping, revisa las leyes de seguridad y cumplimiento aplicables a productos y verifica si hay retiros del mercado en cualquier jurisdicción donde quieras venderlos. Más información sobre choosing suppliers y choosing products to sell cuando uses el método de dropshipping.

Retiros del mercado

Un retiro del mercado ocurre cuando se recuperan de los clientes productos defectuosos o inseguros. Suele producirse por preocupaciones de seguridad relacionadas con un defecto de fabricación. Un retiro del mercado puede iniciarse cuando una empresa informa su producto al gobierno o cuando el gobierno recibe un informe de clientes u otras fuentes.

Eres responsable de cumplir los requisitos legales sobre retiros del mercado en cualquier jurisdicción donde operes.

Si has estado vendiendo un producto que luego queda sujeto a un retiro del mercado, eres responsable de retirarlo de la tienda online. Si la ley lo exige, también podrías tener que notificar a las personas que compraron ese producto y explicarles los pasos a seguir.

Si detectas que un producto que vendes podría presentar un problema de salud o de seguridad, consulta con un abogado si tienes la obligación legal de informar al gobierno. Si la tienes, el gobierno evaluará tu informe y determinará si procede un retiro del mercado.

Si crees que podrías tener que realizar un retiro del mercado en el futuro, considera tener un plan de retiro. Un plan de retiro bien pensado y bien ejecutado puede prevenir lesiones a los clientes y minimizar el impacto negativo en el negocio.

Plazos de procesamiento y envío

Según los Shopify’s Terms of Service, debes agregar a la tienda online información de procesamiento y envío de acceso público. Debes comunicar detalles del pedido, como los plazos de envío y los cargos adicionales, incluidos los cargos de importación o aduana, antes de que el cliente complete la compra. Después de que el cliente haga el pedido, deberías avisarle si hay un retraso o un cambio en el pedido.

Si usas el método de dropshipping, es una buena práctica informar a los clientes que los productos los enviará un tercero y cuál es el origen de envío. Antes de elegir un distribuidor de dropshipping, también es recomendable pedir productos al distribuidor para determinar cuánto tardan en procesar y enviar un pedido y cuánto tardan en llegar los productos.

Requisitos de preparación de pedidos y entrega en el Espacio Económico Europeo

El Espacio Económico Europeo (EEE) tiene leyes relacionadas con la preparación de pedidos, la información de envío y la divulgación de cargos de importación o aduana:

Revisa los siguientes recursos para obtener más información sobre las leyes relacionadas con la preparación de pedidos en el EEE:

Si te encuentras fuera del EEE pero te diriges a clientes en el EEE, es posible que estas leyes se apliquen. Por ejemplo, si haces publicidad en medios locales de un país europeo, usas un idioma local del EEE que no sea inglés o creas un sitio web con un nombre de dominio basado en el EEE, es posible que estas leyes se apliquen.

Procesamiento de reembolsos

Según los Shopify’s Terms of Service, debes agregar a la tienda online una política de reembolso de acceso público, actualizada y precisa. Es recomendable incluir la siguiente información:

  • el plazo para devolver un producto
  • la dirección a la que se debe enviar la devolución
  • el costo de devolver un producto y quién paga la devolución
  • que el tiempo para recibir un reembolso puede depender de dónde viva el cliente en relación con tu ubicación
  • la información de contacto que el cliente puede usar para comunicarse contigo en caso de no recibir el reembolso en un plazo razonable.

Si te encuentras en el Espacio Económico Europeo (EEE) o te diriges a clientes en el EEE, es posible que se te apliquen leyes europeas. En la política de reembolso, también debes proporcionar a los clientes del EEE información sobre sus derechos básicos, incluido el derecho de desistimiento y la conformidad de los bienes. Por ejemplo, por lo general, los clientes del EEE cuentan con 14 días desde la entrega de un producto comprado online para devolverlo y recibir un reembolso completo.

Revisa los siguientes recursos para obtener más información sobre los derechos de los consumidores en el EEE:

Revisa las leyes de tu jurisdicción y de la jurisdicción de tus clientes para conocer los requisitos legales sobre reembolsos. Si no proporcionas una política de reembolso vigente y exacta, Shopify podría tomar medidas contra la cuenta, incluida su rescisión.

Si estás fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), pero te diriges a clientes del EEE, estas leyes podrían aplicarte. Por ejemplo, si haces publicidad en medios locales de un país del EEE, usas un idioma local del EEE distinto del inglés o creas un sitio web con un nombre de dominio de un país del EEE, estas leyes podrían aplicarte.

Precios con costos incluidos

Si usas dropshipping para importar productos desde el extranjero a otro país, es importante indicar con precisión que los productos son importados y pueden estar sujetos a despacho aduanero.

Si estás en el Espacio Económico Europeo (EEE) o te diriges a clientes del EEE, podrían aplicarte leyes europeas. También debes proporcionar a clientes del EEE información sobre el precio total de los bienes y servicios, incluidos los impuestos, los costos de entrega y los costos de envío, según corresponda.

Revisa los siguientes recursos para familiarizarte con los derechos de los clientes del EEE:

Si estás fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), pero te diriges a clientes del EEE, estas leyes podrían aplicarte. Por ejemplo, si haces publicidad en medios locales de un país del EEE, usas un idioma local del EEE distinto del inglés o creas un sitio web con un nombre de dominio de un país del EEE, estas leyes podrían aplicarte.

Obligaciones de IVA para el dropshipping hacia la UE

Si usas el método de preparación de pedidos de dropshipping para vender a clientes de la Unión Europea, es posible que tengas obligaciones de IVA distintas a las del comercio minorista tradicional. Dado que los productos se envían directamente de un distribuidor que no pertenece a la UE a un cliente de la UE, el valor de importación en la aduana (el precio que le pagas al distribuidor) suele ser inferior al precio que paga el cliente. Esta diferencia puede generar obligaciones de IVA adicionales.

Reglas de IVA para el dropshipping en Francia

En marzo de 2026, las autoridades fiscales francesas publicaron directrices que aclaran cómo se aplica el IVA a la venta a distancia de bienes importados, también conocida como VAD-BI, en virtud de la Ley de Finanzas de 2024. Estas directrices afectan a los comerciantes que hacen dropshipping de productos desde fuera de la UE a clientes en Francia.

Revisa los siguientes escenarios que se aplican a los negocios de dropshipping:

  • Productos de menos de 150 EUR que entran a Francia pero destinados a otro país de la UE: el despacho de aduana se realiza en el país de destino. El vendedor no es responsable del IVA francés, pero debe asegurarse de que los productos se pongan en tránsito externo.
  • Productos de más de 150 EUR que entran a Francia y destinados a otro país de la UE: el vendedor pasa a ser responsable del IVA de importación en Francia cuando los productos entran a la UE. El IVA pagado podría ser deducible cuando la venta a distancia posterior tribute en otro Estado miembro de la UE.
  • Productos importados y entregados dentro de Francia: si el valor de importación en la aduana difiere del precio de venta, lo cual ocurre en casi todas las transacciones de dropshipping, el vendedor debe registrarse para el IVA francés y declarar tanto el IVA de importación como el IVA nacional francés en la venta.

Cargo de servicio de aduana de 2 EUR en Francia

Desde el 1 de marzo de 2026, Francia aplica un cargo de servicio de aduana de 2 EUR por artículo en las importaciones de bajo valor despachadas en el procedimiento de declaración de aduana simplificada. Este cargo se aplica por artículo, no por paquete, y es independiente de las obligaciones de IVA.

Cambios en las exenciones de aranceles de aduana en toda la UE

A partir del 1 de julio de 2026, la UE comenzará a eliminar la exención de aranceles de aduana de 150 EUR para los productos importados. Los paquetes pequeños que entren a la UE desde países no pertenecientes a la UE estarán sujetos a un arancel de aduana de tarifa plana de 3 EUR por artículo como medida provisional. Cuando se elimine la exención por completo, todos los productos importados, independientemente de su valor, enfrentarán aranceles de aduana al entrar a la UE.

Si haces dropshipping de productos desde fuera de la UE a clientes en la UE, considera registrarte en el esquema Import One-Stop Shop (IOSS). Con el IOSS, recaudas el IVA en la página de pago en los pedidos con un valor igual o inferior a 150 EUR, tus clientes no pagan impuestos inesperados en el momento de la entrega y presentas una única declaración de IVA mensual. Sin el IOSS, es posible que a los clientes se les cobre el IVA y los cargos de aduana en el momento de la entrega, y es posible que enfrentes obligaciones adicionales de registro de IVA en Estados miembros individuales de la UE.

Puedes configurar el IOSS en Configuración > Impuestos y aranceles > Unión Europea del panel de control de Shopify. Obtén más información sobre cómo configurar los impuestos de la UE y el esquema IOSS.

Recursos

Revisa los siguientes recursos para encontrar información específica sobre seguridad de productos en línea:

Revisa los siguientes recursos para encontrar información específica sobre retiros de productos del mercado en línea:

Revisa los siguientes recursos para encontrar información específica sobre reembolsos en línea: