Αντιμετώπιση προβλημάτων σφαλμάτων μετεγκατάστασης από το QuickBooks Desktop POS και κοινών ζητημάτων
Αν αντιμετωπίσετε κάποιο σφάλμα κατά τη μεταφόρτωση αρχείων δεδομένων του QuickBooks στο Shopify, τότε ελέγξτε το μήνυμα σφάλματος που λαμβάνετε και ανατρέξτε στους παρακάτω πόρους αντιμετώπισης προβλημάτων.
Σε αυτήν τη σελίδα
Αντιμετώπιση προβλημάτων σφαλμάτων μεταφόρτωσης αρχείων δεδομένων
Όταν μεταφορτώνετε αρχεία δεδομένων του QuickBooks στο Shopify, ενδέχεται να λάβετε ειδοποιήσεις σφαλμάτων που παρέχουν οδηγίες για την επίλυση του ζητήματος.
Δεν είναι δυνατή η μεταφόρτωση του αρχείου, επειδή δεν πληρούνται οι προϋποθέσεις
Αν λάβετε το σφάλμα Δεν είναι δυνατή η μεταφόρτωση του αρχείου, επειδή δεν πληρούνται οι προϋποθέσεις, βεβαιωθείτε ότι πληρούνται οι ακόλουθες προϋποθέσεις:
- Επιβεβαιώστε ότι πληροίτε τις απαιτήσεις μετεγκατάστασης
- Βεβαιωθείτε ότι μεταφορτώνετε αρχεία με τη σωστή επέκταση αρχείου: .xlsx ή .xls
Αν δεν μπορείτε να επιλύσετε αυτό το σφάλμα, τότε επικοινωνήστε με το Shopify Retail Support.
Δεν είναι δυνατή η μεταφόρτωση του αρχείου λόγω ελλιπών επικεφαλίδων
Αν λάβετε το σφάλμα Δεν είναι δυνατή η μεταφόρτωση του αρχείου λόγω ελλιπών επικεφαλίδων, ελέγξτε αν το αρχείο δεδομένων σας έχει τις ακόλουθες στήλες:
- Αρχείο δεδομένων Αποθέματος: Item Number, Item Name, Item Description, Attribute, Size, Average Unit Cost, Regular Price. Vendor Name, Qty 1, QB ListID.
- Αρχείο δεδομένων πελατών: Company, Last Name, First Name, Street, Street2, State, ZIP, Phone 1, EMail, QB ListID, City.
- Αρχείο δεδομένων αποκλειστικών πωλητών: Company, Last Name, First Name, Street, Street2, City, State, ZIP, Phone 1, EMail, QB ListID.
Αν οι υποδεικνυόμενες στήλες υπάρχουν στο αρχείο μεταφόρτωσής σας, τότε επικοινωνήστε με το Shopify Retail Support.
Αν οι υποδεικνυόμενες στήλες δεν υπάρχουν στο αρχείο μεταφόρτωσής σας, τότε επικοινωνήστε με την Υποστήριξη της Intuit.
Αντιμετώπιση προβλημάτων σφαλμάτων στοιχείων γραμμής
Αφού ξεκινήσετε τη μετεγκατάσταση δεδομένων, ενδέχεται να εμφανιστεί η ειδοποίηση Σφάλμα στοιχείου γραμμής. Αυτό σημαίνει ότι υπάρχει κάποιο πρόβλημα σε ορισμένες καταχωρίσεις δεδομένων που πρέπει να διορθώσετε. Δημιουργείται ένα αρχείο εξαιρέσεων που μπορείτε να κατεβάσετε για να διορθώσετε ή να διαγράψετε τις τιμές των δεδομένων σας και, στη συνέχεια, να μεταφορτώσετε ξανά το αρχείο δεδομένων σας.
Εξετάστε τον παρακάτω πίνακα για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τα κοινά σφάλματα στοιχείων γραμμής και τον τρόπο επίλυσής τους:
| Κωδικός σφάλματος | Λύση |
|---|---|
| Το τηλέφωνο/email χρησιμοποιείται ήδη | Διορθώστε ή διαγράψτε τον αριθμό τηλεφώνου ή το email του πελάτη. |
| Το τηλέφωνο/email δεν είναι έγκυρο | Διορθώστε ή διαγράψτε τον αριθμό τηλεφώνου ή το email του πελάτη. |
| Δεν ήταν δυνατός ο ορισμός της ποσότητας, επειδή η τοποθεσία διαγράφηκε | Βεβαιωθείτε ότι η τοποθεσία έχει ρυθμιστεί σωστά στον Διαχειριστή Shopify. Αν η τοποθεσία υπάρχει, δημιουργήστε μια νέα τοποθεσία και αντιστοιχίστε τη γραμμή σε αυτήν τη νέα τοποθεσία. Μεταφορτώστε ξανά το αρχείο εξαιρέσεων στην ενότητα Απόθεμα. |
| Το κόστος ανά κομμάτι πρέπει να είναι μεγαλύτερο ή ίσο με 0 | Ενημερώστε τη γραμμή κόστους ανά τεμάχιο με μια τιμή μεγαλύτερη ή ίση με 0. |
| Ο τίτλος δεν μπορεί να είναι κενός | Προσθέστε τον τίτλο του προϊόντος. |
| Δεν βρέθηκε η αιτία κατά την αποστολή των δεδομένων | Επικοινωνήστε με το Shopify Retail Support. |
| Άγνωστο σφάλμα, επικοινωνήστε με την υποστήριξη | Επικοινωνήστε με το Shopify Retail Support. |
| Ο πελάτης δεν υπάρχει | Επικοινωνήστε με το Shopify Retail Support. |
Αντιμετώπιση σφαλμάτων στοιχείων γραμμής
Για να αντιμετωπίσετε τα σφάλματα στοιχείων γραμμής, πρέπει να κατεβάσετε το αρχείο εξαιρέσεων που υποδεικνύεται στην ειδοποίηση και, στη συνέχεια, να διορθώσετε τα δεδομένα, να αποθηκεύσετε και να μεταφορτώσετε το αρχείο εξαιρέσεων στην εφαρμογή QuickBooks Desktop Connector.
Για παράδειγμα, εάν λάβετε την ειδοποίηση «το τηλέφωνο ή το email χρησιμοποιείται ήδη» ή «το τηλέφωνο δεν είναι έγκυρο» και δεν έχετε να δώσετε έναν ενημερωμένο αριθμό τηλεφώνου ή email, τότε μπορείτε να αποφασίσετε να διαγράψετε τον αριθμό τηλεφώνου ή το email και να το αποθηκεύσετε. Για την εισαγωγή ενός πελάτη στο Shopify, απαιτείται μόνο το όνομα του πελάτη.
Μπορείτε επίσης να παραλείψετε τα αρχεία δεδομένων με σφάλματα, αλλά αυτά τα δεδομένα δεν θα εισαχθούν στο Shopify.
Βήματα:
- Στην ειδοποίηση Σφάλμα στοιχείου γραμμής, ανάλογα με το αρχείο που περιέχει σφάλματα, κάντε κλικ στην επιλογή Λήψη αρχείου σφαλμάτων αποθέματος, Λήψη αρχείου σφαλμάτων πελατών ή Λήψη αρχείου σφαλμάτων αποκλειστικών πωλητών.
- Ανοίξτε το αρχείο σφαλμάτων, ελέγξτε τη στήλη Αιτία αποτυχίας και, στη συνέχεια, διορθώστε τα σφάλματα.
- Μεταβείτε στην εφαρμογή QuickBooks Desktop Connector και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Προσθήκη αρχείου δεδομένων στην αντίστοιχη ενότητα, όπως Απόθεμα, Πελάτες ή Αποκλειστικοί πωλητές, για να μεταφορτώσετε ξανά το αρχείο δεδομένων.
- Προαιρετικά: Αν θέλετε να παραλείψετε το αρχείο με τα δεδομένα που λείπουν, τότε κάντε κλικ στην επιλογή Παράλειψη αυτού του αρχείου > Ναι, συνέχεια μετεγκατάστασης. Τα δεδομένα που παραλείπετε δεν εισάγονται στο Shopify.
Αντιμετώπιση συνήθων προβλημάτων
Εξετάστε τα παρακάτω συνήθη ζητήματα μετεγκατάστασης και ενσωμάτωσης του QuickBooks Desktop POS και τον τρόπο αντιμετώπισής τους:
Δεν είναι δυνατή η εξαγωγή αρχείων δεδομένων του QuickBooks για μετεγκατάσταση
Εξετάστε αυτόν τον οδηγό σχετικά με τον τρόπο εξαγωγής αρχείων δεδομένων του QuickBooks. Αν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, επικοινωνήστε με το Intuit Support.
Δεν είναι δυνατή η εύρεση του κλειδιού API του Stocky
Μπορείτε να λάβετε το κλειδί API του Stocky από την εφαρμογή Stocky στον διαχειριστή Shopify. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα Λήψη του κλειδιού API του Stocky
Το κλειδί API του Stocky είναι λανθασμένο
Δοκιμάστε να δημιουργήσετε ένα νέο κλειδί API στην εφαρμογή Stocky και, στη συνέχεια, δοκιμάστε ξανά με το νέο κλειδί.
Ενσωμάτωση πριν από τη μετεγκατάσταση
Εάν ενσωματώσατε το λογιστικό σας λογισμικό QuickBooks Desktop με το Shopify προτού μετεγκαταστήσετε τα δεδομένα του QuickBooks Desktop POS στο Shopify, τότε πρέπει να επαναφέρετε τη διαδικασία και να ολοκληρώσετε πρώτα τη μετεγκατάσταση. Επικοινωνήστε με το Shopify Retail Support για βοήθεια.
Δεν είναι δυνατή η ενημέρωση στην έκδοση 19 του QuickBooks Desktop POS
Ανάλογα με την έκδοση του QuickBooks Desktop POS που χρησιμοποιείτε, η διαδρομή ενημέρωσής σας στην έκδοση 19 του QuickBooks Desktop POS μπορεί να είναι διαφορετική. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα Ενημέρωση του QuickBooks Desktop POS στην έκδοση 19
Δεν είναι δυνατή η ενσωμάτωση του QuickBooks Online με το Shopify
Αν χρησιμοποιείτε το QuickBooks Online αντί για το λογιστικό λογισμικό QuickBooks Desktop, τότε μπορείτε να μετεγκαταστήσετε τα δεδομένα σας από το QuickBooks, αλλά δεν μπορείτε να κάνετε ενσωμάτωση χρησιμοποιώντας την εφαρμογή QuickBooks Desktop Connector. Για να ενσωματώσετε και να συγχρονίσετε τα δεδομένα του Shopify POS με το QuickBooks Online, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την εφαρμογή τρίτου μέρους QuickBooks Online της Intuit.
Τα προϊόντα έχουν εισαχθεί με λανθασμένη ή μηδενική ποσότητα
Ελέγξτε την ενότητα Ιστορικό προσαρμογών του προϊόντος σας στο QuickBooks Desktop POS. Αν το προϊόν σας επεξεργάστηκε δύο φορές από την εφαρμογή, τότε οι τοποθεσίες σας στο QuickBooks Desktop POS ενδέχεται να έχουν αντιστοιχιστεί σε μία μόνο τοποθεσία του Shopify. Επικοινωνήστε με το Shopify Retail Support για βοήθεια.
Η μεταφόρτωση των αρχείων δεδομένων του QuickBooks διαρκεί πάρα πολύ
Η μετεγκατάσταση μπορεί να διαρκέσει από μία έως πέντε ώρες για να ολοκληρωθεί. Η διάρκεια της μετεγκατάστασης εξαρτάται από πολλούς παράγοντες, όπως η εγκατάσταση του QuickBooks POS, ο όγκος των δεδομένων που μετεγκαθιστάτε ή ο αριθμός των τοποθεσιών σας. Η τρέχουσα μέση διάρκεια μετεγκατάστασης είναι περίπου 5,5 ώρες. Η εφαρμογή QuickBooks Desktop Connector μπορεί να μετεγκαταστήσει έως και 50.000 στοιχεία γραμμής ανά ημέρα. Αν η μετεγκατάσταση διαρκεί περισσότερο από 5,5 ώρες, τότε επικοινωνήστε με το Shopify Retail Support για βοήθεια.